A tomada de decisão pode referir-se a um ato específico ou a um processo geral.
Uma decisão é a conclusão de um processo pelo qual uma decisão é escolhida entre cursos de ação alternativos disponíveis com o propósito de atingir um(s) objetivo(s). A tomada de decisão é definida como a seleção de um curso de ação entre alternativas.
Segundo Stoner, Freeman & Gilbert, “Tomada de decisão é o processo de identificação para lidar com um problema específico ou aproveitar uma oportunidade”.
R. Terry define a tomada de decisão como a “Seleção de uma alternativa de comportamento entre duas ou mais alternativas possíveis”.
Segundo Weihrich & Koontz, “Todo o trabalho de gestão é realizado pela tomada de decisões”.
De acordo com Trewartha e Newport, “a tomada de decisão envolve a seleção de um curso de ação entre duas ou mais alternativas possíveis para chegar a uma solução para um determinado problema”.
Portanto, tomar decisão significa “cortar” ou, em termos práticos, chegar a uma conclusão sobre algo. É um curso de ação escolhido conscientemente para alcançar o resultado desejado.
Em termos de tomada de decisão gerencial, é um ato de escolha, em que um gestor seleciona um determinado curso de ação dentre as alternativas disponíveis em uma determinada situação. É feito para atingir um objetivo específico ou para resolver um problema específico.
Como as decisões são realmente tomadas?
Para os tomadores de decisão novatos com pouca experiência, os tomadores de decisão confrontados com problemas simples que têm poucas alternativas de ação, ou quando o custo de procurar e avaliar alternativas é baixo, o modelo racional fornece uma descrição bastante precisa do processo de decisão.
Mas, na realidade, as pessoas não seguem o processo racional de tomada de decisão. Como disse um especialista em tomada de decisão: “As decisões mais significativas são tomadas por juízes, e não por um modelo prescritivo definido” (Bazerman, ms).
As análises a seguir fornecerão uma descrição mais precisa de como a maioria das decisões nas organizações é realmente tomada:
Racionalidade Limitada
A racionalidade dos indivíduos é limitada pelas informações que possuem, pelas limitações cognitivas de suas mentes e pela quantidade finita de tempo que dispõem para tomar uma decisão. Os indivíduos são limitados pelas informações que possuem para tomar uma decisão no processo de tomada de decisão devido à limitação da racionalidade dos indivíduos.
A racionalidade limitada é a ideia de que quando os indivíduos tomam decisões, a sua racionalidade é limitada pelas informações disponíveis.
Na verdade, a capacidade da mente humana para formular e resolver problemas complexos é demasiado pequena para satisfazer os requisitos de plena racionalidade. Na verdade, aqui os tomadores de decisão constroem modelos simplificados que extraem as características essenciais dos problemas sem capturar toda a sua complexidade.
Herbert A. Simon propôs a racionalidade limitada como uma base alternativa para a modelagem matemática da tomada de decisões, conforme usada em economia, ciência política e disciplinas relacionadas. Complementa a “racionalidade como optimização”, que vê a tomada de decisão como um processo totalmente racional de encontrar uma escolha óptima, dada a informação disponível.
Muitos modelos económicos assumem que as pessoas são, em média, racionais e podem ser aproximadas em quantidades suficientemente grandes para agirem de acordo com as suas preferências. Acredita-se que o termo tenha sido cunhado por Herbert A. Simon.
Em Models of Man, Simon aponta que a maioria das pessoas são apenas parcialmente racionais e irracionais no restante de suas ações. Esses incluem:
- Limitando os tipos de funções utilitárias
- Reconhecendo os custos de coleta e processamento de informações
- A possibilidade de ter uma função utilidade “vetorial” ou “multivalorada”.
Intuição
A palavra “intuição” vem do verbo latino Intueri traduzido como considerar ou da palavra tardia do inglês médio intuit, “contemplar”. A intuição é um fenômeno da mente, descreve a capacidade de adquirir conhecimento sem inferência ou uso da razão.
