الطريقة غير اللفظية هي الأكثر استخدامًا وسيلة الاتصال في العالم في الثقافة. في بعض الأحيان قد لا نعرف الاسم الدقيق لهؤلاء ولكننا نستخدمهم في كل مرة تقريبًا. تتمتع السلوكيات غير اللفظية بما يقرب من الصفر من الشكليات، ولكن يعتمد ذلك على الموقف.
تعلم التواصل غير اللفظي
ما هو التواصل غير اللفظي؟
يحدث التواصل غير اللفظي دون استخدام أي كلمة شفهية أو مكتوبة.
بدلا من مكتوبة أو الكلمات الشفويةيعتمد على العديد من الإشارات غير اللفظية مثل الحركات الجسدية والمهام والألوان والإشارات والرموز ومخططات الإشارات وما إلى ذلك للتعبير عن المشاعر أو المواقف أو المعلومات.
على الرغم من عدم استخدام أي كلمة في التواصل غير اللفظي، إلا أنها يمكن أن توصل بشكل فعال العديد من المشاعر الإنسانية بشكل أكثر دقة من طرق الاتصال اللفظية.
الأنواع الشائعة للتواصل غير اللفظي هي: الاتصال بالعين، تعبيرات الوجه، الإيماءات، الوضعية واتجاه الجسم، لغة الجسد، اللمس، شبه اللغوي، الصمت.
يتم التواصل غير اللفظي بدون كلمات أو نطق الكلمات.
يعرّف بارتول ومارتن (2000: 441) التواصل غير اللفظي بأنه "التواصل عن طريق العناصر والسلوك غير المشفر في الكلمات".
ويتم تنفيذها باستخدام رموز غير لفظية، والتي تتكون من رموز ليست كلمات، بما في ذلك النطق غير اللفظي.
الحركة الجسدية، وتعبيرات الوجه، واستخدام المساحة، أو غيرها من التحف كلها رموز غير لفظية. يعرّف ليسيكار وبيتي (2002: 648) التواصل غير اللفظي بأنه "كل التواصل الذي لا يتضمن كلمات مكتوبة أو منطوقة ولكنه يحدث بدون كلمات". عندما يتم التواصل باستخدام الرموز غير اللفظية، يشار إليه بالتواصل غير اللفظي.
تقدر الدراسات أن الجوانب غير اللفظية تمثل ما بين 65 إلى 93 بالمائة مما يتم توصيله (Birdwhistell, 1970). في بعض الأحيان، تتعارض الرسائل غير اللفظية مع التواصل اللفظي، ولكنها في كثير من الأحيان تعبر عن المشاعر بشكل أكثر دقة من اللغة المنطوقة أو المكتوبة.
وظائف التواصل غير اللفظي
يلعب التواصل غير اللفظي دورًا مهمًا في تفاعلاتنا اليومية. هو التعبير الرمزي للرسائل دون استخدام الكلمات أو الألفاظ اللفظية.
تعمل الرسائل غير اللفظية جنبًا إلى جنب مع الرسائل اللفظية لتوصيل المعنى. والسؤال الذي يجب طرحه هو: كيف تعمل الرسائل غير اللفظية فيما يتعلق بالكلام؟
وفي هذا الصدد، حدد هيكسون وستاكس (1989) ست وظائف رئيسية للتواصل غير اللفظي: التكرار، والتناقض، والاستبدال، والتأكيد، والمكملات أو التعديل، والتنظيم. توفر المناقشة التالية تفاصيل حول هذه الوظائف:
تكرار
التكرار ينطوي على تعزيز الرسائل اللفظية من خلال التكرار. على سبيل المثال، إذا سأل شخص ما: "كم تبعد المدينة التالية؟" وترد بـ "ميلين" بينما ترفع إصبعين في نفس الوقت، فإن هذا التكرار يكرر الرسالة الشفهية باستخدام قناة مختلفة، مما يسهل على الآخرين فهمها.
تناقض
والتناقض هو عكس التكرار وينفي الرسالة اللفظية. ويحدث ذلك عندما تتعارض الإشارات غير اللفظية، مثل نبرة الصوت أو تعبيرات الوجه، مع الكلمات المنطوقة. على سبيل المثال، عندما تكون نبرة الشخص ساخرة، فإنها تتناقض مع المعنى الحرفي لكلماته.
الاستبدال
يتضمن الاستبدال استخدام الرسائل غير اللفظية لتحل محل الرسائل اللفظية. على سبيل المثال، قد ينقل الشخص السعادة من خلال الابتسام ورفع الإبهام بقبضته، مما يحل محل الحاجة إلى الكلمات المنطوقة للتعبير عن فرحته.
اشتداد
يحدث التركيز عند استخدام الرسائل غير اللفظية للتأكيد على الكلمات أو تعزيزها. على سبيل المثال، قد يرفع بعض الأشخاص أصواتهم أو يستخدمون الإيماءات للتأكيد على نقطة معينة أثناء المحادثة. هذه الإشارات غير اللفظية تبرز تصريحاتهم اللفظية.
المكملات/التعديل
يحدث التكميل أو التعديل عندما تصاحب الرسائل غير اللفظية الكلمات اللفظية لتغيير معناها أو تعزيزه قليلاً. على سبيل المثال، يمكن أن يكمل العناق عبارة "أنا أحبك"، ويمكن أن تعدل الابتسامة الجملة "من الجميل أن أراك".
أنظمة
يحدث التنظيم عندما تساعد الرسائل غير اللفظية في التحكم في تدفق الاتصال اللفظي. تُستخدم عناصر مثل الاتصال بالعين واللمس ووضعية الجسم وطبقة الصوت لتنظيم المحادثات. على سبيل المثال، يمكن للأستاذ أن ينادي أحد الطلاب من خلال التواصل البصري.
يمكن أن تحدث هذه الوظائف بشكل منفصل أو مجتمعة، من خلال قنوات متعددة، وفي وقت واحد. فهي حاسمة للتواصل الفعال. ومع ذلك، يمكن أن تكون الرسائل غير اللفظية أيضًا مصدرًا للارتباك وسوء التواصل.
أهمية التواصل غير اللفظي
نناقش أدناه بعض النقاط المهمة التي تعبر عن أهمية أو ضرورة أو مزايا أو وظائف التواصل غير اللفظي:
التعبير الجيد عن موقف المتحدث
تلعب الإشارات غير اللفظية المختلفة للمتحدث مثل الحركات الجسدية وتعبيرات الوجه وطريقة التعبير وما إلى ذلك دورًا مهمًا في التعبير عن المعنى الداخلي للرسائل في المحادثة والمقابلة وجهاً لوجه.
على سبيل المثال، تشير تعبيرات وجه المتحدث إلى موقفه وتصميمه وعمق معرفته وما إلى ذلك.
توفير المعلومات المتعلقة بمرسل الرسالة المكتوبة
إن التنسيق والدقة واللغة ومظهر الظرف المستخدم في الرسالة المكتوبة يرسل رسالة غير لفظية تتعلق باختبارات الكاتب واختياره ومستوى تعليمه وما إلى ذلك.
