La voie non verbale est la plus couramment utilisée support de communication dans le monde en matière de culture. Parfois, nous ne connaissons pas leur nom exact, mais nous les utilisons presque à chaque fois. Les comportements non verbaux bénéficient d’une formalité proche de zéro, mais selon les situations.
Apprendre la communication non verbale
Qu’est-ce que la communication non verbale ?
La communication non verbale se produit sans utiliser de mot oral ou écrit.
Au lieu d'écrire ou mots oraux, il s'appuie sur divers indices non verbaux comme les mouvements physiques, les tâches, les couleurs, les signes, les symboles, les tableaux de signaux, etc. pour exprimer des sentiments, des attitudes ou des informations.
Bien qu’aucun mot ne soit utilisé dans la communication non verbale, il peut communiquer efficacement de nombreux sentiments humains avec plus de précision que les méthodes de communication verbales.
Les types courants de communication non verbale sont : contact visuel, expressions faciales, gestes, posture et orientation du corps, langage corporel, toucher, para-linguistique, silence.
La communication non verbale se fait sans mots ni sans émission de mots.
Bartol et Martin (2000 : 441) définissent la communication non verbale comme « une communication au moyen d'éléments et de comportements qui ne sont pas codés en mots ».
Elle est réalisée à l'aide de codes non verbaux, constitués de symboles qui ne sont pas des mots, y compris des vocalisations non verbales.
Les mouvements corporels, les expressions faciales, l’utilisation de l’espace ou d’autres artefacts sont tous des codes non verbaux. Lesikar et Pettit (2002 : 648) définissent la communication non verbale comme « toute communication qui n'implique ni des mots écrits ni parlés mais qui se produit sans mots ». Lorsque la communication s’effectue à l’aide de codes non verbaux, on parle de communication non verbale.
Des études estiment que les aspects non verbaux représentent entre 65 et 93 pour cent de ce qui est communiqué (Birdwhistell, 1970). Parfois, les messages non verbaux contredisent la communication verbale, mais souvent, ils expriment des sentiments avec plus de précision que le langage parlé ou écrit.
Fonctions de la communication non verbale
La communication non verbale joue un rôle important dans nos interactions quotidiennes. C'est l'expression symbolique de messages sans utilisation de mots ou d'énoncés verbaux.
Les messages non verbaux fonctionnent conjointement avec les messages verbaux pour transmettre du sens. La question à se poser est la suivante : comment les messages non verbaux fonctionnent-ils par rapport à la parole ?
À cet égard, Hickson et Stacks (1989) ont identifié six fonctions majeures de la communication non verbale : la répétition, la contradiction, la substitution, l'accentuation, la supplémentation ou la modification et la régulation. La discussion suivante fournit des détails sur ces fonctions :
Répétition
La répétition implique de renforcer les messages verbaux par la redondance. Par exemple, si quelqu’un demande : « À quelle distance se trouve la prochaine ville ? » et vous répondez par « Deux miles » tout en levant simultanément deux doigts, cette redondance répète le message verbal en utilisant un canal différent, ce qui le rend plus facile à comprendre pour les autres.
Contradiction
La contradiction est le contraire de la répétition et nie le message verbal. Cela se produit lorsque des indices non verbaux, tels que le ton de la voix ou les expressions faciales, contredisent les mots prononcés. Par exemple, lorsque le ton d’une personne est sarcastique, il contredit le sens littéral de ses paroles.
Substitution
La substitution consiste à utiliser des messages non verbaux pour remplacer les messages verbaux. Par exemple, une personne peut exprimer sa joie en souriant et en serrant le poing avec le pouce levé, remplaçant ainsi le besoin de paroles pour exprimer sa joie.
Accentuation
L'accentuation se produit lorsque des messages non verbaux sont utilisés pour souligner ou renforcer des mots. Par exemple, certaines personnes peuvent élever la voix ou utiliser des gestes pour souligner un point au cours d'une conversation. Ces signaux non verbaux accentuent leurs déclarations verbales.
Supplément/Modification
La supplémentation ou la modification se produit lorsque des messages non verbaux accompagnent des mots verbaux pour modifier ou améliorer légèrement leur sens. Par exemple, un câlin peut compléter les mots « Je t'aime » et un sourire peut modifier la phrase « C'est agréable de te voir ».
Régulation
La régulation a lieu lorsque les messages non verbaux aident à contrôler le flux de communication verbale. Des éléments tels que le contact visuel, le toucher, la position du corps et la hauteur de la voix sont utilisés pour réguler les conversations. Par exemple, un professeur peut appeler un étudiant en établissant un contact visuel.
Ces fonctions peuvent se produire séparément ou en combinaison, via plusieurs canaux et simultanément. Ils sont essentiels à une communication efficace. Cependant, les messages non verbaux peuvent également être source de confusion et de problèmes de communication.
Importance de la communication non verbale
Certains points importants exprimant l’importance, la nécessité, les avantages ou les fonctions de la communication non verbale sont discutés ci-dessous :
Eh bien, expression de l'attitude du locuteur
Divers signaux non verbaux de l'orateur, tels que les mouvements physiques, l'expression du visage, le mode d'expression, etc., jouent un rôle important dans l'expression du sens intérieur des messages lors d'une conversation et d'un entretien en face à face.
Par exemple, l’expression du visage de l’orateur indique son attitude, sa détermination, la profondeur de ses connaissances, etc.
Fournir des informations concernant l'expéditeur du message écrit
Le format, la propreté, la langue et l'apparence de l'enveloppe utilisée dans un message écrit envoient un message non verbal concernant les tests de l'écrivain, son choix, son niveau d'éducation, etc.
Exprimer l'attitude de l'auditeur et du récepteur
Parfois, l’apparence des auditeurs et des récepteurs traduit leurs attitudes, leurs sentiments et leurs pensées concernant les messages qu’ils ont lus ou entendus.
