Le défi de l'organisation est d'équilibrer les besoins des différentes personnes, groupes de personnes et organisations qui ont un intérêt ou un intérêt dans l'organisation. On les appelle parties prenantes.
Ils ont chacun un intérêt dans le succès et les actions de l’organisation.
Bien que chaque organisation ait son propre groupe de parties prenantes spécifiques, les groupes ou catégories génériques de parties prenantes restent assez similaires au sein des secteurs. Une organisation doit tenter de créer un résultat souhaitable pour chaque partie prenante.
Étant donné que différents groupes ont des programmes différents, une organisation doit s'efforcer de comprendre les différents désirs et attentes des parties prenantes. Le travail de la direction consiste à équilibrer la manière dont l'organisation crée de la valeur pour ses parties prenantes.
Comment identifier les parties prenantes
Le mot « partie prenante » fait référence à toute personne affectant ou affectée de manière significative par l'activité décisionnelle d'autrui.
En bref, les parties prenantes sont des groupes, des circonscriptions, des acteurs sociaux ou des institutions de toute taille qui agissent à différents niveaux (national, local, régional). nationaux, internationaux, privés et publics), ont un intérêt important et spécifique dans un ensemble donné de ressources et peuvent affecter ou être affectés par des problèmes ou des interventions de gestion des ressources.
Les parties prenantes sont toutes celles qui doivent être prises en compte dans la réalisation des objectifs du projet et dont la participation et le soutien sont essentiels au succès.
Dans de nombreux cercles, on les appelle des groupes d'intérêt. Ils peuvent avoir une influence considérable sur les résultats du processus politique. Pour identifier les parties prenantes, la liste de contrôle suivante peut s'avérer utile :
- Quelles sont les sources de réaction ou de mécontentement face à ce qui se passe ?
- Qui a la responsabilité du poste pertinent ?
- Qui les autres considèrent-ils comme des acteurs importants ?
- Qui participe aux activités ?
- Qui façonne ou influence les opinions sur les questions en jeu ?
- Qui fait partie des groupes démographiques touchés par le problème ?
- Qui a des rôles clairs dans la situation (par exemple client, ami, conseiller) ?
- Qui se trouve dans les zones adjacentes à la situation ?
Il y a Parties prenantes internes (telles que les employés) et parties prenantes externes (telles que le gouvernement). Les intérêts de toutes les parties prenantes sont étroitement liés au succès général et à la richesse de l’organisation.
Cependant, les intérêts de certaines parties prenantes sont particulièrement importants lorsque certaines questions doivent être abordées, par exemple ;
- Le public/clients est important lorsque la qualité des services ou des livrables est discutée.
- Les employés sont importants lorsqu’une situation ou un environnement de travail particulier est discuté.
- Le gouvernement est important lorsqu’il s’agit d’environnement ou de législation.
Le tableau suivant peut vous aider à identifier les parties prenantes dans votre cas.
| Acteurs du secteur privé | Acteurs du secteur public | Acteurs de la société civile |
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Répertorier toutes les hypothèses émises par les parties prenantes pourrait s’avérer utile.
Demandez-vous si cet acteur a un pouvoir particulier dans la situation ?
Si tel est le cas, n’importe laquelle de ses hypothèses pourrait avoir un effet considérable sur votre organisation.
Comment ces parties prenantes pourraient-elles être influencées pour modifier leur point de vue ou leur ligne de conduite ?
Comment analyser les parties prenantes
Une analyse des parties prenantes est une technique que vous pouvez utiliser pour identifier et évaluer l’importance des personnes, groupes de personnes ou institutions clés susceptibles d’influencer de manière significative le succès de votre activité ou organisation. Vous pouvez utiliser cette technique seul ou avec les membres de votre équipe.
L'analyse des parties prenantes identifie les manières dont les parties prenantes peuvent influencer l'organisation ou peuvent être influencées par ses activités, ainsi que leurs attitude envers l'organisation et ses cibles.
Il permet d'identifier les principales différences entre les groupes et les domaines de terrain d'entente potentiel ainsi que les interventions réalisables visant à une meilleure gestion des ressources et des conflits associés. Lorsque vous entreprenez une analyse des parties prenantes, vous serez en mesure d'identifier toutes les parties prenantes primaires et secondaires qui ont un intérêt direct dans les questions qui préoccupent l'organisation.
L’objectif principal de l’analyse des parties prenantes est de développer une vision stratégique du paysage humain et institutionnel, ainsi que des relations entre les différentes parties prenantes et des questions qui les préoccupent le plus.
