Um conflito entre os interesses das partes interessadas e do acionista é endémico ao abordar a questão de quais interesses devem ser priorizados. O provisionamento para atender aos interesses dos stakeholders é visto como uma diluição dos retornos financeiros aos acionistas.
Enquanto instituição dominante da sociedade, espera-se agora que as empresas se comportem de forma a reduzir o impacto negativo do seu comportamento económico.
Há uma lógica fundamentada no pressuposto de que as empresas têm de agir voluntariamente para emergirem não apenas como uma instituição geradora de riqueza, mas também como uma instituição responsável e sensível da sociedade, cujos múltiplos recursos e conhecimentos podem ser usados para melhorar as condições existenciais humanas.
As partes interessadas esperam que a organização otimize o seu desempenho económico, social e ecológico. Os três não estão isolados um do outro, mas interligados.
As expectativas de desempenho económico implicam que a organização deve, sem dúvida, ser lucrativa. Uma organização não lucrativa não otimiza de forma alguma o uso de recursos, muitos dos quais não estão mais disponíveis gratuitamente como antes.
Além da valorização do capital, espera-se que a organização desenvolva conhecimento e capital intelectual, que podem ser aproveitados para satisfazer algumas das necessidades legítimas mas não satisfeitas da sociedade (o quiosque solar no último módulo é um exemplo).
O cumprimento dos regulamentos é obrigatório, pois os regulamentos são vistos como salvaguardas para interesses mais amplos e não como controles sobre os negócios. A organização desenvolveu conhecimento suficiente para cumprir e, ao mesmo tempo, ser lucrativa.
O papel económico das empresas tem o potencial de criar disparidades sociais, concentrando-se mais na riqueza nas mãos de algumas pessoas. O papel das empresas na distribuição equitativa dos benefícios económicos é aceite.
Em 2012, muitos multimilionários sob a liderança do fundador da Berkshire Hathaway, Warren Buffet, apresentaram-se para prometer grandes doações a causas humanitárias globais.
As organizações estão bem posicionadas para desenvolver programas para o bem-estar e a segurança dos funcionários, incentivando os grupos desfavorecidos a aderirem à corrente dominante através de programas de crescimento inclusivo ou de melhoria da diversidade.
As organizações também estão bem posicionadas para continuar aprendendo e compartilhando para um bem maior.
As preocupações ecológicas estão a ganhar terreno com o esgotamento dos recursos, as alterações climáticas e os desastres ecológicos, como o acidente do Exxon Valdez e a fuga de isocianato de metilo na fábrica de Bhopal da Union Carbide.
Ao aplicar o conceito de sistemas simples à organização, vemos que eles consomem recursos na fase de entrada, transformação e saída. No processo, alguns dos recursos naturais se esgotam.
O esgotamento dos recursos e a poluição são as duas consequências importantes da produção de bens e serviços.
Um equilíbrio ecológico deve ser mantido na produção e consumo de bens e serviços. Isso coloca o ônus do comportamento responsável nas organizações.
O que é Responsabilidade Social Corporativa?
No seu dia a dia você realiza diversas atividades.
Por exemplo, escovar os dentes, ouvir os pais, respeitar os mais velhos obedecendo às regras de trânsito na estrada, etc. Agora, por que você realiza todas essas atividades?
É porque você vive tanto em família quanto em sociedade, e os membros de sua família, assim como a sociedade, querem que você faça todas elas. Eles fazem várias coisas por você e esperam algo de você, o que você deve fazer.
As expectativas da família ou da sociedade tornam-se suas obrigações, que você precisa cumprir.
Por exemplo, cuidar dos pais ou dos filhos, manter a estrada limpa, não jogar lixo nela, etc. Também existem obrigações para com você mesmo que você precisa cumprir.
Por exemplo, comer na hora certa, dormir cedo, etc., mantém você em forma e cuida da sua saúde. Agora você cumpre todas essas obrigações realizando certas atividades que são chamadas de suas responsabilidades.
