Le Dr Henry Mintzberg, un éminent chercheur en gestion, a mené des recherches pour découvrir quelles sont les tâches ou responsabilités des gestionnaires.
En 1916, Henri Fayol fut le premier à définir le manager. Le Dr Henry Mintzberg voulait savoir si le quinquagénaire d'Henri Fayol définition du manager et définition du management existait encore dans les années 60 et 70. Donc il mené des recherches basées sur la méthode d'observation structurée.
Pour cela, Mintzberg a observé les activités quotidiennes de cinq cadres pendant une semaine.
Ils provenaient tous de 5 types d’organisations différents ; un cabinet de conseil, une école, une entreprise de technologie, un fabricant de biens de consommation et un hôpital. Il suivait toutes leurs activités et les analysait.
Son rapport de recherche intitulé « MANAGERIAL WORK: ANALYSIS FROM OBSERVATION » était destiné à sa thèse de doctorat à la Sloan School of Management, MIT.
En janvier 1971, il soumit le rapport, qui fut accepté et publié en octobre 1971.
Dans ses recherches, Mintzberg a déclaré que ce que font les managers peut être mieux décrit en examinant leurs rôles professionnels.
Le terme rôle de gestion fait référence à des catégories spécifiques de comportement managérial.
Il a identifié 10 rôles identifiés qu'un manager joue dans une organisation qui se répartissent en 3 catégories de base :
- Rôles interpersonnels,
- Rôles d'information.
- Rôles décisionnels.
Rôles interpersonnels
Ces les rôles sont liés au comportement du manager qui se concentre sur le contact interpersonnel. Les rôles interpersonnels sont des rôles qui impliquent des personnes (subordonnés et personnes extérieures à l'organisation) et d'autres tâches cérémoniales et symboliques.
Les trois rôles interpersonnels comprennent être : ;
- Figure de proue.
- Chef.
- Liaison.
Selon le Dr Henry Mintzberg, « Ces trois rôles interpersonnels découlent de l'autorité et du statut associés aux postes de manager.
1. Figure de proue
La figure de proue remplit des fonctions symboliques juridiques ou sociales. Toutes les obligations sociales, inspirantes, juridiques et cérémonielles.
Dans cette optique, le manager est considéré comme un symbole de statut et d’autorité.
2. Chef
Le leader établit des relations avec les employés, communique avec eux, les motive et les coache.
Les tâches sont au cœur de la relation manager-subordonné et comprennent la structuration et la motivation des subordonnés, la supervision de leurs progrès, la promotion et l'encouragement de leur développement et l'équilibre entre l'efficacité.
3. Liaisons
L'agent de liaison entretient un réseau de contacts à l'extérieur de l'unité de travail pour obtenir des informations.
Décrit les obligations d’information et de communication d’un gestionnaire. Il faut réseauter et s'engager dans l'échange d'informations pour accéder aux bases de connaissances.
Rôles d'information
Les rôles informationnels impliquent de recevoir, de collecter et de diffuser des informations.
Les 3 rôles informationnels comprennent :
- Moniteur,
- Diffuseur, et
- Porte-parole.
Ces rôles informationnels consistent tous à recevoir et à transmettre des informations afin que les managers puissent servir de centres névralgiques de leur organisation. Les rôles informationnels sont :
4. Surveiller
Le moniteur recherche des informations internes et externes sur les problèmes qui peuvent affecter l'organisation.
Les tâches comprennent l'évaluation des opérations internes, du succès d'un département et des problèmes et opportunités qui peuvent survenir.
Toutes les informations obtenues à ce titre doivent être stockées et conservées
5. Diffuseur
Le diffuseur transmet en interne des informations obtenues à partir de sources internes ou externes.
Met en évidence des points de vue externes factuels ou basés sur des valeurs sur l'organisation et les subordonnés. Cela nécessite à la fois un filtrage et compétences de délégation.
6. Porte-parole
Le porte-parole transmet des informations sur l'organisation à des tiers. Servir à titre de relations publiques en informant et en faisant pression sur les autres pour tenir les principales parties prenantes informées des opérations de l'organisation.
Rôles décisionnels
Les rôles décisionnels tournaient autour de faire des choix. Le rôle interpersonnel des managers conduit à des rôles décisionnels.
Les informations et ressources collectées et rassemblées par les interpersonnels permettent à un manager de jouer les rôles décisionnels ou les responsabilités qui lui sont imposés.
Les quatre rôles décisionnels comprennent celui de entrepreneur, gestionnaire de perturbations, allocateur de ressources et négociateur.
7. Entrepreneur
L’entrepreneur agit comme un concepteur initiateur et encourage le changement et l’innovation.
Les rôles encouragent les managers à créer des projets d'amélioration et à travailler pour déléguer, responsabiliser et superviser les équipes dans le processus de développement.
8. Gestionnaire de perturbations
Le gestionnaire des perturbations prend des mesures correctives lorsque l'organisation est confrontée à des difficultés importantes et inattendues.
Un rôle généraliste prend le relais lorsqu’une organisation est bouleversée ou transformée de manière inattendue et a besoin d’être apaisée et soutenue.
9. Répartiteur de ressources
L'allocateur de ressources distribue les ressources de tous types, y compris le temps, le financement, l'équipement et ressources humaines.
Décrit la responsabilité d'allouer et de superviser les ressources financières, matérielles et humaines.
10. Négociateur
Le négociateur représente l'organisation dans les négociations majeures affectant les domaines de responsabilité du manager et fait partie intégrante des rôles de porte-parole, de figure de proue et d'allocateur de ressources.
Si nous analysons les découvertes de Mintzberg, nous pouvons dire que l'autorité et le statut dérivent des rôles interpersonnels ; Les relations interpersonnelles obligent le manager à jouer un rôle informationnel. Et cela permet à un manager de prendre une décision.
Ces dix rôles d'un manager, énoncés par Mintzberg, s'accompagnent de nombreuses responsabilités. Informer, Connecter et commander nécessitent qu'un manager soit capable de s'adapter à la situation et de la contrôler de manière équilibrée.
Les 10 écoles de stratégie de Mintzberg
| 1. L'école de design | La formation d'une stratégie en tant que processus de conception |
| 2. L'école de planification | Formation de stratégie comme un formel processus |
| 3. L'école de positionnement | La formation d'une stratégie en tant que analytique processus |
| 4. L'école entrepreneuriale | Formation de stratégie en tant que processus analytique |
| 5. L'école cognitive | La formation d'une stratégie en tant que mental processus |
| 6. L'école d'apprentissage | La formation d'une stratégie en tant que émergent processus |
| 7. L'école du pouvoir | La formation d'une stratégie en tant que processus de négociation |
| 8. L'école culturelle | Formation de stratégie comme un collectif processus |
| 9. L'école environnementale | Formation de stratégie comme un réactif processus |
| 10. L'école de configuration | La formation d'une stratégie en tant que processus de transformation. |
