Aunque Grava proporciona innumerables utilidades a la organización, aún así no está libre de defectos. Por lo tanto, los gerentes deben intentar utilizar la información de manera que la organización pueda obtener los mayores beneficios de ella.
Comprender Grapevine o comunicación informal en comunicación empresarial.
¿Qué es la comunicación Grapevine?
Grapevine es una forma de comunicación informal, opera tanto en canales informales internos como externos que pueden contribuir y beneficiar a la organización.
Por tanto, se encuentra en todas las organizaciones. No sigue ninguna regla prescrita o predeterminada y difunde cualquier información rápidamente.
A través de la vid, la información fluye en diferentes direcciones y vincula a casi todos los miembros de una organización.
Se rige por relaciones sociales y personales más que por reglas y formalidades oficialmente reconocidas.
Grapevine opera tanto en canales informales internos como externos. Transmite opiniones, sospechas y rumores que generalmente no circulan por canales formales.
Por naturaleza, la vid es un canal de comunicación horizontal.
Sin embargo, en realidad no sigue ningún patrón establecido. Funciona eficazmente en horizontal, vertical e incluso en diagonal.
Grapevine es un canal de comunicación informal de persona a persona a través del cual la información fluye horizontal, vertical o diagonalmente sin seguir ninguna regla o regulación establecida entre las personas dentro o fuera de la organización.
Definición de comunicación Grapevine o comunicación interna
La comunicación informal es una forma humana natural de comunicación que existe en cada situación humana. Tiene una enorme capacidad para transmitir cualquier información, ya sea oral, escrita u observacional. El término “Grapevine” se originó durante la Guerra Civil en América del Norte (1860-1865).
En aquellos días, las líneas telegráficas de inteligencia se tendían sueltas de árbol en árbol a la manera de una vid, y el mensaje a menudo era confuso; por lo tanto, se decía que cualquier rumor era de “parrañas”.
Grapevine son las interacciones generadas espontáneamente entre personas para intercambiar información sin seguir los canales de comunicación formales de una organización.
Seis factores que afectan al Grapevine/las redes de comunicación informales
Grapevine es una parte inevitable de la organización formal. Hay ciertos factores que afectan la formación de una red de comunicación informal en una organización. La siguiente discusión aclara los factores y su influencia:
Insuficiencia de la red formal
Las redes de comunicación informales surgen debido a la insuficiencia de la red de comunicación formal para abordar las quejas, la insatisfacción, el descontento o cualquier otro punto de malestar de las personas. Los deseos insatisfechos encuentran expresión a través de redes de comunicación informales.
Situaciones de crisis
La dirección utiliza redes de comunicación informales para resolver situaciones de crisis con la participación activa de las personas. Esto permite a la gerencia recopilar información de fuentes informales para abordar eficazmente situaciones problemáticas.
Canales formales activos
Las redes de comunicación informales se forman cuando los canales formales están activos y, a la inversa, cuando los canales formales están inactivos, los rumores también están inactivos (Habbve, 1952). Por tanto, la activación de canales de comunicación formales es un requisito previo para el surgimiento de redes de comunicación informales.
Tiempo
Las redes de comunicación informales suelen surgir después de que ha transcurrido un tiempo considerable desde la formación de una organización formal.
Se necesita algo de tiempo para el desarrollo de relaciones interpersonales, sistemas de codificación y filtrado, jerga, contactos con informantes y otras características entre las personas. Una vez que estos elementos se han desarrollado, se forman naturalmente redes de comunicación informales.
Necesidad de canales más ricos
Los canales informales pueden compensar las ineficiencias de los canales formales. En determinadas circunstancias, los directivos optan por la organización informal para apoyar a sus canales formales a la hora de abordar desafíos específicos que la red formal tal vez no maneje con éxito.
La riqueza de los canales de comunicación incluye no sólo su capacidad técnica sino también su capacidad para transmitir significado. Las redes de comunicación informales proporcionan un canal más rico para abordar y superar esos desafíos.
Holgura organizacional
En el sistema de comunicación formal existe una forma de holgura organizacional que puede ayudar a satisfacer necesidades inesperadas o compensar circunstancias imprevistas.
4 patrones o tipos de Grapevine / Red de comunicación informal
La comunicación paritaria suele ser de naturaleza horizontal. Pero puede ser horizontal, vertical y diagonal. El profesor Keith Davis ha clasificado la vid en 4 tipos.
- Cadena de un solo hilo.
- Cadena de chismes.
- Cadena de probabilidad.
- Cadena de racimos.
Red de un solo hilo
La Single Strand Network representa una red de comunicación informal en la que una persona transmite un mensaje a otra, quien luego se lo comunica a otra persona más. Esta transmisión de información se difunde gradualmente, pero puede encontrar interrupciones en el camino.
Red de chismes
En Gossip Network, una persona sirve como fuente de información y comparte el mensaje con todos. Aquí, un solo individuo difunde el mensaje a todos los demás que llegan a conocerlo. Esta red tiende a tener una menor probabilidad de distorsión de la información ya que se origina en una sola fuente.
Red de probabilidad
La Red de Probabilidad es una red de comunicación informal en la que cada individuo de enlace comparte aleatoriamente el mismo mensaje con otros.
En esta red, la fuente de información de cada persona que recibe el mensaje es diferente. En consecuencia, el potencial de distorsión de la información es relativamente alto debido a múltiples fuentes.
Red de clústeres
La Red de Clúster es una red de comunicación informal en la que una persona inicialmente comparte información con tres personas.
