يمكن للشركة استخدام Six Sigma كأداة لإدارة الجودة تحسين الكفاءة في تنفيذ استراتيجيتهاتهدف Six Sigma إلى إنتاج ما لا يزيد عن 3.4 عيوب لكل مليون جزء يتم إنتاجه في عملية التصنيع. ويستخدم مجموعة متنوعة من الإحصائيات لتحديد أفضل الممارسات لأي عملية معينة.
تعلم استخدام ستة سيجما في إدارة الجودة الشاملة.
الإحصائيون و ستة سيجما
يقوم الإحصائيون ومستشارو Six Sigma بدراسة العمليات الحالية وتحديد الأساليب التي تنتج أفضل النتائج الإجمالية. تضمن Six Sigma إحصائيًا أن 99.9997% من جميع المنتجات المنتجة في العملية ذات جودة مقبولة؛ فهو يسمح فقط بـ 3.4 عيوب لكل مليون فرصة.
إذا فشلت عملية معينة في تلبية هذا المعيار، يتم إعادة تحليلها وتعديلها واختبارها لتحديد أي تحسينات. إذا لم يتم العثور على أي تحسن، يتم إعادة تحليل العملية وتعديلها واختبارها مرة أخرى. تتكرر هذه الدورة حتى يصبح التحسين مرئيًا.
بمجرد العثور على تحسن، يتم توثيقه ونشر المعرفة عبر الوحدات الأخرى في الشركة حتى يتمكنوا من تنفيذ هذه العملية الجديدة وتقليل عيوبهم لكل مليون فرصة.
يُعرف خبراء ستة سيجما بالأحزمة الخضراء والأحزمة السوداء. يقومون بتقييم عملية الأعمال وتحديد طرق تحسين العملية الحالية. يمكنهم أيضًا تصميم عملية تجارية جديدة تمامًا باستخدام مبادئ DFSS (التصميم لـ Six Sigma).
عادةً ما يكون من الأسهل تحديد عملية جديدة باستخدام مبادئ DFSS بدلاً من تحسين العملية الحالية لتقليل العيوب.
ما هو ستة سيجما؟
تشير ستة سيجما إلى مقياس الجودة الذي يسعى إلى الوصول إلى الكمال القريب.
إن Six Sigma هي ببساطة عملية إدارة الجودة الشاملة التي تستخدم تحليل قدرة العملية لقياس التقدم.
ستة سيجما تعني ستة انحرافات معيارية عن الوسط الحسابي.
سيجما هو الحرف اليوناني المستخدم لتمثيل الانحراف المعياري في الإحصاء. إنه في الأساس هدف جودة العملية. وبالتالي، فهي تندرج ضمن فئة تقنيات القدرة العملية (Cp). توفر منهجية Six Sigma التقنيات والأدوات اللازمة لتحسين القدرة وتقليل العيوب في أي عملية.
يستخدم Six Sigma مجموعة متنوعة من الإحصائيات لتحديد أفضل الممارسات لأي عملية معينة. يقوم الإحصائيون ومستشارو Six Sigma بدراسة العمليات الحالية وتحديد الأساليب التي تنتج أفضل النتائج الإجمالية.
تضمن Six Sigma إحصائيًا أن 99.9997% من جميع المنتجات المنتجة في العملية ذات جودة مقبولة. يسمح نظام Six Sigma بوجود 3.4 عيوب فقط لكل مليون فرصة.
إذا فشلت عملية معينة في تلبية هذا المعيار، يتم إعادة تحليلها وتعديلها واختبارها لمعرفة ما إذا كانت هناك أي فرص للتحسين. إذا لم يتم العثور على أي تحسن، يتم إعادة تحليل العملية وتعديلها واختبارها مرة أخرى. تتكرر هذه الدورة حتى يصبح التحسن مرئيًا.
بمجرد العثور على تحسن، يتم توثيقه ونشر المعرفة عبر الوحدات الأخرى في الشركة حتى يتمكنوا من تنفيذ هذه العملية الجديدة وتقليل عيوبهم لكل مليون فرصة.
استخدام ستة سيجما
تعمل منهجية Six Sigma على تحسين أي عملية تجارية موجودة من خلال المراجعة المستمرة للعملية وإعادة ضبطها. ولتحقيق ذلك، تستخدم منهجية Six Sigma منهجية تعرف باسم DMAIC (تحديد الفرص، قياس الأداء، تحليل الفرص، تحسين الأداء، التحكم في الأداء).
على الرغم من تطبيق ستة سيجما في البداية في موتورولا لتحسين عملية التصنيع، يمكن لجميع أنواع الشركات الاستفادة من تطبيق ستة سيجما.
