Un conflicto entre los intereses de la parte interesada y del accionista es endémico, al abordar la cuestión de qué intereses priorizar. El aprovisionamiento para satisfacer los intereses de las partes interesadas se considera una dilución de los rendimientos financieros para los accionistas.
Como institución dominante de la sociedad, ahora se espera que las empresas se comporten de manera que se reduzca el impacto negativo de su comportamiento económico.
Hay una lógica razonada en el supuesto de que las empresas tienen que actuar voluntariamente para emerger no sólo como una institución generadora de riqueza sino también como una institución social responsable y sensible cuyos múltiples recursos y experiencia pueden usarse para mejorar las condiciones existenciales humanas.
Los stakeholders esperan que la organización optimice su desempeño económico, social y ecológico. Los tres no están aislados unos de otros sino interrelacionados.
Las expectativas de desempeño económico implican que la organización debe ser indudablemente rentable. Una organización no rentable no optimiza en absoluto el uso de los recursos, la mayoría de los cuales ya no están disponibles tan libremente como antes.
Más allá de la apreciación del capital, se espera que la organización desarrolle conocimientos y capital intelectual, que pueden aprovecharse para satisfacer algunas de las necesidades legítimas pero insatisfechas de la sociedad (el quiosco solar del último módulo es un ejemplo de ello).
El cumplimiento de las regulaciones es obligatorio ya que se consideran salvaguardias para el interés general y no controles sobre los negocios. La organización ha desarrollado conocimientos suficientes para cumplir y, al mismo tiempo, ser rentable.
El papel económico de las empresas tiene el potencial de crear disparidades sociales al concentrarse más en la riqueza en manos de algunas personas. Se acepta el papel de las empresas en la distribución equitativa de los beneficios económicos.
En 2012, muchos multimillonarios bajo la dirección del fundador de Berkshire Hathaway, Warren Buffet, se ofrecieron a prometer grandes donaciones para causas humanitarias globales.
Las organizaciones están bien posicionadas para desarrollar programas para el bienestar y la seguridad de los empleados, alentando a los grupos desfavorecidos a unirse a la corriente principal a través de un crecimiento inclusivo o programas de mejora de la diversidad.
Las organizaciones también están bien posicionadas para seguir aprendiendo y compartiendo por el bien común.
Las preocupaciones ecológicas están ganando terreno con el agotamiento de los recursos, el cambio climático y los desastres ecológicos como el accidente del Exxon Valdez y la fuga de isocianato de metilo en la planta de Union Carbide en Bhopal.
Al aplicar el concepto de sistemas simples a la organización, vemos que consumen recursos en las etapas de entrada, transformación y salida. En el proceso, algunos de los recursos naturales se agotan.
El agotamiento de los recursos y la contaminación son dos consecuencias importantes de la producción de bienes y servicios.
Se debe mantener un equilibrio ecológico en la producción y el consumo de bienes y servicios. Esto impone a las organizaciones la responsabilidad del comportamiento responsable.
¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?
En tu vida diaria realizas varias actividades.
Por ejemplo, cepillarse los dientes, escuchar a tus padres, mostrar respeto a los mayores obedeciendo las normas de tránsito en la vía, etc. Ahora bien, ¿por qué realizas todas estas actividades?
Esto se debe a que vives tanto en una familia como en la sociedad, y los miembros de tu familia, así como la sociedad, quieren que las hagas todas. Hacen varias cosas por ti y esperan algo de ti, lo cual debes hacer.
Las expectativas de la familia o de la sociedad se convierten en tus obligaciones, que debes cumplir.
Por ejemplo, cuidar de tus padres o hijos, mantener limpia la carretera no tirando basura, etc. También hay obligaciones hacia ti mismo que debes cumplir.
Por ejemplo, comer a tiempo, acostarse temprano por la noche, etc., te mantiene en forma y cuida tu salud. Ahora cumples con todas estas obligaciones realizando ciertas actividades que se denominan responsabilidades.