Acquérir des connaissances sur une classe de personnes
Les vêtements, la coiffure, la propreté, les bijoux, les cosmétiques et la stature des personnes transmettent des impressions concernant leur profession, leur âge, leur nationalité, leur niveau social ou économique, leur statut professionnel, etc.
Par exemple; les étudiants, les policiers, les infirmières, etc. peuvent être facilement identifiés grâce à leurs tenues.
Acquérir des connaissances sur le statut d'une personne
Les indices non verbaux aident également à déterminer le statut relatif des personnes travaillant dans une organisation. Par exemple, la taille de la pièce, l'emplacement, le mobilier, les décorations, l'éclairage, etc. indiquent la position d'une personne dans l'organisation.
Communiquer un message commun à tous
Dans certains cas, les signaux non verbaux peuvent exprimer efficacement de nombreux messages vrais avec plus de précision que ceux de toute autre méthode de communication.
Par exemple; l'utilisation de feux rouges, jaunes et verts et l'utilisation de divers panneaux pour contrôler les véhicules sur les routes.
Communiquer avec les personnes handicapées
Les signaux de communication non verbaux aident grandement à communiquer avec les personnes handicapées.
Par exemple; la langue de communication avec les sourds dépend des mouvements des mains, des doigts et des globes oculaires.
Transmettre un message aux personnes analphabètes
La communication avec les personnes analphabètes par le biais des médias écrits est impossible. Il peut également y avoir des situations qui ne permettent pas l'utilisation des médias oraux pour communiquer avec eux.
Dans de telles situations, des méthodes non verbales telles que des images, des couleurs, des graphiques, des signes et des symboles sont utilisées comme moyens de communication.
Par exemple, pour indiquer un danger, on utilise un panneau rouge, et pour signifier dangereux, on utilise un crâne placé entre deux morceaux d'os en croix.
Expression rapide du message
Les signaux non verbaux comme les signes et les symboles peuvent également communiquer certains messages plus rapidement que les médias écrits ou oraux.
Par exemple; Lorsque les conducteurs d'un véhicule en marche doivent être informés que la route est étroite ou qu'il y a un virage sur la route, nous utilisons généralement des signes ou des symboles plutôt que d'utiliser un message écrit ou oral.
Présenter les informations avec précision
Parfois, des informations quantitatives sur une question peuvent nécessiter un long message écrit. Mais ces informations quantitatives peuvent être présentées facilement et précisément à travers des tableaux, des graphiques, des diagrammes, etc.
Méthodes de communication non verbale
- Lentilles de contact,
- Expressions faciales,
- Gestes,
- Posture et orientation du corps,
- Le langage du corps,
- Espace et Distance,
- Proximité,
- Paralinguistique,
- Humour,
- Touche,
- Silence,
- Apparence personnelle,
- Symbole,
- Communication visuelle.
Lentilles de contact
Le contact visuel, un canal important de communication interpersonnelle, aide à réguler le flux de communication. Et cela signale un intérêt pour les autres.
En outre,
Le contact visuel avec le public augmente la crédibilité de l'orateur. Les enseignants qui établissent un contact visuel ouvrent le flux de communication et transmettent intérêt, préoccupation, chaleur et crédibilité.
Expressions faciales
Le visage est un communicateur important. On dit communément que le visage est l’index de l’esprit.
Il exprime le type d'émotions ou de sentiments tels que la joie, l'amour, l'intérêt, le chagrin, la colère, l'agacement, la confusion, l'enthousiasme, la peur, la haine, la surprise et l'incertitude.
Les expressions faciales sont indiquées à travers la bouche (ouverte, large ou fermée), les paupières (soulevées ou abaissées), le nez (ridé ou détendu), les joues (relevées ou en arrière) et le front (abaissé ou relevé).
Dans la zone du visage, les yeux sont particulièrement efficaces pour indiquer l’attention et l’intérêt. Cependant, les interprétations des expressions faciales diffèrent d’une culture à l’autre.
Le sourire est un signal puissant qui transmet :
- Bonheur.
- La convivialité.
- Chaleur.
- Aimer.
- Affiliation.
Ainsi, si vous souriez fréquemment, vous serez perçu comme plus sympathique, amical, chaleureux et accessible.
Le sourire est souvent contagieux et les élèves réagiront favorablement et apprendront davantage.
Gestes
Si vous ne faites pas de gestes en parlant, vous pourriez être perçu comme ennuyeux, raide et sans animation.
Un style d'enseignement vivant et animé capte l'attention des étudiants, rend la matière plus intéressante, facilite l'apprentissage et offre un peu de divertissement.
Les hochements de tête, une forme de gestes, communiquent un renforcement positif aux élèves et indiquent que vous les écoutez.
Les gestes sont des mouvements des bras, des jambes, des mains et de la tête7. Certains auteurs estiment que les gestes sont des mouvements corporels délibérés car ils expriment une signification spécifique et intentionnelle.
Par exemple, un geste de la main a une signification spécifique : « bonjour » ou « au revoir » ; un index et un pouce qui se touchent pour former un cercle ont la signification - « ok ».
Tout comme les expressions faciales, les interprétations de certains gestes diffèrent également selon les cultures.
Par exemple, en Europe, lever le pouce est utilisé pour signifier que quelqu'un a fait quelque chose d'excellent, tandis qu'en Asie du Sud, le même geste signifie quelque chose d'idiot.
Posture et orientation du corps
Vous communiquez de nombreux messages par votre façon de marcher, de parler, de vous lever et de vous asseoir.
Se tenir droit, mais pas rigide, et légèrement penché en avant indique aux étudiants que vous êtes accessible, réceptif et amical.
