La forma no verbal es la más utilizada. Medio de comunicación en el mundo en cultura. A veces, es posible que no sepamos el nombre exacto de ellos, pero los usamos casi siempre. Sin embargo, los comportamientos no verbales gozan de una formalidad casi nula, dependiendo de la situación.
Aprenda la comunicación no verbal
¿Qué es la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal se produce sin utilizar ninguna palabra oral o escrita.
en lugar de escrito o palabras orales, se basa en varias señales no verbales como movimientos físicos, tareas, colores, signos, símbolos, gráficos de señales, etc., para expresar sentimientos, actitudes o información.
Aunque no se utiliza ninguna palabra en la comunicación no verbal, puede comunicar eficazmente muchos sentimientos humanos con mayor precisión que los métodos de comunicación verbal.
Los tipos comunes de comunicación no verbal son el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos, la postura y orientación corporal, el lenguaje corporal, el tacto, la paralingüística y el silencio.
La comunicación no verbal se realiza sin palabras ni sin la emisión de palabras.
Bartol y Martin (2000:441) definen la comunicación no verbal como “la comunicación mediante elementos y comportamientos que no están codificados en palabras”.
Se lleva a cabo mediante códigos no verbales, que consisten en símbolos que no son palabras, incluidas las vocalizaciones no verbales.
El movimiento corporal, las expresiones faciales, el uso del espacio u otros artefactos son códigos no verbales. Lesikar y Pettit (2002:648) definen la comunicación no verbal como “toda comunicación que no involucra palabras escritas ni habladas, pero que ocurre sin palabras”. Cuando la comunicación se realiza mediante el uso de códigos no verbales, se la denomina comunicación no verbal.
Los estudios estiman que los aspectos no verbales representan entre el 65 y el 93 por ciento de lo que se comunica (Birdwhistell, 1970). A veces, los mensajes no verbales contradicen la comunicación verbal, pero a menudo expresan sentimientos con mayor precisión que el lenguaje hablado o escrito.
Funciones de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal juega un papel importante en nuestras interacciones diarias. Es la expresión simbólica de mensajes sin el uso de palabras o expresiones verbales.
Los mensajes no verbales funcionan junto con los mensajes verbales para transmitir significado. La pregunta que cabe plantearse es: ¿Cómo funcionan los mensajes no verbales en relación con el habla?
Al respecto, Hickson y Stacks (1989) identificaron seis funciones principales de la comunicación no verbal: repetición, contradicción, sustitución, acentuación, suplementación o modificación y regulación. La siguiente discusión proporciona detalles sobre estas funciones:
Repetición
La repetición implica reforzar los mensajes verbales mediante la redundancia. Por ejemplo, si alguien pregunta: "¿A qué distancia está el siguiente pueblo?" y respondes con “Dos millas” mientras simultáneamente levantas dos dedos, esta redundancia repite el mensaje verbal usando un canal diferente, lo que facilita su comprensión para los demás.
Contradicción
La contradicción es lo opuesto a la repetición y niega el mensaje verbal. Ocurre cuando señales no verbales, como el tono de voz o las expresiones faciales, contradicen las palabras habladas. Por ejemplo, cuando el tono de una persona es sarcástico, contradice el significado literal de sus palabras.
Sustitución
La sustitución implica el uso de mensajes no verbales para reemplazar los mensajes verbales. Por ejemplo, una persona puede transmitir felicidad sonriendo y cerrando el puño con el pulgar levantado, sustituyendo la necesidad de palabras habladas para expresar su alegría.
Acentuación
La acentuación ocurre cuando se utilizan mensajes no verbales para enfatizar o fortalecer palabras. Por ejemplo, algunas personas pueden alzar la voz o utilizar gestos para enfatizar un punto durante una conversación. Estas señales no verbales acentúan sus declaraciones verbales.
Suplementación/Modificación
La suplementación o modificación ocurre cuando mensajes no verbales acompañan a palabras verbales para cambiar o mejorar ligeramente su significado. Por ejemplo, un abrazo puede complementar las palabras "Te amo" y una sonrisa puede modificar la frase "Es un placer verte".
Regulación
La regulación tiene lugar cuando los mensajes no verbales ayudan a controlar el flujo de la comunicación verbal. Elementos como el contacto visual, el tacto, la posición del cuerpo y el tono vocal se utilizan para regular las conversaciones. Por ejemplo, un profesor puede llamar a un estudiante estableciendo contacto visual.
Estas funciones pueden ocurrir por separado o en combinación, a través de múltiples canales y simultáneamente. Son cruciales para una comunicación efectiva. Sin embargo, los mensajes no verbales también pueden ser una fuente de confusión y falta de comunicación.
Importancia de la comunicación no verbal
A continuación se analizan algunos puntos importantes que expresan la importancia, necesidad, ventajas o funciones de la comunicación no verbal:
Buena expresión de la actitud del orador.
Varias señales no verbales del hablante, como movimientos físicos, expresiones faciales, una forma de expresión, etc., desempeñan un papel importante a la hora de expresar el significado interno de los mensajes en conversaciones y entrevistas cara a cara.
Por ejemplo, la expresión facial del hablante indica su actitud, determinación, profundidad de conocimiento, etc.
Proporcionar información sobre el remitente del mensaje escrito
El formato, la pulcritud, el lenguaje y la apariencia del sobre utilizado en un mensaje escrito envían un mensaje no verbal sobre las pruebas, la elección, el nivel de educación, etc. del escritor.
