La communication orale est la méthode de communication la plus utilisée dans le monde. Dans les organisations également, les managers ont largement recours à la communication orale. Mintzberg (1973) a constaté que la plupart des managers passent 50 à 90 % de leur temps à parler aux gens.
Comprenez la communication orale et ses avantages, ses limites, pourquoi la communication orale, quelle phase et où elle est la plus efficace !
Qu’est-ce que la communication orale ?
La communication orale est une communication verbale qui communique par l'émission de mots ou par des mots parlés. La communication orale implique des conversations en face à face, des discussions de groupe, des appels téléphoniques et d'autres situations dans lesquelles l'expéditeur utilise des mots parlés pour communiquer.
15 avantages de la communication orale
La popularité de la communication orale résulte de ses divers avantages pour les utilisateurs. Ces mérites sont discutés ci-dessous :
Rapide
La communication orale est très rapide dans la transmission des messages entre les expéditeurs et les destinataires. Il aide les gestionnaires à accélérer le travail en fournissant rapidement des instructions aux travailleurs. Aujourd’hui, la communication orale ne prend pratiquement pas de temps grâce à des dispositifs mécaniques efficaces.
Ainsi, la communication orale est sans précédent par rapport à toutes les autres méthodes de communication.
Personnel
Par conséquent, la communication orale est une communication directe et porte une touche personnelle d’émotion et de relation. Cela permet de développer des relations humaines cordiales avec l’autre partie dans la communication. Cela facilite également une gestion efficace de l’organisation.
Impressions immédiates
La communication orale permet une rétroaction immédiate. L'expéditeur peut recevoir des réponses sur place du destinataire concernant le message favorable ou défavorable. L'expéditeur peut immédiatement rectifier tout malentendu en répondant aux questions et en expliquant le message au destinataire.
Dynamisme/Dynamique
La communication orale peut facilement être corrigée et modifiée sans délai. Il s’agit d’une communication verbale directe, de sorte que tous les types d’erreurs et de versions peuvent être corrigés et reformulés directement avec le destinataire.
Le communicateur peut également modifier le message en observant la réaction ou les expressions faciales du public, rendant ainsi le sujet plus attrayant et motivant. Cela fait de la communication orale la méthode la plus flexible.
Efficace pour les analphabètes
La communication orale est le seul moyen de communication pour les personnes analphabètes, car elles ne comprennent que les messages oraux.
Dans un pays comme l’Inde, la communication orale n’a pas d’alternative pour contacter cette partie de la population. Les organisations commerciales utilisent largement la communication orale à des fins de marketing promotionnel dans les pays à population analphabète.
Secret
La communication orale permet de garder secrets les messages contenant des informations, des événements ou des idées, car il n’existe aucun document permanent sous forme écrite.
Ici, seules les parties impliquées sont l’expéditeur et le destinataire, et ce sont elles qui peuvent garder la communication secrète. La non-implication d’autres parties dans le processus de communication rend cela possible.
Le moindre malentendu
La communication orale présente le moins de risques de malentendu dans les messages, car chaque requête est expliquée en détail au cours de la communication directement avec le destinataire. Ainsi, il n’y a rien d’ambigu ou de confus dans la communication orale.
Réduction des formalités administratives
La communication orale n’entraîne aucun retard dans la transmission des messages au destinataire. Par ailleurs, il n’y a aucune formalité à respecter en cas de communication orale. Cela réduit les retards inutiles, c'est-à-dire les formalités administratives, dans le flux de communication.
Présentation informelle
La communication orale ne nécessite généralement pas de chaîne de communication formelle. Cela libère l’expéditeur de tensions et d’attentions supplémentaires lors de la préparation et de l’envoi de messages. Cette formalité rend la communication orale rapide, immédiate et efficace.
Possibilité réduite de distorsion
La communication orale réduit la possibilité de déformer n'importe quelle partie du contenu de la communication, car celle-ci est immédiatement contestée et corrigée par l'expéditeur au cours du processus de communication.
