Un conflit entre les intérêts de la partie prenante et de l’actionnaire est endémique lorsqu’il s’agit de savoir à qui donner la priorité. Le provisionnement pour répondre aux intérêts des parties prenantes est considéré comme une dilution des rendements financiers pour les actionnaires.
En tant qu’institution dominante de la société, les entreprises sont désormais censées se comporter de manière à réduire l’impact négatif de leur comportement économique.
Il y a une logique raisonnée dans l’hypothèse selon laquelle les entreprises doivent agir volontairement pour émerger non seulement comme une institution génératrice de richesses, mais aussi comme une institution responsable et sensible de la société dont les multiples ressources et expertises peuvent être utilisées pour améliorer les conditions existentielles humaines.
Les parties prenantes attendent de l’organisation qu’elle optimise sa performance économique, sociale et écologique. Les trois ne sont pas isolés les uns des autres mais liés.
Les attentes en matière de performance économique impliquent que l'organisation doit sans aucun doute être rentable. Une organisation non rentable n’optimise pas du tout l’utilisation des ressources, dont la plupart ne sont plus aussi librement disponibles qu’auparavant.
Au-delà de l'appréciation du capital, l'organisation est censée développer des connaissances et un capital intellectuel, qui peuvent être exploités pour répondre à certains besoins légitimes mais non satisfaits de la société (le kiosque solaire du dernier module en est un exemple).
Le respect des réglementations est obligatoire dans la mesure où les réglementations sont considérées comme des garanties pour l’intérêt général et non comme des contrôles sur les entreprises. L'organisation a développé suffisamment de connaissances pour se conformer et, en même temps, être rentable.
Le rôle économique des entreprises peut potentiellement créer des disparités sociales en se concentrant davantage sur la richesse détenue par certaines personnes. Le rôle des entreprises dans la répartition équitable des avantages économiques est reconnu.
En 2012, de nombreux milliardaires, sous la direction du fondateur de Berkshire Hathaway, Warren Buffet, se sont engagés à faire d'importants dons à des causes humanitaires mondiales.
Les organisations sont bien placées pour développer des programmes pour le bien-être et la sécurité des employés, en encourageant les groupes défavorisés à rejoindre le courant dominant grâce à des programmes de croissance inclusive ou de renforcement de la diversité.
Les organisations sont également bien placées pour poursuivre l’apprentissage et le partage pour le bien commun.
Les préoccupations écologiques gagnent du terrain avec l’épuisement des ressources, le changement climatique et les catastrophes écologiques telles que l’accident d’Exxon Valdez et les fuites d’isocyanate de méthyle à l’usine Union Carbide de Bhopal.
En appliquant le concept de système simple à l’organisation, nous constatons qu’elle consomme des ressources aux étapes d’entrée, de transformation et de sortie. Ce faisant, certaines ressources naturelles s’épuisent.
L’épuisement des ressources et la pollution sont les deux conséquences importantes de la production de biens et de services.
Un équilibre écologique doit être maintenu dans la production et la consommation de biens et de services. Cela impose aux organisations la responsabilité d’un comportement responsable.
Qu’est-ce que la responsabilité sociale des entreprises ?
Dans votre vie quotidienne, vous effectuez plusieurs activités.
Par exemple, se brosser les dents, écouter ses parents, faire preuve de respect envers les aînés en respectant le code de la route, etc. Maintenant, pourquoi effectuez-vous toutes ces activités ?
C'est parce que vous vivez dans une famille ainsi que dans une société, et que les membres de votre famille ainsi que la société veulent que vous fassiez toutes ces choses. Ils font plusieurs choses pour vous et attendent de vous quelque chose que vous devez faire.
Les attentes de la famille ou de la société deviennent vos obligations que vous devez remplir.
Par exemple, prendre soin de ses parents ou de ses enfants, garder la route propre en ne jetant pas de déchets dessus, etc. Il y a aussi des obligations envers soi-même que vous devez remplir.
Par exemple, manger à temps, se coucher tôt le soir, etc., vous maintient en forme et prend soin de votre santé. Désormais, vous remplissez toutes ces obligations en effectuant certaines activités que l’on appelle vos responsabilités.