Expresar la actitud del oyente y del receptor
En ocasiones, la apariencia de los oyentes y receptores transmite sus actitudes, sentimientos y pensamientos respecto a los mensajes que han leído u oído.
Adquirir conocimientos sobre una clase de personas
La vestimenta, el peinado, la pulcritud, las joyas, los cosméticos y la estatura de las personas transmiten impresiones sobre su ocupación, edad, nacionalidad, nivel social o económico, situación laboral, etc.
Por ejemplo, estudiantes, policías, enfermeras, etc., pueden identificarse fácilmente a través de sus vestidos.
Adquirir conocimiento sobre el estatus de una persona
Las señales no verbales también ayudan a determinar el estatus relativo de las personas que trabajan en una organización. Por ejemplo, el tamaño de la habitación, la ubicación, el mobiliario, la decoración, la iluminación, etc. indican la posición de una persona en la organización.
Comunicar un mensaje común a todas las personas
En algunos casos, las señales no verbales pueden expresar eficazmente muchos mensajes verdaderos con mayor precisión que los de cualquier otro método de comunicación.
Por ejemplo, el uso de luces rojas, amarillas y verdes y el uso de diversas señales para controlar los vehículos en las carreteras.
Comunicarse con las personas discapacitadas
Las señales de comunicación no verbales ayudan enormemente a comunicarse con personas discapacitadas.
Por ejemplo, el lenguaje de comunicación de los sordos depende de los movimientos de las manos, los dedos y los globos oculares.
Transmitiendo un mensaje a los analfabetos
La comunicación con personas analfabetas a través de medios escritos es imposible. También pueden darse algunas situaciones que no permitan el uso de medios orales para comunicarse con ellos.
En tales situaciones, se utilizan como medios de comunicación métodos no verbales como imágenes, colores, gráficos, signos y símbolos.
Por ejemplo, para indicar peligro usamos una señal roja, y para significar peligroso usamos un cráneo colocado entre dos trozos de hueso en forma transversal.
Expresión rápida del mensaje
Las señales no verbales, como signos y símbolos, también pueden comunicar algunos mensajes más rápidamente que los medios escritos u orales.
Por ejemplo, cuando se debe comunicar a los conductores de un vehículo en marcha que la carretera que tienen por delante es estrecha o que hay una curva, generalmente utilizamos señales o símbolos en lugar de cualquier mensaje escrito u oral.
Presentar información con precisión
En ocasiones, la información cuantitativa sobre cualquier tema puede requerir un mensaje escrito extenso. Pero esta información cuantitativa se puede presentar de manera fácil y precisa a través de tablas, gráficos, cuadros, etc.
Métodos de comunicación no verbal
- Contacto visual,
- Expresiones faciales,
- gestos,
- Postura y orientación corporal.
- Lenguaje corporal,
- Espacio y distancia,
- Proximidad,
- paralingüístico,
- Humor,
- Tocar,
- Silencio,
- Apariencia personal,
- Símbolo,
- Comunicación visual.
Contacto visual
Contacto visual, un importante canal de comunicación interpersonal, ayuda a regular el flujo de comunicación. Y señala interés en los demás.
Además,
El contacto visual con la audiencia aumenta la credibilidad del orador. Los profesores que hacen contacto visual abren el flujo de comunicación y transmiten interés, preocupación, calidez y credibilidad.
Expresiones faciales
El rostro es un comunicador importante. Comúnmente se dice que el rostro es el índice de la mente.
Expresa el tipo de emociones o sentimientos como alegría, amor, interés, tristeza, ira, molestia, confusión, entusiasmo, miedo, odio, sorpresa e incertidumbre.
Las expresiones faciales se indican a través de la boca (abierta, ancha o cerrada), los párpados (levantados o bajados), la nariz (arrugada o relajada), las mejillas (hacia arriba o hacia atrás) y la frente (bajada o levantada).
Dentro del área facial, los ojos son especialmente efectivos para indicar atención e interés. Sin embargo, las interpretaciones de las expresiones faciales difieren de una cultura a otra.
Sonreír es una señal poderosa que transmite:
- Felicidad.
- Amabilidad.
- Calor.
- Gusto.
- Afiliación.
Por lo tanto, si sonríes con frecuencia, serás percibido como más agradable, amigable, cálido y accesible.
La sonrisa suele ser contagiosa y los estudiantes reaccionarán favorablemente y aprenderán más.
gestos
Si no haces gestos mientras hablas, es posible que te perciban como aburrido, rígido y sin animación.
Un estilo de enseñanza vivo y animado capta la atención de los estudiantes, hace que el material sea más interesante, facilita el aprendizaje y proporciona un poco de entretenimiento.
Asiente con la cabeza, una forma de gesto, comunica un refuerzo positivo a los estudiantes e indica que está escuchando.
Los gestos son movimientos de brazos, piernas, manos y cabeza. Algunos autores opinan que los gestos son movimientos corporales deliberados porque expresan significados específicos e intencionales.
Por ejemplo, un movimiento de la mano tiene un significado específico: "hola" o "adiós"; un dedo índice y un pulgar tocándose para formar un círculo tienen el significado - "ok".
Al igual que las expresiones faciales, las interpretaciones de algunos gestos también difieren entre culturas.
Por ejemplo, en Europa levantar el pulgar se utiliza para transmitir que alguien ha hecho algo excelente, mientras que en el sur de Asia el mismo gesto significa algo idiota.
Postura y orientación corporal.
Comunicas numerosos mensajes por tu forma de caminar, hablar, pararte y sentarte.
