المسؤولية الاجتماعية للشركات: التعريف والمفهوم والعملية

إن التعارض بين مصالح أصحاب المصلحة والمساهمين أمر مستوطن أثناء معالجة مسألة من يجب إعطاء الأولوية لمصالحه. وينظر إلى المخصصات لتلبية مصالح أصحاب المصلحة على أنها تخفيف للعوائد المالية للمساهمين.

وباعتبارها مؤسسة مهيمنة في المجتمع، من المتوقع الآن أن تتصرف الشركات بطريقة تقلل من التأثير السلبي لسلوكها الاقتصادي.

هناك منطق منطقي في افتراض أن الأعمال التجارية يجب أن تتصرف طوعا لتظهر ليس فقط كمؤسسة لتوليد الثروة ولكن أيضا كمؤسسة مسؤولة وحساسة للمجتمع يمكن استخدام مواردها وخبراتها المتعددة لتحسين الظروف الوجودية البشرية.

يتوقع أصحاب المصلحة من المنظمة تحسين أدائها الاقتصادي والاجتماعي والبيئي. الثلاثة ليست معزولة عن بعضها البعض ولكنها مترابطة.

تشير توقعات الأداء الاقتصادي إلى أن المنظمة يجب أن تكون مربحة بلا شك. لا تعمل المنظمة غير المربحة على تحسين استخدام الموارد، والتي لم يعد معظمها متاحا بحرية كما كان من قبل.

وإلى جانب زيادة رأس المال، من المتوقع أن تعمل المنظمة على تطوير المعرفة ورأس المال الفكري، اللذين يمكن تسخيرهما لتلبية بعض احتياجات المجتمع المشروعة ولكن غير الملباة (كشك الطاقة الشمسية في الوحدة الأخيرة هو أحد الأمثلة على ذلك).

يعد الالتزام باللوائح أمرًا إلزاميًا حيث يُنظر إلى اللوائح على أنها ضمانات للمصلحة الأكبر وليست ضوابط على الأعمال. لقد طورت المنظمة المعرفة الكافية للامتثال وتحقيق الربح في نفس الوقت.

إن الدور الاقتصادي للأعمال لديه القدرة على خلق فوارق اجتماعية من خلال التركيز بشكل أكبر على الثروة في أيدي بعض الناس. يتم قبول دور الأعمال التجارية في التوزيع العادل للمنافع الاقتصادية.

في عام 2012، تقدم العديد من المليارديرات تحت إشراف وارن بافيت، مؤسس شركة بيركشاير هاثاواي، للتعهد بتقديم تبرعات كبيرة للقضايا الإنسانية العالمية.

المنظمات في وضع جيد ل تطوير البرامج لرفاهية الموظفين وسلامتهم، وتشجيع الفئات المحرومة على الانضمام إلى التيار الرئيسي من خلال برامج النمو الشامل أو تعزيز التنوع.

كما أن المنظمات في وضع جيد لمزيد من التعلم والمشاركة من أجل الصالح العام.

تتزايد المخاوف البيئية مع استنزاف الموارد، وتغير المناخ، والكوارث البيئية مثل حادث شركة إكسون فالديز وتسرب إيزوسيانات الميثيل في مصنع بوبال التابع لشركة يونيون كاربايد.

ومن خلال تطبيق مفهوم الأنظمة البسيطة على المنظمة، نرى أنها تستهلك الموارد في مرحلة الإدخال والتحويل والمخرجات. وفي هذه العملية، يتم استنفاد بعض الموارد الطبيعية.

يعد استنزاف الموارد والتلوث من النتيجتين المهمتين لإنتاج السلع والخدمات.

ويجب الحفاظ على التوازن البيئي في إنتاج واستهلاك السلع والخدمات. وهذا يضع المسؤولية على السلوك المسؤول على المنظمات.

ما هي المسؤولية الاجتماعية للشركات؟

في حياتك اليومية، تقوم بالعديد من الأنشطة.

على سبيل المثال، تنظيف أسنانك، والاستماع إلى والديك، وإظهار الاحترام لكبار السن الذين يلتزمون بقواعد المرور على الطريق، وما إلى ذلك. الآن، لماذا تقوم بكل هذه الأنشطة؟

هذا لأنك تعيش في عائلة كما في المجتمع، وأفراد عائلتك، وكذلك المجتمع، يريدون منك أن تفعل كل ذلك. إنهم يفعلون لك عدة أشياء ويتوقعون منك شيئًا، وهو ما يجب عليك القيام به.

تصبح توقعات الأسرة أو المجتمع هي التزاماتك التي تحتاج إلى الوفاء بها.

على سبيل المثال، رعاية والديك أو أطفالك، والحفاظ على نظافة الطريق من خلال عدم رمي القمامة عليه، وما إلى ذلك. هناك أيضًا التزامات تجاه نفسك يجب عليك الوفاء بها.

على سبيل المثال، تناول الطعام في الوقت المناسب، والنوم مبكرًا في الليل، وما إلى ذلك، يحافظ على لياقتك ويعتني بصحتك. والآن يمكنك الوفاء بكل هذه الالتزامات من خلال القيام بأنشطة معينة تسمى مسؤولياتك.