التعبير عن موقف المستمع والمتلقي
في بعض الأحيان يكون مظهر المستمعين والمستقبلين معبراً عن اتجاهاتهم ومشاعرهم وأفكارهم تجاه الرسائل التي قرأوها أو سمعوها.
اكتساب المعرفة حول فئة من الناس
الملابس وتصفيفة الشعر والأناقة والمجوهرات ومستحضرات التجميل ومكانة الأشخاص تنقل انطباعات عن مهنتهم وعمرهم وجنسيتهم ومستواهم الاجتماعي أو الاقتصادي وحالتهم الوظيفية وما إلى ذلك.
على سبيل المثال؛ يمكن بسهولة التعرف على الطلاب ورجال الشرطة والممرضات وما إلى ذلك من خلال فساتينهم.
اكتساب المعرفة حول حالة الشخص
تساعد الإشارات غير اللفظية أيضًا في تحديد الحالة النسبية للأشخاص العاملين في المؤسسة. على سبيل المثال، يشير حجم الغرفة والموقع والمفروشات والديكورات والإضاءة وما إلى ذلك إلى منصب الشخص في المنظمة.
إيصال الرسالة المشتركة إلى جميع الناس
في بعض الحالات، يمكن للإشارات غير اللفظية أن تعبر بشكل فعال عن العديد من الرسائل الحقيقية بدقة أكبر من تلك الخاصة بأي وسيلة اتصال أخرى.
على سبيل المثال؛ استخدام الأضواء الحمراء والصفراء والخضراء واستخدام العلامات المختلفة في مراقبة المركبات على الطرق.
التواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقة
تساعد إشارات التواصل غير اللفظية بشكل كبير في التواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقة.
على سبيل المثال؛ تعتمد لغة التواصل مع الصم على حركات اليدين والأصابع ومقل العيون.
إيصال الرسالة إلى الأميين
التواصل مع الأميين من خلال وسائل الإعلام المكتوبة أمر مستحيل. كما قد تكون هناك بعض المواقف التي لا تسمح باستخدام الوسائط الشفهية للتواصل معهم.
في مثل هذه المواقف، يتم استخدام الأساليب غير اللفظية مثل الصور والألوان والرسوم البيانية والعلامات والرموز كوسيلة للاتصال.
على سبيل المثال، للإشارة إلى الخطر، نستخدم علامة حمراء، وللإشارة إلى الخطير، نستخدم جمجمة موضوعة بين قطعتين من العظام بطريقة عرضية.
التعبير السريع عن الرسالة
يمكن أيضًا للإشارات غير اللفظية، مثل العلامات والرموز، توصيل بعض الرسائل بسرعة أكبر من الوسائط المكتوبة أو الشفهية.
على سبيل المثال؛ عندما يتم إبلاغ سائقي مركبة جارية بأن الطريق أمامهم ضيق أو أن هناك منعطفًا في الطريق أمامهم، فإننا نستخدم بشكل عام علامات أو رموز بدلاً من استخدام أي رسالة مكتوبة أو شفهية.
تقديم المعلومات بدقة
في بعض الأحيان قد تتطلب المعلومات الكمية حول أي قضية رسالة مكتوبة مطولة. ولكن يمكن عرض هذه المعلومات الكمية بسهولة ودقة من خلال الجداول والرسوم البيانية والمخططات وما إلى ذلك.
طرق التواصل غير اللفظي
- الاتصال بالعين,
- تعابير الوجه،
- إيماءات،
- الوضعية واتجاه الجسم،
- لغة الجسد،
- الفضاء والمسافة،
- القرب,
- شبه اللغوية،
- مزاح،
- يلمس،
- الصمت،
- المظهر الشخصي،
- رمز،
- التواصل البصري.
اتصال العين
الاتصال بالعين، أ قناة مهمة للتواصل بين الأشخاص، يساعد على تنظيم تدفق الاتصالات. ويشير إلى الاهتمام بالآخرين.
بالإضافة إلى،
التواصل البصري مع الجمهور يزيد من مصداقية المتحدث. المعلمون الذين يقومون بالتواصل البصري يفتحون تدفق التواصل وينقلون الاهتمام والقلق والدفء والمصداقية.
تعابير الوجه
الوجه هو وسيلة تواصل مهمة. يقال عادة أن الوجه هو مؤشر العقل.
يعبر عن نوع العواطف أو المشاعر مثل الفرح، والحب، والاهتمام، والحزن، والغضب، والانزعاج، والارتباك، والحماس، والخوف، والكراهية، والمفاجأة، وعدم اليقين.
تتم الإشارة إلى تعابير الوجه من خلال الفم (مفتوح أو واسع أو مغلق)، والجفون (مرفوعة أو منخفضة)، والأنف (متجعد أو مرتخي)، والخدين (مرسومة لأعلى أو للخلف) والجبهة (منخفضة أو مرتفعة).
وفي منطقة الوجه، تعتبر العيون فعالة بشكل خاص في الإشارة إلى الاهتمام والاهتمام. ومع ذلك، فإن تفسيرات تعبيرات الوجه تختلف من ثقافة إلى أخرى.
فالابتسامة إشارة قوية تنقل:
- سعادة.
- الود.
- الدفء.
- تروق.
- انتساب.
وبالتالي، إذا كنت تبتسم بشكل متكرر، فسوف يُنظر إليك على أنك محبوب وودود ودافئ وودود.
غالبًا ما يكون الابتسامة معدية وسيتفاعل الطلاب بشكل إيجابي ويتعلمون المزيد.
إيماءات
إذا فشلت في الإشارة أثناء التحدث، فقد يُنظر إليك على أنك ممل ومتصلب وغير متحرك.
أسلوب التدريس المفعم بالحيوية والحيوية يجذب انتباه الطلاب، ويجعل المادة أكثر تشويقًا، يسهل التعلم ويوفر القليل من الترفيه.
إيماءات الرأس، وهي شكل من أشكال الإيماءات، توصل التعزيز الإيجابي للطلاب وتشير إلى أنك تستمع.
الإيماءات هي حركات الذراعين والساقين واليدين والرأس.7 ويرى بعض المؤلفين أن الإيماءة هي حركة الجسم المتعمدة لأنها تعبر عن معنى محدد ومقصود.
على سبيل المثال، موجة اليد لها معنى محدد - "مرحبًا" أو "وداعًا"؛ لمس السبابة والإبهام لتشكيل دائرة لهما معنى - "موافق".
على غرار تعابير الوجه، تختلف تفسيرات بعض الإيماءات أيضًا عبر الثقافات.
على سبيل المثال، في أوروبا، يتم استخدام رفع الإبهام للإشارة إلى أن شخصًا ما قام بشيء ممتاز، بينما في جنوب آسيا، نفس الإشارة تعني شيئًا غبيًا.
الموقف واتجاه الجسم
يمكنك توصيل العديد من الرسائل من خلال طريقة المشي والتحدث والوقوف والجلوس.
إن الوقوف منتصبًا، ولكن ليس جامدًا، والميل قليلًا إلى الأمام، يوضح للطلاب أنك شخص ودود ومتقبل وودود.