Qualquer responsabilidade que você tenha, especialmente para com os membros da sociedade com quem você interage ou para com a sociedade em geral, é chamada de responsabilidade social.
Isso também é verdade no caso dos negócios. Como sabemos, toda empresa opera dentro da sociedade.
Utiliza os recursos da sociedade e depende da sociedade para o seu funcionamento. Isto cria uma obrigação por parte da empresa de zelar pelo bem-estar da sociedade.
Portanto, todas as atividades da empresa devem ser tais que não causem danos. Pelo contrário, protegerão e contribuirão para os interesses da sociedade.
A responsabilidade social das empresas refere-se a todos os deveres e obrigações das empresas direcionados ao bem-estar da sociedade.
Estas funções podem fazer parte das funções rotineiras do exercício da atividade empresarial ou podem ser uma função adicional do exercício da atividade assistencial.
Vejamos um exemplo.
Uma empresa fabricante de medicamentos realiza uma extensa pesquisa e, assim, produz medicamentos qualitativamente superiores. Também oferece bolsas de estudos ou auxílios aos familiares de seus colaboradores para estudos no exterior.
Descobrimos que, em ambos os casos, a empresa produtora de medicamentos está a cumprir a sua responsabilidade social.
No primeiro caso, faz parte da sua função empresarial rotineira, enquanto no segundo caso, é uma função de bem-estar.
De acordo com a UNIDO (Organização das Nações Unidas para o Desenvolvimento Industrial), “A Responsabilidade Social Corporativa é um conceito de gestão pelo qual as empresas integram preocupações sociais e ambientais nas suas operações comerciais e nas interações com as suas partes interessadas”.
A responsabilidade social corporativa implica um compromisso das organizações de responderem voluntariamente de forma ética, econômica, social e ecológica.
Isto vai além da conformidade regulatória e as ações tomadas vão além dos requisitos de conformidade. O cumprimento voluntário da responsabilidade social e ecológica das empresas é denominado Responsabilidade Social Corporativa (RSE).
Definição de Responsabilidade Social Corporativa (RSE)
As empresas responsável pelo bem-estar de seus funcionários, clientes e comunidades estão onde estão suas operações. Certamente, as empresas têm a responsabilidade ética de proporcionar um ambiente de trabalho seguro, de evitar a poluição do ar ou da água e de produzir produtos seguros.
Certas ações socialmente desejáveis, como o controlo da poluição, práticas de contratação equitativas e padrões de preços justos, podem por vezes ser inconsistentes com a obtenção do maior lucro possível ou com a obtenção da máxima valorização no mercado.
Embora muitas ações socialmente responsáveis devam ser impostas pelo governo, nos últimos anos, inúmeras empresas tomaram voluntariamente tais ações, especialmente na proteção ambiental, porque ajudam as vendas.
Visão dos estudiosos:
- Espera-se que a responsabilidade social proporcione benefícios de longo prazo aos acionistas, mantendo relacionamentos positivos com as partes interessadas. –LJ Gitman
- A gestão tem uma responsabilidade ética vender produtos livres de defeitos conhecidos e substâncias potencialmente nocivas. –CP Jones
- A responsabilidade social é o conceito de que as empresas devem estar ativamente preocupadas com o bem-estar da sociedade em geral. –Besley e Brigham
- Maximizar a riqueza dos acionistas não significa que a gestão deva ignorar a responsabilidade social, como proteger o consumidor, pagar salários justos aos funcionários, manter práticas de contratação justas e condições de trabalho seguras, apoiar a educação e envolver-se em questões ambientais como ar e água limpos. –Van Home & Wachowicz
Contudo, as ações socialmente responsáveis têm custos e nem todas as empresas incorreriam voluntariamente em todos esses custos.