أي مسؤولية تقع على عاتقك، خاصة تجاه أفراد المجتمع الذي تتفاعل معهم أو تجاه المجتمع بشكل عام، تسمى مسؤوليتك الاجتماعية.

وهذا صحيح في حالة الأعمال أيضًا. كما نعلم، كل عمل تجاري يعمل داخل المجتمع.

يستخدم موارد المجتمع ويعتمد على المجتمع في أداء وظائفه. وهذا يخلق التزامًا من جانب الشركة بالاعتناء برفاهية المجتمع.

لذلك يجب أن تكون جميع أنشطة الشركة بحيث لا تضر. بل سيحمون مصالح المجتمع ويساهمون فيها.

تشير المسؤولية الاجتماعية للأعمال إلى جميع واجبات والتزامات الأعمال الموجهة نحو رفاهية المجتمع.

يمكن أن تكون هذه الواجبات جزءًا من الوظائف الروتينية لممارسة النشاط التجاري، أو قد تكون وظيفة إضافية لتنفيذ نشاط الرعاية الاجتماعية.

لنأخذ مثالا.

شركة لتصنيع الأدوية يقوم بأبحاث واسعة النطاق وبالتالي تنتج أدوية متفوقة نوعيا. كما تقدم منحًا دراسية أو زمالات لأفراد عائلات موظفيها للدراسة في الخارج.

ونجد في الحالتين أن الشركة المصنعة للأدوية تقوم بمسؤوليتها الاجتماعية.

وفي الحالة الأولى، فهي جزء من وظيفتها التجارية الروتينية، بينما في الحالة الأخيرة، فهي وظيفة رفاهية.

وفقًا لمنظمة الأمم المتحدة للتنمية الصناعية (اليونيدو)، فإن "المسؤولية الاجتماعية للشركات هي مفهوم إداري تقوم بموجبه الشركات بدمج الاهتمامات الاجتماعية والبيئية في عملياتها التجارية وتفاعلاتها مع أصحاب المصلحة".

تتضمن المسؤولية الاجتماعية للشركات التزام المنظمات بأن تكون مستجيبة طوعًا أخلاقياً واقتصادياً واجتماعياً وبيئياً.

ويمتد هذا إلى ما هو أبعد من الامتثال التنظيمي، وبالتالي فإن الإجراءات المتخذة تتجاوز متطلبات الامتثال. يُطلق على الامتثال الطوعي للمسؤولية الاجتماعية والبيئية للشركات اسم المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR).

تعريف المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)

الشركات مسؤولة عن رفاهية موظفيهاوالعملاء والمجتمعات حيث توجد عملياتهم. ومن المؤكد أن الشركات تتحمل مسؤولية أخلاقية عن توفير بيئة عمل آمنة، وتجنب تلويث الهواء أو الماء، وإنتاج منتجات آمنة.

قد تكون بعض الإجراءات المرغوبة اجتماعيًا مثل مكافحة التلوث، وممارسات التوظيف العادلة، ومعايير التسعير العادل غير متوافقة في بعض الأحيان مع تحقيق أعلى ربح ممكن أو تحقيق أقصى قدر من التقييم في السوق.

على الرغم من أن العديد من الإجراءات المسؤولة اجتماعيا يجب أن تكون بتفويض من الحكومة، إلا أنه في السنوات الأخيرة، اتخذت العديد من الشركات مثل هذه الإجراءات طوعا، وخاصة في مجال حماية البيئة، لأنها تساعد المبيعات.

رأي العلماء:

1. من المتوقع أن توفر المسؤولية الاجتماعية فوائد طويلة المدى للمساهمين من خلال الحفاظ على علاقات إيجابية مع أصحاب المصلحة. – إل جي جيتمان
2. الإدارة لديها مسؤولية أخلاقية لبيع منتجات خالية من العيوب المعروفة والمواد الضارة المحتملة. – سي بي جونز
3. المسؤولية الاجتماعية هي مفهوم مفاده أن الشركات يجب أن تهتم بنشاط برفاهية المجتمع ككل. - بيسلي وبريجهام
4. إن تعظيم ثروة المساهمين لا يعني أن الإدارة يجب أن تتجاهل المسؤولية الاجتماعية، مثل حماية المستهلك، ودفع أجور عادلة للموظفين، والحفاظ على ممارسات التوظيف العادلة وظروف العمل الآمنة، ودعم التعليم، والمشاركة في القضايا البيئية مثل الهواء النظيف والمياه. – فان هوم وواتشوفيتش

ومع ذلك، فإن الإجراءات المسؤولة اجتماعيا لها تكاليف، ولن تتحمل جميع الشركات طوعا كل هذه التكاليف.

إذا تصرفت بعض الشركات بطريقة مسؤولة اجتماعيا في حين أن البعض الآخر لا يفعل ذلك، فإن الشركات المسؤولة اجتماعيا ستكون في وضع غير مؤات في جذب رأس المال. إذا حاولت إحدى الشركات ممارسة المسؤولية الاجتماعية، فسيتعين عليها رفع الأسعار لتغطية التكاليف الإضافية.