Estar erguido pero no rígido e inclinado ligeramente hacia adelante les comunica a los estudiantes que usted es accesible, receptivo y amigable.
Además,
La cercanía interpersonal se produce cuando usted y sus alumnos se enfrentan.
Se debe evitar hablar de espaldas o mirar al suelo o al techo; comunica desinterés a su clase.
Lenguaje corporal
El lenguaje corporal es otra forma de comunicación no verbal ampliamente reconocida. Los movimientos corporales pueden transmitir significados y mensajes. El lenguaje corporal puede adoptar dos formas: movimientos inconscientes y movimientos controlados conscientemente.
Por ejemplo;
Cuando una persona está aburrida, puede mirar alrededor de la habitación en lugar de mirar al orador o puede cambiar de posición con frecuencia.
Cuando una persona está nerviosa, puede morderse las uñas o aplastarse el cabello. Generalmente se hacen de manera inconsciente. Por otro lado, inclinarse hacia el hablante para expresar interés es el caso de los movimientos corporales conscientes.
Espacio y distancia
Una habitación espaciosa y bien decorada indica la posición de una persona en la jerarquía de la organización, y las personas externas reciben un mensaje sobre su importancia y autoridad sólo al visitar su habitación.
La distancia es otra herramienta de comunicación que expresa el grado de intimidad y aceptación individual.
Proximidad
Las normas culturales dictan una distancia cómoda para la interacción con los estudiantes.
Debe buscar señales de malestar causadas por la invasión del espacio de los estudiantes. Algunos de estos son:
- Balanceo
- balanceo de piernas
- tocando
- aversión a la mirada
Normalmente, en las clases universitarias numerosas, la invasión espacial no es un problema. Generalmente hay demasiada distancia.
Para contrarrestar esto, muévase por el aula para aumentar la interacción con sus alumnos.
Una mayor proximidad le permite establecer un mejor contacto visual y aumenta las oportunidades para que los estudiantes hablen.
paralingüístico
Esta faceta de la comunicación no verbal incluye elementos vocales como:
- Tono
- Paso
- Ritmo
- Timbre
- Volumen
- Inflexión
Para lograr la máxima eficacia en la enseñanza, aprenda a variar estos seis elementos de su voz.
Una de las principales críticas es hacia los instructores que hablan en tono monótono. Los oyentes perciben a estos instructores como aburridos y aburridos.
Los estudiantes informan que aprenden menos y pierden interés más rápidamente cuando escuchan a profesores que no han aprendido a modular sus voces.
Humor
El humor a menudo se pasa por alto como herramienta de enseñanza y, con demasiada frecuencia, no se fomenta en las aulas universitarias. La risa libera estrés y tensión tanto para el instructor como para el alumno.
Debe desarrollar la capacidad de reírse de sí mismo y animar a los alumnos a hacer lo mismo. Fomenta un ambiente amigable que facilita el aprendizaje.
El conocimiento adecuado del tema es crucial para su éxito; sin embargo, no es el único elemento crucial.
Crear un clima que facilite el aprendizaje y la retención exige buenas habilidades verbales y no verbales.
Tocar
El tacto es una forma ampliamente utilizada de herramienta de comunicación no verbal.
Al tocar, uno puede expresar una amplia gama de emociones. Sin embargo, los modos de contacto aceptados varían según el género, la edad, el estatus relativo, la intimidad y el origen cultural de la persona.
Por ejemplo, en el contexto de nuestra cultura, cuando alguien te toca desde el fondo de la sala de examen, entiendes que quiere saber algo.
Silencio
El silencio es una poderosa herramienta de comunicación. Puede tener un significado positivo o negativo.
En un salón de clases, el silencio indica que los estudiantes escuchan atenta y atentamente. Del mismo modo, a través del silencio se puede comunicar su falta de interés o su falta de comprensión.
Por ejemplo, el silencio a menudo indica que una persona que recibe instrucciones no comprende la acción requerida o, a veces, el silencio indica consentimiento.
Apariencia personal
La apariencia también es una importante herramienta de comunicación no verbal. La apariencia incluye vestido, cabello, joyas, maquillaje, hebillas de cinturón, etc.
La apariencia indica el grado de importancia o interés que una persona transmite a una ocasión. A través de los uniformes podemos identificar a un estudiante, un médico, un abogado, un policía, etc.
En una organización, se observa atentamente la vestimenta para ver si se ajusta a los estándares aceptados de apariencia. Por ejemplo, los trabajadores pueden usar ropa diferente cuando están en huelga que cuando están trabajando.
Símbolo
Un símbolo es algo que representa una idea, una entidad física o un proceso pero que es distinto de él. El propósito de un símbolo es comunicar significado.
Por ejemplo, un octágono rojo puede ser un símbolo de "detener".
En un mapa, la imagen de una tienda de campaña podría representar un campamento. Los números son símbolos de números. Los nombres personales son símbolos que representan a individuos. Una rosa roja simboliza el amor y la compasión.
Comunicación visual
Cuando la comunicación se produce utilizando cualquier ayuda visual, se conoce como comunicación visual.
Así, la comunicación que se produce a través de expresiones faciales, apariencia personal, gestos, posturas, imágenes impresas, signos, señales, símbolos, mapas, carteles, diapositivas, cuadros, diagramas, gráficos, etc., se denomina comunicación visual.
Por ejemplo, para indicar 'peligro' utilizamos una señal roja; para significar "peligroso", usamos un cráneo colocado entre dos piezas de hueso colocadas en forma transversal; Para indicar "no fumar", utilizamos una imagen que muestra un cigarrillo encendido con una cruz.