يتم استخدام منهجية ستة سيجما في الكثير إدارة العمليات التجارية (BPM) المبادرات هذه الأيام.
لا ترتبط مبادرات BPM بالضرورة بالتصنيع. تتضمن العديد من عمليات BPM التي تستخدم Six Sigma في عالم اليوم مراكز الاتصال ودعم العملاء وإدارة سلسلة التوريد وإدارة المشاريع.
الشركات في مختلف قطاعات الصناعة، مثل صناعة الخدمات (على سبيل المثال، مراكز الاتصال والتأمين والخدمات المالية/الاستثمارية)، وصناعة التجارة الإلكترونية (على سبيل المثال، مواقع B2B/B2C)، والتعليم، يمكنها استخدام مبادئ Six Sigma لتحقيق جودة أعلى.
وقد نجحت العديد من الشركات الكبرى مثل جنرال إلكتريك، وسوني، وفورد موتورز، ونوكيا، وتكساس إنسترومنتس، وهيتاشي، وتوشيبا، وكانون، ودوبونت، وأمريكان إكسبريس، وبولارويد، وموتورولا في تنفيذ ستة سيجما بنجاح، ولكن التكيف من قبل الشركات الصغيرة كان بطيئا للغاية.
تعمل Six Sigma على تحسين الربحية من خلال تحسين الجودة والكفاءة. تشير الأدلة إلى أن العديد من الشركات التي تطبق معايير Six Sigma قد شهدت نموًا في هوامش الربح بمقدار 20% سنويًا لكل تحول سيجما (يصل إلى 4.8 إلى 5 سيجما).
تسمح منهجية Six Sigma لكبار القادة في المؤسسات بأن يكونوا استباقيين، وليس رد فعل، تجاه قضايا الجودة. تنبع المبادرة من حقيقة أن معايير Six Sigma تركز على العملية التي تخلق العيوب أو تزيلها بدلاً من التركيز على العيوب نفسها.
العناصر الرئيسية لستة سيجما
- رضا العملاء
- تحديد العمليات وتحديد المقاييس والمقاييس للعمليات
- استخدام وفهم البيانات والأنظمة
- تحديد الأهداف للتحسين
- بناء الفريق وإشراك الموظفين
- تحسن مستمر
الفرضية الأساسية لـ Six Sigma هي أنه يجب تحديد متطلبات العملاء ودمجها في تصميم المنتج حتى يكون العملاء سعداء بالمنتج. يعد إشراك جميع الموظفين أمرًا مهمًا للغاية في Six Sigma. يجب على الشركات توفير الفرص والحوافز للموظفين لتركيز مواهبهم وقدرتهم على إرضاء العملاء. يعد تحديد أدوار جميع الأشخاص في المنظمة أمرًا مهمًا أيضًا لـ Six Sigma. يجب أن يكون لجميع أعضاء الفريق دور محدد جيدًا وأهداف قابلة للقياس.
أدوات مراقبة الجودة المستخدمة في ستة سيجما
الأدوات المستخدمة في مراقبة الجودة بنظام Six Sigma هي:
نشر وظيفة الجودة (QFD)
تساعد QFD الأحزمة السوداء Six Sigma على دفع التطوير الذي يركز على العملاء عبر عملية التصميم. QFD هو النظام. ويتكون من مجموعة من الإجراءات لتحديد متطلبات العملاء والتواصل معها وتحديد أولوياتها.
مع QFD، يمكن لفرق Six Sigma التركيز بشكل أكثر فعالية على الأنشطة التي تعني الكثير للعميل، والتغلب على المنافسة، و تتماشى مع مهمة المنظمة.
مصفوفة السبب والنتيجة
تساعد مصفوفة C&E قادة مشروع Six Sigma على تسهيل اتخاذ القرار الجماعي.
مصفوفة C&E هي أداة تساعد فرق Six Sigma على اختيار وتحديد أولويات وتحليل البيانات التي يجمعونها على مدار المشروع لتحديد المشاكل في تلك العملية. عادةً ما تستخدم فرق Six Sigma مصفوفة C&E في مرحلة القياس لمنهجية DMAIC.
وضع الفشل وتحليل التأثير (FMEA)
تساعد FMEA فرق Six Sigma على تحديد نقاط الضعف في المنتج أو العملية ومعالجتها قبل حدوثها. قبل تنفيذ منتجات أو عمليات أو خدمات جديدة.
تستخدم فرق Six Sigma FMEA لتحديد الطرق. تحدد FMEA الفعالة الإجراءات التصحيحية المطلوبة لمنع الفشل من الوصول إلى العميل وستعمل على تحسين الأداء والجودة والموثوقية.
