إن نشاطًا معقدًا مثل الاتصال لا بد أن يعاني من انتكاسات إذا ظهرت ظروف تتعارض مع حسن سير العملية.
ويشار إليها بالحواجز لأنها تخلق عوائق أمام تقدم التفاعل. تحديد هذه العوائق مهم للغاية.
وفقاً للدور الذي لاحظه المشاركان، دعونا نصنف المعوقات على النحو التالي:
- موجه نحو المرسل،
- الموجهة نحو المتلقي
حواجز الاتصال: موجهة نحو المرسل والمستقبل
حواجز الاتصال الموجهة نحو المرسل
يمكن أن تكون الحواجز الموجهة نحو المرسل طوعية أو غير طوعية. وبأي ثمن، ينبغي بذل الجهود من جانب المرسل لتحديد هوية هذه الرسائل وإزالتها.
كما المرسل هو منشئ الاتصاليجب أن يكون حريصًا للغاية على عدم إقامة الحواجز.
إذا أدى تفاعله إلى وجود عوائق أو أشار إلى وجودها، فإن الاتصال يتوقف تمامًا.
فيما يلي بعض العوائق الموجهة نحو المرسل:
رسالة معبر عنها بشكل سيء
إن عدم الإلمام بالموضوع قيد المناقشة يمكن أن يخلق مشاكل من هذا النوع. قد لا يتمكن المرسل من بناء أفكاره بدقة وكفاءة. ما يرغب في قوله وما ينقله أخيرًا قد لا يكون هو نفسه.
يظهر التناقض بمجرد نطق الكلمات. أحد المعايير المهمة في وقت بدء عملية الاتصال هو أن الأفكار يجب أن تكون ملموسة وأن تكون الرسالة منظمة بشكل جيد.
يجب ألا يشعر المتلقي أن التفاعل مضيعة للوقت. في اللحظة التي يظهر فيها هذا الشعور، ينطفئ المستمع وبالتالي يتوقف عن الاستماع عملية الاتصال الفعال.
خسر في الإرسال
هذه مشكلة بسيطة جدًا ولكنها تكتسب حجمًا أكبر عندما تؤدي إلى عدم القدرة على نقل الرسالة الفعلية.
ومرة أخرى، إذا لم يكن اختيار القناة أو الوسيط صحيحًا، فسيتم فقدان تأثير الرسالة. هذا في الغالب ضجيج جسدي.
لكن المسؤولية تقع على عاتق المرسل، إذ عليه أن يتأكد من خلو جميع القنوات من الضوضاء قبل البدء في الاتصال.
مشكلة دلالية
تبدو الكلمات ذات السبر العالي والكبير مثيرة للإعجاب. ولكن إذا لم يكن المتلقي قادرًا على فهم تأثير هذه الكلمات، أو إذا كانت تبدو له "يونانية" أو "لاتينية"، فإن التمرين برمته يكون عديم الجدوى.
ويمكن أن تنشأ هذه المشكلة في تفسير الكلمات أو المعنى العام للرسالة كما أنها تتعلق بفهم القصد من وراء بيان معين.
بالنسبة للمتلقي، على سبيل المثال، قد تنتهك الحرمة المرتبطة بكلمة "أبيض" عندما يستخدمها المتلقي بلا مبالاة.
يجب أن يفهم المرسل خصوصيات المتلقي جيدًا إذا كان لا يرغب في ظهور هذه الحواجز في وقت الاتصال.
وينبغي أن تكون النظرة في وجه السامع كافية لتحذير المرسل من تجاوز حدوده أو أنه أسيء فهمه.
أكثر/تحت الاتصالات
يجب أن يكون مقدار الاتصال مناسبًا تمامًا. ولا ينبغي أن تكون هناك معلومات زائدة ولا ينبغي أن تكون هزيلة للغاية.
قد تربك المعلومات الزائدة المتلقي لأنه يتعين عليه معرفة الاستيراد الدقيق للرسالة، والمعلومات الضئيلة قد تجعله يتلمس الهدف الفعلي للرسالة.
يجب على المرسل أن يحاول قدر الإمكان الحصول على ملف تعريف المتلقي حتى يعرف في وقت الاتصال مقدار المواد المطلوبة وكم يمكن التخلص منه.
