Áreas Funcionais de Negócios

Mesmo na menor empresa, várias tarefas ou funções importantes devem ser realizadas regularmente. O estoque deve ser comprado, as contas devem ser pagas, os clientes devem ser atendidos e as dúvidas dos clientes devem ser respondidas. Numa pequena empresa, todas estas tarefas podem ser realizadas por uma ou duas pessoas.

Em uma grande organização, as pessoas se especializam em diferentes tarefas. A Tesco e a Sainsbury's, por exemplo, fazem com que os compradores comprem as ações, a equipe de contabilidade pague as contas, a equipe de caixa para atender os clientes e a equipe de atendimento ao cliente para responder a dúvidas.

Áreas Funcionais em Negócios

Numa grande organização, geralmente é mais fácil identificar áreas funcionais separadas porque as pessoas trabalham juntas em departamentos. Cada departamento executa as tarefas relacionadas à sua área específica.

Os principais que você provavelmente encontrará nos negócios são mostrados abaixo.

Os objetivos das áreas funcionais

O principal objetivo das áreas funcionais é garantir que todas as atividades comerciais importantes sejam realizadas de forma eficiente. Isso é essencial para que a empresa atinja suas metas e objetivos.

Podemos ilustrar a situação da seguinte forma:

Vendas e marketing estarão envolvidos no cumprimento de metas ligadas ao desenvolvimento de novos mercados ou ao aumento das vendas.
Os recursos humanos estarão envolvidos na organização de atividades de formação de pessoal e no apoio ao desenvolvimento profissional contínuo de todo o pessoal.
Espera-se que o setor financeiro monitorize e apoie as metas e objetivos associados à manutenção de custos baixos para melhorar a rentabilidade.
Serão definidas metas de produção relacionadas à qualidade ou ao cumprimento dos cronogramas de produção planejados.

Função Administrativa

A administração é uma função de apoio exigida por todos os negócios, e isso não significa apenas digitar ou arquivar.

Os administradores seniores realizam uma ampla gama de tarefas, desde monitorar orçamentos até entrevistar novos funcionários para seus departamentos.

As tarefas administrativas de rotina incluem abertura de correspondência, preparação e arquivamento de documentos, envio de e-mails e faxes.

Outros exigem mais criatividade e flexibilidade, como a organização de viagens ou eventos importantes, desde reuniões de pessoal até visitas de clientes estrangeiros.

A maioria dos administradores também lida com clientes externos que julgam o negócio pela forma como suas consultas são tratadas. Uma administração deficiente ou desleixada pode ser desastrosa para a imagem e reputação de uma empresa.

Um pedido perdido, uma carta mal digitada, uma mensagem importante que não é repassada ou uma data errada para uma reunião podem causar problemas e provocar a perda de clientes.

Uma administração eficiente significa que tudo funciona perfeitamente e os gestores podem se concentrar na tarefa de administrar o negócio.

Em uma organização pequena, um administrador costuma ser um “pau para toda obra” que pode fazer qualquer coisa – desde verificar e pagar faturas até manter o site da empresa atualizado.

Numa empresa maior, a administração pode ser realizada em todos os departamentos, e não apenas em um. Um administrador de vendas pode organizar viagens ao exterior, enquanto um administrador de recursos humanos organizaria entrevistas de emprego.

Funções Administrativas

Coletar, distribuir e despachar a correspondência Armazenar e recuperar registros em papel e eletrônicos Organizar reuniões e preparar documentos de reuniões Responder prontamente a consultas
Preparar documentos usando processamento de texto, planilhas e pacotes de apresentação, como PowerPoint
Pesquisando informações
Envio e recebimento de mensagens por telefone, fax e e-mail
Fazer arranjos para visitantes.
Organizando viagens
Compra de suprimentos para material de escritório e equipamentos
Organizar eventos, como entrevistas ou conferências de vendas

Função de Atendimento ao Cliente

Todas as empresas devem cuidar dos clientes ou clientes que tenham alguma dúvida, preocupação ou reclamação.

Hoje, as expectativas dos clientes são altas. Quando as pessoas entram em contato com uma empresa, elas esperam uma resposta rápida, educada e bem informada. A menos que obtenham um serviço de alto nível, é provável que levem seus negócios para outro lugar no futuro.

Por esta razão, muitas empresas possuem uma equipe de atendimento ao cliente ou um departamento de atendimento ao cliente – onde uma equipe treinada lida com dúvidas e reclamações de forma positiva e profissional.