Tipos de comunicación no verbal
La comunicación no verbal tiene muchos vínculos según su modo de comunicación. Se utiliza una gran cantidad de artefactos para comunicarse sin palabras. Sin embargo, estos son los tipos de comunicación no verbal.
Lenguaje corporal o comunicación kinésica
El lenguaje corporal consiste en movimientos corporales como gestos, expresiones faciales, movimientos oculares y posturas. El estudio de la postura, el movimiento, los gestos y la expresión facial se llama Kinésica.
La Kinésica se deriva de la palabra griega Kinesis, que significa movimiento. Al evaluar los sentimientos de las personas sobre un tema, a menudo sacamos conclusiones de sus palabras y comportamiento no verbal.
Lesikar y Pettit (2002:649) dijeron: “La kinésica es el estudio de los movimientos físicos del cuerpo”. En otras palabras, es la forma en que el cuerpo se comunica sin palabras, es decir, a través de diversos movimientos de sus partes.
Gamble y Gamble (1996:132) definen “la comunicación no verbal como todo tipo de respuestas humanas no expresadas con palabras”.
La complicación del lenguaje corporal es que no podemos simplemente “leer” el lenguaje corporal de otra persona; en cambio, observamos, analizamos e interpretamos antes de decidir el significado probable.
Interpretar el significado de la comunicación no verbal es en parte una cuestión de evaluar el comportamiento único de la otra persona y considerar el contexto.
Evaluar el comportamiento único de otra persona significa que es necesario saber cómo actúa normalmente esa persona. Una persona taciturna puede ser imperturbable incluso en una situación de emergencia.
Una persona que nunca sonríe puede ser infeliz y alguien que actúa feliz puede no serlo en realidad. Por lo tanto, es necesario saber cómo la persona expresa sus emociones antes de poder interpretar lo que significa su comunicación no verbal.
Considerar el contexto significa que la situación altera la forma en que interpretas la comunicación no verbal. Muchas personas se vuelven locuaces, sinceras y, a veces, estúpidas cuando toman drogas que alteran la mente.
Entonces, sin considerar el contexto del lenguaje corporal, no podemos entender con precisión el significado de dicho lenguaje. La gente tiende a ser formalmente educada en las ceremonias, emocionalmente descuidada en sus hogares y excesivamente prudente al solicitar un empleo.
Categorías de lenguaje corporal o comunicación kinésica
Hay varias categorías de movimiento corporal y expresión facial. Las tres bases de las situaciones de comunicación que prevalecen entre los participantes son Vinculación, Estado y Capacidad de respuesta.
Paul Ekman y Wallace Friesen (1969:711-24) han categorizado la comunicación no verbal basándose en sus funciones, orígenes y significados en cinco categorías: emblemas, ilustradores, manifestaciones de afecto, reguladores y adaptadores.
Las categorías se analizan a continuación:
Enlace
La vinculación se expresa inclinándose hacia adelante, manteniendo la orientación directa del cuerpo, los brazos y la postura corporal abiertos, expresiones faciales positivas y contacto visual.
Estado
El estatus, especialmente el alto, se comunica de forma no verbal mediante gestos más significativos, una postura relajada y un contacto visual reducido. Por ejemplo, los jefes varones suelen hablar con sus subordinados mientras se reclinan en sus sillas de escritorio, con las manos detrás de la cabeza y los codos hacia afuera, un comportamiento que rara vez se observa en los subordinados.
Sensibilidad
La capacidad de respuesta en la comunicación no verbal se manifiesta mediante gestos espontáneos, cambios de postura y posición y expresividad facial. En otras palabras, el rostro y el cuerpo brindan retroalimentación positiva a la otra persona durante la conversación.
Emblemas
Los emblemas son movimientos específicos que sustituyen a palabras o frases. Ejemplos de emblemas incluyen el uso de un dedo índice para indicar “ven aquí”, levantar la mano abierta para indicar “alto” y formar un círculo con el dedo índice y el pulgar para transmitir “OK”. Sin embargo, los emblemas pueden tener diferentes significados en otros culturas, por lo que es necesario tener precaución.
Ilustradores
Los ilustradores son movimientos no verbales que acompañan o refuerzan los mensajes verbales. Por ejemplo, asentir con la cabeza al decir que sí, sacudir la cabeza al decir que no, darse palmaditas en el estómago al expresar hambre o levantar el puño cerrado al decir “lárgate de aquí”. Estas señales no verbales tienden a tener significados más universales que otros tipos de comunicación no verbal.
Reguladores
Los reguladores son acciones no verbales que controlan el flujo o el ritmo de la comunicación. Ejemplos de reguladores incluyen alejarse para indicar que la conversación debe detenerse, mirar al suelo o hacia otro lado cuando no está interesado, o bostezar y mirar el reloj cuando está aburrido.
Muestras de afecto
Las manifestaciones de afecto implican movimientos de la cara y el cuerpo para expresar emociones. Por ejemplo, observar el comportamiento de las personas cuando su equipo favorito gana un juego, escuchar la puerta cerrarse de golpe cuando una persona enojada sale de la habitación, o observar a los hombres hacer gestos amenazantes cuando están enojados entre sí pero deciden no entablar una pelea directa.
Adaptadores
Los adaptadores son movimientos que pueden realizarse íntegramente en privado pero sólo parcialmente en público. Por ejemplo, rascarse la nariz en público, pero no rascarse donde le pica.
