Gestión de Operaciones: Definición, Importancia, Decisiones
La gestión de operaciones se refiere a la dirección y control del proceso que transforma los insumos en productos y servicios. Interpretada de manera amplia, la gestión de operaciones subyace a todas las áreas funcionales, porque los procesos se encuentran en todas las actividades comerciales. En una interpretación estricta, la operación se refiere a un departamento en particular.
¿Qué es la gestión de operaciones? – ¿Por qué la Gestión de Operaciones es una Dirección Sistemática de Diseño y Control de Procesos?
La gestión de operaciones es un área de la gestión que se ocupa de supervisar, diseñar y controlar el proceso de producción y rediseñar las operaciones comerciales en la producción de bienes o servicios.
In simple words, operation management as a systematic design direct and control of the process.
Operation management involves the systematic direction and control of the process that transform resources (input) into finished goods or services for customers or clients (output).
This basic model applies equally in manufacturing and services organizations and both the private and non-profit sectors.
Si los clientes no están satisfechos, entonces se debe revisar todo el sistema.
Si el cliente está satisfecho con el proceso actual, entonces el proceso debe continuar hasta que el sistema/proceso proporcione satisfacción al cliente.
Finalmente, un proceso de transformación es cualquier actividad o grupo de actividades que toma uno o más insumos, los transfiere, les agrega valor y proporciona a los clientes o clientes.
Operation system must allocate resource to processes, enable processes to share and exchange information, protect the resources of each process from other process and enable synchronization among processes, to meet these requirements the operation system must maintain a data structure for each process, which describe the state and resource ownership of that process and which enables the operating system to exert control over each process.
2 principles in operation management should be kept in mind;
Cada parte de una organización, no sólo la función de operaciones, debe diseñar y operar procesos y abordar cuestiones de cantidad, tecnología y personal.
Cada parte de una organización tiene su propia identidad y, sin embargo, está conectada con las operaciones.
Importancia de la gestión de operaciones
Operations management is a fundamental part of any organization.
Forbes magazine reported in 2011 that about three-quarters of all CEOs came from an operations background. Not all these CEOs studied operations in school; only some of them did.
Many majored in finance, marketing, information systems, or engineering and ended up in operations at some point in their careers.
Even if you don’t want to be a CEO or ever work in operations, you’ll probably have to work with operations people during your career.
So consider these facts about the impact of operations on various business functions:
Ingeniería
Engineers are notoriously great with numbers and focus.
That doesn’t always translate to being great with operations. Operations analysis is both quantitative and intuitive, and engineers without operations training can — and do! — waste millions of dollars when tasked to oversee operations.
For maximum benefit, you need to evaluate the individual process in the context of the overall system of processes it connects to.
So some operations knowledge can help engineers place their analysis of an individual process into an overall context of the operations system.
Finanzas
Corporate finance folks exercise oversight over budgets, so having some operations knowledge can help this team make good decisions.
For instance, when an operations leader asks for money to de-bottleneck a process, knowing what this means tells you the intent is to increase the capacity of an existing operation.
This almost always makes more economic sense than building a new plant. It also makes it easier to evaluate the costs and benefits of the investment. Otherwise, you may suspect it’s like spending money to put paint on an old jalopy.
Tecnologías de la información
A big part of IT within some companies is to automate operations. Knowing the core principles of operations can help these folks build an operations superhighway instead of paving a cow path.
Companies tend to accept the traditional way of doing things without question easily. There’s a great temptation to automate an existing process with embedded inefficiencies simply.
Some knowledge of operations may help IT, professionals, to more effectively partnering with operations management people to truly create a competitive advantage by improving processes while they automate.
Marketing
When the marketing folks come up with a new product idea or promotions concept, they need to talk to operations to find out whether it can be produced profitably.
If the answer is no — operations managers are sometimes a grumpy lot — persuading them to find a solution may be easier if marketing can speak the language of operations and understand their concerns.
Funciones de la gestión de operaciones: cómo se ve la gestión de operaciones en una organización
A medida que una empresa crece en tamaño, se deben crear diferentes departamentos que asuman la responsabilidad de ciertos grupos de procesos.
De la figura anterior se desprende que en las organizaciones grandes, el departamento de operaciones suele ser responsable de la transformación real de los insumos en servicios de productos terminados.
In small businesses, the owners might manage one or more functions, such as marketing or operations.
We can see that the operation management draws many skill areas, quantitative analysis to solve problems knowledge of information systems to manage vast quantities of data, concepts of organizational behavior to aid in designing jobs, and managing the workforce.
La gestión de operaciones como arma competitiva
In the global era, business and govt, leaders are increasingly recognizing the importance of involving the whole organization in making strategic decisions.
Because the organization usually commits the bulk of its human and financial assets to operations, the operation is an important function in meeting global competition.
Largely because of foreign competition and the explosion of new technologies, recognition is growing that a firm competes not only by offering new products and services but also with unique competencies in operations.
The organization that can offer superior products and services at a lower price is a formidable competitor. That is why operation management is considered a competitive weapon in the current world.
5 tipos de decisiones de gestión de operaciones
4 نظريات التعلم
Elección estratégica
La gestión de operaciones ayuda a determinar las estrategias globales de la empresa y las prioridades competitivas y la mejor manera de diseñar procesos que se ajusten a sus prioridades competitivas.
Proceso
Un Proceso es fundamental para todas las actividades que producen bienes y servicios. Ej: la gestión de operaciones toma decisiones de proceso sobre los tipos de trabajo que se realizarán internamente, la cantidad de automatización que se utilizará y los métodos para mejorar los procesos existentes.
Calidad
Los problemas de calidad subyacen a todos los procesos y actividades laborales. La gestión de operaciones ayuda a establecer objetivos de calidad y buscar formas de mejorar la calidad de los productos y servicios.
Capacidad, ubicación y diseño
Los gerentes de operaciones ayudan a determinar la capacidad del sistema, la ubicación de nuevas instalaciones y la organización de los departamentos y el diseño físico de una instalación.
Decisiones operativas
En esta etapa, la gestión de operaciones toma la decisión con respecto a la gestión de la cadena de suministro, la gestión de inventarios, la planificación agregada, la planificación de recursos, los sistemas y cronogramas lean, etc.
De la figura anterior se desprende que en las organizaciones grandes, el departamento de operaciones suele ser responsable de la transformación real de los insumos en servicios de productos terminados.
