Plus de 70 % de notre temps est consacré à communiquer avec les autres, et c’est la seule interaction que chaque personne doit faire. Chacun doit communiquer ses besoins et ses idées. Chaque organisation doit communiquer ses produits et services. Malheureusement, beaucoup de gens ont des difficultés dans ce domaine. Certains n’ont pas l’impact professionnel dont ils ont besoin pour progresser dans le monde de l’entreprise d’aujourd’hui.
Comprenons la communication
Qu’est-ce que la communication ?
Le mot communication est dérivé du mot latin « communis », qui signifie « commun ». Cela nous dit que la communication est quelque chose qui implique des choses communes entre ou parmi les personnes.
Quelle est cette chose commune ? C'est le sens des mots, des idées, des informations, des faits ou de tout ce qui a une incidence sur le bien-être des humains dans la société. Les gens veulent établir une « plate-forme commune » de compréhension sur laquelle ils peuvent agir ensemble ou vivre ensemble. La communication le fait comme un moyen de servitude uniforme.
Il existe un consensus général sur la nécessité d’une communication efficace, mais il y a moins d’accord sur une définition exacte. Chester I. Barnard a été le premier parmi les principales autorités à réfléchir sérieusement à la communication.
D'autres experts ont beaucoup contribué à la science de la communication. Il existe des variations entre les concepts de communication présentés, mais il existe également un fil conducteur entre eux.
Tous ont mis l’accent sur l’échange de pensées entre les êtres humains. OW Baskin et Craig E. Aronôff définissent : « La communication est l'échange de messages entre des personnes dans le but d'atteindre des significations communes ».
Heinz Weihrich et Harold Koontz (19994) définissent la communication comme « la communication est le transfert d'informations d'un expéditeur à un destinataire, les informations étant comprises par le destinataire. »
Betty R. Ricks et Kay F. Gow disent : « La communication est l'échange d'informations mutuellement comprises ».
L'American Society of Training Director définit : « La communication est l'échange de pensées ou d'informations visant à susciter une compréhension et une confiance mutuelles ou de bonnes relations humaines. »
Toutes les définitions de la communication ont mis l’accent sur l’échange de sens mutuels d’informations entre les personnes engagées dans la communication.
Il vise à réaliser la mutualité de sens des informations, des pensées, des idées, etc., à établir une base commune de compréhension entre et parmi les personnes.
C'est la grande vertu de la communication. La société et la civilisation se développent grâce à cette contribution contraignante de la communication. Les organisations se construisent sur cette qualité inhérente de communication.
La communication implique donc l’échange de significations mutuellement comprises des messages entre les personnes. Il s’agit d’un processus systématique et continu de narration, d’écoute et de compréhension qui se produit régulièrement partout dans la société.
La communication est le pont de sens entre les pensées qui lient les gens dans l'organisation et dans la société. Les efforts concertés des citoyens sont rendus possibles par la communication. Il s’agit d’un processus bidirectionnel qui unit les gens.
Le processus d'échange d'informations et de sens entre ou parmi les personnes s'effectue à travers un système commun de symboles, de signes et de comportements. La communication est terminée lorsque celles-ci sont comprises par les deux parties dans le même sens et la même connotation.
Par conséquent, la communication est le processus d’échange de significations mutuellement comprises d’informations, d’idées ou de pensées entre des personnes pour atteindre un objectif donné.
La nature globale de la communication : au-delà des mots
Communication is just as important as what we say because people judge us, our companies, our products, our services, and our professionalism by the way we write, act, dress, talk, and manage our responsibilities. In short, how well we communicate with others.
L’art d’une communication efficace dans la réussite personnelle
Les personnes qui réussissent savent comment communiquer pour obtenir des résultats. Ils savent comment dire ce qu’ils pensent et obtenir ce qu’ils veulent sans blesser les personnes avec qui ils traitent.