Relations personnelles
La communication orale est directe et permet d'établir des relations personnelles avec le destinataire, ce qui est essentiel pour les hommes d'affaires. Les relations personnelles simplifient bien des choses et contribuent à la popularité de la communication orale.
Communication de groupe
La communication orale est la seule méthode qui peut s'adresser à un groupe de personnes à la fois, comme lors d'assemblées ou de réunions. Il est possible de communiquer efficacement avec un grand rassemblement de personnes par la communication orale.
Moins coûteux
La communication orale est une méthode de communication moins coûteuse que la communication écrite. Cela ne nécessite pas le coût de traitement d’une communication écrite, en supposant que les autres éléments de coût restent les mêmes.
Efficace
La communication orale peut être adaptée à l'humeur du destinataire et influencée par les caractéristiques vitales et la faculté vocale de l'expéditeur. Par conséquent, la communication orale est plus efficace que toute autre forme de communication pour obtenir la réponse requise de la part du destinataire.
Motivationnel
La communication orale permet de motiver les employés ou les personnes plus efficacement que les autres méthodes de communication. Il peut utiliser des forces personnelles, émotionnelles, linguistiques et vocales pour influencer positivement le comportement du ou des récepteurs vers des objectifs communs.
11 Limites de la communication orale
La communication orale présente certaines limites évidentes, que les hommes d’affaires ne préfèrent pas dans de nombreuses situations. Ces limitations ou inconvénients sont discutés ci-dessous :
Aucun enregistrement
Il n’y a pas de trace d’une communication orale à moins qu’elle ne soit conservée sur bande. Par conséquent, il ne peut être utilisé comme référence ni présenté nulle part comme document justificatif pour un événement ou une affaire.
Les entreprises ont besoin de dossiers ou de documents pour prendre des décisions ou soutenir des actions futures. La communication orale ne fournit aucune pièce justificative en raison de son absence de dossier.
Possibilité de distorsion élevée
La communication orale présente un risque élevé de déformer les faits, les informations ou les explications fournies dans une telle communication. Chaque partie du système de communication peut introduire cette distorsion en raison de pertes de mémoire.
Cela peut également se produire en raison de la mentalité défensive des parties impliquées, qui peuvent omettre des faits défavorables du message ou inclure des faits favorables pour se créer un environnement favorable.
Ne convient pas aux longs messages
La communication orale ne convient pas aux messages longs, car il existe une forte probabilité de manquer quelque chose d'importance vitale. Les auditeurs peuvent perdre le fil de la continuité en raison d’un manque d’attention porté à l’orateur et au sujet.
Non conservable
La communication orale ne peut pas être conservée longtemps dans la mémoire humaine. Cela peut être enregistré sur bande, mais même cela devient flou avec le temps. Il ne peut donc pas être utilisé comme référence future.
Aucune validité juridique
La communication orale n’est pas acceptée comme preuve devant un tribunal pour tout litige, car elle manque de validité juridique. Il ne peut être considéré comme une preuve que s’il est enregistré sur bande et fait partie d’un dossier permanent.
Plus grand risque de malentendu
La communication orale est vulnérable à de gros malentendus en raison de diverses interruptions. Il est souvent présenté sans organisation appropriée, ce qui permet à l'expéditeur de ne pas clarifier le message au destinataire.
Le destinataire peut également manquer le message en raison de son inattention, ce qui entraîne un risque plus élevé d'incompréhension.
Problème de présentation
La communication orale est affectée par la voix, le ton, le style de discours, l'apparence physique, la tenue vestimentaire et les mouvements de l'interlocuteur, y compris les expressions faciales et les gestes.
Ces éléments influencent considérablement le public et peuvent détourner l’attention du message, ce qui fait des problèmes de présentation un obstacle majeur à une communication orale efficace.
Utilisation limitée
La communication orale a une utilité très limitée en gestion organisationnelle car elle manque de documentation. La documentation de la communication d'entreprise est une condition nécessaire à la prise de décision managériale, ce qui n'est pas possible avec la seule communication orale.