Las expresiones faciales brindan información a los demás sobre nuestro estado emocional, mientras que la orientación corporal indica la intensidad de esas emociones. Cuando se combinan, las expresiones faciales y la orientación corporal mejoran la precisión de la interpretación de mensajes no verbales.
Las audiencias que pueden ver al orador normalmente entienden el mensaje mejor que aquellas que no pueden.
Por lo tanto, el movimiento corporal y las expresiones faciales aumentan la capacidad de interpretar correctamente el significado del mensaje de manera correcta.
Comunicación espacial
Ésta es la influencia del espacio en la comunicación. Edward T. Hall (1966) lo denomina comunicación proxémica: el estudio del uso humano del espacio.
Algunos gerentes organizan sus oficinas de modo que tengan un área informal donde las personas puedan sentarse sin experimentar la distancia espacial y la formalidad creada por un gran escritorio.
Robert Sommer (1987) también ha demostrado el papel del espacio personal en la comunicación humana. Se trata de dos conceptos esenciales: territorialidad y espacio personal.
Conceptos esenciales del espacio
Territorialidad: La territorialidad se refiere a nuestra necesidad de establecer y mantener ciertos espacios como propios. En una habitación compartida, los elementos de la zona de escritorio común marcan el territorio.
En la mesa de una cafetería, la colocación del plato, el vaso, la servilleta y los utensilios para comer marcan el territorio. Todos son indicadores no verbales que indican propiedad.
Espacio personal: El espacio personal es la burbuja personal de espacio que se mueve contigo. Es la distancia que mantienes entre ti y los demás, la cantidad de espacio que reclamas como tuyo.
Las personas más grandes suelen reclamar más espacio debido a su tamaño, y los hombres suelen ocupar más espacio que las mujeres.
Hall menciona y define cuatro distancias que las personas utilizan habitualmente mientras se comunican. Sus categorías han sido útiles para comprender el comportamiento comunicativo que puede ocurrir cuando dos comunicadores están a una distancia particular el uno del otro. Las categorías de distancias son las siguientes:
Categorías de distancia
distancia íntima
Se extiende desde usted hacia afuera hasta cuarenta y cinco centímetros y lo utilizan personas que están relacionalmente cercanas a usted. Se utiliza con más frecuencia en privado que en público. Esta distancia íntima se emplea para mostrar afecto, dar consuelo y ofrecer protección. Judee K. Burgoon (1978:129-42) descubrió en su investigación que normalmente provoca una respuesta positiva porque tendemos a pararnos y sentarnos cerca de las personas que nos atraen.
distancia personal
Varía entre cuarenta y cinco centímetros y cuatro pies y la gente lo utiliza con mayor frecuencia para conversar y otros intercambios no íntimos.
Distancia social
Mide entre cuatro y doce pies y se usa con mayor frecuencia para negocios en el lugar de trabajo, especialmente en situaciones formales y menos personales. Cuanto mayor sea el estatus de una persona, mayor será la distancia.
Distancia pública
Supera los doce pies y se utiliza con mayor frecuencia en entornos para hablar en público, como salas de conferencias, iglesias, mezquitas, sinagogas, salas de audiencias y salas de convenciones. Los profesores suelen permanecer a esta distancia mientras dan una conferencia.
La distancia es, entonces, un medio no verbal de comunicar todo, desde el tamaño de su burbuja personal hasta su relación con la persona con quien habla o escucha. De hecho, el sexo, el tamaño y la similitud parecen estar entre los determinantes importantes de su espacio personal.
Tu relación con otras personas está relacionada con tu uso del espacio. Estás más cerca de los amigos y más lejos de los enemigos. Te mantienes más alejado de los extraños, las figuras de autoridad, las personas de alto estatus, las personas con discapacidades físicas y las personas de grupos raciales diferentes al tuyo. También estás más cerca de las personas que percibes como similares o no amenazantes porque la cercanía comunica confianza.
El entorno físico también puede alterar el uso del espacio. Las personas tienden a estar más juntas en habitaciones grandes y más separadas en habitaciones pequeñas. Además, los obstáculos físicos y la disposición de los muebles pueden afectar el uso del espacio personal.
Al evaluar el espacio personal también se deben considerar los antecedentes culturales de las personas que se comunican. Hall reconoce la importancia del trasfondo cultural cuando observa que el personal militar estadounidense que sirve en el extranjero enfrenta una variedad de dificultades debido a las diferencias culturales en el manejo del espacio.
La gente permanecía “demasiado cerca” durante las conversaciones, y cuando los estadounidenses se alejaban a una distancia cómoda y conversacional, se interpretaba que los estadounidenses eran fríos, distantes, retraídos y desinteresados en la gente del país.
En Inglaterra, los estadounidenses que estaban acostumbrados a la buena vecindad se sintieron heridos cuando descubrieron que sus vecinos no eran más accesibles ni amigables que otras personas. En el sur de Asia, la gente mantiene una estrecha distancia con los demás.
Los antecedentes culturales pueden dar lugar a diferencias significativas en el uso del espacio y en la interpretación que la gente hace de dicho uso. A medida que nuestro mundo continúa reduciéndose, cada vez más de nosotros trabajaremos en corporaciones multinacionales, viajaremos regularmente a diferentes países e interactuaremos con personas de diversos orígenes. Es imperativo tener sensibilidad hacia el uso del espacio en diferentes culturas y respuestas rápidas y apropiadas a esas variaciones.
Comunicación conmovedora
La comunicación táctil es el uso del tacto en la comunicación.