Comprendre les styles de communication individuels dans les interactions quotidiennes
Vous traitez quotidiennement avec vos pairs, des groupes extérieurs, des clients, des employés et des gestionnaires, et vous devez avoir un bon style de communication.. Lorsque nous demandons aux gens dans quelle mesure ils communiquent bien, leurs réponses se répartissent généralement dans l’une des trois catégories suivantes.
La première et la plus répandue est la personne qui répond : « Je communique parfaitement. J'épelle tout pour qu'il n'y ait plus aucun doute. Un autre réagira avec surprise et me demandera : « Que veux-tu dire par « à quel point ? » Je ne pense pas à communiquer ; Je le fais juste. Le troisième type réfléchira à la question de manière réfléchie avant de dire quelque chose comme : « Comment peut-on savoir dans quelle mesure il transmet ses idées à une autre personne ? Tout ce que je peux vous dire, c'est que je passe plus d'heures à essayer de communiquer que je ne peux en compter, et cela ne fonctionne toujours pas de temps en temps. Chaque réponse, à sa manière, est correcte.
La dichotomie de la communication : discipline et libération
Communiquer aujourd’hui est à la fois une discipline et une libération.
La flexibilité et les paradoxes du langage
Notre langage est flexible ; taille unique. C'est un langage dans lequel démêler et démêler signifient la même chose ; inflammable et inflammable signifient la même chose ; grosse chance, mince chance et aucune chance signifient la même chose.
Communication : la science et l'émotion derrière elle
La communication est à la fois une science et un sentiment ; c'est souvent un jeu d'enfant et souvent une impossibilité.
Indices non verbaux : aller au-delà des mots parlés
L'odeur du parfum d'une femme, le goût du chocolat mi-sucré, la vue de la canne d'un aveugle, la sensation du front fiévreux d'un enfant malade, le son de la musique d'ambiance d'un film d'horreur, tout cela nous pousse à action ou réaction.
Ce sont tous des exemples de communication efficace, et aucun d’entre eux n’implique de mots.
Les risques et les incertitudes dans la communication
La communication est pleine de risques ; malgré les précautions et les plans que nous prenons, nous ne pouvons jamais vraiment être sûrs de notre succès. Aucune communication ne passe jamais de l’expéditeur au destinataire sous la même forme prévue par l’expéditeur.
L'écart entre les messages attendus et perçus
Et quels que soient vos efforts, le message ne sera jamais celui que vous dites ; le message est toujours celui qu’ils entendent. Mais si vous disposez d’un système, vous pouvez au moins réduire les risques et améliorer vos chances d’être efficace.
L'essence d'une communication efficace : un échange bidirectionnel
Pour que la communication ait lieu, il doit y avoir un échange bidirectionnel de sentiments, d'idées, de valeurs, une clarification des signaux ; et une mise au point des compétences.
Le rôle crucial de la communication dans la civilisation et la société
La communication est la genèse de notre civilisation. C’est le lien entre les individus au sein de la société et entre les sociétés du monde entier.
It keeps people together and ties the countries of the world united. Communication is the only way people exchange views and opinions to build up friendship, solidarity, collaboration, association, mutuality, and social bonds that are the foundation of society and civilization.
Le besoin indispensable de communication dans la structure organisationnelle
We cannot perceive the existence of people and society without communication. Without communication, there can be no organization, for there is no possibility, then, of the group influencing the behavior of the individual.
Communication has enabled us to organize and overcome such barriers, which could not have been possible to do individually. It contributes to our development as human beings and builds up the civilized society in which we all live. Its role is obvious to all of us. Therefore, communication is vital to our success and well-being in a civilized society.
La communication : une activité humaine quotidienne dans tous les secteurs
We spend more time communicating than doing anything else. We spend a large part of our day talking and listening. People at all levels and in all organizations—students, the president, managers, men and women in love, doctors and patients, parents and children, friends and enemies—have a common need—the need to communicate.
Établir des relations interpersonnelles grâce à une communication efficace
Management is getting things done by and through others. If this is true, then it is of much importance to build relationships with others. It is not possible to get things done with others without establishing interpersonal relationships.
