Cliente departamentalização é onde as atividades da organização estão prontas para responder e interagir com clientes ou grupos de clientes específicos. Essa forma organizacional é usada quando é dada grande ênfase ao atendimento eficaz de diferentes tipos de clientes.
Por exemplo, estudantes diurnos em tempo integral e estudantes noturnos em tempo parcial de programas de pós-graduação em administração em universidades geralmente têm perfis demográficos e necessidades pessoais diferentes. O público atacadista e varejista são muito diferentes em muitos setores, como nossos clientes governamentais e do setor privado.
Por exemplo, os bancos podem ser departamentalizados de acordo com os mercados ilustrados na imagem seguinte;
Vantagens da departamentalização do cliente
- Incentiva a concentração nas necessidades do cliente.
- Dá aos clientes a sensação de que têm um fornecedor compreensivo (banqueiro).
- Desenvolve expertise na área do cliente.
- Economiza tempo dos clientes.
Desvantagens da departamentalização do cliente
- Pode ser difícil coordenar operações entre demandas concorrentes dos clientes
- Requer gestores e pessoal especializado nos problemas dos clientes
- Os grupos de clientes nem sempre podem ser claramente definidos (por exemplo, grandes empresas versus outras empresas)