Isso não significa que outros funcionários possam ignorar os clientes e suas necessidades. Significa simplesmente que um grupo é especializado em ajudar os clientes.

As organizações que fabricam e vendem produtos industriais complexos geralmente empregam especialistas técnicos ou engenheiros no atendimento ao cliente para fornecer conselhos e informações detalhadas.

Um exemplo é a BAE Systems, que vende aviões como o caça Euro e os jatos Hawk.

Responder a dúvidas relacionadas a esses produtos requer conhecimento especializado. Da mesma forma, fornecedores de computadores como a Dell ou a PC World, e fornecedores de serviços de Internet como a BT, treinaram especialistas em TI para lidar com os problemas dos clientes – sejam de outras empresas ou de indivíduos.

Funções de atendimento ao cliente

Responder às dúvidas dos clientes sobre produtos e serviços
Fornecer informações e conselhos especializados para atender às necessidades do cliente, resolver os problemas do cliente
Prestação de serviço pós-venda, incluindo substituição de produtos danificados, organização de reparos ou obtenção e instalação de peças sobressalentes
Lidar com reclamações de clientes de acordo com os procedimentos da empresa
Analisar registros de reclamações de clientes para resolver áreas problemáticas
Usando o feedback do cliente para melhorar o atendimento e a satisfação do cliente

Função de distribuição

Distribuição significa garantir que as mercadorias sejam entregues no local certo, no prazo e nas condições certas.

As superlojas podem utilizar veículos especiais, que também podem transportar itens refrigerados ou congelados.

Outras empresas têm de transportar cargas mais difíceis ou substâncias perigosas, como grandes peças de engenharia, automóveis ou produtos químicos.

A distribuição envolve mais do que apenas organizar a coleta dos produtos. Para que seja rentável, os custos devem ser mantidos tão baixos quanto possível. Isto significa, por exemplo:

Planejar rotas de veículos para evitar retrocessos. Isso mantém os custos de combustível baixos e economiza tempo.
Garantir que os veículos não retornem vazios. Isto só é possível se as mercadorias forem entregues e recolhidas. Os veículos que apenas entregam mercadorias normalmente operam numa base regional ou local para minimizar o tempo de “viagem vazia”.

Elaborar rotas para muitos veículos, com cargas diferentes – algumas urgentes e outras não – pode ser muito complicado. Programas de computador são utilizados por pessoal especializado em logística para traçar as melhores rotas.

Muitas organizações terceirizam o armazenamento e a distribuição para prestadores de serviços externos. Isso significa contratar uma empresa especializada para fazer o trabalho. Muitas vezes, isso é mais barato do que contratar especialistas no ramo.

Funções de distribuição

Garantir que todas as mercadorias sejam armazenadas adequadamente antes do envio
Garantir que as mercadorias para expedição sejam embaladas de forma segura e corretamente etiquetadas
Verificar se as cargas dos veículos estão seguras e protegidas
Garantir que as mercadorias sejam despachadas no momento certo
Verificar se todas as entregas correspondem aos pedidos com precisão e notificar as vendas se houver discrepância
Preenchimento dos documentos de entrega
Planejando e programando rotas de veículos
Notificar a equipe de vendas sobre os cronogramas de entrega para que os clientes possam ser informados
Lidar com problemas de distribuição, por exemplo, devido a mau tempo ou avaria do veículo.

Função Financeira

A maioria dos empreendedores considera que esta é a função mais importante do negócio. Isso ocorre porque todas as empresas precisam de um fluxo regular de renda para pagar as contas.

A equipe financeira registra todo o dinheiro ganho e gasto para que os gerentes seniores sempre saibam quanto lucro (ou perda) está sendo obtido por cada produto ou cada parte do negócio e quanto dinheiro está atualmente em poder da empresa.

Isso permite que decisões críticas sejam tomadas com rapidez e precisão porque são baseadas em informações precisas.

Em muitas grandes empresas, são empregados diferentes tipos de especialistas financeiros:

Os contadores gerenciais monitoram os orçamentos departamentais e as receitas atuais das vendas, preparam previsões de fluxo de caixa e se especializam na análise de informações financeiras do dia a dia e em manter os gerentes seniores informados.

Os Contadores Financeiros preocupam-se com a preparação das contas estatutárias. Todas as empresas devem fornecer um Balanço Patrimonial e uma Conta de Lucros e Perdas a cada ano, e a maioria também produz uma demonstração de fluxo de caixa.