En outre,
La proximité interpersonnelle se produit lorsque vous et vos élèves vous faites face.
Il faut éviter de parler le dos tourné ou de regarder le sol ou le plafond ; cela communique un désintérêt pour votre classe.
Le langage du corps
Le langage corporel est une autre forme de communication non verbale largement reconnue. Les mouvements du corps peuvent transmettre des significations et des messages. Le langage corporel peut prendre deux formes de mouvements inconscients et de mouvements consciemment contrôlés.
Par exemple;
Lorsqu'une personne s'ennuie, elle peut regarder autour de elle plutôt que de regarder l'orateur ou changer fréquemment de position.
Lorsqu’une personne est nerveuse, elle peut se ronger les ongles ou écraser les cheveux. Celles-ci sont généralement faites inconsciemment. D’un autre côté, se pencher en avant vers l’orateur pour exprimer son intérêt est le cas des mouvements corporels conscients.
Espace et distance
Une pièce spacieuse et bien décorée indique la position d'une personne dans la hiérarchie de l'organisation et les personnes externes ne reçoivent un message sur son importance et son autorité qu'en visitant sa chambre.
La distance est un autre outil de communication qui exprime le degré d’intimité et d’acceptation individuelle.
Proximité
Les normes culturelles imposent une distance confortable pour interagir avec les étudiants.
Vous devez rechercher les signaux d'inconfort provoqués par l'invasion de l'espace des élèves. Certains d'entre eux sont :
- Balancement
- Balancement des jambes
- Tapotement
- Aversion du regard
En règle générale, dans les grandes classes universitaires, l’invasion de l’espace ne pose pas de problème. Il y a généralement trop de distance.
Pour contrecarrer cela, déplacez-vous dans la classe pour augmenter l’interaction avec vos élèves.
Une proximité accrue vous permet d’établir un meilleur contact visuel et augmente les opportunités pour les étudiants de s’exprimer.
Paralinguistique
Cette facette de la communication non verbale comprend des éléments vocaux tels que :
- Ton
- Pas
- Rythme
- Timbre
- Intensité
- Inflexion
Pour une efficacité pédagogique maximale, apprenez à varier ces six éléments de votre voix.
L'une des principales critiques concerne les instructeurs qui parlent d'un ton monotone. Les auditeurs perçoivent ces instructeurs comme ennuyeux et ennuyeux.
Les élèves rapportent qu’ils apprennent moins et se désintéressent plus rapidement lorsqu’ils écoutent des enseignants qui n’ont pas appris à moduler leur voix.
Humour
L’humour est souvent négligé en tant qu’outil pédagogique et n’est trop souvent pas encouragé dans les salles de classe universitaires. Le rire libère du stress et des tensions tant pour l'instructeur que pour l'étudiant.
Vous devez développer la capacité de rire de vous-même et encourager les élèves à faire de même. Il favorise un environnement convivial qui facilite l’apprentissage.
Une connaissance adéquate du sujet est essentielle à votre réussite ; cependant, ce n’est pas le seul élément crucial.
Créer un climat qui facilite l'apprentissage et la rétention exige de bonnes compétences non verbales et verbales.
Touche
Le toucher est une forme d’outil de communication non verbale largement utilisée.
En touchant, on peut exprimer toute une gamme d’émotions. Cependant, les modes de toucher acceptés varient en fonction du sexe, de l'âge, du statut relatif, de l'intimité et de l'origine culturelle des personnes.
Par exemple, dans le contexte de notre culture, lorsqu'on vous touche du fond de la salle d'examen, vous comprenez qu'il veut savoir quelque chose.
Silence
Le silence est un puissant outil de communication. Cela peut avoir une signification positive ou négative.
Dans une salle de classe, le silence indique que les élèves écoutent attentivement et attentivement. De la même manière, par le silence, on peut communiquer son manque d'intérêt ou son incompréhension.
Par exemple, le silence indique souvent qu'une personne qui reçoit une instruction ne comprend pas l'action requise ou, parfois, le silence indique un consentement.
Apparence personnelle
L’apparence est également un outil de communication non verbal important. L'apparence comprend la robe, les cheveux, les bijoux, le maquillage, les boucles de ceinture, etc.
L'apparence indique le degré d'importance ou d'intérêt qu'une personne porte à une occasion. Grâce à l'uniforme, on peut identifier un étudiant, un médecin, un avocat, un policier, etc.
Dans une organisation, la tenue vestimentaire d'une personne est attentivement observée pour voir si elle est conforme aux normes d'apparence acceptées. À titre d’exemple, les travailleurs peuvent porter des vêtements différents lorsqu’ils sont en grève et lorsqu’ils travaillent.
Symbole
Un symbole est quelque chose qui représente une idée, une entité physique ou un processus mais qui en est distinct. Le but d'un symbole est de communiquer du sens.
Par exemple, un octogone rouge peut être un symbole « stop ».
Sur une carte, une photo d'une tente peut représenter un camping. Les chiffres sont des symboles pour les nombres. Les noms personnels sont des symboles représentant des individus. Une rose rouge symbolise l'amour et la compassion.
Communication visuelle
Lorsque la communication s’effectue à l’aide d’aides visuelles, on parle de communication visuelle.
Ainsi, la communication qui se fait par l'expression du visage, l'apparence personnelle, le geste, la posture, l'image imprimée, le signe, le signal, le symbole, la carte, l'affiche, la diapositive, le tableau, le diagramme, le graphique, etc. est appelée communication visuelle.
Par exemple, pour indiquer « danger », nous utilisons un panneau rouge ; pour signifier « dangereux », on utilise un crâne placé entre deux morceaux d'os placés en croix ; pour indiquer « interdiction de fumer », nous utilisons une image montrant une cigarette allumée avec une croix dessus.
