O processo de controle é o sistema que permite definir, medir, combinar e ajustar quaisquer atividades de negócios, como produção, embalagem, entrega e muito mais.
O controle é uma parte essencial do processo de gestão.
Na verdade, sem o processo de controle, toda a gestão fica obsoleta. Como você não poderá saber como seu plano está funcionando, ele está totalmente implementado?
Além disso, sem controle, você não pode liderar a força de trabalho de forma acionável.
O processo de controle é o processo funcional de controle organizacional que surge dos objetivos e planos estratégicos da organização.
4 etapas do processo de controle são;
Estas etapas são descritas abaixo;
Estabelecendo padrões e métodos para medir o desempenho
Os padrões são, por definição, simplesmente critérios de desempenho.
São os pontos selecionados em todo um programa de planejamento nos quais o desempenho é medido para que os gestores possam receber sinais sobre como as coisas estão indo e, portanto, não precisa observar cada etapa da execução dos planos.
Os elementos padrão formam objetivos mensuráveis e formulados com precisão e são especialmente importantes para o controle.
Numa empresa industrial, os padrões podem incluir metas de vendas e produção, metas de frequência ao trabalho, registros de segurança, etc.
Nos setores de serviços, por outro lado, os padrões podem incluir o número de vezes que os clientes têm de esperar na fila de um banco ou o número de novos clientes atraídos por uma campanha publicitária renovada.
Medindo o desempenho
A medição do desempenho em relação aos padrões deve ser medida numa base prospetiva, para que os desvios possam ser detetados antes da sua ocorrência e evitados através de ações apropriadas.
Diversos métodos são usados para medir o desempenho da organização.
Se os padrões forem estabelecidos de forma adequada e se houver meios disponíveis para determinar exatamente o que os subordinados estão fazendo, a avaliação do desempenho real ou esperado será bastante fácil.
Mas há muitas actividades para as quais é difícil desenvolver padrões precisos e muitas actividades são difíceis de medir.
Pode ser bastante simples, por exemplo, estabelecer padrões de horas de trabalho para a produção de um artigo produzido em massa, e pode ser igualmente simples medir o desempenho em relação a esses padrões, mas nos tipos de trabalho menos técnicos.
Por exemplo, controlar o trabalho do gestor de relações laborais não é fácil porque não é fácil desenvolver padrões definidos.
O superior deste tipo de gestor baseia-se frequentemente em padrões vagos, tais como a atitude dos sindicatos, o entusiasmo e a lealdade dos subordinados, o índice de rotatividade laboral e/ou conflitos laborais, etc. igualmente vago.
Determinando se o desempenho corresponde ao padrão
Determinar se o desempenho corresponde ao padrão é uma etapa fácil, mas importante, no processo de controle. Envolve comparar os resultados medidos com os padrões já estabelecidos.
Se o desempenho corresponder ao padrão, os gestores poderão presumir que “tudo está sob controle”. Nesse caso, os gestores não precisam intervir nas operações da organização.
Tomando medidas corretivas
Esta etapa torna-se essencial se o desempenho ficar aquém dos padrões e a análise indicar que são necessárias ações corretivas. A ação corretiva pode envolver uma mudança em uma ou mais atividades das operações da organização.
Por exemplo, o gerente da agência de um banco pode descobrir que são necessários mais balconistas para cumprir o padrão de cinco minutos de espera do cliente estabelecido anteriormente.
O controlo também pode revelar padrões inadequados; nesse caso, a ação corretiva poderia envolver uma mudança nos padrões originais, em vez de uma mudança no desempenho.
É necessário mencionar que, a menos que os gestores levem o processo de controlo até à sua conclusão, estarão apenas a monitorizar o desempenho em vez de exercerem o controlo.
A ênfase deve estar sempre na concepção de formas construtivas de elevar o desempenho a um padrão, em vez de meramente identificar uma falha passada.