Toute responsabilité que vous avez, notamment envers les membres de la société avec lesquels vous interagissez ou envers la société en général, est appelée votre responsabilité sociale.
Cela est également vrai dans le cas des entreprises. Comme nous le savons, toute entreprise opère au sein de la société.
Elle utilise les ressources de la société et dépend de la société pour son fonctionnement. Cela crée une obligation pour l'entreprise de veiller au bien-être de la société.
Ainsi, toutes les activités de l’entreprise doivent être telles qu’elles ne nuisent pas. Au contraire, ils protégeront et contribueront aux intérêts de la société.
La responsabilité sociale des entreprises fait référence à tous les devoirs et obligations des entreprises visant le bien-être de la société.
Ces tâches peuvent faire partie des fonctions courantes liées à l’exercice d’une activité commerciale ou constituer une fonction supplémentaire liée à l’exercice d’activités sociales.
Prenons un exemple.
Une entreprise de fabrication de médicaments entreprend des recherches approfondies et produit ainsi des médicaments de qualité supérieure. Elle offre également des bourses d'études aux membres de la famille de ses employés pour étudier à l'étranger.
Nous constatons, dans les deux cas, que l’entreprise pharmaceutique assume sa responsabilité sociale.
Dans le cas du premier cas, cela fait partie de sa fonction commerciale courante, tandis que dans le second cas, il s'agit d'une fonction sociale.
Selon l’ONUDI (Organisation des Nations Unies pour le développement industriel), « la responsabilité sociale des entreprises est un concept de gestion par lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales et environnementales dans leurs opérations commerciales et leurs interactions avec leurs parties prenantes ».
La responsabilité sociale des entreprises implique un engagement des organisations à être volontairement réactives sur les plans éthique, économique, social et écologique.
Cela va au-delà de la conformité réglementaire, et les mesures prises vont donc au-delà des exigences de conformité. Le respect volontaire de la responsabilité sociale et écologique des entreprises est appelé Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE).
Définition de la responsabilité sociale des entreprises (RSE)
Les entreprises responsable du bien-être de leurs employés, les clients et les communautés sont là où se trouvent leurs opérations. Certes, les entreprises ont la responsabilité éthique de fournir un environnement de travail sûr, d’éviter de polluer l’air ou l’eau et de fabriquer des produits sûrs.
Certaines actions socialement souhaitables telles que le contrôle de la pollution, les pratiques d'embauche équitables et les normes de tarification équitables peuvent parfois être incompatibles avec la réalisation du profit le plus élevé possible ou l'obtention d'une valorisation maximale sur le marché.
Même si de nombreuses actions socialement responsables doivent être imposées par le gouvernement, ces dernières années, de nombreuses entreprises ont volontairement pris de telles actions, notamment en matière de protection de l'environnement, car elles facilitent les ventes.
Le point de vue des chercheurs :
- La responsabilité sociale devrait apporter des avantages à long terme aux actionnaires en entretenant des relations positives avec les parties prenantes. -LJ Gitman
- La direction a une responsabilité éthique vendre des produits exempts de défauts connus et de substances potentiellement nocives. – CP Jones
- La responsabilité sociale est le concept selon lequel les entreprises doivent se préoccuper activement du bien-être de la société dans son ensemble. – Besley et Brigham
- Maximiser la richesse des actionnaires ne signifie pas que la direction doit ignorer la responsabilité sociale, comme protéger le consommateur, payer des salaires équitables aux employés, maintenir des pratiques d'embauche équitables et des conditions de travail sûres, soutenir l'éducation et s'impliquer dans des questions environnementales telles que la qualité de l'air et de l'eau. – Van Home & Wachowicz
Cependant, les actions socialement responsables ont des coûts, et toutes les entreprises ne supporteraient pas volontairement tous ces coûts.
Si certaines entreprises agissent de manière socialement responsable alors que d’autres ne le font pas, elles seront alors désavantagées pour attirer des capitaux. Si une entreprise tente d’exercer sa responsabilité sociale, elle devra augmenter ses prix pour couvrir les coûts supplémentaires.