وإذا حذت شركات أخرى في صناعتها حذوها، فإن تكاليفها وأسعارها ستكون أقل.

لذلك، في مجال التمويل، فإن تعظيم ثروة المساهمين لا يعني أن الإدارة يجب أن تتجاهل المسؤولية الاجتماعية مثل حماية المستهلك، ودفع أجور عادلة للموظفين، والحفاظ على ممارسات التوظيف العادلة وظروف العمل الآمنة، ودعم التعليم، والمشاركة في القضايا البيئية مثل الهواء النظيف و ماء.

وعندما يقوم المجتمع، من خلال هيئات تمثيلية مختلفة، بوضع القواعد التي تحكم المفاضلة بين الأهداف الاجتماعية والكفاءة الاقتصادية، تصبح مهمة الشركة أكثر وضوحا.

يمكننا بعد ذلك أن ننظر إلى الشركة على أنها تنتج سلعًا أو خدمات خاصة واجتماعية، و تعظيم ثروة المساهمين يظل هدفًا مؤسسيًا قابلاً للتطبيق.

مفهوم المسؤولية الاجتماعية في الأعمال

نحن كلنا نعلم ذلك ينخرط الناس في الأعمال التجارية لكسب الربح. ومع ذلك، فإن تحقيق الربح ليس الوظيفة الوحيدة للشركة. وتقوم بعدة وظائف اجتماعية، فهي جزء من المجتمع.

فهي تعتني بمن لهم دور فعال في تأمين وجودها وبقائها، مثل المالكين والمستثمرين والموظفين والمستهلكين والحكومة بشكل خاص والمجتمع والمجتمع بشكل عام.

لذلك، يجب على كل شركة أن تساهم بطريقة أو بأخرى لصالحها.

على سبيل المثال، يجب على كل شركة ضمان معدل عائد مُرض للمستثمرين، وتوفير راتب جيد، وأمن، وظروف عمل مناسبة لموظفيها، وإتاحة منتجات عالية الجودة بسعر معقول للمستهلكين، والحفاظ على البيئة بشكل صحيح، وما إلى ذلك.

ومع ذلك، أثناء القيام بذلك، يجب ملاحظة شيئين للنظر إليها على أنها مسؤولية عقدية للأعمال.

أولا، أي نشاط من هذا القبيل ليس صدقة.

ويعني أنه إذا تبرعت أي شركة ببعض المال لأي مستشفى أو معبد أو مدرسة أو كلية وما إلى ذلك، فلا يعتبر ذلك بمثابة إبراء للمسؤولية الاجتماعية لأن الصدقة لا تعني الوفاء بالمسؤولية.

ثانيًا، لا ينبغي أن يكون أي نشاط من هذا القبيل مفيدًا لشخص ما ومضرًا للآخرين.

لنفترض أن رجل أعمال يكسب الكثير من المال عن طريق التهريب أو عن طريق خداع العملاء ثم يدير مستشفى لعلاج المرضى الفقراء بأسعار منخفضة؛ أفعاله لا يمكن تبريرها اجتماعيا.

المسؤولية الاجتماعية تعني أنه لا ينبغي لرجل الأعمال أن يفعل أي شيء ضار بالمجتمع أثناء أنشطته التجارية.

ومن ثم فإن مفهوم المسؤولية الاجتماعية لا يشجع رجال الأعمال على اعتماد وسائل غير عادلة مثل التسويق الأسود، والاكتناز، والغش، والتهرب الضريبي، وغش العملاء، وما إلى ذلك، من أجل تحقيق الربح.

وبدلا من ذلك، فإنها تشجعهم على كسب الربح من خلال الإدارة الحكيمة للأعمال من خلال توفير ظروف عمل ومعيشة أفضل لموظفيها، وتوفير منتجات أفضل، وخدمات ما بعد البيع، وما إلى ذلك، لعملائها، وفي الوقت نفسه السيطرة على التلوث والحفاظ على الموارد الطبيعية.

لماذا يجب أن تكون الشركات مسؤولة اجتماعيا؟

تم طرح مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات لأول مرة من قبل الرئيس ويلسون (الولايات المتحدة الأمريكية) في وقت مبكر من عام 1913.

المسؤولية الاجتماعية هي جهد تطوعي من جانب الشركة لاتخاذ خطوات مختلفة لتلبية توقعات مجموعات المصالح المختلفة.

كما تعلمت بالفعل، قد تكون مجموعات المصالح هي المالكين، أو المستثمرين، أو الموظفين، أو المستهلكين، أو الحكومة والمجتمع، أو المجتمع المحلي.

لكن السؤال الذي يطرح نفسه هو لماذا يجب على الشركة أن تتقدم وتكون مسؤولة عن مجموعات المصالح تلك. دعونا نفكر في النقاط التالية:

الصورة العامة

تكتسب الأنشطة التجارية التي تهدف إلى رفاهية المجتمع حسن النية والسمعة الطيبة للأعمال. تعتمد أرباح الشركة أيضًا على الصورة العامة لأنشطتها.