A intuição tem sido objeto de discussão desde a filosofia antiga até a psicologia moderna, também um tópico de interesse em várias religiões, bem como um assunto comum em escritos e é frequentemente mal compreendida e mal interpretada como instinto, verdade, crença, significado e outros assuntos.
Alguns cientistas argumentaram que a intuição está associada à inovação na descoberta científica. Os especialistas já não assumem automaticamente que usar a intuição para tomar decisões é irracional ou ineficaz.
Há um reconhecimento crescente de que a análise racional tem sido excessivamente enfatizada e que, em certos casos, confiar na intuição pode melhorar a tomada de decisões. Foram identificadas oito condições em que as pessoas têm maior probabilidade de tomar decisões intuitivas.
Estes são-
- quando existe um elevado nível de incerteza;
- quando há um pequeno precedente em que se basear;
- quando as variáveis são menos previsíveis;
- quando os fatos são limitados; '
- quando os fatos não apontam claramente o caminho;
- quando os dados analíticos são de pouca utilidade;
- quando existem diversas situações alternativas possíveis para escolher, com bons argumentos para cada uma; e
- quando o tempo é limitado e há pressão para tomar a decisão certa.
Identificação de problema
Problemas visíveis tendem a ter maior probabilidade de serem selecionados do que problemas importantes. Existem duas razões por trás disso.
Primeiro, é mais provável que problemas visíveis chamem a atenção do tomador de decisão.
Em segundo lugar, lembre-se que estamos preocupados com a tomada de decisões nas organizações. Os tomadores de decisão querem parecer competentes e estar “no topo dos problemas”.
Isso os motiva a concentrar a atenção em problemas que são visíveis para os outros. Se um tomador de decisão enfrenta um conflito entre selecionar um problema que é importante para a organização e outro que é importante para o tomador de decisão, o interesse próprio tende a vencer.
Geralmente é do interesse do tomador de decisão atacar problemas de alto perfil. Além disso, quando o
Se o desempenho do tomador de decisão for avaliado, é mais provável que o elevador dê uma classificação alta a alguém que esteja atacando agressivamente problemas visíveis.
Desenvolvimento Alternativo
No. nesta fase, os gestores decidem como passar da sua posição atual para a posição futura decidida. Comportamentos de busca mais complexos, que incluem o desenvolvimento de alternativas criativas, serão utilizados apenas quando uma simples busca não conseguir descobrir uma alternativa satisfatória.
Encontrar uma alternativa normalmente não é o problema. Reduzir o número de alternativas para analisar e descobrir a melhor é o problema.
Fazer escolhas
Depois de avaliar todas as alternativas possíveis, o tomador de decisão tomará a decisão final. Os tomadores de decisão contam com heurísticas ou atalhos de julgamento na tomada de decisões. Existem duas categorias comuns de heurísticas: disponibilidade e representatividade.
A heurística da disponibilidade é a tendência das pessoas basearem seus julgamentos em informações que estão prontamente disponíveis para elas. A heurística representativa tende a avaliar a probabilidade de uma ocorrência tentando combiná-la com uma categoria preexistente.
Outro preconceito que se insinua nas decisões na prática é a tendência de aumentar o comprometimento quando um fluxo de decisão representa uma série de decisões.
A escalada do comprometimento refere-se a permanecer com uma decisão mesmo quando há evidências claras de que ela está errada. Tem implicações óbvias para as decisões gerenciais.
Muitas organizações sofreram grandes perdas porque um gestor estava determinado a provar que a sua decisão original estava certa. Na realidade, gestores eficazes são aqueles que conseguem diferenciar entre situações em que a persistência será recompensada e situações em que não será.
Fatores que influenciam a tomada de decisão
A tomada de decisões e a resolução de problemas são processos contínuos de avaliação de situações ou problemas, considerando alternativas, fazendo escolhas e acompanhando-as com as ações necessárias.
Às vezes, o processo de tomada de decisão é extremamente curto e a reflexão mental é essencialmente instantânea. Em outras situações, o processo pode se arrastar por semanas ou até meses.