Si d’autres entreprises de son secteur ne suivent pas cet exemple, leurs coûts et leurs prix seront inférieurs.
Ainsi, en finance, maximiser la richesse des actionnaires ne signifie pas que la direction doit ignorer la responsabilité sociale telle que la protection du consommateur, le paiement de salaires équitables aux employés, le maintien de pratiques d'embauche équitables et de conditions de travail sûres, le soutien à l'éducation et l'implication dans des questions environnementales telles que l'air pur et la pollution. eau.
Lorsque la société, agissant par l’intermédiaire de divers organes représentatifs, établit les règles régissant l’arbitrage entre les objectifs sociaux et l’efficacité économique, la tâche de l’entreprise devient plus claire.
Nous pouvons alors considérer l’entreprise comme produisant des biens ou des services privés et sociaux, et maximiser la richesse des actionnaires demeure un objectif d’entreprise viable.
Concept de responsabilité sociale dans les entreprises
Nous savons tous que les gens se lancent dans les affaires pour réaliser un profit. Toutefois, la recherche de profits n’est pas la seule fonction de l’entreprise. Il remplit plusieurs fonctions sociales, car il fait partie de la société.
Elle prend soin de ceux qui contribuent à assurer son existence et sa survie, comme les propriétaires, les investisseurs, les employés, les consommateurs et le gouvernement en particulier, ainsi que la société et la communauté en général.
Ainsi, chaque entreprise doit contribuer d’une manière ou d’une autre à son bénéfice.
Par exemple, toute entreprise doit assurer un taux de rendement satisfaisant aux investisseurs, offrir un bon salaire, une sécurité et de bonnes conditions de travail à ses employés, mettre à la disposition de ses consommateurs des produits de qualité à un prix raisonnable, entretenir correctement l'environnement, etc.
Cependant, ce faisant, deux choses doivent être notées pour considérer cela comme une responsabilité centrale de l’entreprise.
Premièrement, une telle activité n’est pas de la charité.
Cela signifie que si une entreprise donne de l’argent à un hôpital, un temple, une école, un collège, etc., cela ne doit pas être considéré comme une décharge de responsabilité sociale, car la charité n’implique pas l’accomplissement de cette responsabilité.
Deuxièmement, une telle activité ne devrait pas être telle qu’elle soit bonne pour quelqu’un et mauvaise pour d’autres.
Supposons qu’un homme d’affaires gagne beaucoup d’argent en faisant de la contrebande ou en trompant ses clients, puis qu’il dirige un hôpital pour soigner des patients pauvres à bas prix ; ses actions ne peuvent pas être socialement justifiées.
La responsabilité sociale implique qu'un homme d'affaires ne doit rien faire de préjudiciable à la société dans le cadre de ses activités commerciales.
Ainsi, le concept de responsabilité sociale décourage les hommes d’affaires d’adopter des moyens déloyaux comme le marché noir, la thésaurisation, la falsification, l’évasion fiscale, la tromperie des clients, etc., pour réaliser un profit.
Au lieu de cela, il les encourage à réaliser des bénéfices grâce à une gestion judicieuse de l’entreprise en offrant de meilleures conditions de travail et de vie à ses employés, en fournissant de meilleurs produits, un meilleur service après-vente, etc. à ses clients, tout en contrôlant la pollution et en préservant les ressources naturelles.
Pourquoi les entreprises devraient-elles être socialement responsables ?
Le concept de responsabilité sociale des entreprises a été évoqué pour la première fois par le président Wilson (États-Unis) dès 1913.
La responsabilité sociale est un effort volontaire de la part d'une entreprise pour prendre diverses mesures pour satisfaire les attentes de différents groupes d'intérêt.
Comme vous l'avez déjà appris, les groupes d'intérêt peuvent être des propriétaires, des investisseurs, des employés, des consommateurs, le gouvernement et la société, ou la communauté.
Mais la question se pose de savoir pourquoi les entreprises devraient se manifester et assumer la responsabilité de ces groupes d’intérêt. Considérons les points suivants :
Image publique
Les activités commerciales visant le bien-être de la société confèrent à l’entreprise une bonne volonté et une réputation. Les revenus de l'entreprise dépendent également de l'image publique de ses activités.
