يُعرّف اتخاذ القرار العقلاني المحدود بأنه القدرة والرغبة في اتباع قرار منطقي وغير عاطفي النهج في اتخاذ القرار.
هناك مسألة مهمة جدًا في موضوع اتخاذ القرار وهي العقلانية.
ما هي العقلانية؟
متى يتم اتخاذ القرار الفعال بعقلانية؟
من الناحية المثالية، يجب أن يكون لدى الأشخاص الذين يتصرفون أو يتخذون قرارات عقلانية فهم واضح للبدائل التي يمكن من خلالها تحقيق الأهداف في ظل الظروف والقيود الحالية.
كما يجب أن تتوفر لديهم المعلومات والقدرة على تحليل وتقييم البدائل في ضوء الهدف المرسوم.
وأخيرا، يجب أن يكون لديهم الرغبة في التوصل إلى الحل الأفضل عن طريق اختيار البديل الذي يرضي تحقيق الهدف بأكبر قدر من الفعالية.
يمكن تعريف العقلانية على أنها القدرة والرغبة في اتباع نهج منطقي وغير عاطفي في إدراك الأهداف في تقييم الوسائل التي يتم من خلالها تحقيق الأهداف.
وفي سياق عقلاني موضوعي، يكون لدى متخذ القرار فكرة واضحة عن المشكلة والفرص والبدائل مدعومة بمعرفة كاملة عنها.
في العالم الحقيقي، من الصعب جدًا اتخاذ القرارات بطريقة عقلانية تمامًا.
العقلانية مفهوم مثالي حيث أن القرارات العقلانية مثالية وخالية من أي خطأ.
ولكن في مواقف الحياة الواقعية، من المحتمل أن تتداخل عدة اعتبارات عملية مع تحقيق الحالة المثالية.
في الواقع، العقلانية توضح كيف ينبغي اتخاذ القرارات وليس كيف يتم اتخاذ القرارات فعليا.
العقلانية المحدودة في صنع القرار
وكما سبق أن قلنا، فإن افتراض العقلانية بمعناها الكامل هو أمر غير واقعي ولا يمثل السلوك البشري الفعلي.
يقول مارش وسيمون عن حق إن الناس نادرًا ما يحققون العقلانية الكاملة، خاصة في الإدارة.
صاغ الحائز على جائزة نوبل هربرت أ. سيمون مفهوم "العقلانية المحدودة" أو العقلانية المحدودة مع الأخذ في الاعتبار الحقائق الإنسانية والبيئية.
مبادئ العقلانية المحدودة
- وبما أنه لا يمكن لأحد أن يتخذ قراراً يؤثر على الماضي، فإن القرارات يجب أن تعمل من أجل المستقبل، والمستقبل في جميع الحالات تقريباً ينطوي على عدم اليقين.
- إن قدرة العقل البشري على إدراك وحفظ واسترجاع المعرفة والمعلومات الكاملة عن أحداث الماضي والحاضر والمستقبل ليست غير محدودة. ومرة أخرى، المعلومات ليست متاحة بسهولة وليست سلعة مجانية. تعتبر تكلفة جمع المعلومات مقارنة بموثوقيتها وأهميتها أحد الاعتبارات المهمة.
- من الصعب التعرف على كافة البدائل التي يمكن اتباعها للوصول إلى الهدف، وذلك بسبب القيود المعرفية لدى الإنسان. ليس من الضروري ولا من الممكن توليد مجموعة البدائل بأكملها. كما أن القدرات الحسابية لصانع القرار محدودة أيضًا. في معظم الحالات، لا يمكن تحليل جميع البدائل، حتى باستخدام أحدث التقنيات والأدوات التحليلية مثل أجهزة الكمبيوتر.
- مع كل ما لديه من معرفة وذكاء، فإن صانع القرار العادي لديه عواطفه الناعمة الخاصة. لا يستطيع أن يحجب وجهات نظره الشخصية تمامًا عن التأثير على عملية اتخاذ القرار.