بالإضافة إلى،
ينتج التقارب بين الأشخاص عندما تواجه أنت وطلابك بعضكم البعض.
ينبغي تجنب التحدث مع إدارة ظهرك أو النظر إلى الأرض أو السقف؛ فهو ينقل عدم الاهتمام إلى صفك.
لغة الجسد
لغة الجسد هي شكل آخر من أشكال التواصل غير اللفظي المعترف به على نطاق واسع. يمكن لحركات الجسم أن تنقل المعاني والرسائل. قد تتخذ لغة الجسد شكلين من الحركات اللاواعية والحركات التي يتم التحكم فيها بوعي.
على سبيل المثال؛
عندما يشعر الشخص بالملل، قد يحدق في جميع أنحاء الغرفة بدلاً من النظر إلى المتحدث أو قد يغير وضعه بشكل متكرر.
عندما يشعر الإنسان بالتوتر، قد يقوم بقضم أظافره أو هرس شعره. وعادة ما يتم ذلك دون وعي. ومن ناحية أخرى، فإن الميل إلى الأمام نحو المتحدث للتعبير عن الاهتمام هو حالة من حركات الجسم الواعية.
الفضاء والمسافة
يعد الفضاء والمسافة من الأدوات غير اللفظية المهمة في حالة الاتصال التنظيمي.
تشير الغرفة الفسيحة والمُصممة جيدًا إلى موقع الشخص في التسلسل الهرمي للمنظمة، ويتلقى الأشخاص الخارجيون رسالة حول أهميته وسلطته فقط من خلال زيارة غرفته.
المسافة هي أداة تواصل أخرى تعبر عن درجة الألفة والقبول الفردي.
القرب
تملي الأعراف الثقافية مسافة مريحة للتفاعل مع الطلاب.
يجب عليك البحث عن إشارات الانزعاج الناجمة عن غزو مساحة الطلاب. بعض هذه هي:
- هزاز
- تأرجح الساق
- التنصت
- النفور من النظرة
عادةً، في الفصول الجامعية الكبيرة، لا يمثل غزو الفضاء مشكلة. عادة ما تكون هناك مسافة كبيرة جدًا.
ولمواجهة ذلك، تحرك في الفصل الدراسي لزيادة التفاعل مع طلابك.
تتيح لك زيادة القرب إمكانية التواصل البصري بشكل أفضل وتزيد من فرص الطلاب في التحدث.
شبه اللغوية
يتضمن هذا الجانب من التواصل غير اللفظي عناصر صوتية مثل:
- نغمة
- يقذف
- إيقاع
- طابع الصوت
- بريق
- انثناء
لتحقيق أقصى قدر من فعالية التدريس، تعلم كيفية تنويع هذه العناصر الستة في صوتك.
أحد الانتقادات الرئيسية هو المعلمين الذين يتحدثون بنبرة رتيبة. ينظر المستمعون إلى هؤلاء المدربين على أنهم مملون ومملون.
أفاد الطلاب أنهم يتعلمون بشكل أقل ويفقدون الاهتمام بسرعة أكبر عند الاستماع إلى المعلمين الذين لم يتعلموا تعديل أصواتهم.
مزاح
غالبًا ما يتم التغاضي عن الفكاهة كأداة تعليمية، وفي كثير من الأحيان لا يتم تشجيعها في الفصول الدراسية الجامعية. الضحك يخفف التوتر والتوتر لكل من المعلم والطالب.
يجب عليك تطوير القدرة على الضحك على نفسك وتشجيع الطلاب على فعل الشيء نفسه. إنه يعزز بيئة ودية تسهل التعلم.
المعرفة الكافية بالموضوع أمر بالغ الأهمية لنجاحك؛ ومع ذلك، فهو ليس العنصر الحاسم الوحيد.
يتطلب خلق مناخ يسهل التعلم والاحتفاظ مهارات لفظية وغير لفظية جيدة.
يلمس
يعد اللمس أحد أشكال أدوات التواصل غير اللفظي المستخدمة على نطاق واسع.
عن طريق اللمس، يمكن للمرء التعبير عن مجموعة واسعة من المشاعر. ومع ذلك، تختلف طرق اللمس المقبولة اعتمادًا على الجنس والعمر والحالة النسبية والحميمية والخلفية الثقافية للأشخاص.
على سبيل المثال، في سياق ثقافتنا، عندما يلمسك شخص ما من الجزء الخلفي من قاعة الامتحان، فإنك تفهم أنه يريد معرفة شيء ما.
الصمت
الصمت أداة قوية للتواصل. وقد يكون لها معنى إيجابي أو سلبي.
في الفصل الدراسي، يشير الصمت إلى أن الطلاب يستمعون بعناية وانتباه. وبنفس الطريقة، من خلال الصمت يمكن للمرء أن يعبر عن عدم اهتمامه أو عدم فهمه.
على سبيل المثال، غالبًا ما يشير الصمت إلى أن الشخص الذي يتلقى التعليمات لا يفهم الإجراء المطلوب أو يشير الصمت أحيانًا إلى الموافقة.
المظهر الشخصي
المظهر هو أيضًا أداة تواصل غير لفظية مهمة. المظهر يشمل اللباس والشعر والمجوهرات والمكياج وأبازيم الحزام وما إلى ذلك.
يشير المظهر إلى درجة الأهمية أو الاهتمام الذي ينقله الشخص لمناسبة ما. من خلال الزي الرسمي يمكننا التعرف على الطالب والطبيب والمحامي وضابط الشرطة وما إلى ذلك.
في المنظمة، تتم مراقبة ملابس الفرد بعناية لمعرفة ما إذا كانت تتوافق مع معايير المظهر المقبولة. على سبيل المثال، قد يرتدي العمال ملابس مختلفة عندما يكونون في حالة إضراب عما يرتدونه أثناء العمل.
رمز
الرمز هو شيء يمثل فكرة أو كيانًا ماديًا أو عملية ولكنه يختلف عنها. الغرض من الرمز هو توصيل المعنى.
على سبيل المثال، قد يكون المثمن الأحمر رمزًا لكلمة "توقف".
على الخريطة، قد تمثل صورة الخيمة موقعًا للتخييم. الأرقام هي رموز للأرقام. الأسماء الشخصية هي رموز تمثل الأفراد. الوردة الحمراء ترمز إلى الحب والرحمة.
التواصل البصري
عندما يتم الاتصال باستخدام أي وسائل مساعدة بصرية، فإنه يعرف بالاتصال البصري.
وبالتالي، فإن الاتصال الذي يحدث من خلال تعبيرات الوجه، والمظهر الشخصي، والإيماءات، والوضعية، والصورة المطبوعة، والعلامة، والإشارة، والرمز، والخريطة، والملصق، والشريحة، والمخطط، والمخطط، والرسم البياني، وما إلى ذلك يسمى الاتصال المرئي.