Les gens préfèrent acheter des produits auprès d’une entreprise qui s’engage dans divers programmes de protection sociale. Encore une fois, une bonne image publique attire également des employés honnêtes et compétents pour travailler avec de tels employeurs.
La réglementation gouvernementale
Pour éviter les réglementations gouvernementales, les hommes d’affaires devraient s’acquitter volontairement de leurs fonctions. Par exemple, le cas échéant une entreprise pollue l’environnement, elle sera naturellement soumise à une réglementation gouvernementale stricte, ce qui pourrait à terme contraindre l'entreprise à fermer ses portes.
L’entreprise commerciale devrait plutôt s’engager à maintenir un environnement sans pollution.
Survie et croissance
Chaque entreprise fait partie de la société. Ainsi, pour sa survie et sa croissance, le soutien de la société est essentiel. L'entreprise utilise les ressources disponibles comme l'électricité, l'eau, la terre, les routes, etc.
Il devrait donc être de la responsabilité de chaque entreprise de consacrer une partie de ses bénéfices au bien-être de la société.
La satisfaction des employés
En plus d'obtenir un bon salaire et de travailler dans une atmosphère saine, les employés attendent également d'autres avantages comme un logement convenable, des transports, une éducation et entraînement.
Les employeurs doivent s'efforcer de répondre à toutes les attentes des employés, car la satisfaction des employés est directement liée à la productivité et est également nécessaire à la prospérité à long terme de l'organisation.
Par exemple, si une entreprise dépense de l’argent pour former ses employés, elle disposera de personnes plus efficaces pour travailler et réalisera ainsi plus de bénéfices.
La sensibilisation des consommateurs
De nos jours, les consommateurs sont devenus très conscients de leurs droits. Ils protestent contre l'offre de produits de qualité inférieure et nocifs en formant différents groupes.
Cela a obligé l'entreprise à protéger les intérêts des consommateurs en fournissant des produits de qualité au prix le plus compétitif.
Approche triple résultat pour la RSE
Pour être socialement responsable, l’approche du triple résultat est également préconisée. L'expression « Triple Bottom Line » a été inventée par John Elkington dans son livre Cannibales avec des fourchettes : le triple résultat des affaires du 21e siècle, publié en 1997.
3 P impliquent les gens, les profits et la planète.
L’idée de l’approche 3P est que les personnes, la planète et les profits sont liés. Les gens ne sont pas seulement des employés mais aussi ceux de l’extérieur. L'organisation 3P ne prend pas de décisions qui nuisent ou exploitent les personnes (l'exploitation inclut le travail des enfants ou les pratiques d'emploi déloyales). La planète fait référence à l'environnement écologique. L'organisation 3P est sensible aux empreintes écologiques que sa consommation peut laisser, c'est pourquoi elle s'abstient de toute fabrication qui serait écologiquement désastreuse ou non durable.
UN analyse du cycle de vie de ses produits est effectuée pour faciliter l’élimination. Les bénéfices sont les rendements économiques.
Le retour n’est pas seulement le retour comptable mais aussi le retour gagné sur les bonnes pratiques. L’approche 3P considère comme intenable l’argument selon lequel l’implication dans le développement durable et la communauté rend les entreprises non rentables.
L’approche du triple résultat a été utilisée pour la première fois dans le contexte d’une entreprise par le groupe Shell dans son rapport sur le développement durable de 1997. La durabilité a été définie pour la première fois par la Commission Brundtland des Nations Unies en 1987.
Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) en Finance
Les entreprises peuvent exercer une responsabilité sociale envers leurs constituants, l'environnement et le bien-être social.
1. Constituants organisationnels
Les personnes qui possèdent et investissent dans une entreprise sont concernées par pratiquement tout ce que fait l'entreprise. Les entreprises ont également une responsabilité envers leurs créanciers. Si de mauvaises performances sociales nuisent à la capacité de l’entreprise à rembourser ses dettes, ces créanciers et leurs employés en souffriront.