اختبار T
يساعد اختبار t فرق Six Sigma على التحقق من صحة نتائج الاختبار باستخدام أحجام عينات صغيرة. ويستخدم اختبار t لتحديد الفرق الإحصائي بين مجموعتين، وليس مجرد فرق بسبب الصدفة العشوائية.
قد تستخدمه فرق Six Sigma لتحديد ما إذا كانت خطة التحليل المقارن لضغط دم المريض قبل وبعد تلقي الدواء من المرجح أن توفر نتائج موثوقة.
مخططات السيطرة
تستخدم فرق Six Sigma مخططات التحكم لتقييم استقرار العملية. تعد مخططات التحكم أداة بسيطة ولكنها فعالة للغاية لمراقبة أداء العملية وتحسينه بمرور الوقت لأنها تساعد فرق Six Sigma على مراقبة وتحليل عملية التعرق.
المكونات الأساسية الثلاثة لأي مخطط تحكم هي الخط المركزي، وحدود التحكم العلوية والسفلية المحددة إحصائيًا، وبيانات الأداء المرسومة بمرور الوقت.
تصميم التجربة (DOE)
تساعد وزارة الطاقة برنامج Six Sigma Black Belts على تحقيق أقصى استفادة من الموارد القيمة.
DOE هي تقنية إحصائية تشمل التخطيط والتصميم والتنفيذ لمحترفي Six Sigma جمع البياناتاستراتيجية التحليل والتفسير! تستخدم فرق Six Sigma DOE لتحديد العلاقة بين العوامل (X) التي تؤثر على العملية ومخرجات تلك العملية (Y).
عملية ستة سيجما
أربع فئات واسعة من عملية ستة سيجما. هذه هي تحديد الهوية، والتوصيف، والتحسين، وإضفاء الطابع المؤسسي.
تعريف
يتعرف على
هذه هي المرحلة الأولية لتطبيق Six Sigma في الشركة. لقد بدأت الشركة للتو في فهم المفهوم الأساسي لـ Six Sigma. يبدأ الموظفون في التعرف على ستة سيجما كأسلوب لحل المشكلات. يبدأون في التشكيك في استخدام بعض المدخلات في العملية.
يقوم المدير بتطوير موقف استباقي ثم يقوم بمبادرات لخلق فرصة وبيئة للتغيير (حيث تكون هناك حاجة للتغيير).
يُعرِّف
تتضمن المرحلة الثانية تحديد الفرص وتحديد مشاريع محددة (للتحسين). يقرر المديرون في المستوى الأعلى الأنشطة التي قد تكون مطلوبة في الوضع الأولي لمشاريع Six Sigma.
التوصيف
يقيس
تهتم هذه المرحلة بقياس خصائص العملية التي تعتبر بالغة الأهمية للجودة. ومع ذلك، يتم إجراء القياس على مستويات تنظيمية مختلفة مع تركيز مختلف. وبالتالي، يقوم الأشخاص على المستوى الأعلى والمستوى التشغيلي (الأحزمة السوداء) بقياس وقت الدورة والإنتاج والعيوب لكل وحدة (dpu).
تحليل
في هذه المرحلة، يتم في المقام الأول تحليل ووصف خصائص العملية. ويتم ذلك لفهم مستويات الأداء الحالية.
بمجرد الانتهاء من مراحل القياس والتحليل، يقوم المديرون بوضع خطط العمل. ويستخدمون خطط العمل لإزالة الفجوات بين مواقف العمل الحالية ومواقف الصفقات. الحزام الأسود مسؤول عن إجراء القياسات اللازمة وتسجيل النتائج وتقدير قدرة العملية.
تحسين
يحسن
تعمل هذه المرحلة ومرحلة التحكم على زيادة قدرة العملية إلى الحد الأقصى ومن ثم الحفاظ على قدرة العملية المحسنة.
يتم تنفيذ مبادرات التحسين على مستويات تنظيمية مختلفة ولأغراض مختلفة، على سبيل المثال، يقوم مديرو مستوى وحدة الأعمال بنشر معايير Six Sigma في جميع أنحاء الشركة. يركز المديرون على مستوى العمليات على توفير التدريب للأحزمة السوداء واختيار المشاريع.
على مستوى العملية، قد يقوم الحزام الأسود بإجراء "تصميم التجارب" لفحص تأثيرات المتغيرات على خصائص الجودة. وهي تحدد المتغيرات التي لها التأثير الأكبر.