على سبيل المثال، للإشارة إلى "خطر"، نستخدم علامة حمراء؛ للمعنى "خطير"، نستخدم جمجمة موضوعة بين قطعتين من العظام موضوعتين بطريقة عرضية؛ للإشارة إلى "ممنوع التدخين"، نستخدم صورة تظهر سيجارة مشتعلة وعليها علامة متقاطعة.
أنواع التواصل غير اللفظي
التواصل غير اللفظي له روابط عديدة على أساس طريقة الاتصال الخاصة به. يتم استخدام عدد كبير من القطع الأثرية للتواصل بدون كلمات. ومع ذلك، هذه هي أنواع التواصل غير اللفظي.
لغة الجسد أو التواصل الحركي
تتكون لغة الجسد من حركات الجسم مثل الإيماءات وتعبيرات الوجه وحركات العين ووضعية الجسم. تسمى دراسة الوضعية والحركة والإيماءات وتعبيرات الوجه بالحركية.
كلمة Kinesics مشتقة من الكلمة اليونانية Kinesis والتي تعني الحركة. عند تقييم مشاعر الناس تجاه قضية ما، غالبًا ما نستخلص استنتاجات من كلماتهم وسلوكهم غير اللفظي.
قال ليسيكار وبيتي (2002: 649)، "علم الحركة هو دراسة الحركات الجسدية للجسم". بمعنى آخر، هي الطريقة التي يتواصل بها الجسم بدون كلمات، أي من خلال الحركات المختلفة لأعضائه.
يحدد غامبل وغامبل (1996:132) أن "التواصل غير اللفظي هو جميع أنواع الاستجابات البشرية التي لا يتم التعبير عنها بالكلمات".
تعقيد لغة الجسد هو أننا لا نستطيع "قراءة" لغة جسد شخص آخر فحسب؛ وبدلاً من ذلك نلاحظ ونحلل ونفسر قبل أن نقرر المعنى المحتمل.
إن تفسير معنى التواصل غير اللفظي هو جزئيًا مسألة تقييم السلوك الفريد للشخص الآخر والنظر في السياق.
إن تقييم السلوك الفريد لشخص آخر يعني أنك بحاجة إلى معرفة كيف يتصرف هذا الشخص عادةً. قد يكون الشخص قليل الكلام هادئًا حتى في حالة الطوارئ.
الشخص الذي لا يبتسم أبدًا قد يكون تعيسًا، والشخص الذي يتصرف بسعادة قد لا يكون سعيدًا في الواقع. لذلك، عليك أن تعرف كيف يعبر الشخص عن مشاعره قبل أن تتمكن من تفسير ما يعنيه تواصله غير اللفظي.
إن أخذ السياق في الاعتبار يعني أن الموقف يغير كيفية تفسيرك للتواصل غير اللفظي. كثير من الناس يصبحون ثرثارين وصريحين وأحياناً أغبياء عندما يتناولون أدوية تغير العقل.
لذلك، دون النظر إلى سياق لغة الجسد، لا يمكننا أن نفهم بدقة معنى هذه اللغة. يميل الناس إلى أن يكونوا مهذبين رسميًا في الاحتفالات، وغير حراسة عاطفيًا في منازلهم، وحذرين بشكل مفرط عند التقدم للحصول على وظيفة.
فئات لغة الجسد أو التواصل الحركي
هناك عدة فئات لحركة الجسم وتعبيرات الوجه. القواعد الثلاثة لمواقف الاتصال السائدة بين المشاركين هي الارتباط والحالة والاستجابة.
قام بول إيكمان ووالاس فريسن (1969: 711-24) بتصنيف التواصل غير اللفظي بناءً على وظائفه وأصوله ومعانيه إلى خمس فئات: الشعارات والرسامون وشاشات العرض المؤثرة والمنظمون والمحولات.
تتم مناقشة الفئات أدناه:
الربط
يتم التعبير عن الارتباط من خلال الميل إلى الأمام، والحفاظ على التوجه المباشر للجسم، والأذرع المفتوحة ووضعية الجسم، وتعبيرات الوجه الإيجابية، والتواصل البصري.
حالة
يتم توصيل الحالة، وخاصة الحالة العالية، بشكل غير لفظي من خلال إيماءات أكثر أهمية، ووضعية مريحة، وتقليل التواصل البصري. على سبيل المثال، غالبًا ما يتحدث الرؤساء الذكور إلى مرؤوسيهم وهم مستلقون إلى الخلف على كراسي مكاتبهم، وأيديهم خلف رؤوسهم ومرفقيهم، وهو سلوك نادرًا ما يتم ملاحظته لدى المرؤوسين.
إستجابة
تظهر الاستجابة في التواصل غير اللفظي من خلال الإيماءات التلقائية، والتغيرات في الوضعية والوضعية، وتعبيرات الوجه. بمعنى آخر، يقدم الوجه والجسم ردود فعل إيجابية للشخص الآخر أثناء المحادثة.
الشاراتت
الشعارات هي حركات محددة تحل محل الكلمات أو العبارات. تتضمن أمثلة الشعارات استخدام الإصبع الأول للإشارة إلى "تعال هنا"، ورفع اليد المفتوحة للإشارة إلى "توقف"، وتشكيل السبابة والإبهام في دائرة لنقل "موافق". ومع ذلك، قد يكون للشعارات معاني مختلفة في لغات أخرى الثقافات، لذلك الحذر ضروري.
الرسامين
الرسامون عبارة عن حركات غير لفظية تصاحب الرسائل اللفظية أو تعززها. على سبيل المثال، إيماءة رأسك عند قول نعم، أو هز رأسك عند قول لا، أو التربيت على بطنك عند التعبير عن الجوع، أو رفع قبضة اليد عندما تقول "اخرج من هنا". تميل هذه الإشارات غير اللفظية إلى أن يكون لها معاني أكثر عالمية من الأنواع الأخرى من التواصل غير اللفظي.
المنظمين
المنظمون عبارة عن إجراءات غير لفظية تتحكم في تدفق أو وتيرة الاتصال. تشمل أمثلة الهيئات التنظيمية الابتعاد للإشارة إلى أن المحادثة يجب أن تتوقف، أو النظر إلى الأرض أو الابتعاد عندما لا تكون مهتمًا، أو التثاؤب والتحقق من الساعة عند الشعور بالملل.
شاشات العرض المؤثرة
تتضمن العروض المؤثرة حركات الوجه والجسم للتعبير عن المشاعر. على سبيل المثال، مراقبة سلوك الأشخاص عندما يفوز فريقهم المفضل في مباراة ما، أو سماع إغلاق الباب عندما يغادر شخص غاضب الغرفة، أو مشاهدة الرجال يقومون بإيماءات تهديد عندما يكونون منزعجين من بعضهم البعض ولكنهم يختارون عدم الانخراط في قتال مباشر.
محولات
المحولات هي حركات يمكن إجراؤها بشكل كامل على انفراد ولكن بشكل جزئي فقط في الأماكن العامة. على سبيل المثال، حك الأنف في الأماكن العامة، ولكن ليس حك أي مكان يسبب الحكة.