Se algumas empresas agirem de forma socialmente responsável e outras não, então as empresas socialmente responsáveis estarão em desvantagem na atração de capital. Se uma empresa tentar exercer responsabilidade social, terá de aumentar os preços para cobrir os custos adicionais.
Se outras empresas do seu setor seguirem o exemplo, seus custos e preços serão mais baixos.
Assim, em finanças, maximizar a riqueza dos accionistas não significa que a gestão deva ignorar a responsabilidade social, como proteger o consumidor, pagar salários justos aos empregados, manter práticas de contratação justas e condições de trabalho seguras, apoiar a educação e envolver-se em questões ambientais como ar limpo e água.
Quando a sociedade, actuando através de vários órgãos representativos, estabelece as regras que regem o compromisso entre objectivos sociais e eficiência económica, a tarefa da empresa fica mais clara.
Podemos então ver a empresa como produtora de bens ou serviços privados e sociais, e maximizando a riqueza dos acionistas continua a ser um objetivo corporativo viável.
Conceito de Responsabilidade Social nas Empresas
Nós todos sabemos isso as pessoas se envolvem em negócios para obter lucro. No entanto, a obtenção de lucro não é a única função do negócio. Desempenha diversas funções sociais, pois faz parte da sociedade.
Cuida daqueles que são fundamentais para garantir a sua existência e sobrevivência, como os proprietários, investidores, funcionários, consumidores e o governo em particular, e a sociedade e a comunidade em geral.
Portanto, toda empresa deve contribuir de uma forma ou de outra para seu benefício.
Por exemplo, toda empresa deve garantir uma taxa de retorno satisfatória aos investidores, proporcionar um bom salário, segurança e condições de trabalho adequadas aos seus funcionários, disponibilizar produtos de qualidade a um preço razoável aos seus consumidores, manter o meio ambiente adequadamente, etc.
No entanto, ao fazer isso, duas coisas precisam ser observadas para encarar isso como uma responsabilidade nodal das empresas.
Primeiro, qualquer atividade desse tipo não é caridade.
Isso significa que se alguma empresa doar algum dinheiro para qualquer hospital, templo, escola, faculdade, etc., isso não deve ser considerado como cumprimento de responsabilidade social porque a caridade não implica o cumprimento da responsabilidade.
Em segundo lugar, qualquer actividade deste tipo não deve ser tal que seja boa para alguém e má para outros.
Suponhamos que um empresário ganhe muito dinheiro contrabandeando ou enganando clientes e depois administre um hospital para tratar pacientes pobres a preços baixos; suas ações não podem ser socialmente justificadas.
A responsabilidade social implica que um empresário não deve fazer nada prejudicial à sociedade durante as suas atividades empresariais.
Assim, o conceito de responsabilidade social desencoraja os empresários de adoptarem meios injustos como o mercado negro, o entesouramento, a adulteração, a evasão fiscal, a fraude aos clientes, etc., para obterem lucro.
Em vez disso, incentiva-os a obter lucros através de uma gestão criteriosa do negócio, proporcionando melhores condições de trabalho e de vida aos seus funcionários, fornecendo melhores produtos, serviços pós-venda, etc., aos seus clientes e, simultaneamente, controlando a poluição e conservando os recursos naturais.
Por que as empresas devem ser socialmente responsáveis?
O conceito de responsabilidade social das empresas foi debatido pela primeira vez pelo Presidente Wilson (EUA) já em 1913.
A responsabilidade social é um esforço voluntário por parte de uma empresa para tomar várias medidas para satisfazer as expectativas de diferentes grupos de interesse.
Como você já aprendeu, os grupos de interesse podem ser proprietários, investidores, funcionários, consumidores, governo e sociedade, ou a comunidade.
Mas surge a questão de saber por que razão a empresa deveria avançar e ser responsável por esses grupos de interesse. Consideremos os seguintes pontos:
Imagem pública
As atividades empresariais voltadas ao bem-estar da sociedade geram boa vontade e reputação para o negócio. Os lucros da empresa também dependem da imagem pública das suas atividades.
