Bien que la vigne fournisse d’innombrables utilités à l’organisation, elle n’est pas pour autant exempte de défauts. Par conséquent, les managers devraient essayer d’utiliser la vigne de manière à ce que l’organisation puisse en tirer le meilleur parti.
Comprendre Grapevine ou communication informelle dans la communication d'entreprise.
Qu’est-ce que la communication du Grapevine ?
Grapevine est une forme de communication informelle, qui fonctionne à la fois par des canaux informels internes et externes qui peuvent contribuer et bénéficier à l'organisation.
On le retrouve donc dans toutes les organisations. Il ne suit aucune règle prescrite ou prédéterminée et diffuse rapidement toute information.
À travers la vigne, l’information circule dans différentes directions, reliant presque tous les membres d’une organisation.
Elle est régie par des relations sociales et personnelles plutôt que par des règles et formalités officiellement reconnues.
Grapevine opère à la fois par des canaux informels internes et externes. Il transmet des opinions, des soupçons et des rumeurs qui ne transitent généralement pas par les canaux formels.
Par nature, la vigne est un canal de communication horizontale.
Cependant, en réalité, cela ne suit aucun modèle établi. Il fonctionne efficacement horizontalement, verticalement et même en diagonale.
Grapevine est un canal de communication informel naturel de personne à personne à travers lequel les informations circulent horizontalement, verticalement ou en diagonale sans suivre aucune règle ou réglementation établie entre les personnes à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation.
Définition de la communication Grapevine ou communication interne
La communication informelle est une forme humaine naturelle de communication qui existe dans chaque situation humaine. Il a une formidable capacité à transmettre n’importe quelle information, qu’elle soit orale, écrite ou observationnelle. Le terme « Grapevine » est né pendant la guerre civile en Amérique du Nord (1860-1865).
À cette époque, les lignes télégraphiques du renseignement étaient tendues de manière lâche d'un arbre à l'autre à la manière d'une vigne, et le message était souvent tronqué ; ainsi, on disait que toute rumeur venait de la « vigne ».
Le raisin est constitué des interactions générées spontanément entre des personnes pour échanger des informations sans suivre les canaux de communication formels d'une organisation.
6 facteurs affectant le Grapevine/les réseaux de communication informels
La vigne est un élément inévitable de l’organisation formelle. Certains facteurs affectent la formation d'un réseau de communication informel dans une organisation. La discussion suivante clarifie les facteurs et leur influence :
Inadéquation du réseau formel
Les réseaux de communication informels émergent en raison de l'incapacité du réseau de communication formel à répondre aux griefs, à l'insatisfaction, au mécontentement ou à tout autre point d'inconfort des gens. Les désirs non satisfaits trouvent leur expression à travers des réseaux de communication informels.
Situations de crise
La direction utilise des réseaux de communication informels pour résoudre les situations de crise avec la participation active des personnes. Cela permet à la direction de recueillir des informations auprès de sources informelles pour résoudre efficacement les situations problématiques.
Canaux formels actifs
Les réseaux de communication informels se forment lorsque les canaux formels sont actifs et, inversement, lorsque les canaux formels sont inactifs, la vigne est également inactive (Habbve, 1952). Ainsi, l’activation des canaux de communication formels est une condition préalable à l’émergence de réseaux de communication informels.
Temps
Les réseaux de communication informels émergent généralement après un laps de temps considérable depuis la formation d'une organisation formelle.
Un certain temps est nécessaire pour développer les relations interpersonnelles, les systèmes de codage et de filtrage, le jargon, les contacts informateurs et d'autres caractéristiques entre les personnes. Une fois ces éléments développés, des réseaux de communication informels se forment naturellement.
Besoin de chaînes plus riches
Les canaux informels peuvent compenser les inefficacités des canaux formels. Dans certaines circonstances, les managers optent pour l’organisation informelle pour aider leurs canaux formels à relever des défis spécifiques que le réseau formel ne peut pas résoudre avec succès.