توفر تعبيرات الوجه معلومات للآخرين حول حالتنا العاطفية، بينما يشير اتجاه الجسم إلى شدة تلك المشاعر. عند دمجها، تعمل تعبيرات الوجه واتجاه الجسم على تحسين دقة تفسير الرسائل غير اللفظية.
عادةً ما يفهم الجمهور الذي يمكنه رؤية المتحدث الرسالة بشكل أفضل من أولئك الذين لا يستطيعون ذلك.
ولذلك فإن حركة الجسم وتعبيرات الوجه تزيد من القدرة على تفسير معنى الرسالة بشكل صحيح وبطريقة صحيحة.
الاتصالات الفضائية
هذا هو تأثير الفضاء على التواصل. إدوارد ت. هول (1966) مصطلحات التواصل التقريبي – دراسة الاستخدام البشري للفضاء.
يقوم بعض المديرين بترتيب مكاتبهم بحيث يكون لديهم منطقة غير رسمية حيث يمكن للأشخاص الجلوس دون تجربة المسافة المكانية والشكلية التي يخلقها مكتب كبير.
كما أظهر روبرت سومر (1987) دور المساحة الشخصية في التواصل البشري. أنها تنطوي على مفهومين أساسيين: الإقليمية والفضاء الشخصي.
المفاهيم الأساسية للفضاء
الإقليمية: تشير الإقليمية إلى حاجتنا إلى إنشاء مساحات معينة والحفاظ عليها باعتبارها ملكًا لنا. في صالة النوم المشتركة، تحدد العناصر الموجودة في منطقة المكتب المشتركة المنطقة.
على طاولة الكافتيريا، يشير وضع الطبق والزجاج والمناديل وأدوات تناول الطعام إلى المنطقة. كلها مؤشرات غير لفظية تشير إلى الملكية.
مساحة شخصية: المساحة الشخصية هي الفقاعة الشخصية للمساحة التي تتحرك معك. إنها المسافة التي تحافظ عليها بينك وبين الآخرين، وهي مقدار المساحة التي تطالب بها كملكية لك.
عادةً ما يشغل الأفراد الأكبر حجمًا مساحة أكبر بسبب حجمهم، وغالبًا ما يشغل الرجال مساحة أكبر من النساء.
يذكر هول ويحدد أربع مسافات يستخدمها الأشخاص بانتظام أثناء التواصل. لقد كانت فئاته مفيدة في فهم السلوك التواصلي الذي قد يحدث عندما يكون اثنان من المتصلين على مسافة معينة من بعضهما البعض. فئات المسافات هي كما يلي:
فئات المسافة
المسافة الحميمة
يمتد منك إلى الخارج إلى ثمانية عشر بوصة ويستخدمه الأشخاص المقربون منك. يتم استخدامه في كثير من الأحيان في القطاع الخاص أكثر من العام. يتم استخدام هذه المسافة الحميمة لإظهار المودة وتوفير الراحة وتوفير الحماية. وجدت جودي ك. بورغون (1978: 129-42) في بحثها أن هذا عادة ما يثير استجابة إيجابية لأننا نميل إلى الوقوف والجلوس بالقرب من الأشخاص الذين ننجذب إليهم.
المسافة الشخصية
يتراوح طوله من ثمانية عشر بوصة إلى أربعة أقدام وغالبًا ما يستخدمه الأشخاص للمحادثة والتبادلات غير الحميمة الأخرى.
المسافة الاجتماعية
يتراوح طوله من أربعة إلى اثني عشر قدمًا ويستخدم في أغلب الأحيان للأعمال التجارية في مكان العمل، خاصة في المواقف الرسمية والأقل شخصية. كلما ارتفعت مكانة شخص واحد، كلما زادت المسافة.
المسافة العامة
يتجاوز طوله اثني عشر قدمًا ويستخدم غالبًا في أماكن التحدث أمام الجمهور مثل قاعات المحاضرات والكنائس والمساجد والمعابد اليهودية وقاعات المحاكم وقاعات المؤتمرات. غالبًا ما يقف الأساتذة على هذه المسافة أثناء إلقاء المحاضرات.
المسافة إذن هي وسيلة غير لفظية لتوصيل كل شيء بدءًا من حجم فقاعتك الشخصية وحتى علاقتك بالشخص الذي تتحدث إليه أو تستمع إليه. في الواقع، يبدو أن الجنس والحجم والتشابه من بين العوامل المهمة التي تحدد مساحتك الشخصية.
علاقتك مع الآخرين مرتبطة باستخدامك للمساحة. أنت أقرب إلى الأصدقاء وأبعد عن الأعداء. أنت تقف بعيدًا عن الغرباء، وشخصيات السلطة، والأشخاص ذوي المكانة العالية، والأفراد ذوي الإعاقة الجسدية، والأشخاص الذين ينتمون إلى مجموعات عرقية مختلفة عن جماعتك. أنت أيضًا تقف بالقرب من الأشخاص الذين تعتبرهم متشابهين أو غير مهددين لأن القرب ينقل الثقة.
يمكن للإعداد المادي أيضًا أن يغير استخدام المساحة. يميل الناس إلى الوقوف بالقرب من بعضهم البعض في الغرف الكبيرة والتباعد في الغرف الصغيرة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤثر العوائق المادية وترتيبات الأثاث على استخدام المساحة الشخصية.
يجب أيضًا مراعاة الخلفية الثقافية للأشخاص الذين يتواصلون عند تقييم المساحة الشخصية. يدرك هول أهمية الخلفية الثقافية عندما يلاحظ أن أفراد الخدمة الأمريكية الذين يخدمون في الخارج يواجهون مجموعة متنوعة من الصعوبات بسبب الاختلافات الثقافية في التعامل مع الفضاء.
كان الناس يقفون "قريبين جدًا" أثناء المحادثات، وعندما تراجع الأمريكيون إلى مسافة مريحة في المحادثة، فُهم هذا على أنه يعني أن الأمريكيين كانوا باردين، ومعزولين، ومنسحبين، وغير مهتمين بشعب البلاد.
وفي إنجلترا، أصيب الأميركيون الذين اعتادوا على حسن الجوار عندما اكتشفوا أن جيرانهم لم يعد من السهل الوصول إليهم أو ودودين أكثر من الآخرين. في جنوب آسيا، يحافظ الناس على مسافة قريبة من الآخرين.
يمكن أن تؤدي الخلفية الثقافية إلى اختلافات كبيرة في استخدام الفضاء وفي تفسير الناس لهذا الاستخدام. مع استمرار عالمنا في الانكماش، سيعمل المزيد منا في الشركات المتعددة الجنسيات، ويسافرون بانتظام إلى بلدان مختلفة، ويتفاعلون مع أشخاص من خلفيات متنوعة. إن الحساسية لاستخدام الفضاء في الثقافات المختلفة والاستجابات السريعة والمناسبة لتلك الاختلافات أمر حتمي.
لمس الاتصالات
التواصل اللمسي هو استخدام اللمس في التواصل.