As pessoas preferem comprar produtos de uma empresa que participa de diversos programas de bem-estar social. Mais uma vez, uma boa imagem pública também atrai funcionários honestos e competentes para trabalhar com tais empregadores.
Regulamento Governamental
Para evitar regulamentações governamentais, os empresários devem cumprir as suas funções voluntariamente. Por exemplo, se algum empresa de negócios polui o meio ambiente, ficará naturalmente sujeito a uma regulamentação governamental rigorosa, o que poderá, em última análise, forçar a empresa a encerrar os seus negócios.
Em vez disso, a empresa deveria empenhar-se na manutenção de um ambiente livre de poluição.
Sobrevivência e Crescimento
Cada empresa faz parte da sociedade. Assim, para a sua sobrevivência e crescimento, o apoio da sociedade é essencial. A empresa utiliza os recursos disponíveis como energia, água, terra, estradas, etc.
Portanto, deveria ser responsabilidade de cada empresa gastar uma parte dos seus lucros para o bem-estar da sociedade.
Satisfação do empregado
Além de receber um bom salário e trabalhar em um ambiente saudável, os funcionários também esperam outras facilidades como acomodação adequada, transporte, educação e treinamento.
Os empregadores devem tentar satisfazer todas as expectativas dos funcionários porque a satisfação dos funcionários está diretamente relacionada à produtividade e também é necessária para a prosperidade da organização a longo prazo.
Por exemplo, se uma empresa gasta dinheiro com treinamento de funcionários, terá pessoas mais eficientes para trabalhar e, assim, obter mais lucro.
Aviso ao consumidor
Hoje em dia, os consumidores tornaram-se muito conscientes dos seus direitos. Protestam contra o fornecimento de produtos de qualidade inferior e nocivos, formando diferentes grupos.
Isso tornou obrigatório para a empresa proteger os interesses dos consumidores, fornecendo produtos de qualidade a preços mais competitivos.
Abordagem de triplo resultado final para RSE
Por ser socialmente responsável, a abordagem do tripé resultado também é defendida. A frase “Triple Bottom Line” foi cunhada por John Elkington em seu livro Canibais com garfos: o triplo resultado dos negócios do século 21, publicado em 1997.
3 Ps implicam pessoas, lucros e o planeta.
A ideia da abordagem 3P é que as pessoas, o planeta e os lucros estejam interligados. As pessoas não são apenas funcionários, mas também pessoas de fora. A organização 3P não toma decisões que prejudiquem ou explorem as pessoas (a exploração inclui o emprego de trabalho infantil ou práticas de emprego injustas). O planeta se refere ao ambiente ecológico. A organização 3P é sensível às pegadas ecológicas que o seu consumo pode deixar, por isso evita fabricar produtos que sejam ecologicamente desastrosos ou insustentáveis.
A avaliação do ciclo de vida de seus produtos é realizada para facilitar o descarte. Os lucros são os retornos econômicos.
O retorno não é apenas o retorno contábil, mas também o retorno obtido com boas práticas. A abordagem 3P considera insustentável o argumento de que o envolvimento com a sustentabilidade e a comunidade torna os negócios não lucrativos.
A abordagem tripla da sustentabilidade foi utilizada pela primeira vez no contexto empresarial pelo Grupo Shell no seu relatório de sustentabilidade de 1997. A sustentabilidade foi definida pela primeira vez pela Comissão Brundtland das Nações Unidas em 1987.
Responsabilidade Social Corporativa (RSE) em Finanças
As empresas podem exercer responsabilidade social em relação aos seus constituintes, ao meio ambiente e ao bem-estar social.
1. Constituintes Organizacionais
As pessoas que possuem e investem em uma empresa são afetadas por praticamente qualquer coisa que a empresa faça. As empresas também têm responsabilidades perante os seus credores. Se o mau desempenho social prejudicar a capacidade da empresa de pagar as suas dívidas, esses credores e os seus empregados sofrerão.