Cualquier responsabilidad que tengas, particularmente hacia los miembros de la sociedad con quienes interactúas o hacia la sociedad en general, se llama responsabilidad social.
Esto también es cierto en el caso de los negocios. Como sabemos, toda empresa opera dentro de la sociedad.
Utiliza los recursos de la sociedad y depende de la sociedad para su funcionamiento. Esto crea una obligación por parte de las empresas de velar por el bienestar de la sociedad.
Por lo tanto, todas las actividades del negocio deben ser tales que no causen daño. Más bien, protegerán y contribuirán a los intereses de la sociedad.
La responsabilidad social de las empresas se refiere a todos los deberes y obligaciones de las empresas dirigidos al bienestar de la sociedad.
Estos deberes pueden ser parte de las funciones rutinarias del ejercicio de la actividad empresarial, o pueden ser una función adicional del ejercicio de la actividad asistencial.
Tomemos un ejemplo.
Una empresa fabricante de medicamentos lleva a cabo una extensa investigación y, por tanto, produce fármacos cualitativamente superiores. También ofrece becas o becas a los familiares de sus empleados para que estudien en el extranjero.
Encontramos que, en ambos casos, la empresa fabricante de medicamentos está cumpliendo con su responsabilidad social.
En el caso del primero, forma parte de su función empresarial rutinaria, mientras que en el segundo, es una función asistencial.
Según la ONUDI (Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial), “la Responsabilidad Social Corporativa es un concepto de gestión mediante el cual las empresas integran las preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en las interacciones con sus partes interesadas”.
La responsabilidad social corporativa implica un compromiso de las organizaciones de ser ética, económica, social y ecológicamente responsables de forma voluntaria.
Esto va más allá del cumplimiento normativo y las acciones tomadas son más que los requisitos de cumplimiento. El cumplimiento voluntario de la responsabilidad social y ecológica de las empresas se denomina Responsabilidad Social Empresarial (RSC).
Definición de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
las empresas responsables del bienestar de sus empleados, los clientes y las comunidades están donde están sus operaciones. Ciertamente, las empresas tienen la responsabilidad ética de proporcionar un ambiente de trabajo seguro, evitar contaminar el aire o el agua y producir productos seguros.
Ciertas acciones socialmente deseables, como el control de la contaminación, las prácticas de contratación equitativas y las normas de fijación de precios justos, a veces pueden ser incompatibles con la obtención de las mayores ganancias posibles o la consecución de la máxima valoración en el mercado.
Aunque muchas acciones socialmente responsables deben ser obligatorias por parte del gobierno, en los últimos años numerosas empresas han adoptado dichas medidas voluntariamente, especialmente en la protección del medio ambiente, porque ayudan a las ventas.
Opinión de los académicos:
- Se espera que la responsabilidad social proporcione beneficios a largo plazo a los accionistas al mantener relaciones positivas con ellos. –LJ Gitman
- La dirección tiene una responsabilidad ética. vender productos libres de defectos conocidos y sustancias potencialmente nocivas. – CP Jones
- La responsabilidad social es el concepto de que las empresas deben preocuparse activamente por el bienestar de la sociedad en general. – Besley y Brigham
- Maximizar la riqueza de los accionistas no significa que la dirección deba ignorar la responsabilidad social, como proteger al consumidor, pagar salarios justos a los empleados, mantener prácticas de contratación justas y condiciones de trabajo seguras, apoyar la educación e involucrarse en cuestiones ambientales como el aire y el agua limpios. – Van Home y Wachowicz
Sin embargo, las acciones socialmente responsables tienen costos y no todas las empresas incurrirían voluntariamente en todos esos costos.
Si algunas empresas actúan de manera socialmente responsable mientras que otras no lo hacen, entonces las empresas socialmente responsables estarán en desventaja a la hora de atraer capital. Si una empresa intenta ejercer responsabilidad social, tendrá que aumentar los precios para cubrir los costos adicionales.