نظرًا لأن اللمس ينطوي دائمًا على غزو المساحة الشخصية للآخرين، فهو ليس نوعًا من التواصل الذي يمكن تجاهله. يمكن أن يكون موضع ترحيب، كما هو الحال عندما يحمل أحد الوالدين طفلاً يبكي، أو غير مرحب به، كما هو الحال في التحرش الجنسي، وتبدأ حاجتنا وتقديرنا للتواصل اللمسي في وقت مبكر من الحياة.
يلاحظ William T. Schutz (1971:16) أن المشاعر الأبوية اللاواعية التي يتم نقلها من خلال اللمس أو عدم اللمس يمكن أن تؤدي إلى مشاعر الارتباك والصراع لدى الطفل.
اللمس غير الكافي يمكن أن يؤدي إلى اضطرابات صحية، مثل الحساسية والأكزيما، ومشاكل في النطق، وحتى الموت (مونتاجو: 1971:42). لقد وجد الباحثون أن الرضع والأطفال الصغار الذين لم يمسهم أحد يصابون بالمرض أو يموتون بشكل متزايد.
بالنسبة للبالغين، يعد اللمس وسيلة قوية للتواصل. عادة، يُنظر إلى اللمس على أنه إيجابي وممتع ومعزز. إن ارتباط اللمس بالدفء والرعاية الذي بدأ في مرحلة الطفولة يستمر حتى مرحلة البلوغ.
من المرجح أن يشعر الأشخاص الذين يشعرون بالارتياح تجاه اللمس بالرضا عن حياتهم الماضية والحالية. وهم واثقون من أنفسهم، حازمون، مقبولون اجتماعيا، ونشطون في مواجهة المشكلات (فروم وآخرون: 1951؛ أدلر ونيل (1975: 225-26).
اللمس جزء من العديد من الطقوس المهمة. في المعمودية، تكون الممارسة في العديد من الكنائس أقل من مجرد لمسة على الرأس أثناء المراسم بقدر ما تكون غمرًا كاملاً في الماء.
يكتب الطبيب بيرني سيجل (1990: 134) عن قوة اللمس العلاجية في علاج المرضى. وبالتالي، فإن الدين والطب مجرد مهنتين يكون اللمس فيهما مهمًا للأغراض الاحتفالية والعلاجية.
يختلف اللمس مع كل ثقافة فرعية. وقد استشهد بيرسون ونيلسون (1997: 78) بالعديد من نتائج الأبحاث التي تشير إلى دور اللمس في التواصل الإنساني، وهو دور مرتبط بالثقافة:
- تقدر النساء اللمس أكثر من الرجال.
- يتم لمس النساء أكثر من الرجال اعتبارًا من الشهر السادس فصاعدًا.
- تلمس النساء الأطفال الإناث في كثير من الأحيان أكثر من لمس الأطفال الذكور.
- الرجال وأبنائهم يلمسون بعضهم البعض على الأقل.
- يتم التطرق إلى الطالبات أكثر وفي أماكن أكثر من الطلاب الذكور.
- يلمس الذكور الآخرين أكثر من الإناث.
- يتمتع الرجال بإمكانية الوصول إلى أجساد النساء أكثر من أجساد الرجال.
- قد يستخدم الذكور اللمس للإشارة إلى القوة أو الهيمنة.
ليست الثقافة الفرعية فقط، بل الثقافة هي التي تحدد تواتر ونوع التواصل غير اللفظي؛ يتعامل الأشخاص من مختلف البلدان مع التواصل غير اللفظي بشكل مختلف - حتى مع شيء بسيط مثل اللمس.
حدد سيدني جورارد (1968) معدلات اللمس في الساعة بين البالغين من مختلف الثقافات. في المقهى، يتلامس البالغون في بورتوريكو 180 مرة في الساعة، بينما يلمس البالغون في باريس حوالي 110 مرات في الساعة. في فلوريدا، الولايات المتحدة الأمريكية، يتلامس البالغون مرتين في الساعة، وفي إنجلترا مرة واحدة فقط في الساعة.
يرسل اللمس رسالة قوية مفادها أنه يجب التعامل معها بمسؤولية. عندما يتم إساءة استخدام الحق في اللمس، يمكن أن يؤدي ذلك إلى انتهاك الثقة والقلق والعداء. عندما يتم استخدام اللمس للتعبير عن الاهتمام والاهتمام والمودة، فهو موضع ترحيب ومرغوب ومقدر.
التواصل شبه اللغوي
يشمل التواصل غير اللفظي بعض الأصوات، طالما أنها ليست كلمات. تُعرف حالة الصوت هذه باسم السمات شبه اللغوية أو شبه اللغوية. ويعني الأصوات غير اللفظية والخصائص غير اللفظية للغة، مثل درجة الصوت والحجم والمعدل والجودة. قال ليسيكار وبيتيت (2002: 656): "تتضمن لغة Paralanguage كيف نقول شيئًا ما."
تتكون لغة Paralanguage من الجوانب الصوتية للتواصل التي تتعلق بكيفية قول شيء ما وليس بما يقال. البادئة "para" تعني جنبًا إلى جنب أو موازٍ لـ، لذا فإن "paralinguistic" تعني "بجانب الكلمة أو اللغة".
السمات اللغوية هي فحص للإشارات الصوتية التي تشمل جميع الجوانب الشفهية للصوت باستثناء الكلمات نفسها. وفيما يلي عدد قليل من هذه الأنواع من الإشارات الصوتية:
- النبرة: ارتفاع صوتك أو انخفاضه.
- المعدل: مدى سرعة أو بطء حديثك.
- الانعطاف: التنوع أو التغيرات في درجة الصوت.
- الحجم: جهارة صوتك أو خشونته.
- الجودة: الرنين الفريد لصوتك، مثل الخشونة، والأنف، والخشونة، والتذمر.
- الأصوات والصمت: مثل الأصوات غير الكلامية مثل mmh، huh، وahh، والتوقف المؤقت أو غياب الصوت المستخدم للتأثير في التحدث.
- النطق: سواء نطقت الكلمة بشكل صحيح أم لا.
- النطق: ما إذا كان فمك ولسانك وأسنانك ينسقون لجعل الكلمة مفهومة للآخرين أم لا. اللثغة هي مثال على مشكلة النطق.
- النطق: ما إذا كنت تجمع بين النطق والنطق لإنتاج كلمة واضحة وتمييز حتى يمكن فهمها أم لا. الشخص الذي يتمتم لديه مشكلة في النطق.
العوامل المؤثرة على الإشارات الصوتية
تعد الإشارات الصوتية مهمة لأنها مرتبطة في أذهاننا بميزات معينة للمتحدثين. وتشمل هذه الخصائص الجسدية للمتحدث، والحالة العاطفية، والسمات الشخصية، والخصائص الجنسية، وحتى المصداقية. وتناقش أدناه:
الخصائص الجسدية للمتحدث
تنقل الإشارات الصوتية في كثير من الأحيان معلومات حول الخصائص الجسدية للمتحدث، مثل العمر والطول والمظهر ونوع الجسم. على سبيل المثال، نربط الصوت عالي الطبقة بشخص أنثى وليس ذكرًا، وشخصًا أصغر سنًا وليس أكبر سنًا، وشخصًا أصغر حجمًا وليس أكبر. نحن نتصور الشخص الذي يستخدم صوتًا عاليًا على أنه أطول وليس أقصر، وأكبر وليس أصغر. قد يُعتقد أن الأشخاص الذين يتحدثون بسرعة متوترون وليسوا هادئين. الأشخاص الذين يميلون إلى التحدث ببطء وبشكل متعمد قد يُنسب إليهم الفضل كأفراد ذوي مكانة عالية أو أشخاص يتمتعون بمصداقية عالية.