Um controlador de crédito monitora pagamentos em atraso e toma medidas para recuperar dívidas inadimplentes.

A equipe financeira apoia os contadores mantendo registros financeiros, perseguindo atrasos nos pagamentos e pagando pelos itens adquiridos.

Hoje, praticamente todas as empresas usam pacotes de contabilidade informatizada para registrar transações financeiras e preparar suas contas, bem como planilhas para analisar dados financeiros.

Alguns departamentos financeiros preparam a folha de pagamento e pagam os salários dos funcionários, mas outras empresas terceirizam isso para um escritório especializado.

Finalmente, as empresas necessitarão frequentemente de dinheiro para cumprir metas e objectivos específicos ligados ao crescimento, à expansão ou simplesmente à actualização dos seus equipamentos ou maquinaria.

Esses itens podem ser comprados com dinheiro retido (reservado) de lucros passados, mas geralmente será necessário dinheiro adicional.

Se a empresa precisar pedir dinheiro emprestado, ela desejará as taxas de juros mais baratas possíveis e também boas condições de reembolso. Decidir onde obter esses fundos é uma tarefa especializada e, normalmente, tarefa do gestor financeiro sênior.

Funções Financeiras

Produzir faturas, verificar o recebimento de pagamentos e rastrear pagamentos em atraso,
Registrando o dinheiro recebido,
Verificação e pagamento de faturas recebidas,
Preparar a folha de pagamento e pagar os salários dos funcionários,
Monitorar os orçamentos departamentais para verificar se os gerentes não estão gastando demais,
Emitir relatórios orçamentários regulares para todos os gerentes departamentais, produzindo previsões de fluxo de caixa e relatórios financeiros regulares para gerentes seniores,
Aconselhar gestores seniores sobre fontes de financiamento para despesas de capital. Produzir contas estatutárias a cada ano.

Funções de Recursos Humanos

Os recursos humanos de uma empresa são seus funcionários.

Organizações sábias cuidam de seus funcionários com base no fato de que, se eles forem bem treinados e comprometidos com os objetivos do negócio, a organização terá mais chances de sucesso.

O RH é responsável por recrutar novos funcionários e garantir que cada vaga seja preenchida pela pessoa mais adequada para o cargo. Isto é importante porque o processo de recrutamento é caro e demorado.

Contratar a pessoa errada pode custar caro e causar problemas tanto para o indivíduo quanto para a empresa.

Normalmente, os novos funcionários participam de uma introdução programada que lhes fala sobre o negócio, seus direitos e responsabilidades como funcionários, as regras da empresa e os requisitos de seu novo trabalho.

Organizar treinamento adequado e auxiliar no desenvolvimento profissional contínuo do estaleiro: é outro aspecto do RH. O treinamento pode ser realizado internamente ou a equipe pode participar de cursos externos.

O RH visa garantir que a empresa retenha funcionários bons e experientes. A análise dos números da rotatividade de pessoal mostrará a taxa com que as pessoas deixam a organização.

Se estes forem elevados, é importante identificar e remediar quaisquer áreas problemáticas.

Pasos en el análisis del valor del cliente

Algumas organizações realizam entrevistas de desligamento para descobrir a opinião dos funcionários sobre o negócio quando eles saem. Os funcionários normalmente têm as expectativas básicas de seus empregadores.

Esperam ser tratados e remunerados de forma justa, ter condições de trabalho adequadas, ter oportunidades de treinamento, o que melhorará as suas perspectivas de promoção e apoiará caso estejam doentes ou tenham problemas pessoais graves.

Eles também desejam um trabalho variado e interessante e elogiam quando trabalham muito ou bem. Esses fatores ajudam na motivação, o que significa que a equipe está disposta a trabalhar duro, e isso beneficia a todos.

O RH pode ajudar nesse processo monitorando as condições de trabalho, adotando políticas de bem-estar dos funcionários e garantindo que os salários da empresa sejam justos e competitivos.

Muitas organizações têm associações de pessoal, que monitorizam as opiniões e condições do pessoal e divulgam-nas. Noutras empresas, os sindicatos podem representar os trabalhadores, especialmente em termos de salários e condições.

Senior A equipe de RH mantém contato com essas organizações, mantém-nos informados sobre mudanças e desenvolvimentos e também está envolvido em quaisquer negociações com a alta administração.

