Una empresa puede utilizar Six Sigma como herramienta de gestión de calidad para mejorar la competencia en la implementación de su estrategiaSix Sigma tiene como objetivo producir no más de 3,4 defectos por millón de piezas producidas en un proceso de fabricación. Utiliza una variedad de estadísticas para determinar las mejores prácticas para cualquier proceso determinado.
Aprenda el uso de Six Sigma en la gestión de la calidad total.
Estadísticos y Six Sigma
Los estadísticos y consultores de Six Sigma estudian los procesos existentes y determinan los métodos que producen los mejores resultados generales. Six Sigma asegura estadísticamente que el 99,9997% de todos los productos producidos en un proceso sean de calidad aceptable; permite sólo 3,4 defectos por millón de oportunidades.
Si un proceso determinado no cumple con este criterio, se vuelve a analizar, modificar y probar para determinar posibles mejoras. Si no se encuentra ninguna mejora, el proceso se vuelve a analizar, modificar y probar nuevamente. Este ciclo se repite hasta que se haga visible una mejora.
Una vez que se encuentra una mejora, se documenta y el conocimiento se difunde entre otras unidades de la empresa para que puedan implementar este nuevo proceso y reducir sus defectos por millón de oportunidades.
Los expertos de Six Sigma son conocidos como Green Belts y Black Belts. Evalúan el proceso de negocio y determinan formas de mejorar el proceso existente. También pueden diseñar un proceso de negocio completamente nuevo utilizando los principios DFSS (Diseño para Six Sigma).
Normalmente es más fácil definir un nuevo proceso con principios DFSS que refinar un proceso existente para reducir los defectos.
¿Qué es Seis Sigma?
Six Sigma se refiere a una medida de calidad que busca alcanzar casi la perfección.
Six Sigma es simplemente un proceso de TQM que utiliza el análisis de la capacidad del proceso para medir el progreso.
Six Sigma significa Seis Desviaciones Estándar de la media aritmética.
Sigma es la letra griega que se utiliza para representar la desviación estándar en estadística. Es básicamente un objetivo de calidad del proceso. Por lo tanto, cae en la categoría de técnicas de capacidad de proceso (Cp). La metodología Six Sigma proporciona las técnicas y herramientas para mejorar la capacidad y reducir los defectos en cualquier proceso.
Six Sigma utiliza una variedad de estadísticas para determinar las mejores prácticas para cualquier proceso determinado. Los estadísticos y consultores de Six Sigma estudian los procesos existentes y determinan los métodos que producen los mejores resultados generales.
Six Sigma asegura estadísticamente que el 99,9997% de todos los productos producidos en un proceso sean de calidad aceptable. Six Sigma permite sólo 3,4 defectos por millón de oportunidades.
Si un proceso determinado no cumple con este criterio, se vuelve a analizar, modificar y probar para descubrir si hay oportunidades de mejora. Si no se encuentra ninguna mejora, el proceso se vuelve a analizar, modificar y probar nuevamente. Este ciclo se repite hasta que se haga visible una mejora.
Una vez que se encuentra una mejora, se documenta y el conocimiento se difunde entre otras unidades de la empresa para que puedan implementar este nuevo proceso y reducir sus defectos por millón de oportunidades.
Uso de Seis Sigma
La metodología Six Sigma mejora cualquier proceso de negocio existente al revisar y reajustar constantemente el proceso. Para lograrlo, Six Sigma utiliza una metodología conocida como DMAIC (Definir oportunidades, Medida de rendimiento, Analizar oportunidades, Mejorar el desempeño, Controlar el desempeño).
Aunque Six Sigma se implementó inicialmente en Motorola para mejorar el proceso de fabricación, todo tipo de empresas pueden beneficiarse de la implementación de Six Sigma.
La metodología Six Sigma se utiliza en muchos Gestión de Procesos de Negocio (BPM) iniciativas en estos días.
Estas iniciativas de BPM no están necesariamente relacionadas con la fabricación. Muchos BPM que utilizan Six Sigma en el mundo actual incluyen centros de llamadas, atención al cliente, gestión de la cadena de suministro y gestión de proyectos.
Empresas en diversos segmentos de la industria., como la industria de servicios (por ejemplo, centros de llamadas, seguros, servicios financieros/de inversión), la industria del comercio electrónico (por ejemplo, sitios web B2B/B2C) y la educación, pueden utilizar los principios Six Sigma para lograr una mayor calidad.
Muchas grandes empresas como General Electric, Sony, Ford Motors, Nokia, Texas Instruments, Hitachi, Toshiba, Canon, DuPont, American Express, Polaroid y Motorola han implementado con éxito Six Sigma, pero la adaptación de las empresas más pequeñas ha sido muy lenta.
Six Sigma mejora la rentabilidad mejorando la calidad y la eficiencia. La evidencia muestra que muchas empresas que implementan Six Sigma han visto crecer sus márgenes de ganancias un 20% anual por cada cambio de sigma (hasta 4,8 a 5 sigma).
