يتمثل التحدي الذي تواجهه المنظمة في تحقيق التوازن بين احتياجات الأشخاص المختلفين ومجموعات الأشخاص والمنظمات التي لديها نوع ما من المصلحة أو الاهتمام بالمنظمة. ويطلق عليهم أصحاب المصلحة.
ولكل منهم مصلحة في نجاح المنظمة وأعمالها.
في حين أن كل منظمة سيكون لديها طاقمها الخاص من أصحاب المصلحة المحددين، فإن مجموعات أو فئات أصحاب المصلحة العامة تظل متشابهة إلى حد ما داخل الصناعات. تحتاج المنظمة إلى محاولة خلق نتيجة مرغوبة لكل أصحاب المصلحة.
وبما أن المجموعات المختلفة لها أجندات مختلفة، يجب على المنظمة أن تسعى جاهدة لفهم رغبات وتوقعات أصحاب المصلحة المختلفة. مهمة الإدارة هي تحقيق التوازن بين الطرق التي تخلق بها المنظمة قيمة لأصحاب المصلحة.
كيفية تحديد أصحاب المصلحة
تشير كلمة "صاحب المصلحة" إلى أي شخص يؤثر أو يتأثر بشكل كبير بنشاط صنع القرار الخاص بشخص آخر.
باختصار، أصحاب المصلحة هم مجموعات أو دوائر انتخابية أو جهات فاعلة اجتماعية أو مؤسسات من أي حجم تعمل على مختلف المستويات (المحلية والمحلية والإقليمية). الوطنية والدولية والخاصة والعامة)، لها مصلحة كبيرة ومحددة في مجموعة معينة من الموارد، ويمكن أن تؤثر أو تتأثر بمشاكل أو تدخلات إدارة الموارد.
أصحاب المصلحة هم جميع الأشخاص الذين يجب أخذهم في الاعتبار عند تحقيق أهداف المشروع، والذين تعد مشاركتهم ودعمهم أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.
في العديد من الدوائر، تسمى هذه المجموعات بمجموعات المصالح. يمكن أن يكون لها تأثير قوي على نتائج العملية السياسية. لتحديد أصحاب المصلحة، قد تكون القائمة المرجعية التالية مفيدة:
- من هي مصادر ردود الفعل أو الاستياء مما يجري؟
- من لديه المسؤولية الموضعية ذات الصلة؟
- من الذي يعتبره الآخرون جهات فاعلة مهمة؟
- من يشارك في الأنشطة؟
- من يشكل أو يؤثر على الآراء حول القضايا المعنية؟
- من يقع ضمن المجموعات الديموغرافية المتضررة من المشكلة؟
- من لديه أدوار واضحة في الموقف (على سبيل المثال: عميل، صديق، مستشار)؟
- من هم في المناطق المجاورة للحالة؟
هناك أصحاب المصلحة الداخليون (مثل الموظفين) وأصحاب المصلحة الخارجيين (مثل الحكومة). ترتبط مصالح جميع أصحاب المصلحة ارتباطًا وثيقًا بالنجاح العام للمنظمة وثرواتها.
ومع ذلك، فإن مصالح بعض أصحاب المصلحة لها أهمية خاصة في الأوقات التي يجب فيها معالجة بعض القضايا، على سبيل المثال؛
- الجمهور/العملاء مهمون عند مناقشة جودة الخدمات أو التسليمات.
- الموظفون مهمون عند مناقشة موقف معين أو بيئة عمل معينة.
- الحكومة مهمة عند التعامل مع البيئة أو التشريع.
قد يساعدك الجدول التالي في تحديد أصحاب المصلحة في قضيتك.
| أصحاب المصلحة في القطاع الخاص | أصحاب المصلحة في القطاع العام | أصحاب المصلحة في المجتمع المدني |
|
|
|
إن إدراج أي افتراضات يضعها أصحاب المصلحة قد يكون مفيدًا.
اسأل نفسك، هل يتمتع هذا الممثل بأي قوة خاصة في الموقف؟
إذا كان الأمر كذلك، فإن أيًا من افتراضاته يمكن أن يكون لها تأثير كبير على مؤسستك.
كيف يمكن التأثير على أصحاب المصلحة هؤلاء لتغيير وجهة نظرهم أو مسار عملهم؟
كيفية تحليل أصحاب المصلحة
تحليل أصحاب المصلحة هو أسلوب يمكنك استخدامه لتحديد وتقييم أهمية الأشخاص الرئيسيين أو مجموعات الأشخاص أو المؤسسات التي قد تؤثر بشكل كبير على نجاح نشاطك أو مؤسستك. يمكنك استخدام هذه التقنية بمفردك أو مع أعضاء فريقك.
يحدد تحليل أصحاب المصلحة الطرق التي قد يؤثر بها أصحاب المصلحة على المنظمة أو قد يتأثرون بأنشطتها، بالإضافة إلى تأثيرهم. الموقف تجاه المنظمة وأهدافها.
فهو يساعد على تحديد الاختلافات الرئيسية بين المجموعات ومجالات الأرضية المشتركة المحتملة والتدخلات الممكنة التي تهدف إلى إدارة أفضل للموارد والصراعات ذات الصلة. عندما تقوم بتحليل أصحاب المصلحة، ستكون قادرًا على تحديد جميع أصحاب المصلحة الأساسيين والثانويين الذين لديهم مصلحة خاصة في القضايا التي تهتم بها المنظمة.