Para manter uma postura socialmente responsável em relação às finanças, os gestores devem seguir procedimentos contabilísticos adequados, fornecer informações adequadas aos acionistas sobre o desempenho financeiro da empresa e gerir a empresa para proteger os direitos e investimentos dos acionistas.
2. Ambiente Natural
Uma área de responsabilidade social diz respeito ao ambiente natural. Muitas empresas despejam indiscriminadamente esgoto, resíduos de produtos, lixo em córregos e rios, ar e terrenos baldios. No entanto, muitas leis regulam a eliminação de resíduos.
3. Bem-estar Social
As empresas empresariais também devem promover o bem-estar da sociedade, incluindo fazendo contribuições para instituições de caridade, empresas filantrópicas, organizações sem fins lucrativos e assumindo um papel na melhoria da educação e da saúde pública.
Modelo de Responsabilidade Social
Para que a sua estratégia social seja significativa, uma organização precisa decidir sobre o seguinte:
- A extensão do seu envolvimento – de reativo a proativo, é mostrada como 'A.'
- A escolha da área que atenderá além da conformidade regulatória é mostrada como 'B.'
- Os recursos que serão comprometidos com a área/questão são mostrados como 'C.'
A extensão do envolvimento da organização implica se ela busca uma postura proativa ou reativa. Normalmente, o comportamento anterior das organizações empresariais indicou que elas optaram por ser reativas em vez de proativas.
A sabedoria de ser reativo era que o negócio dos negócios é negócio, e as organizações não deveriam comprometer ações e recursos até serem obrigadas a fazê-lo.
A menos que houvesse uma compulsão, não fazia sentido tomar qualquer decisão, pois qualquer comportamento proativo apenas provocaria mais restrições.
As demandas impostas a uma empresa evoluem. Normalmente, existe um padrão no surgimento da demanda. Consideremos a questão das emissões automotivas.
Em primeiro lugar, cria-se uma consciência geral sobre os efeitos nocivos das emissões, a expectativa de ação segue a consciência e algumas organizações podem responder a ela e utilizá-la como um fator de diferenciação. A maioria dos outros não responde.
Há alguma dormência nesta questão, e então a procura por acção aumenta, e então a aplicação através de legislação é aplicada. A resposta corporativa é evolutiva e não ad hoc.
No entanto, algumas organizações são mais proativas do que reativas.
Mesmo no caso de regulamentos, algumas organizações podem estabelecer padrões que vão além da mera conformidade regulamentar porque, à medida que a sociedade aprende, os níveis aceitáveis de comportamento também mudam.
Se a organização será proativa ou reativa depende do conhecimento e da consciência gerencial, o tipo de indústria a organização empresarial está presente e a saúde econômica da organização.
A escolha da área a ser atendida
As organizações não conseguem atender a todas as expectativas.
No entanto, todas as organizações podem satisfazer todas as expectativas escalonando-as entre si e satisfazendo aquelas para as quais a organização possui o conjunto complementar de habilidades e competências.
Tendo cumprido os vários requisitos regulamentares, uma organização pode optar por abordar as questões dos segmentos ecológico, social, de governação ou económico no seu ambiente.
A escolha dependeria da relevância do setor para o negócio, do ambiente que direciona a atenção para a causa/questão, do conjunto de competências que uma organização possui e do tipo de mudanças que pode provocar.
Compromisso de recursos
O envolvimento com qualquer questão preocupante envolve o comprometimento de recursos.
A organização tem que decidir quanto tempo, dinheiro, força de trabalho, boa vontade e habilidades se comprometerá com a causa. A alta administração geralmente determina o comprometimento com a questão.
Por exemplo, um fabricante de bebidas geladas carbonatadas localiza sua fábrica em uma área com lençol freático baixo.