Como el tacto siempre implica la invasión del espacio personal de otra persona, no es un tipo de comunicación que pueda ignorarse. Puede ser bienvenido, como cuando un padre sostiene a un niño que llora, o no bienvenido, como en el caso del acoso sexual, y nuestra necesidad y aprecio por la comunicación táctil comienza temprano en la vida.
William T. Schutz (1971:16) observa que los sentimientos inconscientes de los padres comunicados a través del tacto o la falta de contacto pueden provocar sentimientos de confusión y conflicto en un niño.
Un contacto insuficiente puede provocar trastornos de salud, como alergias y eczemas, problemas del habla e incluso la muerte (Montagu: 1971:42). Los investigadores han descubierto que los bebés y niños pequeños que no han sido tocados enferman cada vez más o mueren.
Para los adultos, el tacto es un poderoso medio de comunicación. Por lo general, el tacto se percibe como positivo, placentero y reforzador. La asociación del tacto con la calidez y el cuidado que comenzó en la infancia se prolonga hasta la edad adulta.
Las personas que se sienten cómodas con el tacto tienen más probabilidades de estar satisfechas con su vida pasada y actual. Tienen confianza en sí mismos, son asertivos, socialmente aceptables y activos al enfrentar los problemas (Fromme et al.: 1951; Adler y Neil (1975: 225-26).
El tacto es parte de muchos rituales importantes. En el bautismo, la práctica en muchas iglesias es desde un simple toque en la cabeza durante la ceremonia hasta una inmersión total en agua.
El médico Bernie Siegel (1990:134) escribe sobre el poder curativo del tacto en el tratamiento de pacientes. Por tanto, la religión y la medicina son sólo dos profesiones en las que el tacto es importante con fines ceremoniales y curativos.
El tacto varía con cada subcultura. Pearson y Nelson (1997: 78) han citado muchos hallazgos de investigaciones que indican el papel del tacto en la comunicación humana, que está ligada a la cultura:
- Las mujeres valoran el contacto físico más que los hombres.
- Las mujeres se tocan más que los hombres a partir del sexto mes.
- Las mujeres tocan a las niñas con más frecuencia que a los niños varones.
- Los hombres y sus hijos son los que menos se tocan.
- Las estudiantes mujeres son tocadas más y en más lugares que los estudiantes varones.
- Los hombres tocan a los demás más que las mujeres.
- Los hombres tienen más acceso a los cuerpos de las mujeres que a los de los hombres.
- Los machos pueden usar el tacto para indicar poder o dominancia.
No es sólo la subcultura sino la cultura la que determina la frecuencia y el tipo de comunicación no verbal; personas de diferentes países manejan la comunicación no verbal de manera diferente, incluso algo tan simple como el tacto.
Sidney Jourard (1968) determinó la tasa de contacto por hora entre adultos de diversas culturas. En una cafetería, los adultos en Puerto Rico se tocan 180 veces por hora, mientras que los de París se tocan unas 110 veces por hora. En Florida, EE. UU., los adultos se tocan 2 veces por hora y en Inglaterra solo una vez por hora.
El tacto envía un mensaje tan poderoso que hay que manejarlo con responsabilidad. Cuando se abusa del derecho al tacto, puede resultar en un abuso de confianza, ansiedad y hostilidad. Cuando el tacto se utiliza para comunicar preocupación, cariño y afecto, es bienvenido, deseado y apreciado.
Comunicación paralenguaje
La comunicación no verbal incluye algunos sonidos, siempre que no sean palabras. Este estado del sonido se conoce como paralenguaje o rasgos paralingüísticos. Se refiere a los sonidos que no son palabras y las características del lenguaje que no son palabras, como el tono, el volumen, la velocidad y la calidad. Lesikar y Pettit (2002:656) dijeron: "El paralenguaje implica cómo decimos algo".
El paralenguaje consiste en aspectos vocales de la comunicación que se relacionan con cómo se dice algo más que con lo que se dice. El prefijo "para" significa al lado o paralelo a, por lo que "paralingüístico" significa "junto a la palabra o idioma".
Los rasgos paralingüísticos son un examen de las señales vocales que incluyen todos los aspectos orales del sonido excepto las palabras mismas. Los siguientes son algunos de estos tipos de señales vocales:
- Tono: la altura o gravedad de tu voz.
- Velocidad: qué tan rápido o lento hablas.
- Inflexión: la variedad o cambios de tono.
- Volumen: el volumen o la suavidad de tu voz.
- Calidad: la resonancia única de su voz, como ronquera, nasal, ronca y quejosa.
- Sonidos y silencio: sonidos que no son palabras como mmh, huh y ahh, y pausas o la ausencia de sonido que se utilizan para lograr un efecto al hablar.
- Pronunciación: decir correctamente o no una palabra.
- Articulación: si la boca, la lengua y los dientes se coordinan o no para hacer que una palabra sea comprensible para los demás. Un ceceo es un ejemplo de un problema de articulación.
- Enunciación: si se combinan o no pronunciación y articulación para producir una palabra con claridad y distinción para que pueda entenderse. Una persona que murmura tiene un problema de enunciación.