Types de communication non verbale
la communication non verbale est multiple en fonction de son mode de communication. Un grand nombre d’artefacts sont utilisés pour communiquer sans paroles. Cependant, ce sont des types de communication non verbale.
Langage corporel ou communication kinésique
Le langage corporel comprend des mouvements corporels tels que des gestes, des expressions faciales, des mouvements oculaires et une posture. L'étude de la posture, du mouvement, des gestes et de l'expression faciale s'appelle la kinésique.
La Kinésique vient du mot grec Kinesis qui signifie mouvement. Lorsque nous évaluons les sentiments des gens sur un problème, nous tirons souvent des conclusions de leurs paroles et de leur comportement non verbal.
Lesikar et Pettit (2002 : 649) ont déclaré : « La kinésique est l'étude des mouvements physiques du corps ». En d’autres termes, c’est la façon dont le corps communique sans paroles, c’est-à-dire à travers divers mouvements de ses parties.
Gamble et Gamble (1996 : 132) définissent « la communication non verbale comme tous les types de réponses humaines non exprimées par des mots ».
La complication du langage corporel est que nous ne pouvons pas simplement « lire » le langage corporel d’une autre personne ; au lieu de cela, nous observons, analysons et interprétons avant de décider de la signification probable.
Interpréter le sens de la communication non verbale consiste en partie à évaluer le comportement unique de l'autre personne et à considérer le contexte.
Évaluer le comportement unique d'une autre personne signifie que vous devez savoir comment cette personne agit habituellement. Une personne taciturne peut se montrer imperturbable même dans une situation d’urgence.
Une personne qui ne sourit jamais peut être malheureuse et quelqu'un qui agit avec joie peut ne pas être réellement heureuse. Par conséquent, vous devez savoir comment la personne exprime ses émotions avant de pouvoir interpréter ce que signifie sa communication non verbale.
Considérer le contexte signifie que la situation modifie la façon dont vous interprétez la communication non verbale. De nombreuses personnes deviennent bavardes, franches et parfois stupides lorsqu'elles prennent des drogues psychotropes.
Ainsi, sans considérer le contexte du langage corporel, nous ne pouvons pas comprendre précisément la signification d’un tel langage. Les gens ont tendance à être formellement polis lors des cérémonies, sans surveillance émotionnelle chez eux et excessivement prudents lorsqu'ils postulent à un emploi.
Catégories de langage corporel ou de communication kinésique
Il existe plusieurs catégories de mouvements corporels et d’expressions faciales. Les trois bases des situations de communication prédominantes parmi les participants sont le lien, le statut et la réactivité.
Paul Ekman et Wallace Friesen (1969 : 711-24) ont classé la communication non verbale en fonction de ses fonctions, origines et significations en cinq catégories : emblèmes, illustrateurs, affichages d'effets, régulateurs et adaptateurs.
Les catégories sont discutées ci-dessous :
Mise en relation
Le lien s’exprime en se penchant vers l’avant, en maintenant une orientation corporelle directe, les bras ouverts et la posture du corps, des expressions faciales positives et un contact visuel.
Statut
Le statut, en particulier le statut élevé, est communiqué de manière non verbale par des gestes plus significatifs, une posture détendue et un contact visuel réduit. Par exemple, les patrons masculins parlent souvent à leurs subordonnés en s’appuyant sur leur chaise de bureau, les mains derrière la tête et les coudes dehors, un comportement rarement observé chez les subordonnés.
Réactivité
La réactivité dans la communication non verbale se manifeste par des gestes spontanés, des changements de posture et de position et une expressivité faciale. En d’autres termes, le visage et le corps fournissent un retour positif à l’autre personne au cours de la conversation.
Emblèmes
Les emblèmes sont des mouvements spécifiques qui remplacent des mots ou des phrases. Des exemples d’emblèmes incluent l’utilisation d’un premier doigt pour signaler « viens ici », le fait de lever la main ouverte pour signifier « stop » et la formation d’un cercle avec l’index et le pouce pour signifier « OK ». Cependant, les emblèmes peuvent avoir des significations différentes dans d’autres. cultures, la prudence est donc de mise.
Illustrateurs
Les illustrateurs sont des mouvements non verbaux qui accompagnent ou renforcent les messages verbaux. Par exemple, hocher la tête lorsque vous dites oui, secouer la tête lorsque vous dites non, vous tapoter le ventre lorsque vous exprimez votre faim ou lever le poing fermé lorsque vous dites « sortez d'ici ». Ces signaux non verbaux ont tendance à avoir des significations plus universelles que les autres types de communication non verbale.
Régulateurs
Les régulateurs sont des actions non verbales qui contrôlent le flux ou le rythme de la communication. Des exemples de régulateurs incluent s'éloigner pour signaler que la conversation doit s'arrêter, regarder le sol ou s'éloigner lorsqu'on est désintéressé, ou bâiller et vérifier la montre lorsqu'on s'ennuie.
Affecte les affichages
Les manifestations d’affect impliquent des mouvements du visage et du corps pour exprimer des émotions. Par exemple, observer le comportement des gens lorsque leur équipe favorite gagne un match, entendre la porte se fermer lorsqu'une personne en colère quitte la pièce ou regarder des hommes faire des gestes menaçants lorsqu'ils sont en colère les uns contre les autres mais choisissent de ne pas s'engager dans une bagarre directe.
Adaptateurs
Les adaptateurs sont des mouvements qui peuvent être exécutés entièrement en privé mais seulement partiellement en public. Par exemple, se gratter le nez en public, mais pas partout où cela démange.
Les expressions faciales fournissent des informations aux autres sur notre état émotionnel, tandis que l'orientation du corps indique l'intensité de ces émotions. Lorsqu’elles sont combinées, les expressions faciales et l’orientation du corps améliorent la précision de l’interprétation des messages non verbaux.