Si otras empresas de su industria hacen lo mismo, sus costos y precios serán más bajos.
Así pues, en finanzas, maximizar la riqueza de los accionistas no significa que la dirección deba ignorar la responsabilidad social, como proteger al consumidor, pagar salarios justos a los empleados, mantener prácticas de contratación justas y condiciones de trabajo seguras, apoyar la educación e involucrarse en cuestiones medioambientales como el aire limpio y la salud. agua.
Cuando la sociedad, a través de diversos órganos representativos, establece las reglas que rigen el equilibrio entre objetivos sociales y eficiencia económica, la tarea de la empresa se vuelve más clara.
Entonces podemos ver a la empresa como productora de bienes o servicios privados y sociales, y maximizar la riqueza de los accionistas sigue siendo un objetivo empresarial viable.
Concepto de Responsabilidad Social en las Empresas
Todos sabemos eso Las personas hacen negocios para obtener ganancias.. Sin embargo, la obtención de beneficios no es la única función de la empresa. Realiza varias funciones sociales, ya que es parte de la sociedad.
Se ocupa de quienes desempeñan un papel decisivo para asegurar su existencia y supervivencia, como los propietarios, los inversores, los empleados, los consumidores y el gobierno en particular, y la sociedad y la comunidad en general.
Por lo tanto, cada empresa debe contribuir de una forma u otra para su beneficio.
Por ejemplo, toda empresa debe garantizar una tasa de rendimiento satisfactoria a los inversores, proporcionar un buen salario, seguridad y condiciones de trabajo adecuadas a sus empleados, poner a disposición de sus consumidores productos de calidad a un precio razonable, mantener adecuadamente el medio ambiente, etc.
Sin embargo, al hacerlo, es necesario tener en cuenta dos cosas para verlo como una responsabilidad nodal de las empresas.
En primer lugar, cualquier actividad de este tipo no es caridad.
Significa que si alguna empresa dona algo de dinero a cualquier hospital, templo, escuela, universidad, etc., no debe considerarse como un cumplimiento de responsabilidad social porque la caridad no implica cumplir con la responsabilidad.
En segundo lugar, cualquier actividad de este tipo no debería ser tal que sea buena para alguien y mala para otros.
Supongamos que un hombre de negocios gana mucho dinero con el contrabando o engañando a los clientes y luego dirige un hospital para tratar a pacientes pobres a precios bajos; sus acciones no pueden justificarse socialmente.
La responsabilidad social implica que un empresario no debe hacer nada perjudicial para la sociedad durante sus actividades comerciales.
Así, el concepto de responsabilidad social disuade a los empresarios de adoptar medios injustos como el mercado negro, el acaparamiento, la adulteración, la evasión fiscal, el engaño a los clientes, etc., para obtener beneficios.
En cambio, los alienta a obtener ganancias a través de una gestión juiciosa del negocio, proporcionando mejores condiciones de vida y de trabajo a sus empleados, ofreciendo mejores productos, servicio posventa, etc., a sus clientes y simultáneamente controlando la contaminación y conservando los recursos naturales.
¿Por qué las empresas deberían ser socialmente responsables?
El concepto de responsabilidad social de las empresas fue propuesto por primera vez por el presidente Wilson (EE.UU.) ya en 1913.
La responsabilidad social es un esfuerzo voluntario por parte de una empresa para tomar diversas medidas para satisfacer las expectativas de diferentes grupos de interés.
Como ya has aprendido, los grupos de interés pueden ser propietarios, inversores, empleados, consumidores, gobierno y sociedad, o la comunidad.
Pero surge la pregunta de por qué la empresa debería presentarse y ser responsable de esos grupos de interés. Consideremos los siguientes puntos:
Imagen pública
Las actividades comerciales encaminadas al bienestar de la sociedad generan buena voluntad y reputación para la empresa. Los beneficios de la empresa también dependen de la imagen pública de sus actividades.