L’idée de SA fait son chemin pour plusieurs raisons.
D’une part, la méthodologie implique de reconnaître le fait que les obstacles à la paix, à l’équité, à la durabilité ou à la croissance ne peuvent être surmontés par les seuls moyens technologiques.
Lorsque, par exemple, il faut s’attaquer aux problèmes de pauvreté et de dégradation de l’environnement, il faut aborder les relations de pouvoir et les intérêts conflictuels.
Les relations sociales impliquant toutes les « parties intéressées » doivent être examinées et des pratiques alternatives explorées si l’on veut que les projets de changement technologique soient ancrés dans la réalité et représentent plus qu’une simple chimère.
L’analyse des parties prenantes est importante pour diverses raisons
La participation des parties prenantes donne aux gens leur mot à dire sur la manière dont les programmes de gestion du changement peuvent affecter leur vie.
Cela génère également un sentiment d’appropriation s’il est initié dès le début du processus de développement.
La participation des parties prenantes renforce les capacités et renforce la responsabilité et garantit ainsi dans une plus grande mesure la durabilité. Vous pouvez utiliser l’analyse des parties prenantes pour :
- Identifiez les personnes, les groupes et les institutions qui influenceront votre initiative (positivement ou négativement).
- Anticipez le type d’influence, positive ou négative, que ces groupes auront sur votre initiative.
- Développez des stratégies pour obtenir le soutien le plus efficace possible pour votre programme initial et réduire les obstacles à une mise en œuvre réussie de votre programme.
- Identifiez les conflits ou risques potentiels qui pourraient mettre en péril votre initiative.
Vous devez décider quand et comment mener une analyse des parties prenantes.
Il est conseillé de mener une analyse des parties prenantes dès les premières étapes de la planification d'un programme de changement (par exemple, une initiative d'amélioration de la qualité). Il existe plusieurs façons d’entreprendre une analyse des parties prenantes. Les ateliers, les discussions de groupe et les entretiens sont trois approches courantes.
Quelle que soit l’approche utilisée, l’analyse des parties prenantes comporte 3 étapes essentielles :
- Identifiez les principales parties prenantes et leurs intérêts (positifs ou négatifs) dans le programme de changement.
- Évaluer l’influence et le niveau d’impact sur chaque partie prenante, et
- Identifier la meilleure façon d'impliquer les parties prenantes dans le programme de changement,
Vous pouvez développer une matrice d'analyse des parties prenantes comme celle ci-dessous, puis suivre les procédures répertoriées sous la matrice :
Matrice d'analyse des parties prenantes
- Organisez un brainstorming en groupe. Identifiez toutes les personnes, groupes et institutions qui affecteront ou seront affectés par votre initiative et énumérez-les dans la colonne sous « Partie prenante ».
- Une fois que vous avez une liste de toutes les parties prenantes potentielles, examinez-la et identifiez les intérêts spécifiques de ces parties prenantes dans votre projet. Considérez les questions telles que : le(s) bénéfice(s) du projet pour les parties prenantes ; les changements que le projet pourrait exiger de la partie prenante et les activités du projet qui pourraient causer des dommages ou des conflits pour la partie prenante. Enregistrez-les dans la colonne « Intérêts des parties prenantes) dans le projet ».
- Examinez maintenant chaque partie prenante répertoriée dans la première colonne. Posez la question : quelle est l'importance des intérêts des parties prenantes pour le succès du projet proposé ? Considérer:
- Le rôle que la partie prenante clé doit jouer pour que le projet réussisse, et la probabilité que la partie prenante joue ce rôle
- La probabilité et l'impact d'une réponse négative d'une partie prenante au projet. Attribuez A pour extrêmement important, B pour assez important et C pour pas très important. Enregistrez ces lettres dans la colonne intitulée « Évaluation de l’impact ».
- La dernière étape consiste à réfléchir au genre de choses que vous pourriez faire pour obtenir le soutien des parties prenantes et réduire l’opposition. Réfléchissez à la manière dont vous pourriez approcher chacune des parties prenantes.
- De quel type d’informations auront-ils besoin ?
- Dans quelle mesure est-il important d’impliquer les parties prenantes dans le processus de planification ?
- Existe-t-il d’autres groupes ou individus susceptibles d’influencer la partie prenante pour qu’elle soutienne votre initiative ?
- Enregistrez vos stratégies pour obtenir du soutien ou réduire les obstacles à votre organisation dans la dernière colonne de la matrice.
