O desafio da organização é equilibrar as necessidades das diferentes pessoas, grupos de pessoas e organizações que têm algum tipo de participação ou interesse na organização. Eles são chamados de partes interessadas.
Cada um deles tem interesse no sucesso e nas ações da organização.
Embora cada organização tenha o seu próprio elenco de partes interessadas específicas, os grupos ou categorias genéricas de partes interessadas permanecem bastante semelhantes dentro das indústrias. Uma organização precisa tentar criar um resultado desejável para cada parte interessada.
Dado que grupos diferentes têm agendas diferentes, uma organização deve esforçar-se por compreender os vários desejos e expectativas das partes interessadas. O trabalho da administração é equilibrar as maneiras pelas quais a organização cria valor para seus stakeholders.
CV chronologique
A palavra “parte interessada” refere-se a qualquer pessoa que afete ou seja afetada significativamente pela atividade de tomada de decisão de outra pessoa.
Resumidamente, as partes interessadas são grupos, círculos eleitorais, actores sociais ou instituições de qualquer dimensão que actuam a vários níveis (doméstico, local, regional). nacionais, internacionais, privados e públicos), têm um interesse significativo e específico num determinado conjunto de recursos e podem afetar ou ser afetados por problemas ou intervenções de gestão de recursos.
As partes interessadas são todos aqueles que precisam ser considerados na consecução dos objetivos do projeto e cuja participação e apoio são cruciais para o sucesso.
Em muitos círculos, estes grupos são chamados de grupos de interesse. Podem ter uma influência poderosa nos resultados do processo político. Para identificar as partes interessadas, a seguinte lista de verificação pode ser útil:
- Quem são as fontes de reação ou descontentamento com o que está acontecendo?
- Quem tem responsabilidade posicional relevante?
- Quem os outros consideram atores importantes?
- Quem participa das atividades?
- Quem molda ou influencia as opiniões sobre as questões envolvidas?
- Quem se enquadra nos grupos demográficos afetados pelo problema?
- Quem tem papéis claros na situação (por exemplo, cliente, amigo, conselheiro)?
- Quem está em áreas adjacentes à situação?
Há Partes Interessadas Internas (como funcionários) e Partes Interessadas Externas (como governo). Os interesses de todas as partes interessadas estão intimamente relacionados com o sucesso geral e a riqueza da organização.
Contudo, os interesses de certas partes interessadas são particularmente importantes em momentos em que é necessário abordar determinadas questões, por exemplo;
- O público/clientes são importantes quando se discute a qualidade dos serviços ou resultados.
- CV fonctionnel
- O governo é importante quando se trata do meio ambiente ou da legislação.
A tabela a seguir pode ajudá-lo a identificar as partes interessadas no seu caso.
| Partes interessadas do setor privado | Partes interessadas do setor público | Partes interessadas da sociedade civil |
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Listar quaisquer suposições que as partes interessadas estejam fazendo pode ser útil.
Pergunte a si mesmo: esse ator tem algum poder especial na situação?
Nesse caso, qualquer uma de suas suposições poderá ter um efeito considerável em sua organização.
Como essas partes interessadas poderiam ser influenciadas a mudar seu ponto de vista ou curso de ação?
Como analisar as partes interessadas
Uma análise das partes interessadas é uma técnica que pode utilizar para identificar e avaliar a importância de pessoas, grupos de pessoas ou instituições-chave que podem influenciar significativamente o sucesso da sua atividade ou organização. Você pode usar essa técnica sozinho ou com os membros da sua equipe.
A análise das partes interessadas identifica as formas pelas quais as partes interessadas podem influenciar a organização ou podem ser influenciadas pelas suas atividades, bem como as suas atitude em relação à organização e seus alvos.
Ajuda a identificar diferenças importantes entre grupos e áreas de potenciais pontos comuns e intervenções viáveis destinadas a uma melhor gestão de recursos e conflitos relacionados. Ao realizar uma análise das partes interessadas, você será capaz de identificar todas as partes interessadas primárias e secundárias que têm interesse nas questões com as quais a organização está preocupada.
O principal objectivo da análise das partes interessadas é desenvolver uma visão estratégica do panorama humano e institucional e das relações entre as diferentes partes interessadas e as questões que mais lhes interessam.
