El proceso de control es el sistema que permite configurar, medir, combinar y modificar cualquier actividad comercial como producción, embalaje, entrega y más.
El control es una parte esencial del proceso de gestión.
De hecho, sin el proceso de control, toda la gestión queda obsoleta. Debido a que no podrá saber cómo está funcionando su plan, ¿está completamente implementado?
Además, sin control, no se puede liderar de manera accionable la fuerza laboral.
El proceso de control es el proceso funcional para el control organizacional que surge de las metas y planes estrategicos de la organización.
Los 4 Pasos del Proceso de Control son;
Estos pasos se describen a continuación;
Establecimiento de estándares y métodos para medir el desempeño
Las normas son, por definición, simplemente criterios de desempeño.
Son los puntos seleccionados en todo un programa de planificación en el que El desempeño se mide para que los gerentes puedan recibir señales sobre cómo van las cosas. y así no tener que vigilar cada paso en la ejecución de los planes.
Los elementos estándar forman objetivos mensurables y redactados con precisión y son especialmente importantes para el control.
En una empresa industrial, los estándares podrían incluir objetivos de ventas y producción, objetivos de asistencia al trabajo, registros de seguridad, etc.
Por otra parte, en las industrias de servicios, los estándares pueden incluir el número de veces que los clientes tienen que esperar en la cola en un banco o el número de nuevos clientes atraídos por una campaña publicitaria renovada.
Medir el rendimiento
La medición del desempeño frente a los estándares debe medirse con visión de futuro para que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas.
Varios Se utilizan métodos para medir el rendimiento. de la organización.
Si los estándares se elaboran apropiadamente y si se dispone de medios para determinar exactamente qué están haciendo los subordinados, la evaluación del desempeño real o esperado es bastante fácil.
Pero hay muchas actividades para las cuales es difícil desarrollar estándares precisos y muchas actividades son difíciles de medir.
Puede ser bastante sencillo, por ejemplo, establecer estándares de horas de trabajo para la producción de un artículo producido en masa, y puede ser igualmente sencillo medir el desempeño con respecto a estos estándares, pero en los tipos de trabajo menos técnicos.
Por ejemplo, controlar el trabajo del gerente de relaciones laborales no es fácil porque no es fácil desarrollar estándares definidos.
El superior de este tipo de gerente a menudo se basa en estándares vagos, como la actitud de los sindicatos, el entusiasmo y la lealtad de los subordinados, el índice de rotación laboral y/o los conflictos laborales, etc. En tales casos, las mediciones del superior a menudo son igualmente vago.
Determinar si el desempeño coincide con el estándar
Determinar si el desempeño coincide con el estándar es un paso fácil pero importante en el proceso de control. Implica comparar los resultados medidos con los estándares ya establecidos.
Si el desempeño coincide con el estándar, los gerentes pueden asumir que “todo está bajo control”. En tal caso, los directivos no tienen que intervenir en las operaciones de la organización.
Tomar medidas correctivas
Este paso se vuelve esencial si el desempeño no cumple con los estándares y el análisis indica que se requieren acciones correctivas. La acción correctiva podría implicar un cambio en una o más actividades de las operaciones de la organización.
Por ejemplo, el gerente de la sucursal de un banco podría descubrir que se necesitan más empleados de ventanilla para cumplir con el estándar de espera de cinco minutos para el cliente establecido anteriormente.
El control también puede revelar normas inadecuadas; en ese caso, la acción correctiva podría implicar un cambio en los estándares originales en lugar de un cambio en el desempeño.
Es necesario mencionar que, a menos que los administradores lleven el proceso de control hasta su conclusión, simplemente estarán monitoreando el desempeño en lugar de ejercer el control.
Siempre se debe hacer hincapié en idear formas constructivas de elevar el desempeño a un nivel determinado, en lugar de limitarse a identificar un fracaso pasado.