Non-pertinence
La communication orale inclut souvent des problèmes non pertinents dans le message en raison d'un manque de planification, de négligence et d'inattention de la part du communicateur concernant le contenu du message. Ce problème est courant dans la communication orale.
Manque de secret
La communication orale se répand rapidement car les gens ne se sentent pas aussi responsables des messages oraux. Cela entrave la nécessité de maintenir le secret dans la communication orale.
Inexactitude
La communication orale est sujette à une plus grande imprécision des informations, de l'articulation, du choix inapproprié des mots et de la structure des phrases en raison de l'inattention et de la négligence générales. Souvent, les gens ne prennent pas le temps de présenter et de répondre de manière réfléchie et réfléchie lors d’une communication orale.
13 causes d’échec de la communication orale
La communication orale entraîne souvent un maximum d'incompréhension, de confusion, de déformation des faits et peut conduire à une rupture de communication.
Des recherches ont montré que les dirigeants d'entreprise sont particulièrement mauvais en communication (Lasiker et Pettit, 2002 : 5). Cette inefficacité de la communication est plus répandue dans la communication orale que dans la communication écrite. La question est de savoir pourquoi.
En terme plus simple ; La communication orale signifie « communication de bouche à oreille ». La communication orale présente de nombreux avantages.
Cependant, dans certains cas, cette méthode de communication ne peut pas atteindre les avantages souhaités pour certaines causes ou raisons. C’est la compétence de communication la plus naturelle que l’homme développe.
Cependant, il existe 13 causes d’échec de la communication orale.
- L'absence de planification,
- Un excès de confiance,
- Au cours de l'activité,
- Transmission rapide,
- Présentation mauvaise et défectueuse,
- Inattention,
- Présence d'émotion,
- Différence de statut,
- Manque d'évaluation,
- Barrière linguistique,
- Au mépris du destinataire,
- La différence de personnalité,
- Interprétation du destinataire.
Absence de planification
Si le message de la communication orale n’est pas correctement planifié, il ne peut pas attirer l’attention du public. Par conséquent, avant de délivrer le message oral, le l'orateur doit préparer un plan nécessaire.
Excès de confiance
Dans le cas d’une communication orale, le communicateur doit avoir confiance en lui. Bien que la confiance en soi soit essentielle dans la communication orale, un excès de confiance peut faire échouer la communication.
Surmenage
Dans la plupart des cas, la communication orale se produit dans une situation chargée.
Cela peut entraîner une distorsion du message. En conséquence, la communication devient inefficace.
Transmission rapide
Lorsque le communicateur transmet un message ou une information très rapidement, le public peut ne pas en comprendre une partie ou la totalité.
Dans un tel cas, si le message n’est pas répété, la communication échouera.
Présentation médiocre et défectueuse
La présentation est un préalable important à la communication orale. Parfois, la communication devient inefficace en raison d’une présentation médiocre et défectueuse de l’orateur.
Inattention
L’inattention est en grande partie responsable de l’échec de la communication orale.
Les deux parties doivent prêter attention au message de communication. Si l’une des parties est inattentive, la communication entre elles devient inefficace.
Présence d'émotion
Les émotions des deux parties peuvent influencer l'efficacité de la communication. Parfois, lors d’une communication orale, les parties ne contrôlent pas leurs émotions.
Leur comportement émotionnel peut conduire la communication en vain.
Différence de statut
La différence de statut entre l’orateur et l’auditeur affecte grandement le succès de la communication orale. Si l’une des parties se vante de sa position et ignore l’autre partie, alors la communication entre elles sera bloquée.
Manque d'évaluation
Dans la communication orale, l’orateur et l’auditeur ont peu de possibilités d’évaluer le message. Cela entraîne également un échec dans la communication orale.
Barrière linguistique
Un langage inapproprié est une autre cause d’échec de la communication orale.
La barrière linguistique résulte de l'utilisation de mots inconnus, de mots techniques, de jargon, de différences d'accent, etc.
Ne pas tenir compte de rerécepteur
Lorsque les supérieurs communiquent oralement avec leurs subordonnés, ils peuvent parfois leur manquer de respect.