La gente prefiere comprar productos de una empresa que participa en diversos programas de bienestar social. Una vez más, una buena imagen pública también atrae a empleados honestos y competentes a trabajar con dichos empleadores.
Regulación gubernamental
Para evitar las regulaciones gubernamentales, los empresarios deberían desempeñar sus funciones voluntariamente. Por ejemplo, si alguno empresa comercial contamina el medio ambiente, naturalmente estará sujeta a una estricta regulación gubernamental, que en última instancia puede obligar a la empresa a cerrar su negocio.
En lugar de ello, la empresa debería comprometerse a mantener un entorno libre de contaminación.
Supervivencia y crecimiento
Cada negocio es parte de la sociedad. Por eso, para su supervivencia y crecimiento, el apoyo de la sociedad es esencial. La empresa utiliza los recursos disponibles como energía, agua, tierra, carreteras, etc. de la sociedad.
Por tanto, debería ser responsabilidad de todas las empresas gastar una parte de sus beneficios en el bienestar de la sociedad.
Satisfacción del empleado
Además de recibir un buen salario y trabajar en un ambiente saludable, los empleados también esperan otras facilidades como alojamiento adecuado, transporte, educación y training.
Los empleadores deben tratar de cumplir todas las expectativas de los empleados porque la satisfacción de los empleados está directamente relacionada con la productividad y también es necesaria para la prosperidad a largo plazo de la organización.
Por ejemplo, si una empresa gasta dinero en capacitar a sus empleados, tendrá personas más eficientes para trabajar y, por lo tanto, obtendrá más ganancias.
Sensibilización de los consumidores
Hoy en día, los consumidores se han vuelto muy conscientes de sus derechos. Protestan contra el suministro de productos inferiores y nocivos formando diferentes grupos.
Esto ha hecho obligatorio que las empresas protejan los intereses de los consumidores ofreciendo productos de calidad al precio más competitivo.
Enfoque de triple resultado para la RSE
Para ser socialmente responsable, también se defiende el enfoque del triple resultado. La frase “Triple Bottom Line” fue acuñada por John Elkington en su libro. Caníbales con tenedores: el triple resultado de los negocios del siglo XXI, publicado en 1997.
3 P implican Las personas, las ganancias y el planeta..
La idea del enfoque 3P es que las personas, el planeta y las ganancias están interrelacionados. Las personas no son sólo empleados sino también aquello de afuera. La organización 3P no toma decisiones que dañen o exploten a las personas (la explotación incluye el empleo de mano de obra infantil o prácticas laborales injustas). El planeta se refiere al entorno ecológico. La organización 3P es sensible a las huellas ecológicas que puede dejar su consumo, por lo que se abstiene de fabricar productos que sean ecológicamente desastrosos o insostenibles.
A Evaluación del ciclo de vida de sus productos. se lleva a cabo para facilitar su eliminación. Las ganancias son los rendimientos económicos.
El retorno no es sólo el retorno contable sino también el retorno obtenido de las buenas prácticas. El enfoque 3P considera insostenible el argumento de que la participación en la sostenibilidad y la comunidad hace que las empresas no sean rentables.
El enfoque del triple resultado fue utilizado por primera vez en el contexto corporativo por el Grupo Shell en su informe de sostenibilidad de 1997. La sostenibilidad fue definida por primera vez por la Comisión Brundtland de las Naciones Unidas en 1987.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Finanzas
Las empresas pueden ejercer responsabilidad social hacia sus electores, el medio ambiente y el bienestar social.
1. Constituyentes organizacionales
Las personas que poseen e invierten en una empresa se ven afectadas por prácticamente todo lo que hace la empresa. Las empresas también tienen una responsabilidad ante sus acreedores. Si un desempeño social deficiente perjudica la capacidad de la empresa para pagar sus deudas, esos acreedores y sus empleados sufrirán.
Para mantener una postura socialmente responsable hacia las finanzas, los gerentes deben seguir procedimientos contables adecuados, proporcionar información adecuada a los accionistas sobre el desempeño financiero de la empresa y administrar la empresa para proteger los derechos y las inversiones de los accionistas.
