El desafío de la organización es equilibrar las necesidades de las diferentes personas, grupos de personas y organizaciones que tienen algún tipo de participación o interés en la organización. Se les llama partes interesadas.
Cada uno de ellos tiene un interés en el éxito y las acciones de la organización.
Si bien cada organización tendrá su propio elenco de partes interesadas específicas, los grupos o categorías genéricas de partes interesadas siguen siendo bastante similares dentro de las industrias. Una organización debe intentar crear un resultado deseable para cada parte interesada.
Dado que diferentes grupos tienen diferentes agendas, una organización debe esforzarse por comprender los diversos deseos y expectativas de las partes interesadas. El trabajo de la gerencia es equilibrar las formas en que la organización crea valor para sus partes interesadas.
Cómo identificar las partes interesadas
La palabra "parte interesada" se refiere a cualquier persona que afecte o se vea afectada significativamente por la actividad de toma de decisiones de otra persona.
Brevemente, las partes interesadas son grupos, distritos electorales, actores sociales o instituciones de cualquier tamaño que actúan en varios niveles (nacional, local, regional). nacionales, internacionales, privados y públicos), tienen un interés significativo y específico en un determinado conjunto de recursos, y pueden afectar o verse afectados por problemas o intervenciones de gestión de recursos.
Las partes interesadas son todos aquellos que deben ser considerados para lograr los objetivos del proyecto y cuya participación y apoyo son cruciales para el éxito.
En muchos círculos, a estos se les llama grupos de interés. Pueden tener una poderosa influencia en los resultados del proceso político. Para identificar a las partes interesadas, la siguiente lista de verificación puede resultar útil:
- ¿Quiénes son las fuentes de reacción o descontento ante lo que está sucediendo?
- ¿Quién tiene responsabilidad posicional relevante?
- ¿A quiénes otros consideran actores importantes?
- ¿Quién participa en las actividades?
- ¿Quién da forma o influye en las opiniones sobre los temas involucrados?
- ¿Quiénes pertenecen a los grupos demográficos afectados por el problema?
- ¿Quiénes tienen roles claros en la situación (por ejemplo, cliente, amigo, asesor)?
- ¿Quiénes se encuentran en las zonas adyacentes a la situación?
Hay Partes interesadas internas (como los empleados) y partes interesadas externas (como el gobierno). Los intereses de todas las partes interesadas están estrechamente relacionados con el éxito general y la riqueza de la organización.
Sin embargo, los intereses de ciertas partes interesadas son particularmente importantes en momentos en que se deben abordar ciertas cuestiones, por ejemplo;
- Antecedentes do estudo da percepção do consumidor
- Los empleados son importantes cuando se habla de una situación o entorno de trabajo particular.
- Percepção definida e descrita
La siguiente tabla puede ayudarle a identificar las partes interesadas en su caso.
| Teorias da Percepção | Teoria Gestalt da Percepção | Teoria Cognitiva da Percepção |
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Podría resultar útil enumerar las suposiciones que hacen las partes interesadas.
Pregúntese: ¿tiene este actor algún poder especial en la situación?
Si es así, cualquiera de sus suposiciones podría tener un efecto considerable en su organización.
¿Cómo se podría influir en estas partes interesadas para que cambien su punto o curso de acción?
Cómo analizar las partes interesadas
Un análisis de partes interesadas es una técnica que puede utilizar para identificar y evaluar la importancia de personas, grupos de personas o instituciones clave que pueden influir significativamente en el éxito de su actividad u organización. Puedes utilizar esta técnica solo o con los miembros de tu equipo.
El análisis de las partes interesadas identifica las formas en que las partes interesadas pueden influir en la organización o pueden ser influenciadas por sus actividades, así como sus actitud hacia la organización y sus objetivos.
Ayuda a identificar diferencias clave entre grupos y áreas de posibles puntos en común e intervenciones viables destinadas a una mejor gestión de los recursos y los conflictos relacionados. Cuando realice un análisis de las partes interesadas, podrá identificar todas las partes interesadas primarias y secundarias que tienen un interés creado en los problemas que preocupan a la organización.
El objetivo principal del análisis de las partes interesadas es desarrollar una visión estratégica del panorama humano e institucional, y las relaciones entre las diferentes partes interesadas y los temas que más les preocupan.
