على الرغم من أن شجرة العنب توفر مرافق لا حصر لها للمنظمة، إلا أنها لا تزال ليست خالية من العيوب. ولذلك، يجب على المديرين محاولة استخدام العنب بطريقة تمكن المنظمة من الحصول على أعلى الفوائد منه.
فهم شجرة العنب أو الاتصالات غير الرسمية في الاتصالات التجارية.
ما هو التواصل الكرمة؟
يعد Grapevine شكلاً من أشكال الاتصال غير الرسمي، ويعمل عبر قنوات غير رسمية داخلية وخارجية يمكن أن تساهم في المنظمة وتفيدها.
ولذلك فهو موجود في جميع المنظمات. لا يتبع أي قاعدة مقررة أو محددة مسبقًا وينشر أي معلومات بسرعة.
من خلال شجرة العنب، تتدفق المعلومات في اتجاهات مختلفة وتربط تقريبًا كل فرد في المنظمة.
فهي تحكمها العلاقات الاجتماعية والشخصية وليس القواعد والشكليات المعترف بها رسميًا.
تعمل شركة Grapevine عبر قنوات غير رسمية داخلية وخارجية. فهو يمرر آراء وشبهات وشائعات لا تنتقل عموماً عبر القنوات الرسمية.
بطبيعتها، تعتبر شجرة العنب قناة اتصال أفقية.
ومع ذلك، في الواقع، فإنه لا يتبع أي نمط محدد. إنه يعمل بشكل فعال أفقيًا وعموديًا وحتى قطريًا.
Grapevine عبارة عن قناة اتصال غير رسمية من شخص لآخر تتدفق من خلالها المعلومات أفقيًا أو رأسيًا أو قطريًا دون اتباع أي قاعدة أو تنظيم محدد بين الأشخاص داخل المنظمة أو خارجها.
تعريف الاتصال الكرمة أو الاتصال الداخلي
التواصل غير الرسمي هو شكل إنساني طبيعي للتواصل موجود في كل حالة إنسانية. لديه قدرة هائلة على نقل أي معلومات، سواء كانت شفهية أو مكتوبة أو رصدية. نشأ مصطلح "كرمة العنب" خلال الحرب الأهلية في أمريكا الشمالية (1860-1865).
في تلك الأيام، كانت خطوط التلغراف الاستخباراتية ممتدة بشكل غير محكم من شجرة إلى شجرة على طريقة شجرة العنب، وكانت الرسالة في كثير من الأحيان مشوهة؛ وهكذا قيل أن أي إشاعة هي من "كرمة العنب".
الكرمة هي التفاعلات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا بين الأشخاص لتبادل المعلومات دون اتباع قنوات الاتصال الرسمية للمنظمة.
6 العوامل المؤثرة على شبكات الاتصالات غير الرسمية
يعتبر العنب جزءًا لا مفر منه من التنظيم الرسمي. هناك عوامل معينة تؤثر على تكوين شبكة اتصالات غير رسمية في المنظمة. وتوضح المناقشة التالية العوامل وتأثيرها:
عدم كفاية الشبكة الرسمية
تنشأ شبكات الاتصال غير الرسمية بسبب عدم كفاية شبكة الاتصال الرسمية في معالجة تظلمات الناس أو عدم رضاهم أو سخطهم أو أي نقاط أخرى تثير الانزعاج. يتم التعبير عن الرغبات غير المحققة من خلال شبكات الاتصال غير الرسمية.
حالات الأزمات
تستخدم الإدارة شبكات الاتصال غير الرسمية لحل حالات الأزمات بمشاركة نشطة من الناس. وهذا يسمح للإدارة بجمع المعلومات من مصادر غير رسمية لمعالجة المواقف الإشكالية بشكل فعال.
القنوات الرسمية النشطة
تتشكل شبكات الاتصال غير الرسمية عندما تكون القنوات الرسمية نشطة، وعلى العكس من ذلك، عندما تكون القنوات الرسمية غير نشطة، تكون شجرة العنب أيضًا غير نشطة (Habbve, 1952). ومن ثم فإن تفعيل قنوات الاتصال الرسمية يعد شرطا أساسيا لظهور شبكات الاتصال غير الرسمية.
وقت
تظهر شبكات الاتصال غير الرسمية عادة بعد مرور فترة طويلة من الوقت منذ تشكيل منظمة رسمية.
هناك حاجة إلى بعض الوقت لتطوير العلاقات بين الأشخاص، وأنظمة الترميز والتصفية، والمصطلحات، والاتصالات المخبرية، وغيرها من الميزات بين الأشخاص. وبمجرد تطور هذه العناصر، تتشكل شبكات الاتصال غير الرسمية بشكل طبيعي.
الحاجة إلى قنوات أكثر ثراء
يمكن للقنوات غير الرسمية أن تعوض عن أوجه القصور في القنوات الرسمية. في ظروف معينة، يختار المديرون التنظيم غير الرسمي لدعم قنواتهم الرسمية في معالجة تحديات محددة قد لا تتمكن الشبكة الرسمية من التعامل معها بنجاح.