Les publics qui peuvent voir l’orateur comprennent généralement mieux le message que ceux qui ne le peuvent pas.
Par conséquent, les mouvements du corps et les expressions faciales augmentent la capacité à interpréter correctement la signification du message.
Communication spatiale
C'est l'influence de l'espace sur la communication. Edward T. Hall (1966) parle de communication proxémique – l’étude de l’utilisation humaine de l’espace.
Certains managers aménagent leurs bureaux de manière à disposer d'un espace informel où les gens peuvent s'asseoir sans ressentir la distance spatiale et la formalité créées par un grand bureau.
Robert Sommer (1987) a également démontré le rôle de l'espace personnel dans la communication humaine. Elle fait intervenir deux notions essentielles : la territorialité et l'espace personnel.
Concepts essentiels de l'espace
Territorialité: La territorialité fait référence à notre besoin d'établir et de maintenir certains espaces comme étant les nôtres. Dans un dortoir partagé, les objets présents sur l'espace bureau commun marquent le territoire.
Sur une table de cafétéria, la disposition de l’assiette, du verre, de la serviette et des ustensiles de cuisine marque le territoire. Ce sont tous des indicateurs non verbaux qui signalent l’appropriation.
Espace personnel: L'espace personnel est la bulle d'espace personnelle qui se déplace avec vous. C’est la distance que vous maintenez entre vous et les autres, la quantité d’espace que vous revendiquez comme étant la vôtre.
Les individus plus grands réclament généralement plus d’espace en raison de leur taille, et les hommes occupent souvent plus d’espace que les femmes.
Hall mentionne et définit quatre distances que les gens utilisent régulièrement lorsqu'ils communiquent. Ses catégories ont été utiles pour comprendre le comportement communicatif qui peut se produire lorsque deux communicateurs se trouvent à une distance particulière l'un de l'autre. Les catégories de distances sont les suivantes :
Catégories de distance
Distance intime
Il s'étend de vous vers l'extérieur jusqu'à dix-huit pouces et est utilisé par des personnes qui sont relationnellement proches de vous. Il est utilisé plus souvent en privé qu'en public. Cette distance intime est utilisée pour montrer de l’affection, apporter du réconfort et offrir une protection. Judee K. Burgoon (1978 : 129-42) a découvert dans ses recherches que cela suscite généralement une réponse positive parce que nous avons tendance à nous tenir debout et à nous asseoir près des personnes qui nous attirent.
Distance personnelle
Il varie de dix-huit pouces à quatre pieds et est le plus souvent utilisé par les gens pour des conversations et d'autres échanges non intimes.
Distance sociale
Il mesure entre quatre et douze pieds et est utilisé le plus souvent à des fins professionnelles sur le lieu de travail, en particulier dans des situations formelles et moins personnelles. Plus le statut d’une personne est élevé, plus la distance est grande.
Distance publique
Il dépasse douze pieds et est le plus souvent utilisé dans des lieux de prise de parole en public tels que des amphithéâtres, des églises, des mosquées, des synagogues, des salles d'audience et des salles de congrès. Les professeurs se tiennent souvent à cette distance pendant leurs cours.
La distance est donc un moyen non verbal de tout communiquer, de la taille de votre bulle personnelle à votre relation avec la personne à qui vous parlez ou écoutez. En fait, le sexe, la taille et la similitude semblent être parmi les déterminants importants de votre espace personnel.
Votre relation avec les autres est liée à votre utilisation de l’espace. Vous vous rapprochez de vos amis et vous éloignez de vos ennemis. Vous vous éloignez des étrangers, des figures d’autorité, des personnes de haut rang, des personnes physiquement handicapées et des personnes appartenant à des groupes raciaux différents du vôtre. Vous vous rapprochez également des personnes que vous percevez comme similaires ou inoffensives, car la proximité communique la confiance.
Le cadre physique peut également modifier l’utilisation de l’espace. Les gens ont tendance à se tenir plus près les uns des autres dans les grandes pièces et plus éloignés les uns des autres dans les petites pièces. De plus, les obstacles physiques et la disposition du mobilier peuvent affecter l’utilisation de l’espace personnel.
Le contexte culturel des personnes qui communiquent doit également être pris en compte lors de l'évaluation de l'espace personnel. Hall reconnaît l'importance du contexte culturel lorsqu'il observe que le personnel militaire américain servant à l'étranger est confronté à diverses difficultés en raison des différences culturelles dans la gestion de l'espace.
Les gens se tenaient « trop près » pendant les conversations, et lorsque les Américains reculaient pour adopter une distance de conversation confortable, cela signifiait qu’ils étaient froids, distants, renfermés et désintéressés des habitants du pays.
En Angleterre, les Américains habitués au bon voisinage ont été blessés lorsqu'ils ont découvert que leurs voisins n'étaient pas plus accessibles ou amicaux que les autres. En Asie du Sud, les gens maintiennent une distance étroite avec les autres.
Le contexte culturel peut entraîner des différences significatives dans l'utilisation de l'espace et dans l'interprétation que les gens en font. Alors que notre monde continue de rétrécir, nous serons de plus en plus nombreux à travailler dans des sociétés multinationales, à voyager régulièrement dans différents pays et à interagir avec des personnes d'horizons divers. Il est impératif d'être sensible à l'utilisation de l'espace dans différentes cultures et de réagir rapidement et de manière appropriée à ces variations.
Toucher la communication
La communication tactile est l'utilisation du toucher dans la communication.
Parce que le toucher implique toujours une invasion de l’espace personnel d’autrui, ce n’est pas une forme de communication qui peut être ignorée. Cela peut être bienvenu, comme lorsqu'un parent tient un enfant qui pleure, ou malvenu, comme dans le cas du harcèlement sexuel, et notre besoin et notre appréciation de la communication tactile commencent tôt dans la vie.