يفضل الناس شراء المنتجات من شركة تشارك في برامج الرعاية الاجتماعية المختلفة. ومرة أخرى، فإن الصورة العامة الجيدة تجذب أيضًا الموظفين الصادقين والأكفاء للعمل مع أصحاب العمل هؤلاء.

التنظيم الحكومي

لتجنب اللوائح الحكومية، يجب على رجال الأعمال أداء واجباتهم طوعا. على سبيل المثال، إن وجدت شركة تجارية تلوث البيئةفمن الطبيعي أن تخضع للوائح حكومية صارمة، الأمر الذي قد يجبر الشركة في النهاية على إغلاق أعمالها.

وبدلا من ذلك، يجب على الشركة التجارية أن تشارك في الحفاظ على بيئة خالية من التلوث.

البقاء والنمو

كل عمل هو جزء من المجتمع. لذا، من أجل بقائها ونموها، فإن دعم المجتمع أمر ضروري. تستخدم الأعمال الموارد المتاحة مثل الطاقة والمياه والأرض والطرق وما إلى ذلك في المجتمع.

لذلك يجب أن تقع على عاتق كل شركة مسؤولية إنفاق جزء من أرباحها من أجل رفاهية المجتمع.

رضاء الموظف

إلى جانب الحصول على راتب جيد والعمل في جو صحي، يتوقع الموظفون أيضًا مرافق أخرى مثل السكن المناسب والنقل والتعليم وغيرها تمرين.

يجب على أصحاب العمل محاولة تلبية جميع توقعات الموظفين لأن رضا الموظفين يرتبط بشكل مباشر بالإنتاجية، وهو مطلوب أيضًا لازدهار المنظمة على المدى الطويل.

على سبيل المثال، إذا أنفقت شركة ما الأموال على تدريب الموظفين، فسيكون لديها أشخاص أكثر كفاءة للعمل وبالتالي كسب المزيد من الأرباح.

وعي المستهلك

في الوقت الحاضر، أصبح المستهلكون واعين جدًا لحقوقهم. إنهم يحتجون على توريد المنتجات الرديئة والضارة من خلال تشكيل مجموعات مختلفة.

وقد جعل هذا من واجب الشركة حماية مصالح المستهلكين من خلال توفير منتجات عالية الجودة وبأسعار تنافسية.

نهج الخط السفلي الثلاثي للمسؤولية الاجتماعية للشركات

ولكونها مسؤولة اجتماعيا، يتم الدعوة أيضا إلى نهج المحصلة الثلاثية. عبارة "الخط السفلي الثلاثي" صاغها جون إلكينجتون في كتابه أكلة لحوم البشر مع الشوك: الخلاصة الثلاثية لأعمال القرن الحادي والعشرين نشرت في عام 1997.

3 ملاحظة ضمنا الناس والأرباح والكوكب.

فكرة نهج 3P هي أن الناس والكوكب والأرباح مترابطة. الناس ليسوا موظفين فحسب، بل هم أيضًا في الخارج. لا تتخذ منظمة 3P قرارات تضر الأشخاص أو تستغلهم (يشمل الاستغلال توظيف عمالة الأطفال أو ممارسات التوظيف غير العادلة). يشير الكوكب إلى البيئة البيئية. إن منظمة 3P حساسة بشأن البصمات البيئية التي قد يتركها استهلاكها، لذا فهي تمتنع عن التصنيع الذي يعتبر كارثيًا بيئيًا أو غير مستدام.

أ تقييم دورة حياة منتجاتها يتم إجراؤها لتسهيل التخلص منها. الأرباح هي العوائد الاقتصادية.

ولا يقتصر العائد على العائد المحاسبي فحسب، بل يشمل أيضًا العائد المكتسب من الممارسات الجيدة. يأخذ نهج 3P في الاعتبار الحجة القائلة بأن المشاركة في الاستدامة والمجتمع تجعل الشركات غير مربحة، باعتبارها حجة لا يمكن الدفاع عنها.

تم استخدام نهج المحصلة النهائية الثلاثية لأول مرة في سياق الشركات من قبل مجموعة شل في تقرير الاستدامة لعام 1997. تم تعريف الاستدامة لأول مرة من قبل لجنة برونتلاند التابعة للأمم المتحدة في عام 1987.

المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) في مجال التمويل

يجوز للشركات ممارسة المسؤولية الاجتماعية تجاه ناخبيها والبيئة والرفاهية الاجتماعية.

1. المقومات التنظيمية

يتأثر الأشخاص الذين يمتلكون شركة ويستثمرون فيها بواسطة تقريبا أي شيء تفعله الشركة. وتتحمل الشركات أيضًا مسؤولية تجاه دائنيها. فإذا كان الأداء الاجتماعي الرديء سبباً في الإضرار بقدرة الشركة على سداد ديونها، فإن هؤلاء الدائنين وموظفيهم سوف يعانون.