O fabricante inevitavelmente consumirá água e diminuirá ainda mais o lençol freático. Esta ação é causa de ressentimento comunitário.
Na percepção da comunidade, a organização tem reivindicado recursos para seu uso comercial e, naturalmente, faz algo para restaurar o lençol freático.
Com a escassez de água na área, as ações da organização atraem publicidade negativa.
Neste momento, a organização pode tratá-lo como mais um relações Públicas exercitar e destacar alguma ação cosmética.
Isso proporcionará uma pausa temporária. O envolvimento dos gestores seniores e o destaque da questão à gestão de topo suscitam uma resposta diferente.
A organização desenvolve um plano de gestão da água a longo prazo com o envolvimento activo da comunidade local e de especialistas dos departamentos governamentais.
Inicia ações voluntárias para improvisar medidas de recarga de água redonda e educa a comunidade local sobre medidas simples que podem adotar para recarga e conservação.
Financia essas iniciativas. A organização decide abordar questões de agricultura sustentável e a restauração de corpos de água tradicionais e sistemas de captação de água.
Estas preocupações estão alinhadas com o interesse empresarial da organização e, ao mesmo tempo, são relevantes para a comunidade.
Algumas das iniciativas sociais são economicamente muito benéficas, como a promoção da eficiência energética ou a reciclagem. Estes podem ser alinhados com o estratégia competitiva.
Por exemplo, a reciclagem pode reduzir custos e também levar à diferenciação. Muitas organizações adotam tais medidas como os primeiros passos em direção à responsabilidade social. Isso serve a dois propósitos.
Primeiro, tais programas podem ser alinhados com os programas operacionais existentes da organização.
Em segundo lugar, o sucesso de tais programas reduz o cepticismo da gestão e facilita a aceitação de programas subsequentes. Os programas não são vistos como uma perda de tempo.
Processo de Formulação de Estratégia Social
Formulação de estratégia social, como formulação da estratégia corporativa, é um processo complexo. Tem uma dimensão política e também analítica.
Por um lado, existem as aspirações das partes interessadas. Os recursos e as escolhas gerenciais impõem restrições. As restrições já existentes têm impacto na estratégia social.
Por exemplo, as normas existentes para o tratamento de efluentes ou emissões em muitos países terão impacto no desempenho da estratégia nessas áreas.
Se as regulamentações forem rígidas e o preço do descumprimento for alto, será atendido se o segmento está na agenda gerencial. Os recursos consumidos após o cumprimento das obrigações serão destinados a outras áreas.
Uma grande parte do orçamento social pode ser consumida em conformidade com os regulamentos existentes.
Dentro destas restrições, apresentadas como dimensões políticas de escolha e de conformidade, a organização desenvolve a sua estratégia social para servir a causa da socioeficiência ou da ecoeficiência ou uma combinação das duas.
O exemplo do fabricante de cola acima é uma combinação de socioeficiência e ecoeficiência. No nível funcional, a organização realiza as ações a serem integradas às operações.
Algumas estratégias de nível funcional orientadas para a operação são aquisições sustentáveis, divulgações obrigatórias, abordagem do ciclo de vida, relatórios de sustentabilidade e auditoria de sustentabilidade.
Eles são essenciais para compras e conformidade em áreas como descarte de efluentes, operações, finanças e marketing. Adotá-los de maneira integrada é melhor para uma organização do que uma adoção desarticulada ou segregada.
Por exemplo, se o Wal-Mart seguir a estratégia de compras responsáveis e rótulos seus produtos são provenientes de mulheres por uma causa e a contabilidade de sustentabilidade considera o custo como um custo sustentável.
A imagem dentro da organização sobre a lógica da acção e a sua responsabilidade financeira é mais clara do que se a aquisição fosse um exercício autónomo realizado esporadicamente.
Essas estratégias funcionais devem ser integradas com estratégias de nível de negócios.