الهدف الرئيسي لتحليل أصحاب المصلحة هو تطوير رؤية استراتيجية للمشهد البشري والمؤسسي، والعلاقات بين مختلف أصحاب المصلحة والقضايا التي تهمهم أكثر.
لقد بدأت فكرة SA في الانتشار لعدة أسباب.
فمن ناحية، تتضمن المنهجية الاعتراف بحقيقة أن العقبات التي تعترض السلام أو العدالة أو الاستدامة أو النمو لا يمكن التعامل معها من خلال الوسائل التكنولوجية وحدها.
على سبيل المثال، عندما يتعلق الأمر بمعالجة قضايا الفقر والتدهور البيئي، فلابد من معالجة علاقات القوة والمصالح المتضاربة.
ولابد من فحص العلاقات الاجتماعية التي تشمل كافة "الأطراف المهتمة" واستكشاف الممارسات البديلة إذا كان لخطط التغيير التكنولوجي أن ترتكز على الواقع وأن تضيف ما هو أكثر من مجرد حلم في السماء.
تحليل أصحاب المصلحة مهم لعدة أسباب
تمنح مشاركة أصحاب المصلحة الأشخاص بعض الرأي حول كيفية تأثير برامج إدارة التغيير على حياتهم.
كما أنه يولد إحساسًا بالملكية إذا بدأ مبكرًا في عملية التطوير.
إن مشاركة أصحاب المصلحة تبني القدرات وتعزز المسؤولية وبالتالي تضمن الاستدامة إلى حد كبير. يمكنك استخدام تحليل أصحاب المصلحة من أجل:
- حدد الأشخاص والمجموعات والمؤسسات التي ستؤثر على مبادرتك (إيجابًا أو سلبًا).
- توقع نوع التأثير، الإيجابي أو السلبي، الذي ستحدثه هذه المجموعات على مبادرتك.
- قم بتطوير إستراتيجيات للحصول على الدعم الأكثر فعالية الممكنة لبرنامجك الأولي وتقليل أي عقبات أمام التنفيذ الناجح لبرنامجك.
- حدد الصراعات أو المخاطر المحتملة التي قد تعرض مبادرتك للخطر.
عليك أن تقرر متى وكيف تجري تحليل أصحاب المصلحة.
ومن المستحسن إجراء تحليل لأصحاب المصلحة في المراحل الأولى من التخطيط لبرنامج التغيير (على سبيل المثال، مبادرة تحسين الجودة). هناك عدد من الطرق لإجراء تحليل أصحاب المصلحة. تعد ورش العمل ومناقشات مجموعات التركيز والمقابلات ثلاثة أساليب شائعة.
مهما كان النهج المستخدم، هناك ثلاث خطوات أساسية في تحليل أصحاب المصلحة:
- تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين واهتماماتهم (الإيجابية أو السلبية) في برنامج التغيير.
- تقييم تأثير ومستوى التأثير على كل أصحاب المصلحة، و
- تحديد أفضل السبل لإشراك أصحاب المصلحة في برنامج التغيير،
يمكنك تطوير مصفوفة تحليل أصحاب المصلحة مثل تلك الموجودة أدناه ثم اتباع الإجراءات المدرجة تحت المصفوفة:
مصفوفة تحليل أصحاب المصلحة
- تنظيم العصف الذهني الجماعي. حدد جميع الأشخاص والمجموعات والمؤسسات التي ستؤثر أو تتأثر بمبادرتك وقم بإدراجهم في العمود الموجود تحت عنوان "أصحاب المصلحة".
- بمجرد حصولك على قائمة بجميع أصحاب المصلحة المحتملين، قم بمراجعة القائمة لتحديد الاهتمامات المحددة لأصحاب المصلحة هؤلاء في مشروعك. النظر في القضايا Hke: فائدة (فوائد) المشروع لأصحاب المصلحة؛ التغييرات التي قد يطلب المشروع من أصحاب المصلحة إجراؤها وأنشطة المشروع التي قد تسبب ضررًا أو صراعًا لأصحاب المصلحة. قم بتسجيلها تحت عمود "مصالح أصحاب المصلحة) في المشروع".
- الآن قم بمراجعة كل أصحاب المصلحة المدرجين في العمود الأول. اطرح السؤال: ما مدى أهمية مصالح أصحاب المصلحة في نجاح المشروع المقترح؟ يعتبر:
- الدور الذي يجب أن يلعبه أصحاب المصلحة الرئيسيون لكي ينجح المشروع، واحتمال أن يلعب أصحاب المصلحة هذا الدور
- احتمالية وتأثير الاستجابة السلبية لأصحاب المصلحة للمشروع. قم بتعيين "أ" للإشارة إلى "مهم للغاية"، و"ب" للإشارة إلى "مهم إلى حد ما"، و"ج" للإشارة إلى "غير مهم جدًا". قم بتسجيل هذه الرسائل في العمود المعنون "تقييم التأثير".
- الخطوة الأخيرة هي النظر في أنواع الأشياء التي يمكنك القيام بها للحصول على دعم أصحاب المصلحة وتقليل المعارضة. فكر في كيفية التعامل مع كل من أصحاب المصلحة.
- ما نوع المعلومات التي سيحتاجون إليها؟
- ما مدى أهمية إشراك أصحاب المصلحة في عملية التخطيط؟
- هل هناك مجموعات أو أفراد آخرين قد يؤثرون على أصحاب المصلحة لدعم مبادرتك؟
- قم بتسجيل استراتيجياتك للحصول على الدعم أو تقليل العقبات التي تواجه مؤسستك في العمود الأخير في المصفوفة.