Pour maintenir une position socialement responsable à l'égard des finances, les dirigeants doivent suivre des procédures comptables appropriées, fournir des informations appropriées aux actionnaires sur les performances financières de l'entreprise et gérer l'entreprise de manière à protéger les droits et les investissements des actionnaires.
2. Milieu naturel
Un domaine de responsabilité sociale concerne l’environnement naturel. De nombreuses entreprises déversent sans discernement leurs eaux usées, leurs déchets, leurs déchets dans les ruisseaux et les rivières, dans l'air et sur les terrains vacants. Cependant, de nombreuses lois réglementent l'élimination des déchets.
3. Protection sociale
Les entreprises devraient également promouvoir le bien-être de la société, notamment en contribuant à des œuvres caritatives, à des entreprises philanthropiques, à des organisations à but non lucratif et en jouant un rôle dans l'amélioration de l'éducation et de la santé publique.
Modèle de responsabilité sociale
Pour que sa stratégie sociétale ait du sens, une organisation doit décider des éléments suivants :
- L'étendue de son implication – de réactive à proactive, est indiquée par « A ».
- Le choix de la zone qu'il desservira au-delà de la conformité réglementaire est indiqué par « B ».
- Les ressources qu'il consacrera au domaine/au problème sont indiquées par « C ».
L'étendue de l'implication de l'organisation implique si elle recherche une posture proactive ou réactive. Habituellement, le comportement antérieur des organisations professionnelles a indiqué qu'elles ont choisi d'être réactives plutôt que proactives.
La sagesse d’être réactif était que les affaires des entreprises sont les affaires et que les organisations ne devraient pas engager d’actions ni de ressources avant d’y être obligées.
À moins d’une contrainte, il ne sert à rien de prendre une décision, car tout comportement proactif ne ferait qu’inviter à davantage de restrictions.
Les exigences imposées à une entreprise évoluent. Habituellement, il existe une tendance dans l’émergence de la demande. Pensons à la question des émissions automobiles.
Premièrement, une prise de conscience générale est créée quant aux effets nocifs des émissions, l'attente d'une action suit la prise de conscience, et certaines organisations peuvent y réagir et l'utiliser comme facteur de différenciation. La plupart des autres ne répondent pas.
Il y a une certaine latence sur la question, puis la demande d'action augmente, puis l'application par le biais de la législation est imposée. La réponse des entreprises est évolutive et non ponctuelle.
Cependant, certaines organisations sont plus proactives que réactives.
Même dans le cas des réglementations, certaines organisations peuvent placer la barre au-delà de la simple conformité réglementaire car, à mesure que la société l’apprend, les niveaux de comportement acceptables changent également.
Le fait que l'organisation soit proactive ou réactive dépend des connaissances et de la conscience managériales, du le type d'industrie l'organisation de l'entreprise la situation et la santé économique de l'organisation.
Le choix de la zone à desservir
Les organisations ne peuvent pas répondre à toutes les attentes.
Cependant, toutes les organisations peuvent répondre à toutes les attentes en les échelonnant entre elles et en répondant à celles pour lesquelles elles disposent d’un ensemble d’aptitudes et de compétences complémentaires.
Après avoir satisfait aux différentes exigences réglementaires, une organisation peut choisir d’aborder les problématiques des segments écologiques, sociaux, de gouvernance ou économiques de son environnement.
Le choix dépendra de la pertinence du secteur pour l'entreprise, de l'environnement qui attire l'attention sur la cause/le problème, de l'ensemble des compétences dont dispose une organisation et du type de changements qu'elle peut apporter.
Engagement de ressources
L’engagement sur toute question préoccupante implique l’engagement de ressources.
L’organisation doit décider du temps, de l’argent, de la main-d’œuvre, de la bonne volonté et des compétences à consacrer à la cause. La haute direction détermine généralement l'engagement sur la question.
Par exemple, un fabricant de boissons gazeuses froides implante son usine dans une zone où la nappe phréatique est basse.
Le fabricant consommera inévitablement de l’eau et abaissera encore davantage la nappe phréatique. Cette action suscite le ressentiment de la communauté.