إن ثراء قنوات الاتصال لا يشمل قدراتها التقنية فحسب، بل يشمل أيضا قدرتها على نقل المعنى. وتوفر شبكات الاتصال غير الرسمية قناة أكثر ثراءً لمعالجة هذه التحديات والتغلب عليها.
الركود التنظيمي
في نظام الاتصالات الرسمي، يوجد شكل من أشكال الركود التنظيمي الذي يمكن أن يساعد في تلبية الاحتياجات غير المتوقعة أو التعويض عن الظروف غير المتوقعة.
4 أنماط أو أنواع شجرة العنب / شبكة الاتصالات غير الرسمية
عادةً ما يكون اتصال العنب أفقيًا بطبيعته. ولكن يمكن أن تكون أفقية ورأسية وقطرية. قام البروفيسور كيث ديفيس بتصنيف العنب إلى 4 أنواع.
- سلسلة حبلا واحدة.
- سلسلة القيل والقال.
- سلسلة الاحتمالية.
- سلسلة الكتلة.
شبكة حبلا واحدة
تمثل الشبكة المفردة شبكة اتصالات غير رسمية يقوم فيها شخص واحد بنقل رسالة إلى شخص آخر، والذي يقوم بعد ذلك بتوصيلها إلى شخص آخر. ينتشر تتابع المعلومات هذا تدريجيًا ولكنه قد يواجه انقطاعات على طول الطريق.
شبكة القيل والقال
في شبكة Gossip، يعمل شخص واحد كمصدر للمعلومات ويشارك الرسالة مع الجميع. هنا، يقوم فرد واحد بنشر الرسالة إلى جميع الآخرين الذين يعرفونها. تميل هذه الشبكة إلى تقليل احتمالية تشويه المعلومات نظرًا لأنها تنشأ من مصدر واحد.
شبكة الاحتمالية
شبكة الاحتمالية هي شبكة اتصالات غير رسمية يقوم فيها كل فرد اتصال بمشاركة نفس الرسالة بشكل عشوائي مع الآخرين.
في هذه الشبكة، يختلف مصدر المعلومات لكل شخص يتلقى الرسالة. وبالتالي، فإن احتمال تشويه المعلومات مرتفع نسبيًا بسبب تعدد المصادر.
شبكة الكتلة
الشبكة العنقودية هي شبكة اتصالات غير رسمية يقوم فيها شخص واحد في البداية بمشاركة جزء من المعلومات مع ثلاثة أفراد.
ومن بين هؤلاء الثلاثة، يمررها شخص واحد إلى شخصين آخرين، ولكن واحدًا فقط من هذين الشخصين يتقاسمها مع شخص آخر. ومن الجدير بالذكر أن أفرادًا محددين فقط ضمن النمط العنقودي يميلون إلى تكرار ما يسمعونه.
5 طرق لجعل شجرة العنب تستفيد من المنظمة
يمثل Grapevine نظام الاتصال غير الرسمي للمنظمة غير الرسمية. يحمل الاتصال غير الرسمي المعلومات على طول خطوط النشاط والسلطة غير الرسمية للمنظمة.
تقديم أخبار حقيقية لمبادري العنب
يجب على المديرين تحديد الأشخاص الذين يقومون بدور نشط في قنوات العنب وتزويدهم بأخبار حقيقية حتى يتمكنوا من نقل الحقائق الحقيقية إلى قنوات العنب.
وهذا سيؤدي في النهاية إلى مقاومة نقل الشائعات والرسائل غير الصحيحة والمشوهة.
النظر في الكرمة كأداة للشعور بالنبض
نظرًا لأن شجرة العنب تعد مصدرًا مهمًا لتلقي التعليقات، فيجب على المديرين استخدامها كأداة لتحسس نبض الموظفين.
مخالفة الإشاعة الكاذبة
في حالة حدوث أي شائعة كاذبة في المنظمة، يجب على الإدارة معارضة الشائعة والاحتجاج عليها فورًا عبر القنوات الرسمية.
ونتيجة لذلك، ستنخفض تغذية الشائعات الكاذبة.
السماح للعاملين في عملية اتخاذ القرار
إذا كان العمال يسمح لهم بالمشاركة في عملية صنع القرار، سيكونون على اطلاع جيد بالحقائق.
في مثل هذه الحالة، لن يكون هناك ما يدعو إلى الشك أو خلق شائعة كاذبة.
تطوير المناخ التنظيمي الجيد
المناخ التنظيمي الجيد يدفع الموظفين إلى تطوير الشعور بالانتماء، والحفاظ على المكانة، والتسلسل القيادي، واحترام الذات، و لتعزيز الرضا.
كل هذا سوف يسهل ظهور الكرمة بالطريقة المرغوبة والفعالة.
أخيرًا، يمكننا القول أنه على الرغم من أن المنظمة لا تستطيع تعيين الموظفين وفصلهم، إلا أنها يمكن أن تضمن بيئة يمكن للأشخاص فيها ممارسة زراعة العنب بالطريقة الأكثر رغبة وفعالية.