La idea de SA está ganando popularidad por varias razones.
Por un lado, la metodología implica el reconocimiento del hecho de que los obstáculos a la paz, la equidad, la sostenibilidad o el crecimiento no pueden abordarse únicamente mediante medios tecnológicos.
Cuando, por ejemplo, se deben abordar cuestiones de pobreza y degradación ambiental, se deben abordar las relaciones de poder y los intereses en conflicto.
Se deben examinar las relaciones sociales que involucran a todas las “partes interesadas” y explorar prácticas alternativas si se quiere que los planes para el cambio tecnológico se basen en la realidad y sumen más que un pastel del cielo.
El análisis de las partes interesadas es importante por diversas razones
La participación de las partes interesadas les da a las personas algo de voz sobre cómo los programas de gestión del cambio pueden afectar sus vidas.
También genera un sentido de propiedad si se inicia temprano en el proceso de desarrollo.
La participación de las partes interesadas crea capacidad y mejora la responsabilidad y, por lo tanto, garantiza en mayor medida la sostenibilidad. Puede utilizar el análisis de partes interesadas para:
- Identifique personas, grupos e instituciones que influirán en su iniciativa (ya sea positiva o negativamente).
- Anticipe el tipo de influencia, positiva o negativa, que estos grupos tendrán sobre su iniciativa.
- Desarrolle estrategias para obtener el apoyo más efectivo posible para su programa inicial y reduzca cualquier obstáculo para una implementación exitosa de su programa.
- Identifique posibles conflictos o riesgos que podrían poner en riesgo su iniciativa.
Debe decidir cuándo y cómo realizar un análisis de las partes interesadas.
Es aconsejable realizar un análisis de las partes interesadas en las primeras etapas de la planificación de un programa de cambio (por ejemplo, una iniciativa de mejora de la calidad). Hay varias formas de realizar un análisis de las partes interesadas. Los talleres, las discusiones en grupos focales y las entrevistas son tres enfoques comunes.
Cualquiera que sea el enfoque utilizado, existen tres pasos esenciales en el análisis de las partes interesadas:
- Identifique las partes interesadas clave y sus intereses (positivos o negativos) en el programa de cambio.
- Evaluar la influencia y el nivel de impacto sobre cada actor, y
- Identificar la mejor manera de involucrar a las partes interesadas en el programa de cambio.
Puede desarrollar una Matriz de análisis de partes interesadas como la que se muestra a continuación y luego seguir los procedimientos enumerados debajo de la matriz:
Matriz de análisis de partes interesadas
- Organizar una lluvia de ideas en grupo. Identifique todas las personas, grupos e instituciones que afectarán o se verán afectados por su iniciativa y enumérelos en la columna bajo "Parte interesada".
- Una vez que tenga una lista de todas las partes interesadas potenciales, revise la lista e identifique los intereses específicos que estas partes interesadas tienen en su proyecto. Considere cuestiones como: los beneficios del proyecto para las partes interesadas; los cambios que el proyecto podría requerir que realice la parte interesada y las actividades del proyecto que podrían causar daño o conflicto a la parte interesada. Regístrelos en la columna "Intereses de las partes interesadas) en el proyecto".
- Ahora revise cada parte interesada enumerada en la columna uno. Haga la pregunta: ¿qué importancia tienen los intereses de las partes interesadas para el éxito del proyecto propuesto? Considerar:
- El papel que debe desempeñar la parte interesada clave para que el proyecto tenga éxito y la probabilidad de que la parte interesada desempeñe este papel.
- La probabilidad y el impacto de la respuesta negativa de una parte interesada al proyecto. Asigne A para extremadamente importante, B para bastante importante y C para no muy importante. Registre estas letras en la columna titulada “Evaluación del impacto”.
- El último paso es considerar el tipo de cosas que podría hacer para obtener el apoyo de las partes interesadas y reducir la oposición. Considere cómo podría acercarse a cada una de las partes interesadas.
- ¿Qué tipo de información necesitarán?
- ¿Qué importancia tiene involucrar a las partes interesadas en el proceso de planificación?
- ¿Existen otros grupos o individuos que podrían influir en la parte interesada para que apoye su iniciativa?
- Registre sus estrategias para obtener apoyo o reducir obstáculos para su organización en la última columna de la matriz.