Hoje, todos os empregados e empregadores têm direitos e responsabilidades legais em matéria de saúde e segurança, protecção de dados (que restringe o tipo de informação que pode ser mantida sobre empregados e clientes e como é utilizada) e emprego.

A equipe de RH deve garantir que a empresa cumpra as leis atuais e se mantenha atualizada com as mudanças e desenvolvimentos legais.

Funções de recursos humanos

Publicidade de vagas de emprego
Notificar a equipe sobre oportunidades de promoção
Receber e registrar todas as candidaturas de emprego, marcar entrevistas e notificar os candidatos sobre o resultado
Envio de contrato de trabalho e outras informações essenciais para novos funcionários
Organizar o treinamento da equipe e incentivar o desenvolvimento profissional contínuo
Monitoramento das condições de trabalho do pessoal
Verificar a saúde e a segurança e manter registros de acidentes
Registro de licenças médicas e motivos de ausência
Executar políticas de bem-estar da empresa, por exemplo, prêmios de antiguidade e empréstimos da empresa
Aconselhar os gestores sobre os direitos e responsabilidades legais da empresa e de seus funcionários
Manter registros de queixas e ações disciplinares e seus resultados, monitorar os termos e condições de emprego, incluindo taxas salariais, manter registros do pessoal
Ligação com associações de funcionários ou sindicatos que representam a força de trabalho

Função TIC

Hoje, mesmo as mais pequenas empresas precisam de alguém que compreenda as TIC e saiba o que fazer se algo correr mal.

Isto é vital porque o número de tarefas empresariais cruciais agora realizadas num computador e a importância dos dados armazenados no sistema significam que qualquer falha do sistema pode ser catastrófica.

A maioria das organizações possui uma rede de computadores onde os computadores dos funcionários estão conectados por meio de servidores. A manutenção dos servidores, a instalação de novo software (comunal) e hardware adicional, como impressoras e scanners, fazem parte da função das TIC.

A equipe de TIC também pode estar envolvida na compra ou emissão de suprimentos de informática, como cabeamento e placas de rede, e consumíveis, como cartuchos de impressora – para garantir que sejam compatíveis com o sistema.

Espera-se que os especialistas em TIC atualizem os gestores seniores sobre os desenvolvimentos tecnológicos que beneficiariam a empresa. Além disso, os equipamentos atuais necessitarão de substituição e atualização de software em intervalos regulares.

Acima de tudo, as TIC são responsáveis pela segurança do sistema.

Garantir que apenas usuários autorizados tenham acesso ao sistema, proteger o sistema contra vírus e hackers e garantir que haja um sistema de backup completo para restaurar dados críticos em caso de emergência é de vital importância.

Estrategias de los líderes del mercado

O site comercial provavelmente será mantido tecnicamente pela equipe de TIC, mas o conteúdo normalmente será elaborado pela equipe de marketing – como você verá abaixo.

Funções de TIC

Recomendar sistemas e software novos/atualizados para se manter atualizado sobre os desenvolvimentos tecnológicos e as necessidades do negócio
Comprar e instalar novo hardware e software e fornecer informações ou treinamento conforme apropriado
Ajudando usuários que têm problemas no computador
Reparando o sistema do computador quando necessário
Assessoria na/obtenção/emissão de suprimentos e consumíveis de informática
Conectando equipamentos novos ou adicionais ao sistema
Instalar um sistema de segurança que limite o acesso a usuários autorizados e proteja contra hackers e vírus
Manutenção técnica do site da empresa
Monitorar o uso do computador pela equipe para conformidade com a política de TI da empresa, operar um sistema de backup para dados críticos para que possam ser recuperados rapidamente em caso de emergência

Função de Marketing

O marketing tem tudo a ver com identificar e atender às necessidades do cliente. Muitas empresas consideram isso tão importante que dizem que são lideradas pelo marketing.

Marca: Significado, Objetivo, Beneficio, Importancia, Estrategias

Outra forma de entender o marketing é por meio do mix de marketing, que consiste em quatro Ps.

produtos

Quem são nossos clientes?
O que eles querem comprar?
Suas necessidades estão mudando?
Quais produtos oferecemos e quantos vendemos?
Que novos produtos estamos planejando?
Em que áreas as vendas estão a crescer – e como podemos sustentar isso?
Para quais produtos as vendas são estáticas – e como podemos renovar o interesse?
Quais vendas estão caindo e o que podemos fazer, se é que podemos fazer alguma coisa?