وللحفاظ على موقف مسؤول اجتماعيا تجاه الشؤون المالية، يجب على المديرين اتباع الإجراءات المحاسبية المناسبة، وتوفير المعلومات المناسبة للمساهمين حول الأداء المالي للشركة وإدارة الشركة لحماية حقوق المساهمين والاستثمارات.

2. البيئة الطبيعية

مجال المسؤولية الاجتماعية يتعلق بالبيئة الطبيعية. تقوم العديد من الشركات بإلقاء مياه الصرف الصحي ونفايات المنتجات والقمامة بشكل عشوائي في الجداول والأنهار والهواء والأراضي الشاغرة. ومع ذلك، تنظم العديد من القوانين كيفية التخلص من النفايات.

3. الرعاية الاجتماعية

ويجب على شركات الأعمال أيضًا تعزيز رفاهية المجتمع، بما في ذلك تقديم المساهمات للجمعيات الخيرية والشركات الخيرية والمنظمات غير الربحية والقيام بدور في تحسين التعليم والصحة العامة.

نموذج المسؤولية الاجتماعية

لكي تكون استراتيجيتها المجتمعية ذات معنى، يجب على المنظمة أن تقرر ما يلي:

• مدى مشاركتها – من رد الفعل إلى الاستباقية، يظهر بالرمز "أ".
• يظهر اختيار المنطقة التي ستخدمها خارج نطاق الامتثال التنظيمي بالرمز "ب".
• تظهر الموارد التي ستخصصها للمنطقة/القضية بالرمز "ج".

يشير مدى مشاركة المنظمة إلى ما إذا كانت تسعى إلى اتخاذ موقف استباقي أو رد فعل. عادةً ما يشير السلوك السابق لمنظمات الأعمال إلى أنها اختارت أن تكون رد فعل بدلاً من أن تكون استباقية.

وكانت الحكمة من رد الفعل هي أن عمل الأعمال هو عمل تجاري، ولا ينبغي للمنظمات أن تلتزم بإجراءات وموارد حتى تضطر إلى القيام بذلك.

وما لم يكن هناك إكراه، فلا معنى لاتخاذ أي قرار لأن أي سلوك استباقي لن يؤدي إلا إلى المزيد من القيود.

تتطور المتطلبات المفروضة على الأعمال التجارية. عادة، هناك نمط في ظهور الطلب. دعونا ننظر في مسألة انبعاثات السيارات.

أولاً، يتم إنشاء الوعي بشكل عام حول الآثار الضارة للانبعاثات، ويتبع الوعي توقع الإجراء، وقد تستجيب له بعض المنظمات وتستخدمه كعامل تمييز. معظم الآخرين لا يستجيبون.

هناك بعض السكون لهذه القضية، ومن ثم يرتفع الطلب على العمل، ومن ثم يتم فرض التنفيذ من خلال التشريع. استجابة الشركات تطورية وليست مخصصة.

ومع ذلك، فإن بعض المنظمات أكثر استباقية من رد الفعل.

وحتى في حالة اللوائح، قد تضع بعض المنظمات المعايير بما يتجاوز مجرد الامتثال التنظيمي، لأنه، كما يتعلم المجتمع، تتغير أيضًا مستويات السلوك المقبولة.

يعتمد ما إذا كانت المنظمة ستكون استباقية أو تفاعلية على المعرفة والوعي الإداريين نوع الصناعة تنظيم الأعمال هو في والصحة الاقتصادية للمنظمة.

اختيار المنطقة المراد خدمتها

لا يمكن للمنظمات تلبية جميع التوقعات.

ومع ذلك، يمكن لجميع المنظمات تلبية جميع التوقعات من خلال ترتيبها فيما بينها وتلبية تلك التي تمتلك المنظمة مجموعة المهارات والكفاءة التكميلية لها.

بعد استيفاء المتطلبات التنظيمية المختلفة، قد تختار المنظمة معالجة قضايا القطاعات البيئية أو الاجتماعية أو الإدارية أو الاقتصادية في بيئتها.

ويعتمد الاختيار على مدى صلة القطاع بالأعمال التجارية، والبيئة التي تدفع الانتباه إلى السبب/القضية، ومجموعة المهارات التي تمتلكها المنظمة، ونوع التغييرات التي يمكن أن تحدثها.

الالتزام بالموارد

إن التعامل مع أي قضية ذات أهمية ينطوي على الالتزام بالموارد.

يتعين على المنظمة أن تقرر مقدار الوقت والمال والقوى العاملة وحسن النية والمهارات اللازمة للالتزام بالقضية. عادة ما تحدد الإدارة العليا مدى الالتزام بهذه القضية.

على سبيل المثال، تقوم إحدى الشركات المصنعة للمشروبات الباردة الغازية بتحديد موقع مصنعها في منطقة ذات مستوى منخفض من المياه الجوفية.

سوف تستهلك الشركة المصنعة الماء حتمًا وتخفض منسوب المياه بشكل أكبر. هذا الإجراء هو سبب استياء المجتمع.

وفي تصور المجتمع، طالبت المنظمة بموارد لاستخدامها التجاري، ومن الطبيعي أنها تفعل شيئاً لاستعادة منسوب المياه الجوفية.