L'importance de la communication dans les fonctions de gestion
C'est pourquoi la communication est une fonction importante du management. La communication s’applique à toutes les phases de gestion. La direction a un objectif. La gestion unifie l'activité délibérée à travers la communication. Sans communication, il ne peut y avoir d’organisation.
Un manager performant doit avoir la capacité de recevoir, d’analyser et de transmettre des informations pour motiver ses subordonnés dans la bonne direction.
Thus, effective communication is a vital skill of management. Without question, communication is the vehicle through which the basic functions of management are carried out. Managers direct through communication; they coordinate through it; they staff, plan, and control through it.
La communication : une condition préalable au succès organisationnel
Pratiquement toutes les actions entreprises dans une organisation ont été précédées d'une communication. Ainsi, Bartol et Martin (1997) commentent que la communication est un élément essentiel du travail de tout manager ; Sans une communication efficace, même les stratégies les plus brillantes et les plans les mieux élaborés risquent de ne pas réussir.
Favoriser l’harmonie sur le lieu de travail grâce à la communication
The Hawthorne study reveals that workers’ understanding of each other would remove the major cause of industrial discontent. Communication is the only vehicle by which people can establish relationships and understand one another.
La symbiose de la connaissance et de la communication pour la réussite managériale
Knowledge alone is not enough for managerial success; it requires knowledge plus the ability to communicate accurately. It is true that knowledge is power. It is more true that applied knowledge is power. And to apply it requires effective communication.
Temps de communication avec les dirigeants : statistiques et implications
Lesikar et Pettit (1997) observent qu’en général, les dirigeants passent entre 75 et 95 pour cent de leur temps à communiquer. Une estimation générale est que 40 à 60 pour cent du temps de travail passé dans les usines de fabrication implique généralement certains forme de communication.
L’importance mondiale de la communication en entreprise
La mondialisation des affaires a accru le besoin d'une communication efficace entre les individus, les équipes et les organisations du monde entier.. C'est un moyen par lequel le comportement est modifié, le changement est effectué, l'information devient productive et les objectifs sont atteints.
Aperçus théoriques : Comment la communication favorise les objectifs organisationnels
Chester I. Bernard views communication is the means by which people are linked together in an organization to attain a common goal. They interact, acquaint, understand, and build mutual dependency among themselves through communication. They can be made compatible and supportive by this means to pursue jointly mutually determined goals.
Communication : le fondement de la coordination et de l'activité de groupe
Group activity is impossible without communication because coordination and change cannot be affected. The division of labor intended to exploit the benefit of job specialization cannot be executed without the skillful application of communication.
The need for coordination shall increase with the division of labor. Coordination takes place through communication.
Observations académiques sur la communication et la dynamique de groupe
Weihrich and Koontz (2000) observed that group activity is impossible without communication because coordination and change cannot be affected.
Nature de la communication
Ajuster le climat
Chaque fois que des personnes se réunissent pour communiquer entre elles, deux facteurs sont toujours présents. Premièrement, il y a une sorte de contenu à couvrir : instructions, actualités, potins, idées, rapports, évaluations, etc.
All of us are familiar with the content of the communication because it’s the most obvious factor and because we deal with it every day.
Le deuxième facteur toujours présent lorsque les gens se réunissent pour communiquer est l’atmosphère ou le sentiment qui accompagne ce que vous dites. C’est ce qu’on appelle le climat de communication.
The physical climate affects us in many ways. When it’s cold, we wear warm clothes. When it’s raining, we wear protective clothes.
And it’s not uncommon for weather conditions to affect our mood. Communication climates also affect us.
They can be either positive or negative. When the communication climate is positive, it’s easier for us to communicate, solve problems, reach decisions, and express thoughts and feelings.
In short, it makes working and dealing with other people more pleasant and productive. We’ve all been in restaurants, stores, offices, and homes where we felt comfortable and at ease. We usually want to go back to those places.
We’ve also been in homes, offices, and shops where the climate has been negative. In those instances, we were uncomfortable, uneasy, and less open.