لنفترض أنه بدأ ببعض المعلومات التي يمتلكها المتلقي بالفعل، فقد يفقد الأخير اهتماماته، فهذا مجرد تكرار لما يعرفه بالفعل.
لذلك، بحلول الوقت الذي وصل فيه إلى جوهر الموضوع، كان قد فقد بالفعل انتباه المتلقي.
"أنا" -الموقف
تخيل قطعة اتصال تبدأ وتنتهي بالضمير "أنا". كم سيكون الأمر مملاً بالنسبة للمستمع أن يجلس خلال قطعة التفاعل بأكملها.
إذا بدأ المرسل كل جملة بحرف "أنا"، فإنه يؤدي تدريجياً إلى ما يشار إليه بمتلازمة "أنا".
لن يكون متقبلاً للتغييرات إذا اقترحها المتلقي؛ وعلى هذا النحو، فإن التغييرات تتعارض مع صياغته لآراء معينة.
التحيزات
إن بدء أي جزء من التواصل بتحيز أو موقف معرفة كل شيء يمكن أن يكون ضارًا جدًا بنمو عملية الاتصال.
على الرغم من أن القول أسهل من الفعل، إلا أنه عندما يبدأ التواصل، يجب التخلص من جميع أنواع التحيزات، ويجب أن يكون العقل خاليًا من التحيز.
وهذا من شأنه أن يمكن المرسل من صياغة رسالته، بالعقل، دون مراعاة المتلقي واحتياجاته فقط.
أفكار مثل "آخر مرة قال هذا..." أو "آخر مرة فعل هذا..." أو "إنه ينتمي إلى هذه المجموعة..." يمكن أن تشوه صياغة الرسالة. ويمكن أيضًا تمديد هذا الحاجز إلى جهاز الاستقبال.
إذا بدأ المجيب بالتحيزات في ذهنه، فلن يتمكن أيضًا من الاستماع إلى مقصد الرسالة. سيكون فهمه للرسالة مشوهًا.
سيتم فهم الرسائل حول التحيزات التي يحملها المتلقي ضد المرسل.
حواجز الاتصالات الموجهة نحو المتلقي
قد يواجه المتلقي أيضًا بعض العوائق أثناء التفاعل. على الرغم من أن دوره في المرحلة الأولية سلبي، إلا أنه يصبح نشطًا عندما يبدأ في استيعاب واستيعاب المعلومات.
وهو يتحمل نفس القدر من اللوم إذا سار الوضع على ما يرام وتوقف الاتصال، أو كان هناك سوء فهم.
بعض الحواجز الصادرة من جانب جهاز الاستقبال هي كما يلي:
ضعف الاحتفاظ
الاحتفاظ مهم للغاية أثناء التفاعل.
إذا كانت قدرة المتلقي على الاحتفاظ ضعيفة، فمن المحتمل أن يضيع أثناء الإجراءات.
ولن يكون هناك أي صلة بين ما قيل في البداية وما يقال الآن.
وقد يرد على التصريحات بدلاً من طلب التوضيحات التي قد تؤدي إلى الضغط على المرسل.
إذا شعر مفكك التشفير أن قدراته على الاحتفاظ ليست جيدة، فإن الإستراتيجية الحكيمة بالنسبة له ستكون تدوين النقاط. ولا يصوره في ضوء سيء.
على العكس من ذلك، فهو يوضح مدى ضميره في توصيل الرسالة بشكل صحيح.
الاستماع الغافل
العقل لديه طريقته في العمل. من الصعب جدًا ممارسة السيطرة على عقل المرء. الاستماع هو أكثر من مجرد تمرين للسيطرة على العقل وتمرينه على استيعاب الرسائل.
تنشأ الأخطاء في الاستماع في المقام الأول لأن المتلقي إما غير مهتم بما يقال، أو لديه أشياء أخرى يجب التركيز عليها. فن الاستماع هو تمرين في التركيز.
الميل إلى التقييم
إن إصدار الأحكام والتقييم هما نقطة البداية لسوء الفهم. تذكر أن العقل الواحد لا يمكنه القيام بنشاطين في نفس الوقت. إذا كان يتم التقييم، فلا يمكن أن يتم الاستماع.
يجب أن يكون التقييم دائمًا تكملة لعملية الاستماع. لا يمكن أن يتم ذلك في وقت واحد عن طريق الاستماع.