نظرًا لندرة المياه في المنطقة، فإن تصرفات المنظمة تجتذب دعاية سلبية.

في هذه المرحلة، قد تتعامل المنظمة معها على أنها أكثر من مجرد العلاقات العامة ممارسة وتسليط الضوء على بعض الإجراءات التجميلية.

هذه سوف توفر راحة مؤقتة. إن مشاركة كبار المديرين وتسليط الضوء على هذه القضية أمام الإدارة العليا يثير استجابة مختلفة.

تقوم المنظمة بتطوير خطة طويلة المدى لإدارة المياه بمشاركة نشطة من المجتمع المحلي وخبراء الدوائر الحكومية.

وهي تبدأ العمل التطوعي لارتجال التدابير لإعادة شحن المياه المستديرة وتثقيف المجتمع المحلي حول التدابير البسيطة التي يمكنهم اعتمادها لإعادة التغذية والمحافظة عليها.

وهي تمول تلك المبادرات. قررت المنظمة معالجة قضايا الزراعة المستدامة واستعادة المسطحات المائية التقليدية وأنظمة حصاد المياه.

وتتوافق هذه الاهتمامات مع المصالح التجارية للمنظمة، وفي الوقت نفسه، تكون ذات صلة بالمجتمع.

بعض المبادرات الاجتماعية مفيدة جدًا من الناحية الاقتصادية، مثل تعزيز كفاءة الطاقة أو إعادة التدوير. يمكن أن تتماشى هذه مع استراتيجية تنافسية.

على سبيل المثال، قد تؤدي إعادة التدوير إلى تقليل التكاليف وتؤدي أيضًا إلى التمايز. تتبنى العديد من المنظمات مثل هذه التدابير كخطوات أولى نحو المسؤولية الاجتماعية. وهذا يخدم غرضين.

أولاً، يمكن مواءمة هذه البرامج مع البرامج التشغيلية الحالية للمنظمة.

ثانياً، نجاح مثل هذه البرامج يقلل من الشكوك الإدارية ويجعل قبول البرامج اللاحقة أسهل. لا يُنظر إلى البرامج على أنها مضيعة للوقت.

عملية صياغة الإستراتيجية المجتمعية

صياغة الاستراتيجية المجتمعية، مثل صياغة استراتيجية الشركة، هي عملية معقدة. وله بعد سياسي كما هو تحليلي.

فمن ناحية، هناك تطلعات أصحاب المصلحة. الموارد والخيارات الإدارية تفرض قيودا. إن القيود الموجودة بالفعل لها تأثير على الإستراتيجية المجتمعية.

على سبيل المثال، فإن المعايير الحالية لمعالجة النفايات السائلة أو الانبعاثات في العديد من البلدان سوف تؤثر على أداء الاستراتيجية في تلك المجالات.

إذا كانت اللوائح صارمة وكان ثمن عدم الامتثال مرتفعًا، فسيتم تقديم الخدمة سواء كان الجزء مدرجًا في جدول الأعمال الإداري. وسيتم تخصيص الموارد المستهلكة بعد الوفاء بالالتزامات إلى مجالات أخرى.

يمكن استهلاك جزء كبير من الميزانية المجتمعية وفقًا للوائح الحالية.

ضمن هذه القيود، التي تظهر كأبعاد سياسية للاختيار والامتثال، تقوم المنظمة بتطوير استراتيجيتها المجتمعية لخدمة إما قضية الكفاءة الاجتماعية أو الكفاءة البيئية أو مزيج من الاثنين.

مثال الشركة المصنعة للكولا أعلاه هو مزيج من الكفاءة الاجتماعية والبيئية. على المستوى الوظيفي، تتخذ المنظمة هذه الإجراءات ليتم دمجها مع العمليات.

بعض الاستراتيجيات ذات التوجه التشغيلي على المستوى الوظيفي هي المشتريات المستدامة، والإفصاحات الإلزامية، ونهج دورة الحياة، وإعداد تقارير الاستدامة، وتدقيق الاستدامة.

وهي جزء لا يتجزأ من المشتريات والامتثال في مجالات مثل التخلص من النفايات السائلة والعمليات والتمويل والتسويق. إن تبني هذه العناصر بطريقة متكاملة يخدم المنظمة بشكل أفضل من التبني المفكك أو المنفصل.

على سبيل المثال، إذا اتبعت وول مارت استراتيجية الشراء المسؤول و تسميات منتجاتها يتم الحصول عليها من النساء من أجل قضية ما وتكلفة تقسيم محاسبة الاستدامة كتكلفة مستدامة.

إن الصورة داخل المنظمة حول الأساس المنطقي لهذا الإجراء ومساءلته المالية أكثر وضوحًا مما لو كانت المشتريات عملية قائمة بذاتها يتم تنفيذها بشكل متقطع.

يجب دمج هذه الاستراتيجيات الوظيفية مع استراتيجيات على مستوى الأعمال.