الحالة العاطفية
ترتبط الحالات العاطفية بإشارات صوتية محددة. يبدو أن الفرح والكراهية هما أكثر المشاعر التي يتم توصيلها بدقة، في حين أن العار والحب هما من بين أصعب المشاعر التي يصعب توصيلها بدقة (McCroskey, Larson, Knapp: 1971:116-18). يبدو أن الفرح والكراهية يتم نقلهما من خلال عدد أقل من الإشارات الصوتية، مما يجعل تفسيرهما أقل صعوبة من المجموعات المعقدة من الإشارات الصوتية التي تحدد المشاعر مثل الخجل والحب. يلاحظ إرنست كرامر (1963: 408-20) أن المشاعر "النشيطة" مثل الفرح والكراهية ترتبط بصوت عالٍ، وطبقة صوت عالية، ومعدل سريع. وعلى العكس من ذلك، يتم توصيل المشاعر "السلبية"، التي تشمل المودة والحزن، بصوت ناعم، وطبقة صوت منخفضة، ومعدل بطيء نسبيًا.
الصفات الشخصية
تعد سمات الشخصية مثل الانطواء والتوجه الاجتماعي والسطوع والخجل وما إلى ذلك من العوامل المحددة لأنماط الصوت. كما أنها مرتبطة بالإشارات الصوتية. لقد ارتبطت الهيمنة والتكيف الاجتماعي والتواصل الاجتماعي بشكل واضح بإشارات صوتية محددة.
الاختلافات بين الجنسين
ترتبط الإشارات الصوتية بالاختلافات بين الجنسين. يُظهر الرجال والنساء أنماطًا مختلفة من التنغيم. على سبيل المثال، تميل العديد من النساء إلى صياغة جمل تصريحية بنبرة تصاعدية للإشارة إلى سؤال بدلاً من التصريح.
مصداقية
يمكن أن تساعد الإشارات الصوتية المتحدث العام على إثبات مصداقيته مع الجمهور ويمكنه توضيح الرسالة.
يمكن استخدام طبقة الصوت والتصريف لجعل الخطاب يبدو جذابًا من الناحية الجمالية، ولإحداث تغييرات طفيفة في المعنى، وللإشارة إلى الجمهور سواء كنت تطرح سؤالاً أو تدلي ببيان، أو تكون صادقًا أو ساخرًا، أو تعبر عن الشك أو الحزم.
التواصل اللغوي الموضوعي
تشير الأشياء أو لغة الكائن إلى دراسة الاستخدام البشري للملابس والمصنوعات اليدوية الأخرى كرموز غير لفظية (بيرسون ونيلسون، 1997:80).
المصنوعات اليدوية هي الحلي أو الزينة التي نعرضها والتي تحمل إمكانات التواصل، بما في ذلك المجوهرات، وتسريحات الشعر، ومستحضرات التجميل، والسيارات، والعصا، والساعات، والأحذية، والمحافظ، والقبعات، والنظارات، وحتى الحشوات في أسناننا.
إن ملابسنا وزخارفنا الأخرى تعبر عن عمرنا ومكانتنا ودورنا وطبقتنا الاجتماعية والاقتصادية وعضوياتنا الجماعية وشخصيتنا وعلاقتنا بالجنس الآخر.
نادرا ما يرتدي الرجال الفساتين. العباءات ذات القطع المنخفضة ليست خيار النساء الخجولات؛ يتجنب الأشخاص المتحفظون الألوان الزاهية.
وظائف التواصل بلغة الكائن
توفر الملابس والمصنوعات اليدوية الحماية الجسدية والنفسية وتستخدم للجذب الجنسي وللإشارة إلى مفهوم الذات.
توضح ملابسنا ومصنوعاتنا اليدوية نوع الشخص الذي نعتقد أننا عليه (فيشر، 1975).
إنها تسمح لنا بالتعبير الشخصي (بروكتر، 1978).
إنها تلبي حاجتنا للتعبير الإبداعي عن الذات (هوم، 1975). إن الشخص الذي يُظهر اهتمامًا باستخدام الملابس كوسيلة للتعبير قد يظهر مستوى عالٍ من تحقيق الذات (Perry, Schutz, and Rucher, 1983).
الملابس مهمة في تكوين الانطباع الأول عن الشخص.
أنها تعبر عن خصائص الفرد أيضا. يرتبط التوافق مع الأنماط الحالية برغبة الفرد في أن يكون مقبولاً ومحبوباً.
أنها تؤثر على انطباعات الآخرين عن حالة الفرد وسماته الشخصية.
التواصل في السياق المادي
يشير السياق المادي في التواصل غير اللفظي إلى كيفية تواصل اللون والتخطيط/التصميم (Lesikar and Pettit، 2002:657). إن السياق المادي لمحيطنا هو الذي يؤثر على جهود التواصل لدينا. هذا السياق هو الأكثر عمومية وتجريدًا بين الأنواع غير اللفظية. ومن المعروف أيضا باسم الاتصالات البيئية.
تخبر بيئتنا شيئًا عن شعورنا وكيف سنتفاعل مع الأشخاص والمواقف. لون الغرفة أو حجمها يقول شيئًا عنك أو عنك. يعد لون البيئة وتخطيطها من أهم المكونات.
يفضل الناس البيئة الجذابة، ويقومون بتقييم الآخرين بناءً على ردود أفعالهم تجاه البيئة المباشرة.
على سبيل المثال، يشعر الناس بالرضا تجاه محيطهم وأنفسهم عندما يكونون في غرفة مشرقة ومليئة بالشمس.
يقوم رجال الأعمال بتحسين البيئة المادية لمكاتبهم وصالات العرض من خلال بناء مبرراتهم المنطقية على هذا النوع من المعلومات. يرسل ترتيب الكائنات في بيئة ما رسالة إلى المراقب أو المستمع.
لنفترض أنك دخلت مكتب المعلم ورأيت فوضى كبيرة من الأوراق على المكتب وأكوامًا من الكتب والمجلدات متناثرة في جميع أنحاء الغرفة. ربما تتساءل عما إذا كان هذا المعلم غير منظم في أفكاره حول الموضوع كما هو الحال في الحفاظ على النظام في مكتبه.
ترتبط الألوان بالمزاج والسلوكيات. وهكذا، لدينا لغة الألوان. تنقل الألوان السوداء والرمادية مشاعر سلبية؛ الألوان الزرقاء والصفراء تظهر مشاعر إيجابية؛ اللون الأحمر يدل على الخطر؛ اللون الأخضر ينقل الابتهاج أو الشباب. واللون الأبيض يدل على السلام.