6 أسباب لوجود التواصل الجريء في المنظمة
التواصل من خلال شجرة العنب هو مسألة مشاعر عفوية. بعض الأمور الشخصية والمواقف الأخرى قد تسبب هذه المشاعر.
قال كيث ديفيس في هذا الصدد: "إن شجرة العنب هي نتاج الموقف أكثر من كونها نتاج الشخص".
تشمل الأمثلة النموذجية للمواقف التي تحفز زراعة العنب تسريح العمال، وعمليات الاستحواذ، الترقيات، وإدخال التكنولوجيا الجديدة، الخ.
لكن؛ تشجع العوامل الشخصية أيضًا على المشاركة في زراعة العنب بشكل نشط.
6 أسباب وراء حدوث اتصالات العنب في المنظمة؛
- عاطفة الموظفين.
- وجود المجموعات غير الرسمية ومجموعات الأقران.
- معلومات استثنائية.
- الوظيفة نفسها.
- الناس ذوو الطبيعة الثرثارة والموقف المشبوه.
- المناخ التنظيمي.
تمت مناقشة الأسباب المحتملة التي قد تنشط شجرة العنب أدناه:
عاطفة الموظفين
بعض القضايا التنظيمية مثل انعدام الأمن في الخدمة، وعدم اليقين في الترقية، وحظر تشكيل النقابات العمالية والدخول فيها، وتقويض دور المرؤوسين من قبل الرؤساء، وما إلى ذلك، من المرجح أن تخلق مشاعر في أذهان العمال وتجعلهم متحمسين.
وهكذا من أجل تخفيف الانفعالات وتهدئة الإثارة لدى بعض العاملين يميلون إلى تنشيط الكرمة.
وجود مجموعات غير رسمية ومجموعات الأقران
الكرمة هي رمز يكشف عن وجود مجموعات غير رسمية ومجموعات نظيرة في المنظمة.
ومن أجل تبادل معظم الأمور الشخصية وبعض الأمور التنظيمية، يبدأون في توجيه المعلومات عبر شجرة العنب.
معلومات استثنائية
يجب نشر الأحداث أو المعلومات الاستثنائية مثل ابتكار منتجات جديدة، والاستثمار في المجال الجديد، وتوفير تسهيلات خاصة لموظف معين، وما إلى ذلك في جميع أنحاء المنظمة.
إذا لم يتم الكشف عن هذه الأمور للموظفين، فقد يقوم شخص ما بتنشيط قناة العنب.
الوظيفة نفسها
ويلاحظ أن بعض الوظائف أو المناصب مثل المساعد الشخصي، السكرتير الشخصي، السائق وغيرها بطبيعتها يمكن أن تحمل بعض الرسائل المهمة وتلعب دوراً فعالاً في تغذية المعلومات في شجرة العنب.
وأشار كيث ديفيس في هذا الصدد إلى أن - "من المرجح أن يكون أمناء المديرين هم من يتواصلون بشكل رئيسي بأربعة أضعاف، مقارنة بالموظفين الآخرين".
الناس ذوو الطبيعة الثرثارة والموقف المشبوه
يلعب الأشخاص ذوو الطبيعة الثرثارة أو الأشخاص الذين لديهم شكوك بشأن أي مسألة دورًا نشطًا في توجيه المعلومات عبر شجرة العنب.
المناخ التنظيمي
في الوقت الحاضر، تسمح العديد من المنظمات لموظفيها بالتواصل مع بعضهم البعض بشكل متكرر. وهذا يلهمهم أيضًا لتنشيط شجرة العنب.
في الختام، يمكننا القول أنه بما أن القضايا أو المواقف المذكورة أعلاه شائعة في كل منظمة بغض النظر عن حجمها وطبيعتها، فإن وجود الكرمة هناك أمر لا مفر منه.
إن العنب هو نتاج للموقف أكثر من كونه نتاجًا للشخص.
خاتمة
اتصالات العنب هي نوع من الاتصالات غير الرسمية التي تعمل من خلال القنوات الداخلية والخارجية للمنظمة. وعلى عكس الاتصال الرسمي، فهو عفوي ولا يتبع مجموعة من القواعد المقررة.
ينشر Grapevine Communication المعلومات بسرعة في اتجاهات مختلفة، وتحكمها العلاقات الاجتماعية والشخصية، ويمكنه نقل الآراء والشكوك والشائعات.
يتأثر تكوين شبكات الاتصال غير الرسمية بعدة عوامل مثل عدم كفاية الشبكة الرسمية، وحالات الأزمات، وتفعيل القنوات الرسمية، والوقت، والحاجة إلى قنوات أكثر ثراء، والركود التنظيمي. هذه العوامل هي المسؤولة عن ظهور وعمل اتصالات العنب داخل المنظمة.
تشمل أسباب وجود التواصل الكرمة عواطف الموظفين، ووجود مجموعات غير رسمية ومجموعات الأقران، ونشر المعلومات الاستثنائية، وطبيعة وظائف معينة، والأشخاص ذوي المواقف الثرثارة والمتشككة، والمناخ التنظيمي. إنه نتاج للموقف أكثر من كونه نتاجًا للشخص.