وبسبب القيود المذكورة أعلاه، يفضل صانع القرار أن يكون أكثر اهتماما باختيار مرض وكاف.
بمعنى آخر، يجب على المدير أن يقبل بالعقلانية المحدودة أو العقلانية "المحدودة".
وبما أنه من غير الممكن للمديرين أن يكونوا عقلانيين بالكامل في الممارسة العملية، فإنهم في بعض الأحيان يتنازلون مع كراهيتهم للمخاطر - رغبتهم في "اللعب بطريقة آمنة" - للتدخل في الرغبة في التوصل إلى أفضل حل في ظل الظروف.
وقد أطلق على هذا اسم "مرضي"، أي اختيار مسار العمل المرضي أو الجيد بما فيه الكفاية في ظل الظروف.
عملية اتخاذ القرار العقلاني
إن اتخاذ القرار العقلاني هو عملية متعددة الخطوات لاتخاذ الاختيارات بين البدائل. إنها عملية معرفية تتم باتباع عملية منطقية خطوة بخطوة.
في هذه العملية، يتم التركيز على التفكير ملياً في الأمور وأيضاً على تقييم النتائج والبدائل قبل التوصل إلى القرار النهائي. تتطلب عملية صنع القرار الفعالة اختيارًا عقلانيًا لمسار العمل.
فيما يلي 7 خطوات لاتخاذ القرار العقلاني:
- تحديد حالة القرار.
- تحديد معايير القرار.
- تخصيص الأوزان للمعايير.
- تحديد البدائل.
- تقييم البدائل.
- اختيار البديل الأفضل.
- تنفيذ البديل المختار وتقييم النتيجة.
تحديد حالة القرار
يبدأ النموذج بتحديد المشكلة. توجد مشكلة عندما يكون هناك تناقض بين الوضع القائم والحالة المرغوبة (باوندز، 1969).
من المستحيل اتخاذ قرار عقلاني ما لم يتمكن المرء من تحديد المشكلة أو السياق الذي يجب اتخاذ القرار فيه بوضوح.
- لماذا يجب اتخاذ القرار؟
- ماذا ستكون النتيجة إذا لم يتم اتخاذ القرار؟
- ما هي النتيجة المرجوة؟
- ما الذي يمنع تحقيق تلك النتيجة؟
الإجابات على هذه الأسئلة يجب أن يعرفها أصحاب القرار.
تحديد معايير القرار
بمجرد أن يحدد صانع القرار المشكلة، فإنه يحتاج إلى تحديد معايير القرار التي ستكون مهمة في حل المشكلات.
في هذه الخطوة، يحدد متخذ القرار ما هو ذي صلة باتخاذ القرار. تجلب هذه الخطوة اهتمامات صانع القرار وقيمه وتفضيلاته الشخصية المماثلة إلى العملية.
يعد تحديد المعايير أمرًا مهمًا لأن ما يعتقده شخص ما أنه ذو صلة بشخص آخر قد لا يكون كذلك. ضع في اعتبارك أيضًا أن أي عوامل لم يتم تحديدها في هذه الخطوة تعتبر غير ذات صلة بصانع القرار.
تخصيص الأوزان للمعايير
وبعد تحديد كافة المعايير، يقوم متخذ القرار بإعطاء أوزان لها. والغرض الرئيسي من ذلك هو إعطاء أهمية للمعايير الأكثر أهمية في الطبيعة.
في الأساس، بهذه الطريقة، سيعطيهم صانع القرار الأولوية الصحيحة في القرار.
تحديد البدائل
المفتاح لهذه الخطوة ليس حصر أحد البدائل الواضحة أو ما نجح في الماضي.
وتتطلب هذه الخطوة من متخذ القرار إيجاد البدائل الممكنة التي يمكن أن تنجح في حل المشكلات. القرار الأفضل يأتي من الانفتاح على البدائل المتعددة.