وفي اللحظة التي يفتح فيها المرسل فمه إذا بدأ المستمع في إصدار أحكام عقلية تتعلق بأسلوبه أو مضمونه، فقد فاته جزء كبير مما قيل.
ومن الطبيعي أن تكون إجاباته غير صحيحة أو تكشف سوء فهمه.
الاهتمامات والمواقف
"أنا لست مهتمًا بما تقوله" أو "اهتمامي يكمن في مجالات أخرى". إن بدء أي جزء من التواصل بهذا النوع من اللامبالاة يمكن أن يحبط أي محاولات للتواصل.
وينبغي الاستغناء عن المفاهيم الثابتة من هذا النوع. ليس من الممكن الاهتمام بكل ما يقال. لكن البدء بأي تواصل مع هذه الفكرة أمر خطير.
معلومات متضاربة
يمكن أن يؤدي الانقسام بين المعلومات التي يمتلكها المتلقي والمعلومات التي يتم إرسالها إلى حدوث ارتباك ويؤدي إلى سوء التواصل.
بين المعلومات الموجودة والمعلومات الجديدة يؤدي إلى حذف الأخيرة ما لم وإلى أن يتوخى المستقبل الحذر ويتحقق مع المرسل من موثوقية الرسالة وصحتها.
يجب على المرسل إقناع المتلقي بأن كل ما يقال الآن صحيح وذو صلة بالإجراءات اللاحقة.
اختلاف الوضع والموقف
إن الموقع في التسلسل الهرمي التنظيمي ليس معيارًا لتحديد قوة الأفكار والقضايا.
إن رفض اقتراح أحد المرؤوسين أو وجود فكرة خاطئة مفادها أن المبتدئ لا يمكنه التوصل إلى مفهوم "وجدته" ليس صحيحًا. بدأت العديد من الشركات في تشجيع الشباب على طرح أفكار/حلول لمشكلة معينة.
ثم تتم مناقشة هذه الأفكار بين كبار المديرين ويتم التأكد من صحتها مع الأخذ في الاعتبار طريقة عمل الشركة وقيودها.
الغرض الأساسي من هذا الانتقال التصاعدي للأفكار هو أن العقول الجديدة والمبتكرة يمكنها التوصل إلى حلول فريدة.
إذا كان الفرد يعمل في شركة معينة لعدة سنوات، فمن الطبيعي أن يتكيف عقله بطريقة معينة.
إن تحدي القادمين الجدد للابتكار، كجزء من سياسة الشركة، يعتني بمشاكل الأنا التي قد تنشأ إذا لم يكن هذا معيارًا مقبولاً.
مقاومة التغيير
الأفكار الثابتة، إلى جانب عدم الرغبة في التغيير أو المناقشة، تعيق الاستماع وتؤدي إلى سوء التواصل.
إن مفاهيم Novae التي تتطلب المناقشة قبل أن تتحقق، إذا تم توبيخها، فإنها تسقط.
يقع العبء مباشرة على المتلقي الذي هو غير مدرك وغير راغب في التغيير.
يثبت الأشخاص ذوو الآراء ووجهات النظر العقائدية أنهم سيئون للغاية في التواصل ويقيمون أكبر عدد ممكن من الحواجز.
التفنيد والحجج
التفنيد والحجج سلبية.
إن محاولة التواصل مع المرسل على أساس أن التفنيد والحجج يمكن أن تسفر عن نتائج مثمرة سيكون بلا جدوى.
الاتصال هو عملية يكون فيها المرسل والمتلقي السليم على نفس المستوى.
في اللحظة التي يبدأ فيها التفنيد أو مناقشة الحجج؛ فيحدث تحول في التوازن بين المشاركين، وبعد ذلك ينتقل المستقبل إلى موضع أعلى متصور ويبقى المرسل في نفس المستوى.
في حالة الحاجة إلى حل بعض التناقضات، فإن المناقشة هي الطريقة الصحيحة للتعامل.
الاستماع إلى آراء الآخر، ومحاولة الفهم، أو على الأقل إظهار أنه كان هناك فهم، وتقدير، وأخيراً، نشر وجهات النظر الخاصة يجب أن يكون التسلسل الذي يجب اتباعه.
لا ينبغي للاستراتيجية المعتمدة أن تجعل المرسل يشعر بأنه صغير أو مهين.