ألوان ملابسنا، وتصميماتنا الداخلية للمكاتب، وما شابه ذلك تترك انطباعًا جيدًا. علاوة على ذلك، فإننا نتلقى المعاني من الألوان التي ندركها. لذلك، يجب أن نهتم بالألوان عندما يساعدنا ذلك على تحقيق التأثير المطلوب. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن نأخذ في الاعتبار الإضاءة والصوت والميزات السياقية الأخرى بنفس القدر من العناية.
إن تخطيط وتصميم المناطق المحيطة ينقل أذواقنا وتفضيلاتنا بالإضافة إلى الطبقة الأرستقراطية لدينا. إن ترتيبات مساحة المكتب، ووجود السجاد أو عدمه، وتصميم المكتب والكراسي، وحجم المكتب، كلها تخبر شخصًا ما بشيء عنا. لذلك، يجب علينا استخدام المعاني التي ينقلها التصميم أو التصميم بجد حتى نتمكن من استخدام هذه الرسائل غير اللفظية بفعالية.
لغة الزمن أو التواصل الزمني
الطريقة التي يستخدم بها كل منا الوقت وينظمه في علاقاته مع الآخرين تسمى التسلسل الزمني (Gibson and Hanna, 1992:107). الوقت هو عنصر قوي في التواصل غير اللفظي.
تتضمن لغة الوقت المعنى الذي نعطيه للوقت، أي كيفية توصيلنا للآخرين بما يعنيه الوقت بالنسبة لنا (ليسيكار وبيتيت، 2002:655). لكي نعطي معنى للوقت، يجب علينا أن ندركه، ونصليه، ونرمز إليه.
يركز المديرون كثيرًا على إدارة الوقت. يدل على التزام الناس وإخلاصهم لواجباتهم. الثقافة تعلمنا معاني الزمن. ولذلك فإن السلوك المرتبط بالوقت يشير إلى الاختلافات الثقافية بين الناس. قارن توجهك الزمني مع توجهات أفراد الثقافة الأخرى.
نحن نقبل ونتوقع حسن التوقيت كعنصر أساسي في بعض أنشطتنا اليومية. الالتزام بالمواعيد هو عامل مهم في التواصل في الوقت المناسب. ويمكنه أيضًا التعبير عن علاقة القوة بين شخصين.
على سبيل المثال، إذا كان هناك اجتماع للموظفين في العمل، فمن المحتمل أن يكون من المقبول أن يأتي رئيسك متأخرًا أكثر من أن تأتي متأخرًا. التأخر يمكن أن يُظهر أيضًا القوة الاجتماعية.
قوة الكرونوميكس عظيمة. الانتظار والتسرع والتردد يحدث نتيجة التوجه الزمني، واستجابتنا للوقت تقدم رسالة قوية عنا وعن الآخرين. إنه يقترح ما قد نشعر به تجاه الفرد أو المهمة.
عنصر الوقت موجه بقوة للمتلقي. يتأثر الشخص الآخر سلباً أو إيجاباً بأفعالنا.
طرق تحسين فعالية التواصل غير اللفظي
يعد التواصل غير اللفظي أداة تواصل قوية. الاستخدام الماهر لأداة الاتصال هذه سيزيد من فعالية اتصالاتك.
تعتمد العديد من أحكامنا وقراراتنا على إشارات غير لفظية. لذلك، يجب علينا تطوير قدرتنا على ملاحظة الإشارات غير اللفظية واستخدامها بشكل مناسب.
ستساعدنا الإرشادات التالية في اتخاذ أحكام وقرارات صحيحة بناءً على التواصل غير اللفظي:
افحص البيئة
اسأل نفسك ما إذا كان من المحتمل أن تؤثر أي منبهات بيئية على تفاعلك غير اللفظي. حدد ما إذا كان الأشخاص الآخرون الموجودون يمكنهم التأثير على المتصلين. حاول تحديد ما إذا كانت الألوان والديكور سيكون لها تأثير على طبيعة ونبرة الاتصال.
تحليل مقدار المساحة المتاحة للمتفاعلين. تحديد ما إذا كانت العوامل المعمارية قد تغير النتيجة. اتخاذ الإجراء المناسب وفقا لذلك.
مراقبة الاتصالات
اسأل نفسك ما إذا كان جنس المتصلين أو عمرهم أو حالتهم سيكون لها تأثير على علاقتهم. قم بتقييم إلى أي مدى يجب أن تؤثر الجاذبية أو الملابس أو المظهر الجسدي، إن وجدت، على التفاعل.
حدد ما إذا كان ملابس المتصلين، في رأيك، مناسبًا للبيئة. قرر ما إذا كان المتصلون يحبون بعضهم البعض ولديهم أهداف مماثلة.
مراقبة لغة الجسد
مراقبة تعابير الجسم. تحليل الإشارات الجسدية الهامة. حاول أن تقرر ما إذا كانت حركات اليد أو القدم تشير إلى الصدق أو الخداع.
قرر ما إذا كان أي من المتفاعلين يتحرك أكثر من اللازم أو أقل من اللازم. اسأل نفسك ما إذا كان كلاهما يشاركان على قدم المساواة في التبادل. قم بتقييم مدى عكس المتفاعلين لوضعية بعضهم البعض.
مشاهدة سلوك العين للمشاركين. حدد ما إذا كان أحدهما ينظر بعيدًا أكثر من الآخر. كل هذه سوف تعطيك بعض الرسائل وتتصرف وفقًا لذلك.
استمع للإشارات الصوتية
قم بتقييم ما إذا كان المتصلون يستخدمون مستويات الصوت ومعدلات التحدث المناسبة، بالنظر إلى موقفهم.
تحديد ما إذا كانت الطريقة التي يقال بها شيء ما لفظيًا تدعم أو تتعارض مع ما يقال بشكل غير لفظي، وكيف ذلك. تحليل كيف ومتى يتم استخدام الصمت. كن مستجيبًا لإشارات العصبية والتغيرات في درجة الصوت.
مراقبة اللمس
شاهد لمعرفة ما إذا كان المشاركون يلمسون بعضهم البعض على الإطلاق. تحديد، إذا كنت تستطيع، لماذا لمست. كيف يؤثر اللمس أو اللمس على المتفاعلين؟ هل كان الاتصال مناسباً أم غير مناسب للموقف، ولماذا؟ أصدر حكمك بإجابات محتملة واتخذ الإجراء.
خاتمة
لتحسين مهاراتك غير اللفظية، سجل حديثك على شريط فيديو. ثم اطلب من زميل في مجال الاتصالات أن يقترح عليك تحسينات.
يمكن أن يتخذ التواصل غير اللفظي أشكالًا عديدة اعتمادًا على الموقف وقدرة المتحدثين وما إلى ذلك.
وفقا لأحد التقديرات، هناك أكثر من 0.70 مليون شكل من أشكال التواصل غير اللفظي. الأشكال الأكثر شيوعًا للتواصل غير اللفظي هي كما يلي.