La richesse des canaux de communication comprend non seulement leur capacité technique mais aussi leur capacité à transmettre du sens. Les réseaux de communication informels offrent un canal plus riche pour relever et surmonter ces défis.
Relâchement organisationnel
Dans le système de communication formel, il existe une forme de relâchement organisationnel qui peut aider à répondre à des besoins inattendus ou à compenser des circonstances imprévues.
4 modèles ou types de vigne / réseau de communication informel
La communication entre vignes est généralement de nature horizontale. Mais cela peut être horizontal, vertical et diagonal. Le professeur Keith Davis a classé la vigne en 4 types.
- Chaîne à brin unique.
- Chaîne de potins.
- Chaîne de probabilité.
- Chaîne de clusters.
Réseau monobrin
Le réseau Single Strand représente un réseau de communication informel dans lequel une personne transmet un message à une autre personne, qui le communique ensuite à une autre personne. Ce relais d'information se diffuse progressivement mais peut rencontrer des interruptions en cours de route.
Réseau de potins
Dans Gossip Network, une personne sert de source d’information et partage le message avec tout le monde. Ici, un seul individu diffuse le message à tous ceux qui le connaissent. Ce réseau a tendance à avoir une probabilité plus faible de distorsion de l'information puisqu'il provient d'une seule source.
Réseau de probabilité
Le réseau de probabilités est un réseau de communication informel dans lequel chaque individu de liaison partage de manière aléatoire le même message avec d'autres.
Dans ce réseau, la source d'information de chaque personne recevant le message est différente. Par conséquent, le risque de distorsion de l’information est relativement élevé en raison de la multiplicité des sources.
Réseau de clusters
Le Cluster Network est un réseau de communication informel dans lequel une personne partage initialement une information avec trois individus.
Sur ces trois individus, l’un le transmet à deux autres individus, mais un seul de ces deux individus le partage avec une autre personne. Notamment, seuls des individus spécifiques au sein du modèle de cluster ont tendance à répéter ce qu'ils entendent.
5 façons de faire de Grapevine un bénéficiaire de l'organisation
Grapevine représente le système de communication non officiel de l'organisation informelle. La communication informelle véhicule des informations sur les lignes d'activité et de pouvoir non officielles de l'organisation.
Apporter de vraies nouvelles aux initiateurs de la vigne
Les gestionnaires doivent identifier les personnes qui participent activement aux chaînes viticoles et leur fournir des informations réelles afin qu'ils puissent transmettre des faits réels aux chaînes viticoles.
Cela finira par résister à la transmission de rumeurs, de messages faux et déformés.
Considérer la vigne comme un outil pour prendre le pouls
Puisque la vigne est une source importante de feedback, les managers devraient l’utiliser comme un outil pour prendre le pouls des employés.
Contredire la fausse rumeur
Si une fausse rumeur se produit dans l’organisation, la direction doit immédiatement la contredire et protester par les voies formelles.
En conséquence, l’alimentation de fausses rumeurs diminuera.
Permettre aux travailleurs de participer au processus de prise de décision
Si les travailleurs sont autorisé à participer au processus de prise de décision, ils seront bien informés des faits.
Dans une telle situation, il n’y aura rien à soupçonner et à créer une fausse rumeur.
Développer un bon climat organisationnel
Un bon climat organisationnel pousse les employés à développer un sentiment d'appartenance, à maintenir leur statut, leur chaîne de commandement et leur respect de soi, et pour accroître la satisfaction.
Tout cela facilitera l’apparition de la vigne de la manière la plus souhaitée et la plus efficace.
Enfin, nous pouvons dire que même si l'organisation ne peut pas embaucher et licencier la vigne, elle peut garantir un environnement dans lequel les gens peuvent pratiquer la vigne de la manière la plus souhaitée et la plus efficace.
6 raisons pour lesquelles la communication Grapevine existe dans l'organisation
La communication à travers la vigne est une question de sentiments spontanés. Certaines questions personnelles et autres situations peuvent provoquer ces sentiments.