يتحكم
يتم التحكم في العملية في هذه المرحلة للتحكم في الأداء. ومن ناحية المستوى، قد يتخذ كبار القادة خطوات للحفاظ على المكاسب. قد يبتكر مديرو العمليات نظامًا للمكافآت. قد تقوم الأحزمة السوداء على مستوى العملية بتوثيق إجراءات استكمال التحسينات التي تم تحقيقها بالفعل في العملية.
بشكل عام، تعمل مرحلة التحسين على تحسين والتحكم في المتغيرات الرئيسية التي لها التأثير الأكبر في الخصائص الرئيسية للمنتج.
إضفاء الطابع المؤسسي
توحيد
تحاول مرحلتا "التوحيد القياسي" و"التكامل" معًا دمج نتائج Six Sigma في ثقافة الشركة.
يعد هذا "النسيج أمرًا ضروريًا لأن الهدف طويل المدى لـ Six Sigma هو توحيد ودمج تحسينات النظام الشاملة على كل مستوى من مستويات الشركة. يتم ذلك لرفع أداء سيجما على مستوى الشركة.
يقوم المديرون في مرحلة التقييس بتحديد أفضل الممارسات داخل الشركة ومن ثم توحيد هذه الممارسات. عندما يتم توحيد الممارسات، يمكن للشركة تصميم العمليات للعمل بشكل أكثر فعالية من خلال استخدام الموارد والعمليات المحسنة بالفعل.
دمج
ويؤدي التكامل في المرحلة الأخيرة إلى إضفاء الطابع المؤسسي عندما يتم دمج النتائج في ثقافة الشركة.
تعدل هذه المرحلة عملية إدارة الشركة. فهو يدمج ممارسات Six Sigma الموحدة في السياسات والإجراءات والأساليب والعمليات القياسية في دورة التصميم.
التحسين المستمر والإسلام
ويجب على المسلم أن يبذل قصارى جهده لإزالة أي نفايات حوله، في المنزل، أو مكان العمل، أو في المجتمع، حتى عند مواجهة المواجهة.
ومن الأمثلة الشائعة جدًا التحكم في استخدام الماء والغذاء والكهرباء وفقًا للاحتياجات. وينبغي أيضًا التقليل من هدر الموارد مثل المواد في مكان العمل، وساعات العمل، وساعات الآلة، والإمكانات البشرية، والوقت.
في حين أن القضاء على 100% غير ممكن، فلا يزال يتعين علينا أن نحاول الاقتراب منه قدر الإمكان، ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال الجهد المستمر (الجهاد). وسوف يجد المسلمون أن القيام بذلك أسهل من غير المسلمين لأن القرآن الكريم قد أمرهم بوضوح بالقيام بذلك في هذا الصدد.
فالجهاد المستمر هو السبيل الوحيد المتاح لبلوغ أقل قدر ممكن من الهدر أو أقصى قدر ممكن من الكفاءة، وهو ليس إلا جهادا من الناحية الإسلامية. ومن واجب كل مسلم صالح أن يحاول مرارا وتكرارا تطوير أنشطته اليومية.
كما روي عن حضرة علي، "إذا لم تكن أعمالك اليوم أفضل من أعمال الأمس، فأنت لست بمسلم جيد".
ولا تشمل هذه الأنشطة أنشطتنا الشخصية فحسب، بل الأنشطة التي نخدم من خلالها الآخرين أيضًا. من الطبيعة البشرية أن ترغب في الحصول على منتجات ذات جودة أفضل وسلوك أفضل من الآخرين، وهذا الطلب يتزايد يومًا بعد يوم.
قال النبي محمد: "افعل للآخرين ما تريد من الناس". يعلمنا هذا الحديث أن نحسن جودة أعمالنا باستمرار، وهو بالتأكيد عبادة للمسلم.
عملية موتورولا DMAIC ستة سيجما
طورت موتورولا نهجًا من خمس مراحل لعملية Six Sigma يسمى DMAIC. DMAIC لتقف على:
- تحديد الفرص
- قياس الأداء
- تحليل الفرصة
- تحسين الأداء
- التحكم في الأداء
خاتمة
الفرضية الأساسية لـ Six Sigma هي أنه يجب تحديد متطلبات العملاء ودمجها في تصميم المنتج حتى يكون العملاء راضين تمامًا عن المنتج. يعد إشراك جميع الموظفين أمرًا مهمًا للغاية في Six Sigma.
يجب على الشركات توفير الفرص والحوافز للموظفين لتركيز مواهبهم وقدرتهم على إرضاء العملاء. يعد تحديد أدوار جميع الأشخاص في المنظمة أمرًا مهمًا أيضًا لـ Six Sigma. يجب أن يكون لجميع أعضاء الفريق دور محدد جيدًا وأهداف قابلة للقياس.