William T. Schutz (1971 : 16) observe que les sentiments parentaux inconscients communiqués par le toucher ou l'absence de contact peuvent conduire à des sentiments de confusion et de conflit chez un enfant.
Un contact insuffisant peut entraîner des troubles de santé, tels que des allergies et de l'eczéma, des problèmes d'élocution et même la mort (Montagu : 1971 : 42). Les chercheurs ont découvert que les bébés et les jeunes enfants intacts tombent de plus en plus malades ou meurent.
Pour les adultes, le toucher est un puissant moyen de communication. Habituellement, le toucher est perçu comme positif, agréable et renforçant. L’association du toucher avec la chaleur et la bienveillance qui a commencé dès l’enfance se poursuit à l’âge adulte.
Les personnes à l’aise avec le toucher sont plus susceptibles d’être satisfaites de leur vie passée et actuelle. Ils ont confiance en eux, s'affirment, sont socialement acceptables et sont actifs face aux problèmes (Fromme et al. : 1951 ; Adler et Neil (1975 : 225-26).
Le toucher fait partie de nombreux rituels importants. Lors du baptême, la pratique dans de nombreuses églises va aussi peu qu'un contact sur la tête pendant la cérémonie jusqu'à une immersion totale dans l'eau.
Le médecin Bernie Siegel (1990 : 134) écrit sur le pouvoir curatif du toucher dans le traitement des patients. Ainsi, la religion et la médecine ne sont que deux professions dans lesquelles le toucher est important à des fins cérémonielles et curatives.
Le toucher varie selon chaque sous-culture. Pearson et Nelson (1997 : 78) ont cité de nombreux résultats de recherche qui indiquent le rôle du toucher dans la communication humaine, qui est liée à la culture :
- Les femmes accordent plus d’importance au toucher que les hommes.
- Les femmes sont plus touchées que les hommes à partir du sixième mois.
- Les femmes touchent plus souvent les filles que les garçons.
- Les hommes et leurs fils sont ceux qui se touchent le moins.
- Les étudiantes sont plus touchées et dans plus d’endroits que les étudiants.
- Les hommes touchent les autres plus que les femmes.
- Les hommes ont plus accès au corps des femmes qu’à celui des hommes.
- Les mâles peuvent utiliser le toucher pour indiquer le pouvoir ou la domination.
Ce n'est pas seulement la sous-culture mais la culture qui détermine la fréquence et le type de communication non verbale ; les gens de différents pays gèrent différemment la communication non verbale – même quelque chose d’aussi simple que le toucher.
Sidney Jourard (1968) a déterminé les taux de toucher par heure chez des adultes de diverses cultures. Dans un café, les adultes de Porto Rico se touchent 180 fois par heure, tandis que ceux de Paris se touchent environ 110 fois par heure. En Floride, aux États-Unis, les adultes se touchent 2 fois par heure, et en Angleterre seulement une fois par heure.
Le toucher envoie un message si puissant qu’il doit être traité avec responsabilité. Lorsque le droit de toucher est abusé, cela peut entraîner un abus de confiance, de l’anxiété et de l’hostilité. Lorsque le toucher est utilisé pour communiquer de l’inquiétude, de l’attention et de l’affection, il est le bienvenu, souhaité et apprécié.
Communication paralinguistique
La communication non verbale inclut certains sons, à condition qu'il ne s'agisse pas de mots. Cet état du son est connu sous le nom de paralangage ou caractéristiques paralinguistiques. Cela désigne les sons non-verbaux et les caractéristiques non-verbales du langage, telles que la hauteur, le volume, la vitesse et la qualité. Lesikar et Pettit (2002 : 656) ont déclaré : « Le paralangage concerne la façon dont nous disons quelque chose. »
Le paralangage comprend les aspects vocaux de la communication qui se rapportent à la façon dont quelque chose est dit plutôt qu'à ce qui est dit. Le préfixe « para » signifie à côté ou parallèle à, donc « paralinguistique » signifie « à côté du mot ou de la langue ».
Les caractéristiques paralinguistiques sont un examen des signaux vocaux qui incluent tous les aspects oraux du son, à l'exception des mots eux-mêmes. Voici quelques-uns de ces types de signaux vocaux :
- Hauteur : la hauteur ou la basse de votre voix.
- Évaluez : la rapidité ou la lenteur avec laquelle vous parlez.
- Inflexion : la variété ou les changements de hauteur.
- Volume : le volume ou la douceur de votre voix.
- Qualité : la résonance unique de votre voix, comme l'enrouement, la nasalité, la râpe et le gémissement.
- Sons et silence : des sons autres que des mots tels que mmh, hein et ahh, ainsi que des pauses ou l'absence de son utilisés pour produire un effet lors de la parole.
- Prononciation : si vous prononcez ou non un mot correctement.
- Articulation : si votre bouche, votre langue et vos dents se coordonnent ou non pour rendre un mot compréhensible aux autres. Un lisp est un exemple de problème d’articulation.
- Énonciation : si vous combinez ou non la prononciation et l'articulation pour produire un mot avec clarté et distinction afin qu'il puisse être compris. Une personne qui marmonne a un problème d’énonciation.
Facteurs affectant les signaux vocaux
Les signaux vocaux sont importants car ils sont liés dans notre esprit à certaines caractéristiques des locuteurs. Ceux-ci incluent les caractéristiques physiques de l'orateur, son état émotionnel, ses traits de personnalité, ses caractéristiques de genre et même sa crédibilité. Ils sont discutés ci-dessous :
Caractéristiques physiques du haut-parleur
Les signaux vocaux transmettent fréquemment des informations sur les caractéristiques physiques de l'orateur, telles que son âge, sa taille, son apparence et son type de corps. Par exemple, nous associons une voix aiguë à quelqu’un qui est une femme plutôt qu’un homme, à une personne plus jeune qu’à une personne plus âgée et à une personne plus petite qu’une personne plus grande. Nous visualisons quelqu'un qui utilise une voix forte comme étant plus grand que plus petit et plus grand que plus petit. Les personnes qui parlent rapidement peuvent être considérées comme nerveuses plutôt que calmes. Les personnes qui ont tendance à parler lentement et délibérément peuvent être considérées comme des personnes de haut rang ou des personnes jouissant d'une grande crédibilité.