Keith Davis a déclaré à cet égard : « La vigne est plus le produit de la situation que de la personne. »
Des exemples typiques de situations incitant à la vigne comprennent les licenciements, les rachats, promos, l'introduction de nouvelles technologies, etc.
Cependant; des facteurs personnels encouragent également à s'impliquer activement dans la vigne.
6 raisons pour lesquelles la communication se produit dans l'organisation ;
- L'émotion des Collaborateurs.
- L'existence de groupes informels et de pairs.
- Informations exceptionnelles.
- Le travail lui-même.
- Personnes de nature bavarde et d’attitude suspecte.
- Climat organisationnel.
Les causes probables qui peuvent activer la vigne sont discutées ci-dessous :
Émotion des employés
Certains problèmes organisationnels comme l'insécurité du service, l'incertitude de la promotion, l'interdiction de former et d'adhérer à des syndicats, la remise en cause du rôle des subordonnés par les supérieurs, etc. sont susceptibles de créer des émotions dans l'esprit des travailleurs et de les exciter.
Ainsi, pour soulager les émotions et calmer l'excitation de certains travailleurs, on a tendance à activer la vigne.
Existence de groupes informels et de pairs
La vigne est un symbole qui révèle l'existence de groupes informels et de pairs au sein de l'organisation.
Pour échanger la plupart des questions personnelles et certaines questions organisationnelles, ils commencent à canaliser les informations via la vigne.
Informations exceptionnelles
Les événements ou informations exceptionnels comme l'innovation de nouveaux produits, l'investissement dans un nouveau domaine, l'offre d'installations spéciales à un employé particulier, etc. doivent être diffusés dans toute l'organisation.
Si ces informations ne sont pas divulguées aux employés, quelqu'un peut activer le canal de la vigne.
Le travail lui-même
On observe que certains emplois ou postes tels qu'assistant personnel, secrétaire personnel, chauffeur, etc., de par leur nature, peuvent contenir des messages importants et jouer un rôle actif dans l'alimentation de l'information dans la vigne.
Keith Davis a souligné à cet égard que « les secrétaires des gestionnaires sont quatre fois plus susceptibles d'être des communicateurs clés que les autres employés ».
Personnes de nature bavarde et d’attitude suspecte
Les personnes de nature bavarde ou celles qui ont des soupçons sur quelque sujet que ce soit jouent un rôle actif dans la transmission de l'information à travers la vigne.
Climat organisationnel
De nos jours, de nombreuses organisations permettent à leurs employés de communiquer fréquemment entre eux. Cela les incite également à activer la vigne.
En conclusion, nous pouvons dire que puisque les problèmes ou situations mentionnés ci-dessus sont courants dans toutes les organisations, quelle que soit leur taille et leur nature, la présence de vignes y est inévitable.
La vigne est plus le produit de la situation que de la personne.
Conclusion
La communication Grapevine est un type de communication informelle qui fonctionne à la fois par les canaux internes et externes d'une organisation. Contrairement à la communication formelle, elle est spontanée et ne suit pas un ensemble de règles prescrites.
Grapevine Communication diffuse rapidement des informations dans diverses directions, régies par les relations sociales et personnelles, et peut transmettre des opinions, des soupçons et des rumeurs.
La formation de réseaux de communication informels est influencée par plusieurs facteurs tels que l'insuffisance du réseau formel, les situations de crise, l'activation des canaux formels, le temps, le besoin de canaux plus riches et le relâchement organisationnel. Ces facteurs sont responsables de l’émergence et du fonctionnement de la Communication Grapevine au sein d’une organisation.
Les raisons de l'existence de Grapevine Communication incluent les émotions des employés, la présence de groupes informels et de pairs, la diffusion d'informations exceptionnelles, la nature de certains emplois, les personnes aux attitudes bavardes et méfiantes et le climat organisationnel. C’est plus le produit de la situation que de la personne.