Por exemplo, as aquisições sustentáveis e a contabilidade sustentável estão interligadas, e os índices e percentagens de aquisições devem fazer parte da aquisição global e não um exercício autónomo.
Num mundo competitivo, apenas as organizações que servem o nicho de mercado para produtos sustentáveis só podem competir usando materiais sustentáveis.
Gradualmente, à medida que aumenta a consciência dos clientes e estes aceitam a necessidade de pagar mais se necessário, o índice de sustentabilidade nas compras pode ser aumentado.
Assim, a sensibilização do cliente terá de fazer parte da estratégia de sustentabilidade.
No entanto, existe um mercado emergente para produtos sustentáveis, como automóveis (elétricos), para os quais um conjunto diferente de estratégias funcionaria e onde todo o cadeia de valor será configurado com diferentes jogadores seguindo o mesmo espírito.
Vinculando a agenda social dos negócios com gestão Estratégica pode ser um exercício complexo, mas não impossível. A forma como a agenda pode fazer parte da estratégia global deve ser feita desde as fases iniciais para minimizar a resistência à medida que a organização amplia as suas ações de sustentabilidade.
Este número resume as diferentes fases pelas quais uma organização pode passar antes que a estratégia social esteja totalmente operacional.
Durante a primeira fase, a consciência das questões sociais é o que preocupa, quer porque se tornou imperativa, quer porque o pró-activismo da organização a protegeu de uma resposta ad hoc ao imperativo. Ele pode escolher sua área de foco.
Uma vez identificados os problemas, o desenvolvimento de capacidades começa com o apoio à gestão e o compromisso de recursos (conforme explicado no caso do Walmart e da Huawei e na análise do processo de capacidade de resposta).
É feita a articulação da estratégia social, que é um resultado das dimensões política, regulatória e de escolha. As medidas para a estratégia social podem ser simples números, para começar.
Com o tempo, a organização aproveita-os em todas as funções para melhorar o seu desempenho e impacto. O reforço e as auditorias são feitos quando a organização começa a assumir compromissos de recursos.
Depois de executar um piloto com as etapas mencionadas acima, a organização replica o mesmo problema ou outro em um segmento maior da organização.
Responsabilidade para com diferentes grupos de interesse
Depois de ter uma ideia sobre o conceito e a importância da responsabilidade social das empresas, vejamos as diversas responsabilidades que uma empresa tem para com os diferentes grupos com quem interage.
A empresa geralmente interage com proprietários, investidores, funcionários, fornecedores, clientes, concorrentes, governo e sociedade.
São chamados de grupos de interesse porque, por cada atividade de uma empresa, o interesse desses grupos é afetado direta ou indiretamente.
Responsabilidade para com os proprietários
Proprietários são as pessoas que possuem o negócio. Eles contribuem com capital e assumem os riscos do negócio.
As principais responsabilidades de uma empresa para com seus proprietários são:
- Administre o negócio com eficiência.
- Utilização adequada de capital e outros recursos.
- Crescimento e valorização do capital.
- Um retorno regular e justo sobre o capital investido.
Responsabilidade para com os investidores
Investidores são aqueles que fornecem financiamento por meio de investimentos em debêntures, títulos, depósitos, etc. Bancos, instituições financeiras e público investidor estão todos incluídos nesta categoria.
As responsabilidades de uma empresa para com seus investidores são:
- Garantindo a segurança do seu investimento,
- Pagamento regular de juros,
- Reembolso atempado do montante principal.
Responsabilidade para com os funcionários
As empresas precisam de funcionários ou trabalhadores que trabalhem para elas. Esses funcionários se esforçam ao máximo para o benefício do negócio. Portanto, é responsabilidade primordial de toda empresa zelar pelos interesses de seus funcionários.
Somente o negócio pode ter sucesso se os funcionários estiverem satisfeitos e eficientes. As responsabilidades de uma empresa para com seus funcionários incluem:
- Pagamento oportuno e regular de salários e vencimentos.
