Gestion des opérations : définition, importance, décisions
La gestion des opérations fait référence à la direction et au contrôle du processus qui transforme les intrants en produits et services. Au sens large, la gestion des opérations sous-tend tous les domaines fonctionnels, car les processus se retrouvent dans toutes les activités commerciales. Interprétée au sens strict, l'opération fait référence à un département particulier.
Qu’est-ce que la gestion des opérations ? – Pourquoi la gestion des opérations est une direction de conception et un contrôle systématiques des processus ?
الأشخاص المعنيين وتصورهم للصراع
In simple words, operation management as a systematic design direct and control of the process.
Operation management involves the systematic direction and control of the process that transform resources (input) into finished goods or services for customers or clients (output).
This basic model applies equally in manufacturing and services organizations and both the private and non-profit sectors.
Si les clients ne sont pas satisfaits, le système dans son ensemble doit être révisé.
Si le client est satisfait du processus actuel, alors le processus doit être poursuivi jusqu'à ce que le système/processus fournisse la satisfaction du client.
Enfin, un processus de transformation est toute activité ou groupe d'activités qui prend un ou plusieurs intrants, les transfère, leur ajoute de la valeur et fournit des clients.
Operation system must allocate resource to processes, enable processes to share and exchange information, protect the resources of each process from other process and enable synchronization among processes, to meet these requirements the operation system must maintain a data structure for each process, which describe the state and resource ownership of that process and which enables the operating system to exert control over each process.
2 principles in operation management should be kept in mind;
Chaque partie d'une organisation, et pas seulement la fonction opérationnelle, doit concevoir et exploiter des processus et gérer les problèmes de quantité, de technologie et de personnel.
بمجرد تطوير التخطيط والاستراتيجية، يتعين على المرء أن يبدأ في تحديد القواعد والإجراءات الأساسية مع الطرف الآخر بشأن التفاوض نفسه الذي سيقوم بالتفاوض.
أين سيتم ذلك؟
Operations management is a fundamental part of any organization.
Forbes magazine reported in 2011 that about three-quarters of all CEOs came from an operations background. Not all these CEOs studied operations in school; only some of them did.
Many majored in finance, marketing, information systems, or engineering and ended up in operations at some point in their careers.
Even if you don’t want to be a CEO or ever work in operations, you’ll probably have to work with operations people during your career.
So consider these facts about the impact of operations on various business functions:
Ingénierie
Engineers are notoriously great with numbers and focus.
That doesn’t always translate to being great with operations. Operations analysis is both quantitative and intuitive, and engineers without operations training can — and do! — waste millions of dollars when tasked to oversee operations.
For maximum benefit, you need to evaluate the individual process in the context of the overall system of processes it connects to.
So some operations knowledge can help engineers place their analysis of an individual process into an overall context of the operations system.
Finance
Corporate finance folks exercise oversight over budgets, so having some operations knowledge can help this team make good decisions.
For instance, when an operations leader asks for money to de-bottleneck a process, knowing what this means tells you the intent is to increase the capacity of an existing operation.
This almost always makes more economic sense than building a new plant. It also makes it easier to evaluate the costs and benefits of the investment. Otherwise, you may suspect it’s like spending money to put paint on an old jalopy.
Informatique
A big part of IT within some companies is to automate operations. Knowing the core principles of operations can help these folks build an operations superhighway instead of paving a cow path.
Companies tend to accept the traditional way of doing things without question easily. There’s a great temptation to automate an existing process with embedded inefficiencies simply.
Some knowledge of operations may help IT, professionals, to more effectively partnering with operations management people to truly create a competitive advantage by improving processes while they automate.
Commercialisation
When the marketing folks come up with a new product idea or promotions concept, they need to talk to operations to find out whether it can be produced profitably.
If the answer is no — operations managers are sometimes a grumpy lot — persuading them to find a solution may be easier if marketing can speak the language of operations and understand their concerns.
Fonctions de gestion des opérations : à quoi ressemble la gestion des opérations dans une organisation
À mesure qu'une entreprise grandit, différents départements doivent être créés pour assumer la responsabilité de certains groupes de processus.
La figure ci-dessus montre que dans les grandes organisations, le service des opérations est généralement responsable de la transformation réelle des intrants en services de produits finis.
In small businesses, the owners might manage one or more functions, such as marketing or operations.
We can see that the operation management draws many skill areas, quantitative analysis to solve problems knowledge of information systems to manage vast quantities of data, concepts of organizational behavior to aid in designing jobs, and managing the workforce.
La gestion des opérations comme arme compétitive
In the global era, business and govt, leaders are increasingly recognizing the importance of involving the whole organization in making strategic decisions.
Because the organization usually commits the bulk of its human and financial assets to operations, the operation is an important function in meeting global competition.
Largely because of foreign competition and the explosion of new technologies, recognition is growing that a firm competes not only by offering new products and services but also with unique competencies in operations.
The organization that can offer superior products and services at a lower price is a formidable competitor. That is why operation management is considered a competitive weapon in the current world.
5 types de décisions de gestion des opérations
La prise de décision, tant stratégique que tactique, est un aspect essentiel de toutes les activités de gestion, y compris la gestion des opérations. Les types de décisions de gestion opérationnelle peuvent être divisés en 5 catégories ;
Choix stratégique
La gestion des opérations aide à déterminer les stratégies globales de l'entreprise et les priorités concurrentes, ainsi que la meilleure façon de concevoir des processus qui correspondent à ses priorités concurrentielles.
Processus
Un processus est fondamental pour toutes les activités qui produisent des biens et des services. Ex : La gestion des opérations prend des décisions en matière de processus concernant les types de travail à effectuer en interne, le degré d'automatisation à utiliser et les méthodes d'amélioration des processus existants.
Qualité
Les problèmes de qualité sous-tendent tous les processus et activités de travail. La gestion des opérations aide à établir des objectifs de qualité et à rechercher des moyens d'améliorer la qualité des produits et des services.
Capacité, emplacement et disposition
Les responsables des opérations aident à déterminer la capacité du système, l'emplacement des nouvelles installations, ainsi que l'organisation des services et l'aménagement physique d'une installation.
Décisions opérationnelles
À ce stade, la direction des opérations prend la décision concernant la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion des stocks, la planification globale, la planification des ressources, les systèmes Lean et les calendriers, etc.
La figure ci-dessus montre que dans les grandes organisations, le service des opérations est généralement responsable de la transformation réelle des intrants en services de produits finis.