Preço

Quanto devemos cobrar?
Deveríamos reduzir o preço no início para atrair mais clientes – ou cobrar o máximo que pudermos, quando pudermos?
Podemos cobrar preços diferentes para diferentes tipos de clientes?
Que descontos podemos dar?
Domina el arte de los cambios y reacciones de precios. Descubra cómo las empresas inician y responden a las fluctuaciones, influyendo en los clientes, los competidores y más.

Promoção

Como podemos contar às pessoas sobre nossos produtos?
Devemos ter uma equipe de vendas especializada?
Onde devemos anunciar para atrair a atenção de nossos principais clientes?
De que outra forma podemos promover o produto – devemos dar amostras grátis ou realizar um concurso?
Onde e como podemos obter publicidade gratuita?
Devemos enviar mala direta e, em caso afirmativo, que informações devemos incluir?

Lugar

Como podemos distribuir nosso(s) produto(s)?
Devemos vender diretamente ao cliente ou através de varejistas? Precisamos de atacadistas especializados ou agentes estrangeiros para vender para nós?
O que podemos vender por telefone?
Como a Internet pode nos ajudar a vender mais?

Todas essas questões são consideradas pela equipe de marketing. Eles começam identificando as necessidades futuras dos clientes.

Os produtos são então desenvolvidos (ou adaptados) ou serviços oferecidos para atender a essas necessidades. Se isso for bem feito, a empresa terá uma vantagem sobre seus concorrentes. Isso aconteceu quando a Apple lançou o iPod.

Não adianta desenvolver novos produtos ou serviços se ninguém os conhece.

O marketing é, portanto, responsável pelas atividades promocionais que informam ao cliente o que está disponível, como publicidade, promoções de vendas e campanhas publicitárias.

O site da empresa é uma importante forma de comunicação com clientes reais e potenciais, e o estilo e o conteúdo geralmente são de responsabilidade da equipe de marketing, que garante que ele seja mantido atualizado.

Eles também podem enviar boletins informativos regulares por e-mail para usuários registrados em seu site.

O monitoramento da popularidade do site e a obtenção de informações sobre os clientes que o utilizam podem ser realizados pela empresa ou terceirizados para uma agência especializada.

Funções de marketing

Executando pesquisa de mercado para obter feedback sobre produtos e/ou serviços potenciais e existentes
Analisar respostas de pesquisas de mercado e aconselhar os gerentes seniores sobre os resultados e implicações
Promoção de produtos e serviços através de uma variedade de métodos publicitários e promocionais, por exemplo, imprensa, TV, on-line, mala direta, patrocínio e feiras ou exposições comerciais
Obter e atualizar um perfil de clientes existentes para direcionar publicidade e promoções de forma adequada
Produção e distribuição de materiais publicitários, como catálogos ou brochuras
Criação, atualização e promoção do site da empresa

Função de vendas

As vendas são uma função crucial para todos os negócios.

De nada adianta ter produtos ou serviços excelentes se ninguém os compra. Por esse motivo, a maioria das empresas tem metas de vendas como parte de suas metas e objetivos. Atendê-los é responsabilidade da equipe de vendas ou da equipe de vendas.

O trabalho da equipe de vendas varia, dependendo do setor.

Lojas que vendem produtos básicos, como chocolates ou revistas, não precisam vender muito. A maioria dos clientes liga para comprar algo, escolhe o

Bens que eles querem, pagam e vão embora.

Os clientes esperam mais ajuda e aconselhamento se quiserem comprar um item complexo ou caro, como uma televisão ou um carro.

As lojas que vendem estes tipos de produtos, portanto, precisam de pessoal de vendas treinado, amigável, conhecedor e que possa descrever e/ou demonstrar seus produtos e associá-los às necessidades específicas do cliente.

Os compradores empresariais também esperam um serviço de alta qualidade e aconselhamento e informações aprofundados.

Podem querer comprar equipamento industrial altamente complexo e caro e necessitar de negociar acordos financeiros especiais, especialmente se forem compradores estrangeiros.

Os compradores empresariais também esperam descontos para compras em grandes quantidades.

Os representantes de vendas costumam viajar para encontrar clientes em potencial e visitar rotineiramente os clientes existentes para garantir que suas necessidades sejam atendidas.

Empregar uma força de vendas qualificada é caro, especialmente se eles receberem bônus ou comissões.