Six Sigma permite a los principales líderes de las organizaciones ser proactivos, en lugar de reactivos, ante los problemas de calidad. La proactividad surge del hecho de que Six Sigma se centra en el proceso que crea o elimina los defectos en lugar de en los defectos mismos.
Elementos clave de Six Sigma
- La satisfacción del cliente
- Definición de procesos y definición de métricas y medidas para procesos
- Uso y comprensión de datos y sistemas.
- Establecer objetivos de mejora
- Creación de equipos e participación de los empleados
- Mejora continua
La premisa subyacente de Six Sigma es que los requisitos del cliente deben identificarse e incorporarse en el diseño del producto para que los clientes estén satisfechos con el producto. Involucrar a todos los empleados es muy importante para Six Sigma. Las empresas deben brindar oportunidades e incentivos para que los empleados centren sus talentos y su capacidad en satisfacer a los clientes. Definir los roles de todas las personas de la organización también es importante para Six Sigma. Todos los miembros del equipo deben tener un rol bien definido con objetivos mensurables.
Herramientas de control de calidad utilizadas en Six Sigma
Las herramientas que se utilizan en el control de calidad Six Sigma son;
Despliegue de la Función de Calidad (QFD)
QFD ayuda a Six Sigma Black Belts a impulsar el desarrollo centrado en el cliente durante todo el proceso de diseño. QFD es un sistema. Consiste en un conjunto de procedimientos para identificar, comunicar y priorizar los requisitos del cliente.
Con QFD, los equipos Six Sigma pueden centrarse más eficazmente en las actividades que más significan para el cliente, vencer a la competencia y alinearse con la misión de la organización.
Matriz de causa y efecto
C&E Matrix ayuda a los líderes de proyectos Six Sigma a facilitar la toma de decisiones en equipo.
La Matriz C&E es una herramienta que ayuda a los equipos Six Sigma a seleccionar, priorizar y analizar los datos que recopilan en el transcurso de un proyecto para identificar problemas en ese proceso. Los equipos Six Sigma suelen utilizar la Matriz C&E en la fase de Medición de la metodología DMAIC.
Análisis modal de fallos y efectos (FMEA)
FMEA ayuda a los equipos Six Sigma a identificar y abordar las debilidades en un producto o proceso antes de que ocurran antes de implementar nuevos productos, procesos o servicios.
Los equipos Six Sigma utilizan FMEA para identificar formas. Un AMEF eficaz identifica las acciones correctivas necesarias para evitar que las fallas lleguen al cliente y mejorará el rendimiento, la calidad y la confiabilidad.
Prueba T
La prueba t ayuda a los equipos de Six Sigma a validar los resultados de las pruebas utilizando muestras de tamaño pequeño. La prueba t se utiliza para determinar la diferencia estadística entre dos grupos, no solo una diferencia debida al azar.
Los equipos de Six Sigma podrían usarlo para determinar si es probable que un plan para un análisis comparativo de la presión arterial de los pacientes antes y después de recibir un medicamento proporcione resultados confiables.
Gráficos de control
Los equipos de Six Sigma utilizan gráficos de control para evaluar la estabilidad del proceso. Los gráficos de control son una herramienta simple pero muy efectiva para monitorear y mejorar el desempeño del proceso a lo largo del tiempo porque ayudan a los equipos Six Sigma a observar y analizar la venación.
Los tres componentes básicos de cualquier gráfico de control son una línea central, límites de control superior e inferior determinados estadísticamente y datos de desempeño trazados a lo largo del tiempo.
Diseño de experimento (DOE)
El DOE ayuda a Six Sigma Black Belts a aprovechar al máximo recursos valiosos.
DOE es una técnica estadística que abarca la planificación, diseño, recopilación de datos, estrategia de análisis e interpretación! Los equipos Six Sigma utilizan DOE para determinar la relación entre los factores (X) que afectan un proceso y el resultado de ese proceso (Y).
Proceso Seis Sigma
Cuatro amplias categorías del Proceso Six Sigma. Estos son identificación, caracterización, optimización e institucionalización.
Identificación
Reconocer
Esta es la etapa inicial en la aplicación de Six Sigma en una empresa. La empresa acaba de empezar a comprender el concepto fundamental de Six Sigma. Los empleados empiezan a tener una idea de Six Sigma como técnica de resolución de problemas. Comienzan a cuestionar el uso de ciertos insumos en el proceso.
Un gerente desarrolla una actitud proactiva y luego emprende iniciativas para crear oportunidades y un ambiente para el cambio (donde hay necesidad de cambio).
Definir
La segunda etapa implica definir oportunidades e identificar proyectos específicos (de mejora). Los gerentes de alto nivel deciden las actividades que podrían ser necesarias en la situación inicial de los proyectos Six Sigma.
Caracterización
Medida
Esta etapa se ocupa de medir las características del proceso que son críticas para la calidad. Sin embargo, la medición se realiza en diferentes niveles organizacionales con un enfoque diferente. Por lo tanto, las personas de nivel superior y operativo (cinturones negros) miden el tiempo de ciclo, el rendimiento y el defecto por unidad (dpu).