2. Entorno Natural
Un área de responsabilidad social se relaciona con el medio ambiente natural. Muchas empresas vierten indiscriminadamente aguas residuales, productos de desecho y basura en arroyos y ríos, en el aire y en terrenos baldíos. Sin embargo, muchas leyes regulan la eliminación de materiales de desecho.
3. Bienestar Social
Las empresas comerciales también deberían promover el bienestar de la sociedad, incluida la realización de contribuciones a organizaciones benéficas, empresas filantrópicas y organizaciones sin fines de lucro y desempeñando un papel en la mejora de la educación y la salud pública.
Modelo de Responsabilidad Social
Para que su estrategia social sea significativa, una organización debe decidir lo siguiente:
- El grado de su participación, desde reactiva hasta proactiva, se muestra como 'A'.
- La elección del área a la que prestará servicio más allá del cumplimiento normativo se muestra como 'B'.
- Los recursos que comprometerá para el área/tema se muestran como 'C'.
El grado de implicación de la organización implica si busca una postura proactiva o reactiva. Por lo general, el comportamiento anterior de las organizaciones empresariales ha indicado que optaron por ser reactivas en lugar de proactivas.
La sabiduría de ser reactivo era que el negocio de los negocios es el negocio, y las organizaciones no deberían comprometer acciones ni recursos hasta que se vean obligadas a hacerlo.
A menos que exista una compulsión, no tiene sentido tomar ninguna decisión, ya que cualquier comportamiento proactivo sólo provocaría más restricciones.
Las demandas impuestas a una empresa evolucionan. Por lo general, existe un patrón en el surgimiento de la demanda. Consideremos la cuestión de las emisiones de los automóviles.
En primer lugar, se crea una conciencia general sobre los efectos nocivos de las emisiones, la expectativa de acción sigue a la conciencia, y algunas organizaciones pueden responder a ella y utilizarla como factor diferenciador. La mayoría de los demás no responden.
Hay cierta inactividad sobre el tema, y luego aumenta la demanda de acción y luego se hace cumplir a través de la legislación. La respuesta corporativa es evolutiva y no ad hoc.
Sin embargo, algunas organizaciones son más proactivas que reactivas.
Incluso en el caso de las regulaciones, algunas organizaciones pueden poner el listón más allá del simple cumplimiento normativo porque, a medida que la sociedad aprende, los niveles aceptables de comportamiento también cambian.
Que la organización sea proactiva o reactiva depende del conocimiento y la conciencia gerencial, la tipo de industria la organización empresarial y la salud económica de la organización.
La elección del área a servir.
Las organizaciones no pueden cumplir todas las expectativas.
Sin embargo, todas las organizaciones pueden cumplir todas las expectativas escalonándolas entre sí y cumpliendo aquellas para las cuales la organización tiene el conjunto de habilidades y competencias complementarias.
Una vez cumplidos los diversos requisitos reglamentarios, una organización puede optar por abordar las cuestiones de los segmentos ecológicos, sociales, de gobernanza o económicos de su entorno.
La elección dependería de la relevancia del sector para el negocio, el entorno que impulsa la atención a la causa/problema, el conjunto de habilidades que tiene una organización y el tipo de cambios que puede generar.
Compromiso de recursos
El compromiso con cualquier tema de interés implica el compromiso de recursos.
La organización tiene que decidir cuánto tiempo, dinero, fuerza laboral, buena voluntad y habilidades comprometerá con la causa. La alta dirección suele determinar el compromiso con el tema.
Por ejemplo, un fabricante de bebidas carbonatadas frías ubica su planta en un área con un nivel freático bajo.
El fabricante inevitablemente consumirá agua y reducirá aún más el nivel freático. Esta acción es causa de resentimiento comunitario.
En la percepción de la comunidad, la organización ha reclamado recursos para su uso comercial y, naturalmente, hace algo para restaurar el nivel freático.