Todo o processo de tomada de decisão depende de alguns fatores que são considerados pelo gestor no momento da tomada de decisão.
Os fatores são;
- Aliança.
- Intuição.
- Escalada de Compromisso.
- Propensão ao risco.
- Ética.
aliança
A coalizão é um dos principais elementos da tomada de decisão. Uma coalizão é uma aliança informal de indivíduos ou grupos para alcançar um objetivo comum.
Este objetivo comum é muitas vezes uma alternativa de decisão preferida.
Por exemplo, a coligação de accionistas é frequentemente unida para forçar um conselho de administração a tomar uma determinada decisão. O impacto das coligações pode ser positivo ou negativo.
Os gestores devem reconhecer quando utilizar coligações, como avaliar se as coligações estão a agir no melhor interesse da organização e como restringir os seus efeitos disfuncionais.
Intuição
A intuição é uma crença inata sobre algo sem consideração consciente. Às vezes, os gerentes decidem fazer algo porque acham que é certo.
Esse sentimento geralmente não é arbitrário, mas sim baseado em anos de experiência e prática na tomada de decisões em situações semelhantes.
Um sentido interior pode ajudar os gestores a tomar uma decisão ocasional sem passar por uma sequência racional completa de passos.
Escalada de Compromisso
Outro processo comportamental importante que influencia a tomada de decisão é a escalada do comprometimento com um curso de ação escolhido. Em particular, os decisores por vezes tomam decisões e depois ficam muito comprometidos com o curso de acção sugerido por essa decisão.
Propensão ao risco
A propensão ao risco é aquela em que um tomador de decisão está disposto a apostar ao tomar uma decisão. Alguns gestores são cautelosos em relação a cada decisão que tomam.
Tentam aderir ao modelo racional e são extremamente conservadores no que fazem.
Esses gestores têm maior probabilidade de evitar riscos e raramente tomam decisões que levam a grandes perdas. Outros gestores são extremamente agressivos na tomada de decisões e estão dispostos a correr riscos.
Ética
A ética individual são crenças pessoais sobre o comportamento certo ou errado. Um gestor deve tomar decisões que maximizem os benefícios da empresa, mesmo à custa dos seus benefícios pessoais.
Basicamente esses fatores influenciam o processo de tomada de decisão. Na hora de tomar decisões, os gestores têm que considerar muitas coisas. Têm que analisar as vantagens e desvantagens de todas as alternativas disponíveis.
Quando consideram as coisas e analisam as alternativas, os fatores acima influenciam o seu processo de tomada de decisão.
Limitações da tomada de decisão
Embora a tomada de decisão seja uma função básica e essencial para qualquer organização, existem várias limitações.
Alguns deles herdam o processo de tomada de decisão como rigidez e outros surgem devido a deficiências das técnicas de tomada de decisão e do próprio tomador de decisão.
As limitações da tomada de decisão são;
- Demorado.
- Decisões comprometidas.
- Decisões Subjetivas.
- Decisões tendenciosas.
- Análise limitada.
- i Fatores Ambientais Incontroláveis.
- Futuro incerto.
- A responsabilidade é diluída.
Demorado
Muito tempo precioso é consumido na tomada de decisões. As decisões individuais levam muito tempo porque o gestor tem que estudar os méritos e deméritos de todas as alternativas.
Ele também precisa ouvir o conselho de muitas pessoas antes de tomar uma decisão.
Tudo isso consome muito tempo. As decisões em grupo também consomem tempo. Isso porque envolve muitas reuniões e cada membro tem que dar a sua opinião.
Isso resulta em decisões atrasadas ou nenhuma decisão.
Decisões Comprometidas
Nas decisões em grupo, há uma diferença de opinião. Isso resulta em uma decisão comprometida.
Uma decisão comprometida é tomada para agradar a todos os membros. Pode não ser uma decisão correta e ousada. A qualidade desta decisão é inferior.