No entanto, há muitos benefícios, pois um vendedor eficaz pode converter muitas consultas em vendas firmes e construir laços fortes com os clientes para incentivar a repetição de negócios.

Existem fortes ligações entre marketing e vendas e, em muitas empresas, este pode ser um departamento “conjunto”.

Toda a equipe de vendas deve conhecer diversas leis que protegem os clientes e compreender quais tipos de atividades de vendas são legais e quais não são.

Funções de vendas

Organização de promoções de vendas
Respondendo às perguntas dos clientes
Vender o produto ou serviço aos clientes, por telefone ou pessoalmente
Preparar cotações ou estimativas para clientes
Negociação de descontos ou condições financeiras para clientes empresariais
Fornecendo aconselhamento técnico
Manter os registros dos clientes atualizados

Função de Produção

Produção refere-se à fabricação ou montagem de mercadorias. A equipe de produção deve garantir que os produtos sejam produzidos no prazo e tenham a qualidade certa. Os requisitos de qualidade podem variar consideravelmente.

Embora um erro de 0,5 mm não importe muito para uma cadeira ou mesa, para um iPod ou DVD player, seria crítico.

Verificar a qualidade não significa apenas examinar os produtos depois de produzidos. Hoje a qualidade está “integrada” em todas as fases do processo, começando pelas matérias-primas.

Muitos compradores estabelecem especificações detalhadas para os produtos que encomendam, como a Marks and Spencer, que estabelece padrões precisos para todos os seus produtores.

Para roupas, isso inclui o tipo e peso do material, bem como a linha e os fechos.

A compra de matéria-prima é feita por equipe especializada em compras, que firma contratos com fornecedores regulares e garante o cumprimento dos termos do contrato, quanto a entrega, custo, quantidade e qualidade.

Eles também garantem que todos os itens sejam verificados na entrega e encaminham quaisquer problemas ao fornecedor. Os materiais devem ser adquiridos a um preço competitivo.

Este não é necessariamente o preço mais baixo, mas leva em conta outros fatores, como a confiabilidade do fornecedor, a qualidade exigida e o prazo de entrega.

As matérias-primas serão armazenadas próximo à área de produção em área separada.

Se um fabricante utiliza um grande número de peças – como um fabricante de automóveis – o armazenamento pode ser muito caro, em termos de espaço necessário e de mão-de-obra para supervisionar o stock.

Por esta razão, muitos fabricantes hoje operam um sistema just-in-time (JIT).

Isto envolve ter um acordo com fornecedores específicos para fornecer pequenas quantidades, rapidamente, quando forem necessárias. Isso beneficia ambas as partes. Os fornecedores sabem que têm um comprador regular.

O fabricante não precisa mais armazenar grandes quantidades de mercadorias ou se preocupar em ter estoques suficientes nas instalações o tempo todo.

Hoje, muitos processos de produção são automatizados. Isto significa que máquinas ou robôs realizam todos os trabalhos rotineiros ou perigosos.

Em uma fábrica de engarrafamento, por exemplo, a limpeza, o enchimento e a rotulagem das garrafas são feitos em um processo contínuo por máquinas.

Os operadores verificam se a “linha” de produção está funcionando corretamente verificando os consoles e as telas dos computadores, bem como observando o trabalho à medida que ele avança.

Algumas indústrias utilizam a Manufatura Integrada por Computador, onde o controle do processo é feito por um computador.

Quando um processo não pode ser automatizado, equipes de operadores podem trabalhar juntas e assumir a responsabilidade por uma sequência de operações. Isso torna o trabalho mais interessante e facilita a garantia de alta qualidade.

Este sistema também é mais flexível porque as alterações podem ser facilmente introduzidas em qualquer fase, dando instruções a equipas específicas. É, portanto, utilizado por muitos fabricantes de automóveis que frequentemente desejam variar determinados modelos.

O planejamento da produção envolve decidir o que será feito, quando e quais máquinas e operadores serão utilizados. Deve ser previsto um calendário realista, tendo em conta outros trabalhos que estão em curso.

O controle da produção significa verificar constantemente o progresso para garantir que os planos de produção sejam cumpridos – e tomar medidas corretivas caso ocorram problemas.

Isto pode dever-se a avarias de máquinas, matérias-primas de qualidade inferior ou escassez de mão-de-obra.

O controle de utilização das máquinas preocupa-se em minimizar problemas, mantendo todos os equipamentos e máquinas em bom estado de funcionamento.

