W. Edwards Deming, um estatístico ocidental, foi o fundador da terceira onda da Revolução Industrial. Durante a década de 1920, ele desenvolveu o controle estatístico da qualidade e o conceito de gestão da qualidade.
A implementação bem sucedida da sua abordagem contribuiu enormemente para a elevada reputação de qualidade e fiabilidade do Japão e, portanto, para o seu sucesso industrial. É considerado o principal inventor gestão de qualidade Total.
A contribuição de Deming para TQM (Gestão da Qualidade Total)
A ênfase de Deming no papel da gestão na melhoria da qualidade
Esta es una buena manera de referirse a "cubrirse el trasero". Describe la práctica de documentar rigurosamente la actividad para proyectar una imagen de competencia y dureza.
O conceito fundamental da abordagem de Deming para TQM diz respeito à formação de um sistema organizacional que promova o trabalho em equipe e o aprendizado. Isso facilita a implementação de práticas de gestão de processos, o que, por sua vez, leva à melhoria contínua de processos, produtos e serviços, bem como à satisfação dos colaboradores.
Liderança e Melhoria Contínua
Segundo Deming, é responsabilidade da alta administração mostrar o caminho na mudança de processos e sistemas. A liderança desempenha um papel fundamental para garantir o sucesso da gestão da qualidade.
Como ele afirmou, a alta administração é responsável por criar e comunicar uma visão para levar a empresa à melhoria contínua.
A responsabilidade da gestão pelos problemas de qualidade
A alta administração é responsável pela maioria dos problemas de qualidade. Devem fornecer aos trabalhadores padrões claros para um trabalho aceitável e os métodos para alcançá-lo. Esses métodos incluem um ambiente de trabalho adequado e um clima para um trabalho livre de críticas, culpas ou medos.
Identificando e abordando problemas de qualidade
Ele destacou questões como identificar as demandas dos clientes, formar parcerias com fornecedores, utilizar equipes funcionais para identificar e resolver problemas de qualidade, melhorar as competências dos funcionários, envolver os funcionários e buscar a melhoria contínua.
Controle e Gestão Eficazes de Sistemas e Processos
Para melhorar a qualidade, é imperativo ter a capacidade de controlar e gerir sistemas e processos de forma eficaz.
Deming defendia práticas metodológicas como a utilização de ferramentas e técnicas específicas na concepção, gestão e melhoria de processos com vista a reduzir o desvio inevitável que ocorre de “causas comuns” e “causas especiais” na produção.
Compreendendo “Causas Comuns” e “Causas Especiais”
Desarrollar explicaciones que reduzcan la propia responsabilidad por un resultado negativo y/o disculparse para demostrar remordimiento.
Interprete estrictamente su responsabilidad diciendo cosas como: "Las reglas establecen claramente..." o "Así es como siempre lo hemos hecho".
Os 14 princípios de Deming, mencionados abaixo, sugerem o caminho essencial que ajuda as empresas a sustentar a produtividade e a competitividade no longo prazo.
- Princípio 1: Criar estabilidade de propósito para o desenvolvimento de produtos e serviços. O objetivo é tornar-se competitivo, permanecer no mercado e gerar empregos.
- Princípio 2: Adote o novo ponto de vista da qualidade. Não podemos mais viver com níveis comumente aceitos de atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra defeituosa. A gestão ocidental deve despertar para o desafio, unir as suas responsabilidades e assumir a liderança para a mudança.
- Princípio 3: Elimine a necessidade de inspeção em massa, incorporando qualidade ao produto em primeiro lugar. Tanto as funções de produção como as de compras exigem evidências estatísticas de qualidade incorporada.
- Princípio 4: Minimizar o custo total em vez de premiar negócios com base no preço. Mude para um único fornecedor para qualquer item em um relacionamento de lealdade e confiança de longo prazo.
- Princípio 5: Instituir regularmente o sistema de produção e serviço para melhorar a qualidade e a produtividade e, assim, diminuir regularmente os custos.
- Princípio 6: Inicie o treinamento no local de trabalho.
- Princípio 7: Introduzir liderança. O objetivo da supervisão deve ser ajudar as pessoas e as máquinas a fazerem um trabalho melhor. A supervisão da gestão necessita de uma revisão e supervisão dos trabalhadores da produção.
- Princípio 8: Motivar comunicações bidirecionais para afastar o medo, para que as pessoas possam trabalhar eficazmente para o
- Princípio 9: Remova barreiras entre departamentos. As pessoas envolvidas em pesquisa, design, vendas e produção devem trabalhar em equipe para prever problemas de produção e uso que possam ser encontrados com o produto ou serviço.
- Princípio 10: Eliminar slogans, cartazes e exortações para a força de trabalho, exigindo zero defeitos e novos níveis de produtividade sem fornecer métodos. Tais exortações apenas criam uma relação contraditória; a maior parte das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade pertence ao sistema e, portanto, está além do poder da força de trabalho.
- Princípio 11: (a) Erradicar os padrões de trabalho (cotas) no chão de fábrica, (b) Erradicar gestão por objetivo. Elimine a gestão por números e metas numéricas.
- Princípio 12: (a) Quebrar barreiras que roubam do trabalhador horista o seu direito ao orgulho do seu trabalho. A responsabilidade dos supervisores deve passar dos números para a qualidade; (b) Remover as barreiras que roubam às pessoas na gestão e na engenharia o seu direito ao orgulho do seu trabalho. Isto indica, nomeadamente, a abolição da classificação anual ou de mérito e da gestão por objectivo.
- Princípio 13: Introduzir um programa vigoroso de educação e autoaperfeiçoamento.