État émotionnel
Les états émotionnels sont liés à des signaux vocaux spécifiques. La joie et la haine semblent être les émotions communiquées avec le plus de précision, tandis que la honte et l'amour sont parmi les plus difficiles à communiquer avec précision (McCroskey, Larson, Knapp : 1971 : 116-18). La joie et la haine semblent être véhiculées par moins d'indices vocaux, ce qui rend leur interprétation moins difficile que les ensembles complexes d'indices vocaux qui identifient des émotions telles que la honte et l'amour. Ernest Kramer (1963 : 408-20) observe que les sentiments « actifs » tels que la joie et la haine sont associés à une voix forte, à un ton aigu et à un rythme rapide. À l’inverse, les sentiments « passifs », qui incluent l’affection et la tristesse, sont communiqués avec une voix douce, un ton grave et un rythme relativement lent.
Caractéristiques de la personnalité
Les traits de personnalité tels que l'introversion, l'orientation sociale, la luminosité, la timidité, etc., sont des déterminants des modèles de voix. Ils sont également liés aux signaux vocaux. La domination, l'adaptation sociale et la sociabilité ont été clairement corrélées à des signaux vocaux spécifiques.
Différences sexuelles
Les signaux vocaux sont liés aux différences sexuelles. Les hommes et les femmes présentent des modèles d'intonation différents. Par exemple, de nombreuses femmes ont tendance à formuler des phrases déclaratives avec une inflexion vers le haut pour suggérer une question plutôt qu'une déclaration.
Crédibilité
Les signaux vocaux peuvent aider un orateur public à établir sa crédibilité auprès d'un public et à clarifier le message.
La hauteur et l'inflexion peuvent être utilisées pour rendre le discours esthétique, pour accomplir des changements subtils de sens et pour signaler au public si vous posez une question ou faites une déclaration, si vous êtes sincère ou sarcastique, ou si vous exprimez un doute ou une affirmation de soi.
Communication linguistique objective
Les objets ou langage objet font référence à l'étude de l'utilisation humaine des vêtements et d'autres artefacts comme codes non verbaux (Pearson et Nelson, 1997 : 80).
Les artefacts sont des ornements ou des ornements que nous exposons et qui ont un potentiel de communication, notamment des bijoux, des coiffures, des cosmétiques, des automobiles, des cannes, des montres, des chaussures, des portefeuilles, des chapeaux, des lunettes et même les plombages de nos dents.
Nos vêtements et autres ornements communiquent notre âge, notre statut, notre rôle, notre classe socio-économique, notre appartenance à un groupe, notre personnalité et notre relation avec le sexe opposé.
Les hommes portent rarement des robes ; les robes décolletées ne sont pas le choix des femmes timides ; les personnes réticentes évitent les couleurs vives.
Fonctions de communication en langage objet
Les vêtements et les objets offrent une protection physique et psychologique et sont utilisés à des fins d’attirance sexuelle et pour indiquer l’image de soi.
Nos vêtements et nos artefacts clarifient le type de personne que nous croyons être (Fisher, 1975).
Ils nous permettent une expression personnelle (Procter, 1978).
Ils satisfont notre besoin d’expression créative de soi (Hom, 1975). Une personne qui s'intéresse à l'utilisation des vêtements comme moyen d'expression peut faire preuve d'un haut niveau de réalisation de soi (Perry, Schutz et Rucher, 1983).
Les vêtements sont importants pour former une première impression d’une personne.
Ils expriment également les caractéristiques de l'individu. La conformité aux styles actuels est corrélée au désir d'un individu d'être accepté et apprécié.
Ils affectent les impressions des autres sur le statut et les traits de personnalité d'un individu.
Communication dans le contexte physique
Le contexte physique dans la communication non verbale fait référence à la façon dont la couleur et la disposition/conception communiquent (Lesikar et Pettit, 2002 : 657). C'est le contexte physique de notre environnement qui affecte nos efforts de communication. Ce contexte est le plus général et le plus abstrait des types non verbaux. On l’appelle également communication environnementale.
Notre environnement en dit long sur ce que nous ressentons et sur la manière dont nous réagirons aux personnes et aux situations. La couleur ou la taille d’une pièce dit quelque chose sur vous ou sur vous. La couleur et l’agencement de l’environnement sont les éléments les plus significatifs.
Les gens préfèrent un environnement attrayant et évaluent les autres en grande partie en fonction de leurs réactions à l’environnement immédiat.
Par exemple, les gens se sentent mieux dans leur environnement et dans eux-mêmes lorsqu’ils se trouvent dans une pièce lumineuse et ensoleillée.
Les hommes d'affaires améliorent l'environnement physique de leurs bureaux et salles d'exposition en basant leur logique sur ce type d'informations. La disposition des objets dans un environnement envoie un message à l'observateur ou à l'auditeur.
Supposons que vous entrez dans le bureau d'un professeur et que vous voyez un grand fouillis de papiers sur le bureau et des piles de livres et de dossiers éparpillés dans la pièce. Vous vous demandez probablement si cet instructeur est aussi désorganisé dans ses pensées sur le sujet que dans le maintien de l'ordre dans son bureau.