En raison d’un tel manque de respect, les subordonnés peuvent montrer moins d’intérêt pour le message.
Différence de personnalité
Dans le cas d’une communication orale, l’auditeur est attentif à la personnalité de l’orateur. Si l’orateur a moins de personnalité, l’auditeur ne prêtera pas attention à son message.
Interprétation du destinataire
L'interprétation du message par le destinataire affecte gravement l'efficacité de la communication orale. Généralement, les auditeurs essaient de comprendre le discours de l’orateur à partir de leur propre comportement émotionnel.
Dans une telle situation, les auditeurs peuvent mal interpréter le message.
13 éléments essentiels d’une communication orale efficace
Une communication orale réussie et efficace nécessite la présence de certaines conditions afin de surmonter les défauts et d'éliminer les raisons de l'échec de la communication.
Francis J. Bergin a mis en évidence sept C qu'un communicateur oral doit garder à l'esprit : franc, clair, complet, concis, concret, correct et courtois. Ces caractéristiques sont également essentielles pour tous les types de communication.
Pour rendre la communication orale efficace, les lignes directrices ou principes suivants doivent être suivis :
Réflexion préalable
La communication orale doit être bien préparée en termes de contenu, de séquence, d'informations et de présentation. Cette préparation systématique garantit que le message est délivré de manière complète sans manquer de points importants.
Prononciation claire
Une prononciation correcte et claire des mots est essentielle pour éviter les malentendus. Il est essentiel de parler distinctement et d’éviter un discours rapide ou peu clair pour éviter toute confusion et tout malentendu.
Précision
La précision améliore l’efficacité de la communication orale. Au lieu de dire : « Venez au bureau tôt demain », il est préférable de dire : « Venez au bureau à 20 heures ». La précision garantit un message clair comme du cristal.
Concision
La communication orale devient souvent longue en raison d’une conversation excessive. Il est important de rester aussi concis que possible pour éviter la verbosité et la distraction.
Franchise
La communication orale doit être libre, ouverte, honnête et sincère. Des déclarations trompeuses ou fausses peuvent immédiatement affecter la perception du public et détourner l'attention de l'efficacité du message.
Mots appropriés
Une communication orale efficace utilise des mots familiers au public. Faire des hypothèses sur la compréhension de certains mots par le public peut conduire à des malentendus. Il est donc essentiel de choisir les mots avec soin.
Neutralité
Le maintien d’une stricte neutralité dans la communication orale garantit qu’il n’y aura pas de réactions négatives parmi le public. Des déclarations biaisées peuvent entraîner des perturbations dans la communication.
Voix naturelle
La parole naturelle et non affectée est la plus efficace. Éviter les accents inhabituels et les schémas de discours affectés contribue à rendre la communication orale plus efficace.
Évitez les phrases éculées et les clichés
L'utilisation fréquente d'expressions galvaudées telles que « Je vois », « Suivez-vous » ou « Ce que je veux dire » peut interrompre le flux de la parole et empêcher une compréhension rapide du message. Les orateurs doivent consciemment exclure ces expressions.
Registre des droits
Adapter le vocabulaire, la grammaire et le ton au contexte social, éducatif et professionnel du public rend la communication orale plus réussie.
Attraction
La communication orale doit être rendue attrayante par le ton de la voix, des faits intéressants, une présentation élégante, des mots accrocheurs et un langage attrayant pour engager les auditeurs.
Patience
La patience est une vertu pour une communication orale réussie. Rester patient avec le public, répondre soigneusement aux commentaires ou remarques et répondre logiquement contribuent au succès.
Courtoisie
La courtoisie joue un rôle important dans une communication efficace. Cela implique un comportement poli, de bonnes manières et une prise en compte des points de vue et des sentiments des autres. La courtoisie découle d’une « attitude envers vous » sincère et contribue à un environnement de communication positif et favorable.
La courtoisie n’est pas simplement l’expression mécanique de « s’il vous plaît » et de « merci », mais elle reflète un véritable respect et une préoccupation envers les autres. Il vise à mettre l’auditeur dans un état d’esprit favorable et va au-delà de la simple politesse.