Isso envolve verificar para garantir que nenhum esteja sobrecarregado ou usado em demasia, sem ser verificado e mantido rotineiramente. Isto é importante porque se uma máquina funcionar mal, poderá produzir produtos danificados.

Se quebrar completamente, a produção desse produto cessará.

Por esse aspecto ser tão importante, muitas organizações possuem um plano de manutenção, que mostra as datas em que as máquinas ficarão fora de operação para inspeção e manutenção.

Essas datas são então levadas em consideração quando os planos de produção são feitos.

O controle de utilização do pessoal concentra-se em garantir que todo o pessoal esteja trabalhando de forma eficaz e eficiente e concentrando seus esforços nas principais áreas e metas de produção.

Isto é muito importante em indústrias que exigem muita mão-de-obra e utilizam mais pessoas do que máquinas, como montagem de placas de circuito ou costura de jeans.

As verificações finais de qualidade garantem que o produto esteja no padrão correto.

Isto pode ser feito de várias maneiras. Cada item pode ser examinado manualmente – ou passado por uma máquina que verifica se o tamanho e a tolerância estão corretos.

Alternativamente, os itens podem ser selecionados para inspeção por amostragem aleatória. Este será o caso se um grande número de itens idênticos estiver sendo produzido, como xícaras ou esferográficas.

A produção também está envolvida na preparação dos itens para envio. Isto pode envolver simplesmente embalar os itens acabados – como utensílios domésticos ou roupas – e transportá-los para a seção de expedição.

Em outros casos, pode envolver diversos processos de acabamento.

Por exemplo, o papel é produzido em rolos enormes. Eles podem ser transportados intactos, mas geralmente o papel é cortado, embalado e embalado. Parece então o papel que você vê em uma papelaria.

Funções de Produção

Encomendar (frequentemente comprar) estoques de matérias-primas de fornecedores aprovados
Armazenar e verificar os estoques de matérias-primas
Planejar cronogramas de produção para maximizar a capacidade da máquina e os níveis de pessoal
Produzindo ou montando o produto acabado
Verificar a qualidade do produto durante todo o processo de produção, verificar se a produção está dentro do cronograma e resolver atrasos ou problemas de estacionamento e armazenamento dos produtos finais antes da distribuição
Agendamento de inspeções e manutenções rotineiras de máquinas
Realizar reparos em máquinas e equipamentos conforme necessário

Função de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)

Esta função se preocupa com o desenvolvimento de novos produtos, bem como com melhorias em produtos ou linhas de produtos existentes. Em muitos setores, também envolve design de produto.

As melhorias nos produtos existentes são frequentemente contínuas como resultado de pesquisas de mercado ou feedback dos clientes.

Você pode ver essas melhorias ao seu redor o tempo todo, como latas de puxar, recipientes para micro-ondas para refeições prontas, chaleiras transparentes e cartões de memória para computadores.

Novos produtos podem ser desenvolvidos devido a avanços científicos ou tecnológicos, como telefones celulares, novos medicamentos e sistemas de navegação por satélite.

Ou podem ocorrer porque alguém tem uma boa ideia – como o Google ou o Apple iPod.

A palavra “investigação” pode evocar ideias de cientistas que observam microscópios, mas isto nem sempre é apropriado porque a investigação pode ser dividida em dois tipos.

¿Qué es la política comercial? Instrumentos de política comercial

A pesquisa aplicada está focada na investigação de como as descobertas podem ser utilizadas para melhorar produtos – como as panelas antiaderentes, que foram desenvolvidas a partir de pesquisas espaciais. Esse é o tipo de pesquisa feita em organizações empresariais.

A equipe de P&D pretende trabalhar com designers para desenvolver um produto utilizável que possa ser fabricado a um custo razoável, vendido a um preço competitivo e que seja seguro para uso.

As atividades realizadas, no entanto, podem variar consideravelmente, dependendo do setor.

Tentar descobrir medicamentos novos e seguros é muito diferente de melhorar o desempenho do carro.

Por esse motivo, a P&D atrai pessoal com muita experiência em seu setor e também em sua área, desde desenvolvedores de software até tecnólogos de alimentos.