De l'avis de la communauté, l'organisation a revendiqué les ressources pour son usage commercial et, bien entendu, elle fait quelque chose pour restaurer la nappe phréatique.
La région étant pauvre en eau, les actions de l’organisation suscitent une publicité négative.
À ce stade, l'organisation peut le considérer davantage comme un relations publiques faire de l'exercice et mettre en évidence une action cosmétique.
Ceux-ci offriront un répit temporaire. L’implication des cadres supérieurs et la mise en avant de la problématique auprès du top management suscitent une réponse différente.
L'organisation élabore un plan à long terme de gestion de l'eau avec la participation active de la communauté locale et des experts des services gouvernementaux.
Il lance une action volontaire pour improviser des mesures de recharge des eaux rondes et éduque la communauté locale sur les mesures simples qu'elle peut adopter pour la recharge et la conservation.
Il finance ces initiatives. L'organisation décide de s'attaquer aux problèmes de l'agriculture durable et de la restauration des plans d'eau traditionnels et des systèmes de collecte de l'eau.
Ces préoccupations correspondent aux intérêts commerciaux de l'organisation et, en même temps, sont pertinentes pour la communauté.
Certaines initiatives sociales sont économiquement très bénéfiques, comme la promotion de l'efficacité énergétique ou du recyclage. Ceux-ci peuvent être alignés sur stratégie compétitive.
Par exemple, le recyclage peut réduire les coûts et également conduire à une différenciation. De nombreuses organisations adoptent de telles mesures comme premiers pas vers la responsabilité sociale. Cela répond à deux objectifs.
Premièrement, ces programmes peuvent être alignés sur les programmes opérationnels existants de l’organisation.
Deuxièmement, le succès de tels programmes réduit le scepticisme des dirigeants et facilite l’acceptation des programmes ultérieurs. Les programmes ne sont pas considérés comme une perte de temps.
Processus de formulation d’une stratégie sociétale
Formulation de stratégies sociétales, comme la formulation de la stratégie d'entreprise est un processus complexe. Il a une dimension politique et analytique.
D’un côté, il y a les aspirations des parties prenantes. Les ressources et les choix de gestion imposent des contraintes. Les contraintes déjà en place ont un impact sur la stratégie sociétale.
Par exemple, les normes existantes en matière de traitement des effluents ou d'émissions dans de nombreux pays auront un impact sur la performance de la stratégie dans ces domaines.
Si les réglementations sont strictes et que le prix à payer en cas de non-conformité est élevé, il sera utile que ce segment soit à l'ordre du jour de la direction. Les ressources consommées après avoir rempli les obligations seront allouées à d'autres domaines.
Une grande partie du budget sociétal peut être consommée dans le respect des réglementations en vigueur.
Au sein de ces contraintes, présentées comme dimensions politiques et de conformité, l'organisation développe sa stratégie sociétale pour servir soit la cause de la socio-efficacité, soit de l'éco-efficacité, ou une combinaison des deux.
L’exemple du fabricant de cola ci-dessus est une combinaison de socio-efficacité et d’éco-efficacité. Au niveau fonctionnel, l'organisation prend ces actions à intégrer aux opérations.
Certaines stratégies fonctionnelles orientées vers les opérations sont les achats durables, les divulgations obligatoires, l'approche du cycle de vie, les rapports sur le développement durable et l'audit de développement durable.
Ceux-ci font partie intégrante de l'approvisionnement et de la conformité dans des domaines tels que l'élimination des effluents, les opérations, les finances et le marketing. Leur adoption de manière intégrée sert mieux une organisation qu’une adoption disjointe ou séparée.
Par exemple, si Wal-Mart suit la stratégie d'approvisionnement responsable et Étiquettes ses produits sont considérés comme provenant de femmes pour une cause et la comptabilité de durabilité répartit le coût comme un coût durable.
L’image au sein de l’organisation de la justification de l’action et de sa responsabilité financière est plus claire que si la passation des marchés était un exercice autonome entrepris de manière sporadique.
Ces stratégies fonctionnelles doivent être intégrées à stratégies au niveau de l'entreprise.