Portanto, não dará bons resultados na implementação.
Decisões Subjetivas
As decisões individuais não são objetivas. São subjetivos porque as decisões dependem do conhecimento, formação, experiência, percepção, crenças, moral, atitude, etc., do gestor. Decisões subjetivas não são boas decisões.
Decisões tendenciosas
Às vezes as decisões são tendenciosas. Ou seja, o gestor toma decisões, o que só é benéfico para ele e seu grupo. Estas decisões têm um efeito negativo sobre os trabalhadores, os consumidores ou a sociedade.
Análise Limitada
Antes de tomar uma decisão o gestor deve analisar todas as alternativas. Ele deve estudar os méritos e deméritos de cada alternativa.
Entretanto, a maioria dos gerentes não faz isso porque não consegue uma data precisa e tem tempo limitado. Pesquisadores inexperientes e amostragem errada também resultam em uma análise limitada.
Essa análise limitada resulta em decisões erradas.
Fatores Ambientais Incontroláveis
Os fatores ambientais incluem fatores políticos, sociais, organizacionais, tecnológicos e outros. Esses fatores são de natureza dinâmica e mudam a cada dia.
O gestor não tem controle sobre fatores externos. Se esses fatores mudarem na direção errada, suas decisões também serão desviadas e darão errado.
Futuro incerto
As decisões são tomadas para o futuro. No entanto, o futuro é muito incerto. Portanto, é muito difícil tomar decisões para o futuro.
A responsabilidade é diluída
Na decisão individual, apenas um gestor é responsável pela decisão. Porém, numa decisão em grupo, todos os gestores são responsáveis pela decisão.
Ou seja, a responsabilidade de todos não é responsabilidade de ninguém. Então, a responsabilidade fica diluída.
Pelas razões acima expostas, por vezes a tomada de decisão perde a sua importância, tornando-se mesmo impossível atingir os objetivos organizacionais. Por esta razão, no momento da tomada de decisão os gestores devem estar cientes das limitações acima mencionadas.
Ética na tomada de decisões
A ética é o conjunto de princípios morais que orientam o comportamento de uma pessoa. Essa moral é moldada por normas sociais, práticas culturais e influências religiosas.
A ética reflete crenças sobre o que é certo, o que é errado, o que é justo, o que é injusto, o que é bom e o que é mau em termos de comportamento humano. A tomada de decisão ética refere-se ao processo de avaliação e escolha entre alternativas de maneira consistente com os princípios éticos.
Ao tomar decisões éticas, é necessário perceber e eliminar opções antiéticas e selecionar a melhor alternativa ética.
Um indivíduo pode usar três critérios diferentes ao fazer escolhas éticas. O primeiro é o critério utilitário, no qual as decisões são tomadas unicamente com base nos seus resultados ou consequências.
O objetivo do utilitarismo é fornecer o maior bem para o maior número. A visão tende a dominar a tomada de decisões de negócios. É consistente com objetivos como eficiência, produtividade e altos lucros. Outro critério ético é focar nos direitos.
A ênfase nos direitos na tomada de decisões significa respeitar e proteger os direitos básicos dos indivíduos, tais como o direito à privacidade, à liberdade de expressão e ao devido processo.
Um terceiro critério é focar na justiça. Isto exige que os indivíduos imponham e apliquem regras de forma justa e imparcial, para que haja uma distribuição equitativa de benefícios e custos.
Cada um desses critérios tem vantagens e desvantagens. O foco no utilitarismo promove a eficiência e a produtividade, mas pode resultar na ignorância dos direitos de alguns indivíduos, especialmente daqueles com representação minoritária na organização.
A utilização dos direitos como critério protege os indivíduos de lesões e é consistente com a liberdade e a privacidade, mas pode criar um ambiente de trabalho excessivamente legalista que prejudica a produtividade e a eficiência.
O foco na justiça protege os interesses dos sub-representados e menos poderosos, mas pode encorajar um sentimento de direito que reduz a assunção de riscos, a inovação e a produtividade.