8 situations dans lesquelles la communication orale est-elle plus efficace ?
La communication orale est plus efficace lorsque la communication nécessite une touche humaine, établissant une relation directe, préservant des secrets, parvenant à une compréhension mutuelle et évitant les complexités grâce au consentement oral.
Les managers préfèrent généralement la communication orale à la communication écrite.
Bien que la communication orale souffre de certains inconvénients, ce mode de communication est plus efficace que la communication écrite dans les 8 situations suivantes :
Communication instantanée
La communication orale est plus efficace lorsqu’elle est nécessaire pour communiquer instantanément avec quelqu’un.
Explication détaillée des politiques
Si une direction des dirigeants et une politique ou procédure de l’entreprise nécessitent des explications, la communication orale est le meilleur moyen de communiquer.
Développer une relation directe
S'il est important d'établir une relation directe entre l'expéditeur et le destinataire ou entre les travailleurs et la direction, ils doivent communiquer oralement.
Maintenir le secret
La communication orale est la mieux adaptée lorsque les informations doivent rester secrètes. La communication écrite perd son secret à mesure que le message passe de main en main.
Réponse instantanée
Lorsqu’une réponse instantanée du destinataire est requise, la communication orale est la mieux adaptée.
Parvenir à une compréhension mutuelle
Parfois, une discussion ouverte est nécessaire pour parvenir à un consensus. Une telle discussion n’est possible que par la communication orale.
Récepteurs analphabètes
Lorsque les destinataires sont analphabètes, la communication écrite n’a aucun sens pour eux. La communication orale est donc le seul moyen de communiquer avec eux.
Éviter les complexités bureaucratiques
La complexité bureaucratique retarde la communication. Pour éviter tout retard causé par la bureaucratie ou la bureaucratie, la communication orale doit être utilisée plutôt que la communication écrite.
8 façons de rendre la communication orale plus courtoise
Les lignes directrices suivantes rendront la communication courtoise :
Faites preuve de tact sincère.
Évitez d'être brusque ou direct, ce qui signifie parler très peu et souvent être impoli ou paraître impoli. Cela peut résulter d’une idée fausse de concision, d’attitudes personnelles négatives ou d’une mauvaise compréhension de la culture d’un pays ou d’une communauté.
Pour être courtois, évitez les expressions discourtoises et présentez votre message avec tact.
Choisissez votre lecteur.
Un traitement courtois consiste à s'adresser à votre auditeur individuellement pour une situation spécifique. C'est ce qu'on appelle la personnalisation de la communication, et vous pouvez le faire en faisant référence à l'auditeur par son nom.
Abstenez-vous de prêcher.
Un ton de prédication peut paraître offensant. Les gens apprécient leur indépendance et n’aiment pas se laisser diriger. Ils préfèrent être traités sur un pied d’égalité. Éviter un ton prêcheur ou semblable à un sermon améliore la courtoisie. Les déclarations élémentaires, plates et évidentes semblent souvent prêcheuses.
Évitez la colère.
La colère peut détruire la bonne volonté et est rarement justifiée. Les effets de la colère sont clairs : elle peut mettre l’auditeur en colère et mettre en péril les relations d’affaires.
Be thoughtful and appreciative.
Des messages cordiaux et courtois de félicitations et d’appréciation méritées contribuent à renforcer la bonne volonté. Dans les cultures asiatiques, une approche plus douce et plus polie de la communication orale et écrite est appréciée.
Use expressions that show respect.
Aucun lecteur ne souhaite recevoir des messages offensants. Par conséquent, suivez les directives ci-dessous :
- Omettez les expressions irritantes.
- Évitez l'humour douteux.
- N’oubliez pas que ce qui peut être drôle pour une personne peut être offensant pour une autre ; l'humour varie selon les individus.
- Choisissez des expressions non discriminatoires.
- Utilisez un langage qui reflète l’égalité de traitement des personnes, quels que soient leur sexe, leur race, leur origine ethnique ou leurs caractéristiques physiques, par souci de courtoisie.