- Condições de trabalho adequadas e comodidades de bem-estar.
- Oportunidade para melhor carreira perspectivas.
- Segurança no emprego, bem como segurança social, como facilidades de caixa de previdência, seguro de grupo, pensão, benefícios de aposentadoria, etc.
- Melhores condições de vida como habitação, transportes, cantina, creches, etc.
- Treinamento e desenvolvimento oportunos.
Responsabilidade para com os Fornecedores
Fornecedores são empresários que fornecem matérias-primas e outros itens exigidos pelos fabricantes e comerciantes. Certos fornecedores, chamados distribuidores, fornecem produtos acabados aos consumidores.
As responsabilidades das empresas para com esses fornecedores são:
- Dar pedidos regulares para a compra de mercadorias.
- Lidar com termos e condições justos.
- Aproveitar um período de crédito razoável.
- Pagamento pontual de dívidas.
Responsabilidade para com os clientes
Nenhuma empresa pode sobreviver sem o apoio dos clientes. Como parte da responsabilidade da empresa para com eles, a empresa deve fornecer as seguintes facilidades:
- Os produtos e serviços devem ser capazes de atender às necessidades dos clientes.
- Os produtos e serviços devem ser qualitativos.
- Deve haver regularidade no fornecimento de bens e serviços.
- O preço dos bens e serviços deve ser razoável e acessível.
- Todas as vantagens e desvantagens do produto, bem como o procedimento de utilização dos produtos, devem ser informados aos clientes.
- Deve haver um serviço pós-venda adequado.
- As queixas dos consumidores, se existirem, devem ser resolvidas rapidamente.
- Meios injustos de pesagem do produto, adulterações, etc., devem ser evitados.
Responsabilidade para com os concorrentes
Os concorrentes são outros empresários ou organizações envolvidas em atividades semelhantes. tipo de negócios.
A competição ajuda o negócio a se tornar mais dinâmico e inovador para se tornar melhor que seus concorrentes.
Às vezes, também incentiva as empresas a se dedicarem a atividades negativas, como o recurso a práticas comerciais desleais. As responsabilidades das empresas para com seus concorrentes são:
- não oferecer comissões de vendas excepcionalmente altas a distribuidores, agentes, etc.
- Não oferecer aos clientes grandes descontos e/ou produtos gratuitos em todas as vendas.
- Não difamar concorrentes através de publicidade falsa ou ambígua.
Responsabilidade para com o Governo
As atividades comerciais são regidas pelas regras e regulamentos estabelecidos pelo governo. As várias responsabilidades das empresas perante o governo são:
- Criação de unidades de acordo com as diretrizes do governo
- Pagamento de taxas, direitos e impostos regularmente e honestamente.
- Não se entregar a práticas comerciais monopolistas e restritivas?
- Em conformidade com as normas de controle de poluição estabelecidas pelo governo.
- Não se entregar à corrupção através de suborno e outras atividades ilegais.
Responsabilidade para com a sociedade
Uma sociedade consiste em indivíduos, grupos, organizações, famílias, etc.
Todos eles são membros da sociedade. Eles interagem entre si e também dependem um do outro em quase todas as atividades. Existe uma relação entre eles, que pode ser direta ou indireta.
As empresas, por fazerem parte da sociedade, também mantêm seu relacionamento com todos os demais membros da sociedade.
Assim, tem certas responsabilidades perante a sociedade, que podem ser as seguintes:
- ajudar os setores mais fracos e atrasados da sociedade
- preservar e promover o bem-estar social e valores culturais
- para gerar emprego
- para proteger o ambiente
- para conservar os recursos naturais e a vida selvagem
- promover o esporte e a cultura
- para ajudar no campo de pesquisa de desenvolvimento em educação, ciência médica, tecnologia, etc.
A responsabilidade social começa onde termina o sistema jurídico. E a RSE pode ser interno e externo a uma organização empresarial.
