Cliente departamentalización Es donde las actividades de la organización están listas para responder e interactuar con clientes o grupos de clientes específicos. Esta forma organizativa se utiliza cuando se pone gran énfasis en atender eficazmente a diferentes tipos de clientes.
Por ejemplo, los estudiantes diurnos de tiempo completo y los estudiantes nocturnos de tiempo parcial de programas de posgrado en negocios en las universidades suelen tener diferentes perfiles demográficos y necesidades personales. El público mayorista y minorista son muy diferentes en muchas industrias, al igual que nuestros clientes gubernamentales y del sector privado.
Por ejemplo, los bancos pueden estar departamentalizados según los mercados ilustrados en la siguiente imagen;
Ventajas de la departamentalización de clientes
- Fomenta la concentración en las necesidades del cliente.
- Da a los clientes la sensación de que tienen un proveedor comprensivo (banquero).
- Desarrolla experiencia en el área de clientes.
- Ahorra tiempo a los clientes.
Desventajas de la departamentalización de clientes
- Puede ser difícil coordinar operaciones entre demandas de clientes en competencia.
- Requiere gerentes y personal experto en los problemas de los clientes.
- Es posible que los grupos de clientes no siempre estén claramente definidos (por ejemplo, grandes empresas corporativas frente a otras empresas corporativas)