Factores que afectan las señales vocales
Las señales vocales son importantes porque en nuestra mente están vinculadas con ciertas características de los hablantes. Estos incluyen las características físicas del hablante, el estado emocional, los rasgos de personalidad, las características de género e incluso la credibilidad. Se analizan a continuación:
Características físicas del hablante
Las señales vocales frecuentemente transmiten información sobre las características físicas del hablante, como edad, altura, apariencia y tipo de cuerpo. Por ejemplo, asociamos una voz aguda con alguien que es mujer en lugar de hombre, alguien que es más joven que mayor y alguien que es más pequeño que grande. Visualizamos a alguien que usa una voz fuerte como si fuera más alto que bajo y más grande que bajo. Se puede pensar que las personas que hablan rápido están más nerviosas que tranquilas. A las personas que tienden a hablar lenta y deliberadamente se les puede dar crédito como personas de alto estatus o personas que tienen alta credibilidad.
Estado emocional
Los estados emocionales están relacionados con señales vocales específicas. La alegría y el odio parecen ser las emociones comunicadas con mayor precisión, mientras que la vergüenza y el amor se encuentran entre las más difíciles de comunicar con precisión (McCroskey, Larson, Knapp: 1971:116-18). La alegría y el odio parecen transmitirse mediante menos señales vocales, lo que hace que su interpretación sea menos difícil que los complejos conjuntos de señales vocales que identifican emociones como la vergüenza y el amor. Ernest Kramer (1963:408-20) observa que los sentimientos “activos” como la alegría y el odio están asociados con una voz fuerte, un tono alto y un ritmo rápido. Por el contrario, los sentimientos “pasivos”, que incluyen afecto y tristeza, se comunican con una voz suave, un tono bajo y un ritmo relativamente lento.
Caracteristicas de personalidad
Rasgos de personalidad como la introversión, la orientación social, la brillantez, la timidez, etc., son determinantes de los patrones de voz. También están relacionados con señales vocales. La dominancia, el ajuste social y la sociabilidad se han correlacionado claramente con señales vocales específicas.
Diferencias de sexo
Las señales vocales están relacionadas con las diferencias de sexo. Hombres y mujeres demuestran diferentes patrones de entonación. Por ejemplo, muchas mujeres tienden a formular oraciones declarativas con una inflexión ascendente para sugerir una pregunta en lugar de una declaración.
Credibilidad
Las señales vocales pueden ayudar a un orador público a establecer credibilidad ante la audiencia y pueden aclarar el mensaje.
El tono y la inflexión se pueden utilizar para hacer que el discurso suene estéticamente agradable, para lograr cambios sutiles en el significado y para indicarle a la audiencia si está haciendo una pregunta o haciendo una declaración, siendo sincero o sarcástico, o expresando duda o asertividad.
Comunicación lingüística objetiva
Objetos o lenguaje objetual se refiere al estudio del uso humano de la ropa y otros artefactos como códigos no verbales (Pearson y Nelson, 1997:80).
Los artefactos son ornamentos o adornos que exhibimos y que tienen potencial comunicativo, incluyendo joyas, peinados, cosméticos, automóviles, bastones, relojes, zapatos, carteras, sombreros, gafas e incluso los empastes de nuestros dientes.
Nuestra ropa y otros adornos comunican nuestra edad, estatus, rol, clase socioeconómica, pertenencia a grupos, personalidad y relación con el sexo opuesto.
Los hombres rara vez usan vestidos; los vestidos escotados no son la elección de las mujeres tímidas; las personas reticentes evitan los colores brillantes.
Funciones de la comunicación en lenguaje objeto
La ropa y los artefactos brindan protección física y psicológica y se utilizan para la atracción sexual y para indicar el autoconcepto.
Nuestra ropa y artefactos aclaran el tipo de persona que creemos que somos (Fisher, 1975).
Nos permiten la expresión personal (Procter, 1978).
Satisfacen nuestra necesidad de autoexpresión creativa (Hom, 1975). Una persona que muestra interés en utilizar la ropa como medio de expresión puede estar demostrando un alto nivel de autorrealización (Perry, Schutz y Rucher, 1983).
La ropa es importante para formarse una primera impresión de una persona.
También expresan las características del individuo. La conformidad con los estilos actuales se correlaciona con el deseo de un individuo de ser aceptado y querido.
Afectan las impresiones de los demás sobre el estatus y los rasgos de personalidad de un individuo.
Comunicación del contexto físico
El contexto físico en la comunicación no verbal se refiere a cómo se comunican el color y la disposición/diseño (Lesikar y Pettit, 2002:657). Es el contexto físico de nuestro entorno el que afecta nuestros esfuerzos de comunicación. Este contexto es el más general y abstracto de los tipos no verbales. También se la conoce como comunicación ambiental.
Nuestro entorno dice algo sobre cómo nos sentimos y cómo reaccionaremos ante las personas y situaciones. El color o el tamaño de una habitación dice algo sobre ti o sobre ti. El color y la distribución del entorno son los componentes más importantes.
Las personas prefieren entornos atractivos y evalúan a otras personas basándose en gran medida en sus reacciones ante el entorno inmediato.
Por ejemplo, las personas se sienten mejor con su entorno y con ellas mismas cuando están en una habitación luminosa y llena de sol.
Los empresarios mejoran el entorno físico de sus oficinas y showrooms basando su razonamiento en este tipo de información. La disposición de los objetos en un entorno envía un mensaje al observador o al oyente.
Supongamos que entra al despacho de un profesor y ve un gran desorden de papeles sobre el escritorio y montones de libros y carpetas esparcidos por la sala. Probablemente se pregunte si ese instructor es tan desorganizado en sus pensamientos sobre el tema como lo es en mantener el orden en su oficina.
Los colores están asociados con estados de ánimo y comportamientos. Así, tenemos un lenguaje de color. Los colores negro y gris transmiten sentimientos negativos; los colores azul y amarillo muestran sentimientos positivos; el color rojo indica peligro; el color verde transmite júbilo o juventud; y el color blanco muestra paz.