Par exemple, les achats durables et la comptabilité durable sont liés, et les indices et pourcentages d’achats devraient faire partie de l’achat global plutôt que d’un exercice autonome.
Dans un monde compétitif, seules les organisations qui servent le marché de niche car les produits durables ne peuvent rivaliser qu’en utilisant des matériaux durables.
Au fur et à mesure que les clients sont sensibilisés et acceptent la nécessité de payer plus si nécessaire, l'indice de durabilité des achats peut être augmenté.
La sensibilisation des clients devra donc faire partie de la stratégie de développement durable.
Cependant, il existe un marché émergent pour les produits durables tels que les voitures (électriques) pour lesquels un ensemble de stratégies différentes fonctionnerait et où l'ensemble de la chaîne de valeur sera configuré avec différents acteurs suivant la même philosophie.
Relier l’agenda social des entreprises à gestion stratégique peut être un exercice complexe mais pas impossible. La manière dont l'agenda peut faire partie de la stratégie globale doit être déterminée dès les étapes initiales afin de minimiser la résistance à mesure que l'organisation intensifie ses actions en matière de développement durable.
Ce chiffre résume les différentes étapes par lesquelles une organisation peut passer avant que la stratégie sociétale soit pleinement opérationnelle.
Au cours de la première étape, la prise de conscience des problèmes sociaux constitue un sujet de préoccupation, soit parce qu'elle est devenue impérative, soit parce que le pro-activisme de l'organisation l'a protégée d'une réponse ponctuelle à cet impératif. Il peut choisir son domaine d’intervention.
Une fois les problèmes identifiés, le renforcement des capacités commence par le soutien de la direction et l'engagement des ressources (comme expliqué dans le cas de Walmart et Huawei et l'analyse du processus de réactivité).
L'articulation de la stratégie sociétale, qui est le résultat des dimensions politiques, réglementaires et de choix, est réalisée. Les mesures de stratégie sociétale peuvent être de simples chiffres pour commencer.
Au fil du temps, l’organisation exploite ces éléments dans toutes ses fonctions pour améliorer ses performances et son impact. Le renforcement et les audits sont effectués lorsque l'organisation commence à engager des ressources.
Après avoir mené un projet pilote avec les étapes mentionnées ci-dessus, l'organisation reproduit le même problème ou un autre dans un segment plus large de l'organisation.
Responsabilité envers différents groupes d'intérêt
Après avoir eu une idée du concept et de l’importance de la responsabilité sociale des entreprises, examinons les différentes responsabilités qu’une entreprise a envers les différents groupes avec lesquels elle interagit.
L'entreprise interagit généralement avec les propriétaires, les investisseurs, les employés, les fournisseurs, les clients, les concurrents, le gouvernement et la société.
On les appelle groupes d’intérêt car, par chaque activité d’une entreprise, les intérêts de ces groupes sont affectés directement ou indirectement.
Responsabilité envers les propriétaires
Les propriétaires sont les personnes qui possèdent l'entreprise. Ils apportent du capital et supportent les risques commerciaux.
Les principales responsabilités d'une entreprise envers ses propriétaires sont les suivantes :
- Gérez l’entreprise efficacement.
- Utilisation appropriée du capital et des autres ressources.
- Croissance et appréciation du capital.
- Un retour sur capital investi régulier et équitable.
Responsabilité envers les investisseurs
Les investisseurs sont ceux qui fournissent des financements en investissant dans des débentures, des obligations, des dépôts, etc. Banques, les institutions financières et le public investisseur sont tous inclus dans cette catégorie.
Les responsabilités d'une entreprise envers ses investisseurs sont :
- Assurer la sécurité de leur investissement,
- Paiement régulier des intérêts,
- Remboursement dans les délais du montant principal.
Responsabilité envers les employés
Les entreprises ont besoin d'employés ou de travailleurs pour travailler pour elles. Ces employés mettent tout en œuvre pour le bénéfice de l’entreprise. Il est donc de la responsabilité première de chaque entreprise de veiller aux intérêts de ses salariés.