غالبًا ما يكون من المفيد استشارة البالغين أو الخبراء الموثوق بهم في المجال الذي يجب اتخاذ القرار فيه.
تقييم البدائل
وبينما يقوم صناع القرار بتقييم كل بديل، يجب عليهم أن ينظروا إلى العواقب الإيجابية والسلبية المحتملة المرتبطة بكل بديل. ومن غير المعتاد العثور على بديل واحد من شأنه أن يحل المشكلة بالكامل.
وعندما يفكرون في العواقب الإيجابية والسلبية، يجب عليهم أن يكونوا حريصين على التمييز بين ما يعرفونه عن حقيقة ما وما يعتقدون أنه قد يكون كذلك.
كلما كان التقييم مبنيًا على الحقائق، زادت ثقته في أن النتيجة المتوقعة ستحدث.
اختيار البديل الأفضل
عند التصرف بمفردك أو كجزء من مجموعة، فهذه هي الخطوة الطبيعية التالية بعد تقييم كل بديل. وبشكل عام، فإن البديل الأفضل هو البديل الذي يتمتع بأعلى درجة من احتمالية حل المشكلة وأقل قدر من المخاطرة.
تنفيذ البديل المختار وتقييم النتيجة
في حين أن هذا قد يبدو واضحا، فمن الضروري توضيح أن اتخاذ القرار بشأن البديل الأفضل ليس مثل القيام بشيء ما. الفعل في حد ذاته هو أول خطوة حقيقية وملموسة في تغيير الوضع. لا يكفي أن تفكر في الأمر أو تتحدث عنه أو حتى تقرر القيام به.
القرار لا يهم إلا عندما يتم تنفيذه. وفي الخطوة الأخيرة، سيتم تقييم النتيجة.
أي أنه بعد تنفيذ القرار سيتم تقييم ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. إذا استمرت المشكلة أو تفاقمت، فيجب تكرار خطوات عملية اتخاذ القرار حتى يتم التوصل إلى حل مقبول.
يتطلب اتخاذ القرار الفعال أن يفهم صانع القرار الموقف.
سيعتبر معظم الناس أن القرار الفعال هو القرار الذي يعمل على تحسين مجموعة من العوامل، مثل الأرباح والمبيعات ورفاهية الموظفين وحصة السوق. في بعض الحالات، قد يكون القرار الفعال هو القرار الذي يقلل من الخسائر أو النفقات أو معدل دوران الموظفين.
لا يمكن أن يكون ذلك ممكنًا إلا عندما يتبع صانع القرار الخطوات المذكورة أعلاه.
افتراضات هذا النموذج
يحتوي نموذج اتخاذ القرار العقلاني الذي وصفناه للتو على عدد من الافتراضات. هذه الافتراضات هي-
- وضوح المشكلة: المشكلة واضحة لا لبس فيها. ومن المفترض أن يكون لدى متخذ القرار معلومات كاملة عن موقف القرار.
- الخيارات المعروفة: من المفترض أن يتمكن صانع القرار من تحديد جميع المعايير ذات الصلة ويمكنه إدراج جميع البدائل القابلة للتطبيق. علاوة على ذلك، فإن متخذ القرار على علم بجميع النتائج المحتملة لكل بديل.
- أداء واضح: تفترض العقلانية أن المعايير والبدائل يمكن تصنيفها وترجيحها لتعكس أهميتها.
- التفضيلات الثابتة: ومن المفترض أن تكون معايير القرار المحددة ثابتة وأن الأوزان المخصصة لها ثابتة مع مرور الوقت.
- لا قيود على الوقت أو التكلفة: يمكن لصانع القرار العقلاني الحصول على معلومات كاملة حول المعايير والبدائل لأنه يفترض عدم وجود قيود على الوقت أو التكلفة.
- الحد الأقصى للمكافأة: سيختار صانع القرار العقلاني البديل الذي يحقق أعلى قيمة متصورة.