Muitas organizações buscam melhorar continuamente o design e o desempenho do produto. O desenho industrial está relacionado à aparência de um produto;

De um computador a um carro, ou até mesmo a embalagem de um produto padrão
Do perfume ao sabonete. Os designers desejam que seu produto se destaque dos concorrentes e tenha uma aparência atraente, como o iMac. Hoje, a maioria dos produtos é projetada usando pacotes de Design Auxiliado por Computador (CAD), que permitem ao projetista esboçar uma forma básica e depois variar as dimensões, ângulos e tamanhos de certas peças. O produto pode até passar por testes de estresse por computador. O projeto de engenharia está relacionado ao desempenho do produto; por exemplo, para um computador, isso significa mais memória e maior velocidade operacional.

Os avanços tecnológicos através da I&D não afetam apenas as nossas vidas, mas também a forma como as empresas funcionam.

Novos desenvolvimentos em software e hardware mudaram a forma como todos os departamentos criam, armazenam e partilham dados e comunicam com os seus clientes, e novos tipos de máquinas e equipamentos revolucionaram muitos processos de produção.

Funções de Pesquisa e Desenvolvimento

Observe que as atividades exatas dependerão do setor.

Na indústria farmacêutica, os cientistas pesquisam e desenvolvem novos medicamentos e drogas.
Na indústria alimentícia, os tecnólogos trabalham com chefs para preparar novos produtos, como refeições prontas, molhos ou condimentos.
As empresas eletrônicas e de TI concentram-se em novos produtos tecnológicos e software, como televisores HD, o X-box 360 e acessórios para iPod.
Nas indústrias aeroespacial e automóvel, os engenheiros concentram-se na melhoria do desempenho e da segurança, ao mesmo tempo que reduzem as emissões ou o ruído. Os designers concentram-se na forma e na aparência, tanto interna quanto externamente.

Relações entre diferentes áreas funcionais

Nenhuma área funcional de uma organização empresarial pode trabalhar isoladamente. Numa pequena empresa, as ligações e interações entre as pessoas responsáveis por diferentes funções são geralmente informais e contínuas.

Os vendedores sabem quais clientes ainda devem dinheiro e não devem mais vender mercadorias a crédito até que a conta seja paga; o gerente sabe quais membros da equipe são interessados e trabalhadores, sem ser informado, e uma dúvida do cliente pode ser rapidamente resolvida pedindo conselhos a todos no escritório.

A situação é diferente numa organização maior porque as pessoas podem trabalhar em áreas ou departamentos separados e raramente se encontram.

No entanto, todas as áreas ainda precisam de informação e apoio mútuo para que a organização opere de forma eficaz. A comunicação e a cooperação constantes são essenciais para que o negócio atinja suas metas e objetivos.

Isto significa muitas vezes que têm de ser tomadas decisões conjuntas entre os gestores departamentais, ou o seu pessoal, para ter em conta as necessidades de todos.

Algumas das razões pelas quais as ligações departamentais são essenciais são apresentadas na tabela abaixo, que identifica algumas das principais questões sobre as quais as áreas funcionais precisam de comunicar.

área funcional	Ligações
Vendas e Produção	As vendas devem conhecer os cronogramas de produção e combinar as datas de entrega dos pedidos com Produção para que os clientes não recebam promessas de datas que não possam ser cumpridas. A produção deve informar as vendas sobre os problemas de produção que afetarão os clientes.
Vendas e Finanças	O setor financeiro deve saber das dúvidas dos clientes para verificar sua classificação de crédito antes que as vendas sejam realizadas. Tipos de negocios
Distribuição e Finanças	As finanças devem saber quando as mercadorias foram despachadas para que as faturas possam ser enviadas.
Distribuição e Vendas	O departamento de vendas deve ser capaz de informar os clientes sobre o vencimento das entregas e estar ciente de quaisquer problemas.
Vendas e Marketing	Deve fazer a ligação sobre promoções de vendas e anúncios para que a equipe de vendas possa esperar/lidar com consultas.
Finanças e todos os outros departamentos	Finanças monitora os gastos departamentais e o cumprimento das metas financeiras.
Humano Recursos e Finanças	Fará a ligação sobre aumentos salariais e bônus.
Atendimento ao cliente, vendas e marketing	O Atendimento ao Cliente deve transmitir feedback do cliente que possa afetar o desenvolvimento futuro de produtos ou vendas futuras.
P&D e Produção	Fazer a ligação sobre o desenvolvimento de novos produtos e métodos de produção.
Humano recursos e outras áreas funcionais	O RH cuida de vagas de emprego, oportunidades de promoção, cursos de treinamento e CPD para todas as áreas/funcionários.