Seule une entreprise peut réussir si ses employés sont satisfaits et efficaces. Les responsabilités d'une entreprise envers ses employés comprennent :
- Paiement ponctuel et régulier des salaires et traitements.
- Conditions de travail adéquates et équipements de bien-être.
- Possibilité de mieux carrière perspectives.
- La sécurité de l'emploi ainsi que la sécurité sociale comme les facilités de prévoyance, d'assurance collective, de pension, de retraite, etc.
- De meilleures conditions de vie comme le logement, les transports, la cantine, les crèches, etc.
- Formation et développement en temps opportun.
Responsabilité envers les fournisseurs
Les fournisseurs sont des hommes d’affaires qui fournissent les matières premières et autres articles dont les fabricants et les commerçants ont besoin. Certains fournisseurs, appelés distributeurs, fournissent des produits finis aux consommateurs.
Les responsabilités de l'entreprise envers ces fournisseurs sont :
- Donner des commandes régulières pour l'achat de marchandises.
- Gérer des termes et conditions équitables.
- Bénéficier d'une période de crédit raisonnable.
- Paiement des cotisations dans les délais.
Responsabilité envers les clients
Aucune entreprise ne peut survivre sans le soutien des clients. Dans le cadre de la responsabilité de l'entreprise à leur égard, l'entreprise doit fournir les installations suivantes :
- Les produits et services doivent être capables de répondre aux besoins des clients.
- Les produits et services doivent être qualitatifs.
- La fourniture de biens et de services doit être régulière.
- Le prix des biens et des services doit être raisonnable et abordable.
- Tous les avantages et inconvénients du produit, ainsi que la procédure d'utilisation des produits, doivent être informés aux clients.
- Il doit y avoir un service après-vente approprié.
- Les éventuels griefs des consommateurs doivent être réglés rapidement.
- Les moyens injustes de peser le produit, la falsification, etc. doivent être évités.
Responsabilité envers les concurrents
Les concurrents sont d'autres hommes d'affaires ou organisations impliqués dans un domaine similaire. type de commerce.
La concurrence aide l’entreprise à devenir plus dynamique et innovante pour devenir meilleure que ses concurrents.
Cela encourage aussi parfois les entreprises à se livrer à des activités négatives, comme le recours à des pratiques commerciales déloyales. Les responsabilités de l'entreprise envers ses concurrents sont :
- ne pas offrir de commissions de vente exceptionnellement élevées aux distributeurs, agents, etc.
- Ne pas offrir aux clients des remises importantes et/ou des produits gratuits à chaque vente.
- Ne pas diffamer les concurrents par des publicités fausses ou ambiguës.
Responsabilité envers le gouvernement
Les activités commerciales sont régies par les règles et réglementations élaborées par le gouvernement. Les différentes responsabilités des entreprises envers le gouvernement sont :
- Mise en place d'unités selon les directives du gouvernement
- Paiement des frais, droits et taxes régulièrement et honnêtement.
- Ne pas se livrer à des pratiques commerciales monopolistiques et restrictives ?
- Conforme aux normes antipollution mises en place par le gouvernement.
- Ne pas se livrer à la corruption par le biais de pots-de-vin et d'autres activités illégales.
Responsabilité envers la société
Une société est composée d'individus, groupes, organisations, familles, etc.
Ils sont tous membres de la société. Ils interagissent les uns avec les autres et dépendent les uns des autres dans presque toutes les activités. Il existe entre eux une relation qui peut être directe ou indirecte.
Les entreprises, en tant que partie de la société, entretiennent également des relations avec tous les autres membres de la société.
Ainsi, elle a certaines responsabilités envers la société, qui peuvent être les suivantes :
- pour aider les couches les plus faibles et les plus arriérées de la société
- préserver et promouvoir la société et valeurs culturelles
- pour générer de l'emploi
- pour protéger l'environnement
- pour conserver les ressources naturelles et la faune
- promouvoir le sport et la culture
- pour aider à la domaine de la recherche développementale en éducation, science médicale, technologie, etc.
La responsabilité sociale commence là où s'arrête le système juridique. Et la RSE peut être internes et externes à une organisation commerciale.