Los colores de nuestra ropa, los interiores de las oficinas y similares causan una buena impresión. Además, recibimos significados de los colores que percibimos. Por ello, debemos prestar atención al color cuando hacerlo nos ayudará a conseguir el efecto deseado. Además, debemos considerar la iluminación, el sonido y otras características contextuales con la misma diligencia.
La distribución y el diseño del entorno comunican nuestros gustos y preferencias, así como nuestra aristocracia. La disposición del espacio de una oficina, la presencia o ausencia de alfombras, la distribución del escritorio y las sillas, y el tamaño de la oficina, todo dice algo sobre nosotros. Por lo tanto, debemos utilizar diligentemente los significados que la disposición o el diseño transmiten para poder utilizar estos mensajes no verbales de forma eficaz.
Lenguaje del tiempo o comunicación cronémica
La forma en que cada uno de nosotros utiliza y estructura el tiempo en nuestras relaciones con los demás se llama cronémica (Gibson y Hanna, 1992:107). El tiempo es un elemento poderoso de la comunicación no verbal.
El lenguaje del tiempo implica el significado que le damos al tiempo, es decir, cómo comunicamos a los demás lo que el tiempo significa para nosotros (Lesikar y Pettit, 2002:655). Para darle significado al tiempo debemos percibirlo, filtrarlo y simbolizarlo.
Los gerentes ponen mucho énfasis en la gestión del tiempo. Indica el compromiso y la sinceridad de las personas con sus deberes. La cultura nos enseña los significados del tiempo. Por lo tanto, el comportamiento relacionado con el tiempo indica las diferencias culturales entre las personas. Compare su orientación temporal con la de miembros de otra cultura.
Aceptamos y esperamos la puntualidad como un elemento esencial en algunas de nuestras actividades diarias. La puntualidad es un factor importante en la comunicación del tiempo. También puede expresar una relación de poder entre dos personas.
Por ejemplo, si hay una reunión de empleados en el trabajo, probablemente sea más aceptable que su jefe llegue tarde que usted. Llegar tarde también puede demostrar poder social.
El poder de la cronémica es grande. La espera, las prisas y las vacilaciones ocurren como resultado de una orientación temporal, y nuestra respuesta al tiempo transmite un fuerte mensaje sobre nosotros y otras personas. Sugiere cómo podemos sentirnos acerca del individuo o la misión.
El elemento tiempo está fuertemente orientado al receptor. La otra persona se ve afectada negativa o positivamente por nuestras acciones.
Formas de mejorar la eficacia de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal es una poderosa herramienta de comunicación. El uso hábil de esta herramienta de comunicación aumentará la eficacia de su comunicación.
Muchos de nuestros juicios y decisiones se basan en señales no verbales. Por lo tanto, debemos desarrollar nuestra capacidad de observar y utilizar adecuadamente las señales no verbales.
Las siguientes pautas nos ayudarán a tomar decisiones y juicios válidos basados en la comunicación no verbal:
Examinar el medio ambiente
Pregúntese si es probable que algún estímulo ambiental afecte su interacción no verbal. Determine si otras personas presentes podrían influir en los dos comunicadores. Intente determinar si los colores y la decoración tendrán un impacto en la naturaleza y el tono de la comunicación.
Analizar la cantidad de espacio disponible para los interactuantes. Determine si los factores arquitectónicos podrían alterar el resultado. Tome las medidas adecuadas en consecuencia.
Observe a los comunicadores
Pregúntese si el sexo, la edad o el estatus de los comunicadores influirán en su relación. Evalúe en qué medida, si corresponde, el atractivo, la vestimenta o la apariencia física deberían afectar la interacción.
Determine si, en su opinión, la vestimenta de los comunicadores es apropiada para el entorno. Decida si los comunicadores parecen agradarse y tener objetivos similares.
Observar el lenguaje corporal
Observa las expresiones corporales. Analizar señales corporales significativas. Intente decidir si los movimientos de manos o pies sugieren honestidad o engaño.
Decide si alguno de los interactuantes se mueve demasiado o muy poco. Pregúntese si ambos participan igualmente en el intercambio. Evalúe hasta qué punto los interactuantes reflejan la postura de los demás.
Observe el comportamiento ocular de los participantes. Determina si uno mira hacia otro lado más que el otro. Todo esto te dará algún mensaje y actuará en consecuencia.
Escuche las señales vocales
Evaluar si los comunicadores están utilizando volúmenes vocales y ritmos de habla adecuados, dada su situación.
Determinar si y cómo la forma en que algo se dice verbalmente respalda o contradice lo que se dice de manera no verbal. Analizar cómo y cuándo se utiliza el silencio. Sea receptivo a las señales de nerviosismo y cambios de tono.
observar tocar
Observe si los participantes se tocan entre sí. Determina, si puedes, por qué se tocaron. ¿Cómo afectó tocar o ser tocado a los interactuantes? ¿El contacto fue apropiado o inapropiado para la situación y por qué? Haga su juicio con respuestas probables y actúe.
Conclusión
Para mejorar sus habilidades no verbales, grabe su discurso en una cinta de video. Luego, pídale a un colega de comunicaciones que sugiera mejoras.
La comunicación no verbal puede adoptar muchas formas dependiendo de la situación, la capacidad de los comunicadores, etc.
Según una estimación, existen más de 700 millones de formas de comunicación no verbal. Las formas más comunes de comunicación no verbal son las siguientes.