Les couleurs sont associées aux humeurs et aux comportements. Nous avons donc un langage des couleurs. Les couleurs noires et grises véhiculent des sentiments négatifs ; les couleurs bleues et jaunes montrent des sentiments positifs ; la couleur rouge montre un danger ; la couleur verte exprime la jubilation ou la jeunesse ; et la couleur blanche montre la paix.
Les couleurs de nos vêtements, de nos intérieurs de bureaux, etc. font impression. De plus, nous recevons des significations des couleurs que nous percevons. Par conséquent, nous devons prêter attention à la couleur car cela nous aidera à obtenir l’effet souhaité. De plus, nous devons considérer l’éclairage, le son et d’autres caractéristiques contextuelles avec la même diligence.
L'aménagement et la conception des environs communiquent nos goûts et nos préférences ainsi que notre aristocratie. La disposition de l'espace d'un bureau, la présence ou l'absence de moquette, la disposition du bureau et des chaises et la taille du bureau en disent long sur nous. Nous devons donc utiliser avec diligence les significations que la mise en page ou le design véhicule afin de pouvoir utiliser efficacement ces messages non verbaux.
Langue temporelle ou communication chronologique
La manière dont chacun de nous utilise et structure le temps dans ses relations avec les autres est appelée chronomique (Gibson et Hanna, 1992 : 107). Le temps est un élément puissant de la communication non verbale.
Le langage du temps implique le sens que nous donnons au temps, c'est-à-dire la manière dont nous communiquons aux autres ce que le temps signifie pour nous (Lesikar et Pettit, 2002 : 655). Pour donner un sens au temps, il faut le percevoir, le filtrer et le symboliser.
Les managers accordent une grande importance à la gestion du temps. Cela indique l'engagement et la sincérité des gens envers leurs devoirs. La culture nous enseigne la signification du temps. Par conséquent, le comportement lié au temps indique les différences culturelles entre les personnes. Comparez votre orientation temporelle avec celle des membres d’une autre culture.
Nous acceptons et attendons que la ponctualité soit un élément essentiel dans certaines de nos activités quotidiennes. La ponctualité est un facteur important dans la communication temporelle. Il peut aussi exprimer une relation de pouvoir entre deux personnes.
Par exemple, s'il y a une réunion d'employés au travail, il est probablement plus acceptable que votre patron arrive en retard que vous. Être en retard peut aussi démontrer un pouvoir social.
Le pouvoir des chroniques est grand. L’attente, la précipitation et l’hésitation résultent d’une orientation temporelle, et notre réponse au temps délivre un message fort sur nous et sur les autres. Cela suggère ce que nous pouvons ressentir à propos de l'individu ou de la mission.
L’élément temps est fortement orienté vers le récepteur. L’autre personne est affectée négativement ou positivement par nos actions.
Moyens d'améliorer l'efficacité de la communication non verbale
La communication non verbale est un outil de communication puissant. Une utilisation habile de cet outil de communication augmentera l’efficacité de votre communication.
Beaucoup de nos jugements et décisions sont basés sur des indices non verbaux. Par conséquent, nous devons développer notre capacité à observer et à utiliser de manière appropriée les signaux non verbaux.
Les lignes directrices suivantes nous aideront à porter des jugements et des décisions valables basés sur la communication non verbale :
Examiner l'environnement
Demandez-vous si des stimuli environnementaux sont susceptibles d'affecter votre interaction non verbale. Déterminez si d’autres personnes présentes pourraient influencer les deux communicateurs. Essayez de déterminer si les couleurs et le décor auront un impact sur la nature et le ton de la communication.
Analysez la quantité d’espace disponible pour les interactives. Déterminez si des facteurs architecturaux pourraient modifier le résultat. Prenez les mesures appropriées en conséquence.
Observez les communicateurs
Demandez-vous si le sexe, l’âge ou le statut des communicateurs exerceront une influence sur leur relation. Évaluez dans quelle mesure, le cas échéant, l’attractivité, les vêtements ou l’apparence physique devraient affecter l’interaction.
Déterminez si, selon vous, la tenue vestimentaire des communicateurs est adaptée à l'environnement. Décidez si les communicateurs semblent s’aimer et avoir des objectifs similaires.
Observez le langage corporel
Observez les expressions du corps. Analysez les signaux corporels importants. Essayez de décider si les mouvements des mains ou des pieds suggèrent l’honnêteté ou la tromperie.
Décidez si l’un des interactions bouge trop ou pas assez. Demandez-vous si les deux sont également impliqués dans l’échange. Évaluez dans quelle mesure les interactions reflètent la posture de chacun.
Observez le comportement oculaire des participants. Déterminez si l’un détourne le regard plus que l’autre. Tous ces éléments vous donneront un message et agiront en conséquence.
Écoutez les signaux vocaux
Évaluez si les communicateurs utilisent des volumes vocaux et des rythmes de parole appropriés, compte tenu de leur situation.
Déterminez si et comment la manière dont quelque chose est dit verbalement soutient ou contredit ce qui est dit non verbalement. Analysez comment et quand le silence est utilisé. Soyez réactif aux signaux de nervosité et aux changements de tonalité.
Observer le toucher
Regardez si les participants se touchent. Déterminez, si vous le pouvez, pourquoi ils se sont touchés. Comment le fait de toucher ou d’être touché a-t-il affecté les interactives ? Le contact était-il approprié ou inapproprié pour la situation, et pourquoi ? Faites votre jugement avec des réponses probables et agissez.
Conclusion
Pour améliorer vos compétences non verbales, enregistrez votre discours sur bande vidéo. Demandez ensuite à un collègue en communication de suggérer des améliorations.
La communication non verbale peut prendre plusieurs formes selon la situation, la capacité des communicateurs, etc.
Selon une estimation, il existe plus de 0,70 million de formes de communication non verbale. Les formes de communication non verbale les plus courantes sont les suivantes.