- Évitez les propos sexistes, comme les mots « homme ».
- Évitez les pronoms masculins et utilisez plutôt le pluriel.
- Évitez d'utiliser des mots qui rabaissent le statut des femmes.
- Utilisez des noms sous une forme parallèle pour les hommes et les femmes.
Complet.
La communication d'entreprise doit être complète dans tous les sens. Un message commercial est complet lorsqu'il contient tous les faits nécessaires dont l'auditeur a besoin pour entreprendre l'action souhaitée. Il est considéré comme complet lorsque le destinataire ne se pose aucune question sur le contenu du message afin d'agir en conséquence. Pour que le message soit complet, suivez ces directives :
- Fournissez toutes les informations nécessaires, répondez à toutes les questions posées et offrez des détails supplémentaires le cas échéant. Abordez ces facteurs du point de vue de l'auditeur et fournissez les faits en conséquence.
- Assurez-vous d’avoir fourni toutes les informations nécessaires à une compréhension approfondie et précise. Pour compléter le message en termes d'information, répondez aux cinq W (Qui, Quoi, Quand, Où et Pourquoi) et à un H (Comment).
- Essayez de répondre à la fois aux questions énoncées et implicites pour éviter de laisser des lacunes dans le message. Les messages incomplets peuvent entraîner des réactions négatives de la part de l'auditeur.
- Les clients peuvent percevoir les messages incomplets comme étant imprudents ou comme une tentative de dissimuler des faiblesses. En général, « les omissions jettent les soupçons ». Par conséquent, répondez à toutes les questions, qu’elles soient favorables ou défavorables, avec tact et honnêteté.
- Faites preuve de jugement pour fournir des documents supplémentaires si le message de l'expéditeur est incomplet. Des informations supplémentaires peuvent améliorer l'image de l'organisation et favoriser la confiance, conduisant potentiellement à une augmentation des affaires futures et à des relations solides et agréables.
Correct.
La communication doit être correcte en termes de grammaire, de ponctuation et de prononciation. Ce principe met également l’accent sur l’utilisation du niveau de langage approprié et sur la garantie de l’exactitude des chiffres, des faits et des mots.
La langue peut être classée en trois niveaux : formel, informel et de qualité inférieure. La communication orale doit utiliser un langage informel – court, connu et conversationnel – tout en évitant un langage de mauvaise qualité.
7 situations où la communication orale est efficace
La communication orale est efficace dans certaines circonstances, comme indiqué ci-dessous :
Relations directes
La communication orale est la méthode la plus efficace pour établir une relation directe avec d’autres individus. Les conversations face à face ou directes entre les parties impliquées dans la communication orale favorisent la cordialité et la proximité.
Manque de temps
Lorsqu'il n'y a pas suffisamment de temps pour rédiger un message écrit, la communication orale devient le principal moyen de transmettre rapidement des informations au destinataire, garantissant ainsi l'achèvement des tâches dans les délais.
Besoin d'une réponse immédiate
La communication orale permet des réponses rapides car elle élimine les barrières entre les parties impliquées. Par conséquent, lorsqu’une réponse immédiate est requise, la communication orale est la méthode la plus appropriée.
Public analphabète
La communication orale est le seul moyen de communication destiné à un public analphabète. Les personnes analphabètes peuvent avoir du mal à lire les messages écrits, mais elles peuvent facilement comprendre la communication orale.
Besoin d'explication
La communication orale est particulièrement avantageuse lorsqu’un message nécessite des éclaircissements supplémentaires. Les expéditeurs peuvent avoir besoin d'expliquer le message pour améliorer la compréhension, tandis que les destinataires peuvent avoir besoin d'éclaircissements immédiats avant d'entreprendre toute action.
Besoin de secret
Lorsque les parties souhaitent préserver la confidentialité d’un message, la communication orale est la méthode la plus efficace. Puisqu’il n’existe aucune trace écrite des communications orales, le risque de fuite des messages vers des tiers est minime.