على سبيل المثال، هناك ارتباط بين المشتريات المستدامة والمحاسبة المستدامة، ويجب أن تكون مؤشرات المشتريات والنسب المئوية جزءًا من المشتريات الشاملة وليس ممارسة مستقلة.

في عالم تنافسي، فقط تلك المنظمات التي تخدم السوق المتخصصة بالنسبة للمنتجات المستدامة، لا يمكن التنافس إلا باستخدام المواد المستدامة.

تدريجيًا، مع زيادة وعي العملاء وقبولهم للحاجة إلى دفع المزيد إذا لزم الأمر، يمكن زيادة المؤشر المستدام في المشتريات.

وبالتالي يجب أن يكون وعي العملاء جزءًا من استراتيجية الاستدامة.

ومع ذلك، هناك سوق ناشئة للمنتجات المستدامة مثل السيارات (الكهربائية) التي يمكن أن تنجح فيها مجموعة مختلفة من الاستراتيجيات وحيث سلسلة القيم سيتم تكوينها مع لاعبين مختلفين يتبعون نفس الروح.

ربط الأجندة الاجتماعية للأعمال الإدارة الاستراتيجية قد تكون ممارسة معقدة ولكنها ليست مستحيلة. كيف يمكن لجدول الأعمال أن يكون جزءًا من الإستراتيجية الشاملة يجب أن يتم تنفيذه بدءًا من المراحل الأولية لتقليل المقاومة مع قيام المنظمة بتوسيع نطاق إجراءات الاستدامة الخاصة بها.

يلخص هذا الرقم المراحل المختلفة التي قد تمر بها المنظمة قبل أن تصبح الاستراتيجية المجتمعية جاهزة للعمل بكامل طاقتها.

خلال المرحلة الأولى، يكون الوعي بالقضايا الاجتماعية هو ما يثير الاهتمام، إما لأنه أصبح ضروريًا أو لأن النشاط الاستباقي للمنظمة قد حماها من الاستجابة المخصصة لهذه الضرورة. يمكنه اختيار مجال تركيزه.

بمجرد تحديد المشكلات، يبدأ بناء القدرات بدعم الإدارة والتزام الموارد (كما هو موضح في حالة Walmart وHuawei وتحليل عملية الاستجابة).

يتم صياغة الإستراتيجية المجتمعية، والتي هي نتيجة للأبعاد السياسية والتنظيمية والاختيارية. قد تكون مقاييس الإستراتيجية المجتمعية عبارة عن أرقام بسيطة للبدء بها.

وبمرور الوقت، تستفيد المنظمة من هذه العناصر عبر وظائفها لتعزيز أدائها وتأثيرها. يتم التعزيز والتدقيق عندما تبدأ المنظمة في تقديم التزامات الموارد.

بعد تشغيل الإصدار التجريبي بالخطوات المذكورة أعلاه، تقوم المؤسسة بتكرار نفس المشكلة أو أخرى في قطاع أكبر من المؤسسة.

المسؤولية تجاه مجموعات المصالح المختلفة

بعد الحصول على فكرة عن مفهوم وأهمية المسؤولية الاجتماعية للأعمال، دعونا نلقي نظرة على المسؤوليات المختلفة التي تتحملها الشركة تجاه المجموعات المختلفة التي تتفاعل معها.

يتفاعل العمل بشكل عام مع المالكين والمستثمرين والموظفين والموردين والعملاء والمنافسين والحكومة والمجتمع.

ويطلق عليها مجموعات المصالح لأنه من خلال كل نشاط تجاري، تتأثر مصالح هذه المجموعات بشكل مباشر أو غير مباشر.

المسؤولية تجاه أصحابها

المالكون هم الأشخاص الذين يملكون العمل. إنهم يساهمون برأس المال ويتحملون مخاطر العمل.

المسؤوليات الأساسية للشركة تجاه أصحابها هي:

1. إدارة الأعمال بكفاءة.
2. الاستخدام السليم لرأس المال والموارد الأخرى.
3. نمو وزيادة رأس المال.
4. عائد منتظم وعادل على رأس المال المستثمر.

المسؤولية تجاه المستثمرين

المستثمرون هم أولئك الذين يقدمون التمويل عن طريق الاستثمار في السندات والسندات والودائع وما إلى ذلك. البنوكوالمؤسسات المالية والجمهور الاستثماري كلها مدرجة في هذه الفئة.

مسؤوليات الشركة تجاه مستثمريها هي:

1. ضمان سلامة استثماراتهم،
2. الدفع المنتظم للفائدة،
3. سداد المبلغ الأصلي في الوقت المناسب.

المسؤولية تجاه الموظفين

يحتاج العمل إلى موظفين أو عمال للعمل لديهم. يبذل هؤلاء الموظفون قصارى جهدهم لصالح الشركة. لذا فإن المسؤولية الأساسية لكل شركة هي رعاية مصالح موظفيها.