Dado que la zona tiene escasez de agua, las acciones de la organización atraen publicidad negativa.
En este momento, la organización puede tratarlo más bien como una relaciones públicas ejercitar y resaltar alguna acción cosmética.
Estos proporcionarán un respiro temporal. La participación de los altos directivos y el hecho de resaltar el problema ante la alta dirección provocan una respuesta diferente.
La organización desarrolla un plan a largo plazo de gestión del agua con la participación activa de la comunidad local y expertos de los departamentos gubernamentales.
Inicia acciones voluntarias para improvisar medidas para recargar el agua circular y educa a la comunidad local sobre medidas simples que pueden adoptar para recarga y conservación.
Financia esas iniciativas. La organización decide abordar cuestiones de agricultura sostenible y la restauración de cuerpos de agua y sistemas de recolección de agua tradicionales.
Estas inquietudes están alineadas con el interés comercial de la organización y, al mismo tiempo, son relevantes para la comunidad.
Algunas de las iniciativas sociales son económicamente muy beneficiosas, como la promoción de la eficiencia energética o el reciclaje. Estos pueden alinearse con el Estrategia competitiva.
Por ejemplo, el reciclaje puede reducir los costos y también conducir a la diferenciación. Muchas organizaciones adoptan este tipo de medidas como primeros pasos hacia la responsabilidad social. Esto tiene dos propósitos.
En primer lugar, dichos programas pueden alinearse con los programas operativos existentes de la organización.
En segundo lugar, el éxito de tales programas reduce el escepticismo gerencial y facilita la aceptación de programas posteriores. Los programas no se consideran una pérdida de tiempo.
Proceso de formulación de estrategias sociales
Formulación de estrategias sociales, como La formulación de la estrategia corporativa es un proceso complejo.. Tiene una dimensión política además de analítica.
Por un lado, están las aspiraciones de las partes interesadas. Los recursos y las opciones de gestión imponen limitaciones. Las limitaciones que ya existen tienen un impacto en la estrategia social.
Por ejemplo, las normas existentes para el tratamiento de efluentes o las emisiones en muchos países afectarán el desempeño de la estrategia en esas áreas.
Si las regulaciones son estrictas y el precio del incumplimiento es alto, será beneficioso que el segmento esté en la agenda gerencial. Los recursos consumidos tras el cumplimiento de las obligaciones se destinarán a otras áreas.
Una gran parte del presupuesto social puede consumirse respetando las normas vigentes.
Dentro de estas limitaciones, mostradas como dimensiones de elección política y cumplimiento, la organización desarrolla su estrategia social para servir a la causa de la socioeficiencia o la ecoeficiencia o una combinación de ambas.
El ejemplo del fabricante de cola anterior es una combinación de socioeficiencia y ecoeficiencia. A nivel funcional, la organización asume aquellas acciones que se integrarán con las operaciones.
Algunas estrategias a nivel funcional orientadas operativamente son las adquisiciones sostenibles, las divulgaciones obligatorias, el enfoque del ciclo de vida, los informes de sostenibilidad y las auditorías de sostenibilidad.
Estos son parte integral de las adquisiciones y el cumplimiento en áreas como eliminación de efluentes, operaciones, finanzas y marketing. Adoptarlos de manera integrada es mejor para una organización que una adopción inconexa o segregada.
Por ejemplo, si Wal-Mart sigue la estrategia de adquisiciones responsables y etiquetas sus productos provienen de mujeres por una causa y la contabilidad de sostenibilidad distribuye el costo como un costo sostenible.
La imagen dentro de la organización sobre la justificación de la acción y su responsabilidad financiera es más clara que si las adquisiciones fueran un ejercicio independiente que se realizara esporádicamente.
Estas estrategias funcionales deben integrarse con estrategias a nivel empresarial.