Nécessité d’éviter la lenteur
La communication orale implique un engagement direct et un échange de messages sans barrières ni retards. C’est donc la méthode la plus efficace pour éviter la lenteur de la communication lorsqu’une interaction immédiate est essentielle.
14 différences entre la communication orale et écrite
| Champ de différence | Communication orale | Communication écrite |
|---|---|---|
| 1) Définition | La communication orale est une communication verbale qui communique par l'émission de mots ou par des mots parlés. | La communication écrite est le message codé et transmis sous forme écrite. |
| 2) Enregistrer | La communication orale n’a généralement aucun enregistrement permanent. | La communication écrite a toujours une trace permanente. |
| 3) Coût | La communication orale est rapide et exempte de toute sorte de lenteur. | La communication écrite coûte cher. |
| 4) Commentaires | La communication orale donne un feedback immédiat. | La communication écrite prend du temps pour donner du feedback. |
| 5) Flexibilité | La communication orale est très flexible. | La communication écrite est rigide. |
| 6) Temps pris | La communication écrite est légalement défendable puisque le tribunal l’accepte comme preuve juridique. | La communication écrite prend du temps pour préparer et transmettre un message. |
| 7) Fiabilité | La communication orale est celle qui prend le moins de temps pour préparer un message et le transmettre. | La communication écrite est la communication la plus fiable, car les gens lui font confiance. |
| 8) Légalité | La communication orale n’est pas fiable, car les gens ne la prennent pas avec confiance. | La communication écrite est légalement défendable puisque le tribunal l’accepte comme preuve juridique. |
| 9) Distorsion | La communication orale est très sujette aux distorsions. | La communication écrite n'est pas sujette à la distorsion. |
| 10) La lenteur | La communication orale n’est pas juridiquement défendable, car le tribunal ne l’accepte pas comme preuve juridique. | La communication écrite est lente. |
| 11) Efficacité | La communication orale est la communication la plus efficace, en particulier pour un public analphabète. | La communication écrite n'est pas aussi efficace que l'oral communication. |
| 12) Importance | La communication orale est moins importante dans le contexte organisationnel. | La communication écrite est la communication la plus importante dans tous les types d’organisation. |
| 13) Relation | La communication orale établit une relation directe entre les parties. | La communication écrite établit une relation indirecte entre les parties. |
| 14) Formalité | La communication orale est généralement une communication informelle. | La communication écrite forme une communication formelle. |
FAQ sur la communication orale
Qu’est-ce que la communication orale et sous quelles formes se produit-elle ?
La communication orale implique une communication par la bouche, y compris des individus conversant entre eux, que ce soit directement ou par téléphone. Il comprend des discours, des présentations et des discussions.
Pourquoi la communication orale est-elle recommandée et dans quels scénarios est-elle la plus efficace ?
La communication orale est recommandée lorsque le sujet de communication est de nature temporaire ou lorsqu'une interaction directe est requise. Il est plus efficace pour établir des relations et de la confiance grâce à une communication en face à face telle que des réunions, des conférences, des conférences et des entretiens.
Quels sont les avantages du recours à la communication orale ?
La communication orale offre un haut niveau de compréhension et de transparence, une flexibilité pour permettre des changements de décisions, des commentaires spontanés, un gain de temps et est efficace pour la résolution de problèmes et le transfert d'informations privées et confidentielles.
Quel est l’impact de la communication orale sur le travail d’équipe et les employés de l’organisation ?
La communication orale est essentielle au travail d'équipe et à l'énergie de groupe, favorisant un moral réceptif et encourageant parmi les employés de l'organisation et résolvant les conflits, les différends et les différences par la discussion.
Comment la communication orale contribue-t-elle à établir des relations et un climat de confiance au sein d’une organisation ?
La communication orale, en particulier les interactions en face à face comme les réunions et les conférences, contribue à établir des relations et une confiance en permettant une interaction directe, un feedback immédiat et en favorisant un sentiment de compréhension et de transparence entre les participants.
Pourquoi la communication orale est-elle considérée comme moins authentique que la communication écrite ?
