تشير إدارة العمليات إلى التوجيه والتحكم في العملية التي تحول المدخلات إلى منتجات وخدمات. وبتفسيرها على نطاق واسع، فإن إدارة العمليات تكمن وراء جميع المجالات الوظيفية، لأن العمليات موجودة في جميع الأنشطة التجارية. عند تفسيرها بشكل ضيق، تشير العملية إلى قسم معين.
ما هي إدارة العمليات؟ – لماذا تعد إدارة العمليات اتجاهًا منظمًا للتصميم والتحكم في العمليات؟
إدارة العمليات هي أحد مجالات الإدارة المعنية بالإشراف والتصميم والتحكم في عملية الإنتاج وإعادة تصميم العمليات التجارية في إنتاج السلع أو الخدمات.
In simple words, operation management as a systematic design direct and control of the process.
Operation management involves the systematic direction and control of the process that transform resources (input) into finished goods or services for customers or clients (output).
This basic model applies equally in manufacturing and services organizations and both the private and non-profit sectors.
إذا كان العملاء غير راضين، فيجب مراجعة النظام العام.
إذا كان العميل راضيًا عن العملية الحالية، فيجب أن تستمر العملية حتى يحقق النظام/ العملية رضا العميل.
أخيرًا، عملية التحويل هي أي نشاط أو مجموعة من الأنشطة التي تأخذ واحدًا أو أكثر من المدخلات والتحويلات وإضافة قيمة إليها وتوفيرها للعملاء أو العملاء.
Operation system must allocate resource to processes, enable processes to share and exchange information, protect the resources of each process from other process and enable synchronization among processes, to meet these requirements the operation system must maintain a data structure for each process, which describe the state and resource ownership of that process and which enables the operating system to exert control over each process.
2 principles in operation management should be kept in mind;
يجب على كل جزء من المنظمة، وليس فقط وظيفة العمليات، تصميم العمليات وتشغيلها والتعامل مع قضايا الكمية والتكنولوجيا والتوظيف.
كل جزء من المنظمة له هويته الخاصة ومع ذلك فهو مرتبط بالعمليات.
أهمية إدارة العمليات
Operations management is a fundamental part of any organization.
Forbes magazine reported in 2011 that about three-quarters of all CEOs came from an operations background. Not all these CEOs studied operations in school; only some of them did.
Many majored in finance, marketing, information systems, or engineering and ended up in operations at some point in their careers.
Even if you don’t want to be a CEO or ever work in operations, you’ll probably have to work with operations people during your career.
So consider these facts about the impact of operations on various business functions:
هندسة
Engineers are notoriously great with numbers and focus.
That doesn’t always translate to being great with operations. Operations analysis is both quantitative and intuitive, and engineers without operations training can — and do! — waste millions of dollars when tasked to oversee operations.
For maximum benefit, you need to evaluate the individual process in the context of the overall system of processes it connects to.
So some operations knowledge can help engineers place their analysis of an individual process into an overall context of the operations system.
تمويل
Corporate finance folks exercise oversight over budgets, so having some operations knowledge can help this team make good decisions.
For instance, when an operations leader asks for money to de-bottleneck a process, knowing what this means tells you the intent is to increase the capacity of an existing operation.
This almost always makes more economic sense than building a new plant. It also makes it easier to evaluate the costs and benefits of the investment. Otherwise, you may suspect it’s like spending money to put paint on an old jalopy.
تكنولوجيا المعلومات
A big part of IT within some companies is to automate operations. Knowing the core principles of operations can help these folks build an operations superhighway instead of paving a cow path.
Companies tend to accept the traditional way of doing things without question easily. There’s a great temptation to automate an existing process with embedded inefficiencies simply.
Some knowledge of operations may help IT, professionals, to more effectively partnering with operations management people to truly create a competitive advantage by improving processes while they automate.
تسويق
When the marketing folks come up with a new product idea or promotions concept, they need to talk to operations to find out whether it can be produced profitably.
If the answer is no — operations managers are sometimes a grumpy lot — persuading them to find a solution may be easier if marketing can speak the language of operations and understand their concerns.
وظائف إدارة العمليات: كيف تبدو إدارة العمليات في المنظمة
مع نمو حجم الشركة، يجب إنشاء أقسام مختلفة تتولى المسؤولية عن مجموعات معينة من العمليات.
من الشكل أعلاه، يتبين أنه في المؤسسات الكبيرة، عادة ما يكون قسم العمليات مسؤولاً عن مدخلات التحويل الفعلية إلى خدمات المنتج النهائي.
In small businesses, the owners might manage one or more functions, such as marketing or operations.
We can see that the operation management draws many skill areas, quantitative analysis to solve problems knowledge of information systems to manage vast quantities of data, concepts of organizational behavior to aid in designing jobs, and managing the workforce.
إدارة العمليات كسلاح تنافسي
In the global era, business and govt, leaders are increasingly recognizing the importance of involving the whole organization in making strategic decisions.
Because the organization usually commits the bulk of its human and financial assets to operations, the operation is an important function in meeting global competition.
Largely because of foreign competition and the explosion of new technologies, recognition is growing that a firm competes not only by offering new products and services but also with unique competencies in operations.
The organization that can offer superior products and services at a lower price is a formidable competitor. That is why operation management is considered a competitive weapon in the current world.
5 أنواع من قرارات إدارة العمليات
يعد اتخاذ القرار، سواء الاستراتيجي أو التكتيكي، جانبًا أساسيًا لجميع الأنشطة الإدارية، بما في ذلك إدارة العمليات. يمكن تقسيم أنواع قرارات إدارة التشغيل إلى 5 فئات؛
الاختيار الاستراتيجي
تساعد إدارة العمليات على تحديد الاستراتيجيات العالمية للشركة والأولويات المتنافسة وأفضل السبل لتصميم العمليات التي تتناسب مع أولوياتها التنافسية.
عملية
تعتبر العملية أساسية لجميع الأنشطة التي تنتج السلع والخدمات. على سبيل المثال: تتخذ إدارة العمليات قرارات عملية بشأن أنواع العمل الذي يجب القيام به داخل الشركة، ومقدار الأتمتة المطلوب استخدامها وطرق تحسين العمليات الحالية.
جودة
تكمن قضايا الجودة في جميع العمليات وأنشطة العمل. تساعد إدارة العمليات على تحديد أهداف الجودة والبحث عن طرق لتحسين جودة المنتجات والخدمات.
السعة والموقع والتخطيط
يساعد مديرو العمليات في تحديد قدرة النظام، وموقع المرافق الجديدة، وتنظيم الأقسام والتخطيط المادي للمنشأة.
قرارات التشغيل
في هذه المرحلة، تتخذ إدارة العمليات القرار فيما يتعلق بإدارة سلسلة التوريد، وإدارة المخزون، والتخطيط الكلي، وتخطيط الموارد، والأنظمة الخالية من الهدر، والجداول الزمنية، وما إلى ذلك.
من الشكل أعلاه، يتبين أنه في المؤسسات الكبيرة، عادة ما يكون قسم العمليات مسؤولاً عن مدخلات التحويل الفعلية إلى خدمات المنتج النهائي.