Por ejemplo, las adquisiciones sostenibles y la contabilidad sostenible están vinculadas, y los índices y porcentajes de adquisiciones deberían ser parte de las adquisiciones generales y no un ejercicio independiente.
En un mundo competitivo, sólo aquellas organizaciones que sirven al nicho de mercado Los fabricantes de productos sostenibles sólo pueden competir utilizando materiales sostenibles.
Gradualmente, a medida que aumenta la conciencia de los clientes y estos aceptan la necesidad de pagar más si es necesario, se puede aumentar el índice de sostenibilidad en las adquisiciones.
Por tanto, la sensibilización del cliente tendrá que ser parte de la estrategia de sostenibilidad.
Sin embargo, existe un mercado emergente para productos sostenibles como los automóviles (eléctricos) para el cual funcionaría un conjunto diferente de estrategias y donde todo el cadena de valor se configurará con diferentes jugadores siguiendo el mismo espíritu.
Vincular la agenda social de las empresas con gestión estratégica Puede ser un ejercicio complejo pero no imposible. La forma en que la agenda puede ser parte de la estrategia general debe abordarse desde las etapas iniciales para minimizar la resistencia a medida que la organización amplía sus acciones de sostenibilidad.
Esta cifra resume las diferentes etapas por las que puede pasar una organización antes de que la estrategia social esté plenamente operativa.
Durante la primera etapa, lo que preocupa es la concienciación sobre las cuestiones sociales, ya sea porque se ha hecho imperativa o porque el proactivismo de la organización la ha protegido de una respuesta ad hoc al imperativo. Puede elegir su área de enfoque.
Una vez identificados los problemas, el desarrollo de capacidades comienza con el apoyo de la gestión y el compromiso de recursos (como se explica en el caso de Walmart y Huawei y el análisis del proceso de capacidad de respuesta).
Se realiza la articulación de la estrategia social, que es un resultado de las dimensiones política, regulatoria y de elección. Para empezar, las medidas para la estrategia social pueden ser simples números.
Con el tiempo, la organización los aprovecha en todas las funciones para mejorar su desempeño e impacto. El refuerzo y las auditorías se realizan cuando la organización comienza a comprometer recursos.
Habiendo realizado un piloto con los pasos mencionados anteriormente, la organización replica el mismo problema u otro en un segmento más grande de la organización.
Responsabilidad hacia los diferentes grupos de interés
Después de tener una idea sobre el concepto y la importancia de la responsabilidad social de las empresas, analicemos las diversas responsabilidades que tiene una empresa hacia los diferentes grupos con los que interactúa.
La empresa generalmente interactúa con propietarios, inversores, empleados, proveedores, clientes, competidores, el gobierno y la sociedad.
Se denominan grupos de interés porque, por cada actividad de una empresa, el interés de estos grupos se ve afectado directa o indirectamente.
Responsabilidad hacia los propietarios
Los propietarios son las personas propietarias del negocio. Aportan capital y asumen los riesgos del negocio.
Las principales responsabilidades de una empresa hacia sus propietarios son:
- Dirigir el negocio de manera eficiente.
- Utilización adecuada del capital y otros recursos.
- Crecimiento y apreciación del capital.
- Un retorno regular y justo del capital invertido.
Responsabilidad hacia los inversores
Los inversores son quienes proporcionan financiación mediante inversiones en obligaciones, bonos, depósitos, etc. BancosEn esta categoría se incluyen las instituciones financieras y el público inversionista.
Las responsabilidades de una empresa hacia sus inversores son:
- Garantizar la seguridad de su inversión,
- Pago regular de intereses,
- Reembolso puntual del importe principal.
Responsabilidad hacia los empleados
Las empresas necesitan empleados o trabajadores que trabajen para ellas. Estos empleados hacen su mejor esfuerzo en beneficio de la empresa. Por lo tanto, la principal responsabilidad de toda empresa es velar por los intereses de sus empleados.
Sólo la empresa puede tener éxito si los empleados están satisfechos y son eficientes. Las responsabilidades de una empresa hacia sus empleados incluyen:
- Pago oportuno y regular de sueldos y salarios.