La communication orale est considérée comme moins authentique car elle est informelle, moins organisée que la communication écrite et manque de trace physique, ce qui rend difficile son utilisation comme preuve ou référence à l'avenir.
De quelles manières la communication orale permet-elle d’économiser du temps et des efforts dans un contexte organisationnel ?
La communication orale est immédiate, permet une rétroaction spontanée et facilite une prise de décision rapide, économisant ainsi du temps et des efforts par rapport à la communication écrite, qui peut impliquer la rédaction, la révision et la distribution de documents.
Comment atténuer les limites de la communication orale, telles que les malentendus et l’absence de dossier juridique ?
Les limites peuvent être atténuées en combinant la communication orale avec des formes écrites pour la tenue des dossiers, en garantissant la clarté et l'exhaustivité des informations partagées et en encourageant l'écoute active et le feedback pour éviter les malentendus.
La communication orale est-elle efficace pour résoudre les conflits et litiges organisationnels ? Si c'est le cas, comment?
Oui, la communication orale est efficace pour résoudre les conflits et les différends car elle permet une interaction directe, l’expression des émotions, la clarification immédiate des doutes et la négociation, conduisant à une compréhension et une résolution mutuelles.
Comment la communication non verbale complète-t-elle la communication orale ?
La communication non verbale, telle que le langage corporel et les expressions faciales, complète la communication orale en ajoutant de l'emphase, en transmettant des émotions et en fournissant un contexte, ce qui améliore l'efficacité globale et la compréhension du message.
La technologie peut-elle améliorer l’efficacité de la communication orale ? Comment?
Oui, les technologies telles que la vidéoconférence et la messagerie vocale peuvent améliorer la communication orale en surmontant les barrières géographiques, en garantissant la clarté grâce aux moyens audiovisuels et en permettant une interaction et un feedback en temps réel.
La communication orale est-elle essentielle au leadership au sein d’une organisation ?
Absolument, la communication orale est vitale pour le leadership car elle permet aux dirigeants de transmettre une vision, de donner une direction, d'établir des relations, de motiver les employés et de répondre efficacement aux préoccupations.
Comment la communication orale influence-t-elle les relations clients et le service ?
La communication orale influence considérablement les relations clients et le service en permettant une réponse immédiate, une personnalisation, une expression d'empathie et une résolution instantanée des requêtes, ce qui améliore la satisfaction et la confiance des clients.
Les compétences en communication orale peuvent-elles être améliorées ? Quelles stratégies peuvent être employées ?
Oui, les compétences en communication orale peuvent être améliorées grâce à une pratique régulière, une écoute active, une articulation claire, une utilisation efficace du langage corporel et la recherche de commentaires pour une amélioration continue.
Comment le contexte culturel des communicateurs affecte-t-il la communication orale ?
L’origine culturelle peut affecter la communication orale en influençant la maîtrise de la langue, le style de communication, l’interprétation des signaux non verbaux et les normes de politesse, ce qui peut conduire à des malentendus s’il n’est pas pris en compte.
Quel rôle l’écoute active joue-t-elle dans une communication orale efficace ?
L'écoute active est cruciale pour une communication orale efficace, car elle garantit la compréhension, favorise le respect et la confiance, facilite une réponse précise et aide à identifier et à résoudre tout problème ou malentendu.
Conclusion
La communication orale est essentielle pour établir des relations, de la confiance et favoriser la compréhension dans les contextes organisationnels. Il permet une prise de décision rapide et est complété par des indices non verbaux.
La technologie améliore la communication orale et joue un rôle crucial dans le leadership et les relations avec les clients. L'amélioration des compétences en communication orale est réalisable grâce à une pratique régulière, une articulation claire, une utilisation efficace du langage corporel et la recherche d'une rétroaction continue.
Cependant, le contexte culturel influence la communication et l’écoute active est fondamentale pour une communication orale efficace. Équilibrer la communication orale avec d’autres formes et recourir à des stratégies d’amélioration peut améliorer son efficacité globale.