Analizar
En esta etapa, se analizan y describen principalmente las características del proceso. Esto se hace para comprender los niveles de rendimiento actuales.
Una vez finalizadas las fases de medición y análisis, los directivos crean planes de acción. Utilizan los planes de acción para eliminar las brechas entre las situaciones laborales actuales y las situaciones comerciales. Los Black Belts son responsables de realizar las mediciones necesarias, registrar los resultados y estimar la capacidad del proceso.
Mejoramiento
Mejorar
Esta fase y la fase de control maximizan la capacidad del proceso y luego mantienen la capacidad mejorada del proceso.
Las iniciativas de mejora se llevan a cabo en diferentes niveles organizacionales con diferentes propósitos; por ejemplo, los gerentes a nivel de unidad de negocios implementan Six Sigma en toda la empresa. Los gerentes a nivel de procesos se enfocan en brindar capacitación a los Black Belts y la selección de proyectos.
A nivel de proceso, los Black Belts pueden realizar “diseño de experimentos” para examinar los efectos de las variables sobre las características de calidad. Determinan qué variables ejercen la mayor influencia.
الرابع
En esta etapa se controla un proceso para controlar el desempeño. A nivel nivel, los principales líderes pueden tomar medidas para mantener los logros. Los gerentes operativos pueden idear un sistema de recompensas. Los Black Belts a nivel de proceso pueden documentar procedimientos para marinar las mejoras ya logradas en el proceso.
En general, la etapa de optimización mejora y controla las variables clave que tienen mayor influencia en las características clave de un producto.
Institucionalización
Estandarizar
Las fases de “estandarización” e “integración” juntas intentan integrar los resultados de Six Sigma en la estrategia de la empresa.
Este “tejido es esencial porque el objetivo a largo plazo de Six Sigma es estandarizar e integrar las mejoras generales del sistema en todos los niveles de la empresa. Esto se hace para elevar el rendimiento sigma en toda la empresa.
Los gerentes en la fase de estandarización identifican las mejores prácticas dentro del negocio y luego estandarizan estas prácticas. Cuando las prácticas están estandarizadas, la empresa puede diseñar procesos para que funcionen de manera más efectiva utilizando los recursos y procesos ya optimizados.
Integrar
La integración en la última etapa resulta en institucionalización cuando los resultados se integran a la cultura de la empresa.
Esta fase modifica el proceso de gestión de la empresa. Integra las prácticas estandarizadas de Six Sigma en políticas y procedimientos y los métodos y procesos estándar en el ciclo de diseño.
Mejora Continua e Islam
Un musulmán debe hacer todo lo posible para eliminar cualquier desperdicio a su alrededor, en el hogar, en el lugar de trabajo o en la sociedad, incluso cuando se enfrenta a una confrontación.
Un ejemplo muy común sería controlar el uso de agua, alimentos y electricidad según las necesidades. También se debe minimizar el desperdicio de recursos como material en el lugar de trabajo, horas-hombre, horas-máquina, potencial humano y tiempo.
Si bien la eliminación total no es posible, debemos tratar de acercarnos lo más posible a ella, y esto sólo puede lograrse mediante un esfuerzo continuo (Jihad). A los musulmanes les resultaría más fácil hacer esto que a los no musulmanes porque el Sagrado Corán les ha ordenado claramente que lo hagan a este respecto.
El esfuerzo continuo es el único camino disponible para lograr el mínimo desperdicio posible o la máxima eficiencia posible, lo que no es más que Jihad desde una perspectiva islámica. Es obligación de todo buen musulmán intentar una y otra vez desarrollar sus actividades diarias.
Como lo narró Hazrat Ali: “Si tus actividades de hoy no son mejores que las de ayer, no eres un buen musulmán”.
Estas actividades incluyen no sólo nuestras actividades personales sino también las actividades a través de las cuales servimos a los demás. Es parte de la naturaleza humana querer productos de mejor calidad y un mejor comportamiento de los demás, y esta demanda aumenta día a día.
El Profeta Muhammad dijo: "Haz por los demás lo que quieras de los demás". Este Hadiz nos enseña a mejorar continuamente la calidad de nuestras acciones y, definitivamente, es una ibadah para un musulmán.
Proceso Motorola DMAIC Seis Sigma
Motorola desarrolló un enfoque de cinco fases para el proceso Six Sigma llamado DMAIC. DMAIC significa:
- Definir oportunidades
- Medida de rendimiento
- Analizar oportunidad
- Mejorar el rendimiento
- Controlar el rendimiento
Conclusión
La premisa subyacente de Six Sigma es que los requisitos del cliente deben identificarse e incorporarse en el diseño del producto para que los clientes estén completamente satisfechos con el producto. Involucrar a todos los empleados es muy importante para Six Sigma.
Las empresas deben brindar oportunidades e incentivos para que los empleados centren sus talentos y su capacidad en satisfacer a los clientes. Definir los roles de todas las personas de la organización también es importante para Six Sigma. Todos los miembros del equipo deben tener un rol bien definido con objetivos mensurables.