- Condiciones de trabajo adecuadas y servicios de bienestar.
- Oportunidad para mejorar carrera perspectivas.
- Seguridad laboral y seguridad social, como fondos de previsión, seguros colectivos, pensiones, prestaciones de jubilación, etc.
- Mejores condiciones de vida como vivienda, transporte, comedor, guarderías, etc.
- Capacitación y desarrollo oportuno.
Responsabilidad hacia los proveedores
Los proveedores son empresarios que suministran materias primas y otros artículos que requieren los fabricantes y comerciantes. Ciertos proveedores, llamados distribuidores, suministran productos terminados a los consumidores.
Las responsabilidades de las empresas hacia estos proveedores son:
- Realizar pedidos regulares para la compra de bienes.
- Tratar con términos y condiciones justos.
- Disponer de un plazo de crédito razonable.
- Pago oportuno de las cuotas.
Responsabilidad hacia los clientes
Ninguna empresa puede sobrevivir sin el apoyo de los clientes. Como parte de la responsabilidad de la empresa hacia ellos, la empresa debe proporcionar las siguientes instalaciones:
- Los productos y servicios deben poder atender las necesidades de los clientes.
- Los productos y servicios deben ser cualitativos.
- Debe haber regularidad en el suministro de bienes y servicios.
- El precio de los bienes y servicios debe ser razonable y asequible.
- Todas las ventajas y desventajas del producto, así como el procedimiento para utilizarlo, deben ser informadas a los clientes.
- Debe existir un servicio postventa adecuado.
- Las quejas de los consumidores, si las hubiera, deben resolverse rápidamente.
- Deben evitarse pesajes injustos del producto, adulteraciones, etc.
Responsabilidad hacia los competidores
Los competidores son otros empresarios u organizaciones involucradas en una actividad similar. tipo de negocio.
La competencia ayuda a que la empresa se vuelva más dinámica e innovadora para ser mejor que sus competidores.
A veces también alienta a la empresa a realizar actividades negativas, como recurrir a prácticas comerciales desleales. Las responsabilidades de las empresas hacia sus competidores son:
- no ofrecer comisiones de ventas excepcionalmente altas a distribuidores, agentes, etc.
- No ofrecer a los clientes grandes descuentos y/o productos gratuitos en cada venta.
- No difamar a los competidores mediante publicidad falsa o ambigua.
Responsabilidad hacia el gobierno
Las actividades comerciales se rigen por las normas y reglamentos elaborados por el gobierno. Las diversas responsabilidades de las empresas hacia el gobierno son:
- Establecer unidades según las directrices del gobierno.
- Pago de tasas, derechos e impuestos de forma regular y honesta.
- ¿No caer en prácticas comerciales monopolísticas y restrictivas?
- Cumplir con las normas de control de la contaminación establecidas por el gobierno.
- No caer en la corrupción mediante sobornos y otras actividades ilícitas.
Responsabilidad hacia la sociedad
Una sociedad está formada por individuos, grupos, organizaciones, familias, etc.
Todos ellos son miembros de la sociedad. Interactúan entre sí y también dependen unos de otros en casi todas las actividades. Existe una relación entre ellos, que puede ser directa o indirecta.
Las empresas, al ser parte de la sociedad, también mantienen su relación con todos los demás miembros de la sociedad.
Así, tiene ciertas responsabilidades hacia la sociedad, que pueden ser las siguientes:
- Ayudar a los sectores más débiles y atrasados de la sociedad.
- preservar y promover la sociedad y valores culturales
- para generar empleo
- proteger el medio ambiente
- para conservar los recursos naturales y la vida silvestre
- promover el deporte y la cultura
- para ayudar en el campo de la investigación del desarrollo en educación, ciencia médica, tecnología, etc.
La responsabilidad social comienza donde termina el sistema legal. Y la RSE puede ser Interna y externa a una organización empresarial..