A ideia da SA está em alta por vários motivos.
Por um lado, a metodologia envolve o reconhecimento do facto de que os obstáculos à paz, à equidade, à sustentabilidade ou ao crescimento não podem ser resolvidos apenas através de meios tecnológicos.
Quando, por exemplo, se abordam questões de pobreza e degradação ambiental, as relações de poder e os interesses conflitantes devem ser abordados.
As relações sociais que envolvem todas as “partes interessadas” devem ser examinadas e as práticas alternativas exploradas se quisermos que os planos para a mudança tecnológica sejam fundamentados na realidade e resultem em mais do que uma torta no céu.
A análise das partes interessadas é importante por vários motivos
A participação das partes interessadas dá às pessoas alguma palavra a dizer sobre como os programas de gestão da mudança podem afectar as suas vidas.
Também gera um sentimento de propriedade se for iniciado no início do processo de desenvolvimento.
A participação das partes interessadas desenvolve capacidades e aumenta a responsabilidade e, assim, garante em maior medida a sustentabilidade. Você pode usar a análise das partes interessadas para:
- Identifique pessoas, grupos e instituições que influenciarão sua iniciativa (positiva ou negativamente).
- Antecipe o tipo de influência, positiva ou negativa, que esses grupos terão sobre a sua iniciativa.
- Desenvolva estratégias para obter o apoio mais eficaz possível para o seu programa inicial e reduza quaisquer obstáculos para uma implementação bem-sucedida do seu programa.
- Identifique potenciais conflitos ou riscos que possam comprometer a sua iniciativa.
Você precisa decidir quando e como conduzir uma análise das partes interessadas.
É aconselhável realizar uma análise das partes interessadas nas fases iniciais do planeamento de um programa de mudança (por exemplo, iniciativa de melhoria da qualidade). Existem várias maneiras de realizar uma análise das partes interessadas. Workshops, discussões em grupos focais e entrevistas são três abordagens comuns.
Qualquer que seja a abordagem utilizada, existem 3 passos essenciais na análise das partes interessadas:
- Identifique as principais partes interessadas e os seus interesses (positivos ou negativos) no programa de mudança.
- Avaliar a influência e o nível de impacto sobre cada parte interessada, e
- Identificar a melhor forma de envolver as partes interessadas no programa de mudança,
Você pode desenvolver uma Matriz de Análise das Partes Interessadas como a abaixo e depois seguir os procedimentos listados na matriz:
Matriz de Análise das Partes Interessadas
- Organize um brainstorming em grupo. Identifique todas as pessoas, grupos e instituições que afetarão ou serão afetados pela sua iniciativa e liste-os na coluna “Partes interessadas”.
- Depois de ter uma lista de todas as partes interessadas em potencial, revise-a e identifique os interesses específicos que essas partes interessadas têm no seu projeto. Considere questões como: o(s) benefício(s) do projeto para as partes interessadas; as mudanças que o projeto pode exigir que as partes interessadas façam e as atividades do projeto que podem causar danos ou conflitos às partes interessadas. Registre-os na coluna “Interesses das Partes Interessadas) no Projeto”.
- Agora revise cada parte interessada listada na coluna um. Faça a pergunta: qual a importância dos interesses das partes interessadas para o sucesso do projeto proposto? Considerar:
- O papel que a parte interessada principal deve desempenhar para que o projeto seja bem-sucedido e a probabilidade de que a parte interessada desempenhe esse papel
- A probabilidade e o impacto da resposta negativa de uma parte interessada ao projeto. Atribua A para extremamente importante, B para bastante importante e C para não muito importante. Registre essas cartas na coluna intitulada “Avaliação do Impacto”.
- O passo final é considerar o tipo de coisas que você poderia fazer para obter o apoio das partes interessadas e reduzir a oposição. Considere como você pode abordar cada uma das partes interessadas.
- Que tipo de informação eles precisarão?
- Quão importante é envolver as partes interessadas no processo de planejamento?
- Existem outros grupos ou indivíduos que possam influenciar as partes interessadas a apoiar a sua iniciativa?
- Registre suas estratégias para obter apoio ou reduzir obstáculos à sua organização na última coluna da matriz.