لا يمكن أن يكون العمل ناجحًا إلا إذا كان الموظفون راضين وفعالين. تشمل مسؤوليات الشركة تجاه موظفيها ما يلي:

1. دفع الأجور والرواتب في الوقت المناسب وبشكل منتظم.
2. ظروف العمل المناسبة ووسائل الراحة الاجتماعية.
3. فرصة للأفضل حياة مهنية الآفاق.
4. الأمن الوظيفي وكذلك الضمان الاجتماعي مثل تسهيلات صندوق الادخار والتأمين الجماعي والمعاشات التقاعدية واستحقاقات التقاعد وما إلى ذلك.
5. ظروف معيشية أفضل مثل السكن والنقل والمقصف ودور الحضانة وما إلى ذلك.
6. التدريب والتطوير في الوقت المناسب.

المسؤولية تجاه الموردين

الموردون هم رجال الأعمال الذين يقومون بتوريد المواد الخام وغيرها من العناصر التي يحتاجها المصنعون والتجار. يقوم بعض الموردين، الذين يطلق عليهم الموزعين، بتوريد المنتجات النهائية للمستهلكين.

مسؤوليات الأعمال تجاه هؤلاء الموردين هي:

1. إعطاء أوامر منتظمة لشراء البضائع.
2. التعامل مع الشروط والأحكام العادلة.
3. الاستفادة من فترة ائتمانية معقولة.
4. دفع المستحقات في الوقت المناسب.

المسؤولية تجاه العملاء

لا يمكن لأي عمل أن يستمر دون دعم العملاء. كجزء من مسؤولية الشركة تجاههم، يجب على الشركة توفير التسهيلات التالية:

1. يجب أن تكون المنتجات والخدمات قادرة على تلبية احتياجات العملاء.
2. يجب أن تكون المنتجات والخدمات نوعية.
3. يجب أن يكون هناك نظام منتظم في توريد السلع والخدمات.
4. يجب أن تكون أسعار السلع والخدمات معقولة وفي المتناول.
5. يجب إبلاغ العملاء بجميع مزايا وعيوب المنتج، بالإضافة إلى إجراءات استخدام المنتجات.
6. يجب أن تكون هناك خدمة ما بعد البيع مناسبة.
7. ويجب تسوية شكاوى المستهلكين، إن وجدت، بسرعة.
8. يجب تجنب الوسائل غير العادلة لوزن المنتج والغش وما إلى ذلك.

المسؤولية تجاه المنافسين

المنافسون هم رجال الأعمال أو المنظمات الأخرى المشاركة في شيء مماثل نوع من الاعمال.

تساعد المنافسة الشركة على أن تصبح أكثر ديناميكية وابتكارًا لتجعل نفسها أفضل من منافسيها.

كما أنه يشجع أحيانًا الشركات على الانغماس في أنشطة سلبية مثل اللجوء إلى ممارسات تجارية غير عادلة. مسؤوليات الأعمال تجاه منافسيها هي:

1. عدم تقديم عمولة مبيعات عالية بشكل استثنائي للموزعين والوكلاء وما إلى ذلك.
2. عدم تقديم خصومات كبيرة للعملاء و/أو منتجات مجانية في كل عملية بيع.
3. عدم التشهير بالمنافسين من خلال الإعلانات الكاذبة أو الغامضة.

المسؤولية تجاه الحكومة

تخضع الأنشطة التجارية للقواعد واللوائح التي تضعها الحكومة. المسؤوليات المختلفة لقطاع الأعمال تجاه الحكومة هي:

1. إنشاء الوحدات وفقًا لتوجيهات الحكومة
2. دفع الرسوم والضرائب والضرائب بشكل منتظم وأمين.
3. عدم الانغماس في الممارسات التجارية الاحتكارية والمقيدة؟
4. الامتثال لمعايير مكافحة التلوث التي وضعتها الحكومة.
5. عدم الانغماس في الفساد من خلال الرشوة وغيرها من الأنشطة غير القانونية.

المسؤولية تجاه المجتمع

يتكون المجتمع من أفراد، مجموعاتوالمنظمات والعائلات وما إلى ذلك.

كلهم أعضاء في المجتمع. يتفاعلون مع بعضهم البعض ويعتمدون أيضًا على بعضهم البعض في جميع الأنشطة تقريبًا. وتوجد بينهما علاقة قد تكون مباشرة أو غير مباشرة.

الأعمال التجارية، كونها جزءًا من المجتمع، تحافظ أيضًا على علاقتها مع جميع أفراد المجتمع الآخرين.

ومن ثم فإن عليها مسؤوليات معينة تجاه المجتمع، والتي يمكن أن تكون على النحو التالي:

1. لمساعدة الفئات الضعيفة والمتخلفة في المجتمع
2. للحفاظ على وتعزيز الاجتماعية و قيم ثقافية
3. لتوليد فرص العمل
4. لحماية البيئة
5. للحفاظ على الموارد الطبيعية والحياة البرية
6. لتعزيز الرياضة والثقافة
7. للمساعدة في مجال البحث التنموي في التعليم، العلوم الطبية، التكنولوجيا، الخ.

تبدأ المسؤولية الاجتماعية حيث ينتهي النظام القانوني. والمسؤولية الاجتماعية للشركات يمكن أن يكون الداخلية والخارجية لمنظمة الأعمال.