Os processos de grupo que acontecem dentro de um grupo de trabalho – o padrões de comunicação usado pelos membros para troca de informações, processos de decisão em grupo, comportamento do líder, dinâmica de poder, interações de conflito e assim por diante.
Por que os processos são importantes para a compreensão do comportamento do grupo de trabalho?
Uma maneira de responder a essa pergunta é retornar ao tema da vadiagem social. Descobrimos que 1+1+1 não soma necessariamente três. Nas tarefas de grupo para as quais a contribuição de cada membro não é claramente visível, existe uma tendência dos indivíduos diminuirem o seu esforço.
A vadiagem social, em outras palavras, ilustra uma perda de processo devido a grupos de usuários. Mas os processos de grupo também podem produzir resultados positivos. Os grupos podem criar resultados maiores que a soma de seus insumos.
O desenvolvimento de alternativas criativas por um grupo diversificado seria um desses exemplos. A figura a seguir ilustra como os processos de grupo podem ter impacto na eficácia real de um grupo.
Sinergia
Sinergia é um termo usado em biologia que se refere a uma ação de duas ou mais substâncias que resulta em um efeito diferente da soma individual das substâncias. Podemos usar o conceito para compreender melhor os processos de grupo.
Sinergia de grupo é a ideia de que duas cabeças (ou mais) pensam melhor que uma. Os grupos são muitas vezes capazes de realizar um trabalho de maior qualidade e tomar melhores decisões do que os indivíduos sozinhos. Relacionamentos sinérgicos não são fáceis de desenvolver e manter.
Como resultado, a maioria das pessoas está disposta a investir no que é necessário apenas se uma vantagem positiva significativa puder ser obtida e/ou uma desvantagem negativa puder ser evitada.
A vadiagem social, por exemplo, representa sinergia negativa. O todo é menor que a soma das partes.
Por outro lado, as equipas de investigação são frequentemente utilizadas em laboratórios de investigação porque podem aproveitar as diversas competências de vários indivíduos para produzir investigação mais significativa como um grupo do que poderia ser gerada por todos os investigadores trabalhando de forma independente.
Ou seja, produzem sinergia positiva. Seus ganhos de processo excedem suas perdas de processo. Outra linha de pesquisa que nos ajuda a compreender melhor os processos grupais é o efeito de facilitação social.
O efeito de facilitação social refere-se a esta tendência de o desempenho melhorar ou diminuir em resposta à presença de outras pessoas. Embora este efeito não seja inteiramente um fenómeno de grupo – as pessoas podem trabalhar na presença de outras e não ser membros de um grupo – é mais provável que a situação de grupo proporcione as condições para que ocorra a facilitação social.
A investigação sobre facilitação social diz-nos que o desempenho de tarefas simples e rotineiras tende a ser acelerado e tornado mais preciso pela presença de outras pessoas.
Quando o trabalho é mais complexo, exigindo mais atenção, a presença de outras pessoas provavelmente prejudicará o desempenho. Quatro conjuntos de habilidades distinguem o processo sinérgico:
Interagindo
A comunicação sinérgica ocorre quando diversas perspectivas, ideias, significados, atitudes, sentimentos e valores são expressos e recebidos de forma aberta e honesta num ambiente de apoio.
Compreensão Apreciativa
Esta é uma atmosfera estimulante caracterizada por pessoas que reconhecem e valorizam os seus distintos quadros de referência em relação à tarefa em questão.
Integrando
Somente quando a compreensão apreciativa é estabelecida é que os indivíduos podem procurar formas de fundir ou combinar as suas visões separadas em padrões de pensamento e acção que se apoiam mutuamente. Durante esta fase de integração, os indivíduos inventam e experimentam formas criativas de ir além do seu pensamento atual.
Implementando
Apenas encontrar abordagens inovadoras para integrar vários pontos de vista não é suficiente. Só através do planeamento activo, da definição de objectivos, da disciplina e da aplicação consistente de vários métodos facilitadores da mudança é que uma transição pode ser alcançada com sucesso.
Sem um plano de implementação estruturado, é baixa a probabilidade de ocorrer uma vantagem sinérgica.