- Princípio 14: Envolva todos na empresa no trabalho para realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
Prêmio Deming
O Prêmio Deming é um prêmio de prestígio em TQM. Fundada em 1951, recebeu o nome do Dr. William Edwards Deming (1900-1993), cujos ensinamentos ajudaram o Japão a construir sua base industrial.
Deming contribuiu ensinando os fundamentos do controle estatístico de qualidade de forma clara e completa. Ele doou os royalties de suas palestras, que foram compilados e vendidos, para executivos, gerentes, engenheiros e pesquisadores das indústrias japonesas.
Em reconhecimento às suas contribuições, o então diretor administrativo da JUSE, Sr. Kenichi Koyanagi, propôs financiar um prêmio comemorativo da contribuição de Deming.
O conselho de administração da JUSE decidiu por unanimidade estabelecer o Prêmio Deming para promover o desenvolvimento contínuo do controle de qualidade no Japão. A JUSE suporta agora os custos administrativos globais deste prémio.
Categorias do Prêmio Deming
Existem três categorias do Prêmio Deming. Estes são:
- Prêmio Deming para Indivíduos,
- Prêmio Deming de Aplicação, e
- Prêmio Controle de Qualidade para Unidades de Negócio de Operações.
Uma breve descrição desses três tipos de prêmios é fornecida abaixo:
Prêmio Deming para Indivíduos (ou grupos): Este prêmio é concedido àqueles que fizeram contribuições notáveis ao estudo da GQT ou aos métodos estatísticos utilizados para a GQT, ou àqueles que fizeram contribuições notáveis na disseminação da GQT.
Prêmio Deming Application: Este prêmio é concedido a organizações ou divisões de organizações que gerenciam seus negócios de forma autônoma e que alcançaram melhorias de desempenho distintas por meio da aplicação do TQM em um determinado ano.
Prêmio de Controle de Qualidade para Unidades de Negócios Operacionais: Este prêmio é concedido às unidades de negócios operacionais de uma organização que alcançaram melhorias de desempenho distintas por meio da aplicação de controle/gestão de qualidade na busca do TQM em um determinado ano.
Prêmio Deming para indivíduos
Qualquer pessoa que cumpra os critérios de elegibilidade pode candidatar-se ao “Prémio Deming para Indivíduos”, independentemente da nacionalidade.
No entanto, aqueles cujas atividades são limitadas fora do Japão não são elegíveis para inscrição. Um indivíduo pode se inscrever sozinho para o prêmio ou outros podem recomendar o nome de uma pessoa.
Quando recomendado por terceiros, o candidato poderá ser solicitado a apresentar os registros de suas realizações. O Subcomitê do Prêmio Deming para Indivíduos examina e seleciona os candidatos ao Prêmio e se reporta ao Comitê do Prêmio Deming.
De acordo com o relatório do Subcomitê, o Comitê do Prêmio Deming determina os vencedores do Prêmio.
Prêmio Deming de Aplicação
O Deming Application Prize é um prêmio anual concedido a uma empresa que alcançou melhorias distintas de desempenho por meio da aplicação do TQM.
Qualquer organização pode candidatar-se ao Prémio, seja pública ou privada, grande ou pequena, nacional ou estrangeira. Se uma divisão de uma empresa gerir os seus negócios de forma autónoma, poderá candidatar-se ao Prémio separadamente da empresa.
Os seguintes critérios de avaliação são usados para o exame para determinar se o candidato deve ou não receber o Prêmio:
- Os candidatos estabeleceram objetivos e estratégias de negócios desafiadores e orientados para o cliente sob sua clara liderança de gestão, refletindo seus princípios de gestão, indústria, negócios, escopo e
- O TQM foi implementado adequadamente para atingir os objetivos e estratégias de negócios mencionados no Item 1 acima.
- Como resultado do Item 2, foram obtidos excelentes resultados para os objetivos e estratégias de negócios, conforme indicado no Item 1.
O Subcomitê do Prêmio de Aplicação Deming examina e seleciona os candidatos ao Prêmio.
Um exame documental é realizado com base na descrição das práticas de GQT apresentadas pela empresa solicitante.
Se a empresa requerente for aprovada no exame documental, será realizado um exame in loco. O Comitê do Prêmio Deming determina os vencedores do Prêmio com base no relatório apresentado pelo subcomitê.
Se o requerente não obtiver uma pontuação de aprovação, o julgamento final será reservado e, a menos que o requerente solicite a desistência, o status será considerado como “exame continuado”. Os exames subsequentes são limitados a duas vezes durante os próximos três anos.
O candidato é reconhecido como aprovado no exame quando tiver melhorado suficientemente as questões anteriormente assinaladas e atingido os níveis necessários.
Mais de 160 empresas receberam o Prêmio Deming Application. Como resultado, foi alcançado um salto quântico na qualidade dos seus produtos e serviços. O Deming Application Prize, que nasceu no Japão, conquistou reputação internacionalmente reconhecida como um cobiçado prêmio de qualidade.
Prêmio Controle de Qualidade para Unidade de Negócios de Operações
Este Prêmio para Unidades de Negócios de Operações acomoda uma unidade de negócios individual que não é elegível para o desafio do Prêmio Deming Application.
Para ser elegível para este Prêmio, o chefe da unidade de negócios deve possuir responsabilidades de gestão para o
Além disso, a unidade deve ter responsabilidades e autoridades claramente estabelecidas para a gestão da qualidade dentro da unidade de negócios, com um relacionamento claramente definido com a sede ou outros departamentos relacionados. A unidade não precisa possuir todas as funções de gestão e garantia da qualidade.
Os processos de inscrição e exame são iguais aos do Prêmio de Aplicação Deming. A unidade candidata aprovada recebe o Certificado de Mérito e uma Placa na cerimônia de premiação.