De estos tres, uno lo pasa a dos individuos más, pero sólo uno de esos dos individuos lo comparte con otra persona. En particular, sólo individuos específicos dentro del patrón de grupo tienden a repetir lo que escuchan.
Cinco formas de convertir el Grapevine en beneficiario de una organización
Grapevine representa el sistema de comunicación no oficial de la organización informal. La comunicación informal transporta información a lo largo de las líneas no oficiales de actividad y poder de la organización.
Proporcionando noticias reales a los iniciadores de la vid
Los directivos deben identificar a las personas que participan activamente en los canales de vid y proporcionarles noticias reales para que puedan transmitir hechos reales a los canales de vid.
Esto eventualmente resistirá la transmisión de rumores, mensajes falsos y distorsionados.
Considerando la vid como una herramienta para sentir el pulso
Dado que la información es una fuente importante para recibir retroalimentación, los gerentes deben utilizarla como una herramienta para tomar el pulso a los empleados.
Contradiciendo el falso rumor
Si ocurre algún rumor falso en la organización, la gerencia debe inmediatamente contradecir y protestar contra el rumor a través de canales formales.
Como resultado, disminuirá la alimentación de rumores falsos.
Permitir a los trabajadores participar en el proceso de toma de decisiones.
Si los trabajadores son permitido participar en el proceso de toma de decisiones, estarán bien informados de los hechos.
En tal situación, no habrá nada de qué sospechar y crear un rumor falso.
Desarrollar un buen clima organizacional
Un buen clima organizacional impulsa a los empleados a desarrollar un sentido de pertenencia, a mantener el estatus, la cadena de mando y el respeto por sí mismos, y para mejorar la satisfacción.
Todo ello facilitará la aparición de la vid de la forma más deseada y eficaz.
Por último, podemos decir que, aunque la organización no puede contratar y despedir a los chismosos, puede garantizar un entorno en el que las personas puedan practicar los chismes de la forma más deseada y eficaz.
Seis razones por las que existe la comunicación Grapevine en las organizaciones
La comunicación a través de la vid es una cuestión de sentimientos espontáneos. Algunos asuntos personales y otras situaciones pueden causar estos sentimientos.
Keith Davis dijo a este respecto: "La vid es más un producto de la situación que de la persona".
Ejemplos típicos de situaciones que provocan rumores incluyen despidos, adquisiciones, promociones, la introducción de nuevas tecnologías, etc.
Sin embargo; Los factores personales también fomentan la participación activa en la vid.
6 razones por las que la comunicación circula en la organización;
- La emoción de los Empleados.
- La existencia de Grupos Informales y de Pares.
- Información excepcional.
- Trabajo en sí.
- Personas de naturaleza habladora y actitud sospechosa.
- Clima organizacional.
Las causas probables que pueden activar la vid se analizan a continuación:
Emoción de los empleados
Es probable que algunas cuestiones organizativas, como la inseguridad del servicio, la incertidumbre de los ascensos, la prohibición de formar y participar en sindicatos, el debilitamiento del papel de los subordinados por parte de los superiores, etc., creen emociones en la mente de los trabajadores y los exciten.
Así, para aliviar las emociones y enfriar la excitación, algunos trabajadores tienden a activar la vid.
Existencia de grupos informales y de pares
Grapevine es un símbolo que revela la existencia de grupos informales y de pares en la organización.
Para intercambiar asuntos más personales y algunos organizativos, comienzan a canalizar información a través de rumores.
Información excepcional
Los eventos o información excepcionales, como la innovación de nuevos productos, la inversión en un nuevo campo, la prestación de servicios especiales a un empleado en particular, etc., deben difundirse en toda la organización.
Si estos no se revelan a los empleados, alguien puede activar el canal de rumores.
Trabajo en sí
Se observa que algunos trabajos o puestos como asistente personal, secretario personal, conductor, etc., por su naturaleza, pueden contener algunos mensajes importantes y desempeñar un papel activo en la alimentación de información en la vid.
Keith Davis señaló a este respecto que “los secretarios de los gerentes tienen cuatro veces más probabilidades de ser comunicadores clave, en comparación con otros empleados”.
Personas de naturaleza habladora y actitud sospechosa
Las personas de naturaleza conversadora o que tienen sospechas sobre cualquier asunto juegan un papel activo en la canalización de información a través de la vid.
Clima organizacional
Hoy en día, muchas organizaciones permiten que sus empleados se comuniquen entre sí con frecuencia. Esto también los inspira a activar la vid.
En conclusión, podemos decir que dado que los problemas o situaciones antes mencionados son comunes en todas las organizaciones independientemente de su tamaño y naturaleza, la presencia de rumores allí es inevitable.
Grapevine es más un producto de la situación que de la persona.
Conclusión
Grapevine Communication es un tipo de comunicación informal que opera a través de canales internos y externos de una organización. A diferencia de la comunicación formal, es espontánea y no sigue un conjunto de reglas prescritas.
Grapevine Communication difunde información rápidamente en diversas direcciones, regidas por relaciones sociales y personales, y puede transmitir opiniones, sospechas y rumores.
La formación de redes de comunicación informales está influenciada por varios factores como la insuficiencia de la red formal, situaciones de crisis, activación de canales formales, tiempo, necesidad de canales más ricos y holgura organizacional. Estos factores son responsables del surgimiento y funcionamiento de Grapevine Communication dentro de una organización.
Las razones de la existencia de Grapevine Communication incluyen las emociones de los empleados, la presencia de grupos informales y de pares, la difusión de información excepcional, la naturaleza de ciertos trabajos, personas con actitudes locuaces y sospechosas y el clima organizacional. Es más producto de la situación que de la persona.