Nous n’aimons généralement pas essayer de communiquer ou de faire des affaires dans un climat négatif. Rendez-vous le climat négatif pour ceux avec qui vous travaillez ?
Choisissez votre chaîne
Comme une radio, les émetteurs et récepteurs humains ont des canaux. Un canal de communication est un support par lequel l'information passe de l'expéditeur au destinataire : conférences, messages écrits, conversations téléphoniques, dialogues en face-à-face et réunions de groupe.
Le choix d'un canal peut affecter la qualité de la communication et, par conséquent, la mesure dans laquelle le récepteur y répondra. Par conséquent, vous devez décider quel canal sera le plus efficace pour atteindre votre objectif.
La communication écrite doit être utilisée lors de la communication de faits, de chiffres ou d'informations complexes, telles que des données techniques, juridiques ou financières, car des interruptions de communication surviennent souvent lorsque des éléments complexes sont présentés oralement.
La communication écrite est également le meilleur canal lorsque vous communiquez avec un grand nombre de personnes, lorsque vous transmettez de grandes quantités de données ou lorsque vous avez besoin d'un enregistrement de la communication.
Le téléphone est approprié pour communiquer des faits simples à quelques personnes.
The phone also has more impact and a sense of urgency than written communication, but not as much as a meeting. To ensure that messages are understood on the phone, you may want to ask for feedback and check to make sure the communication link is complete.
La communication en face à face est plus urgente que les réunions. Il présente également l’avantage de la rapidité, permet une communication bidirectionnelle considérable et suscite généralement une réponse rapide.
It’s usually best to use face-to-face dialogue when the interaction is personal—when giving praise, counseling, or taking disciplinary action.
Les réunions sont appropriées lorsqu'il existe un besoin d'interaction verbale entre les membres d'un groupe.
Des études ont révélé que les superviseurs consacrent plus de la moitié de leur temps potentiellement productif à des réunions, des discussions et des conférences.
For this reason, it’s important to decide in advance whether a meeting will achieve the desired result.
Éliminer l'électricité statique
Another helpful skill is the elimination of communication “static” or barriers.
If there’s too much static or noise, there’s a garbled message. The problem is that each of us has different barriers, and we don’t usually know what kind of noise the other person is hearing.
Sometimes we guess, and sometimes we guess wrong. The major barrier to communication is our natural tendency to judge, evaluate, approve, or disapprove of the other person’s statements.
Supposons que la personne à côté de vous au déjeuner aujourd'hui dise : « J'aime ce que Kay DuPont a à dire. » Que vas-tu dire ? Votre réponse sera probablement soit une approbation, soit une désapprobation de l'attitude exprimée. Soit vous direz : « Moi aussi ! » ou vous direz : « Je pense qu'elle est terrible. »
In other words, your first reaction will be to evaluate it from your point of view and approve or disapprove of what the other person said.
Bien que la tendance à faire des évaluations soit courante dans presque toutes les conversations, elle est très accentuée dans les situations où les sentiments et les émotions sont impliqués.
Accorder
One of the best ways to “tune in” to the other person is to find out how they process and store the information they receive. Studies of Neurolinguistic Programming (NLP) have proved that there are three sensory process types: Visual, Auditory, and Kinesthetic.
Certaines personnes sont visuellement orientées. Ils se souviennent et imaginent les choses à quoi elles ressemblent. Ils stockent des images. Certaines personnes sont auditives : elles stockent les sons. Certaines personnes sont kinesthésiques : elles stockent les sensations tactiles.
Comment pouvez-vous comprendre le système de traitement d'une personne ? En écoutant. Les gens ont tendance à diffuser la manière dont ils traitent les informations et comment ils classent leurs données.
Les personnes visuellement orientées disent des choses comme : « Voici à quoi cela ressemble pour moi. Est-ce que tu vois ce que je veux dire? Avez-vous la photo ? J'ai besoin d'une vision plus claire de cela. Cela ne me paraît pas clair. Tous les termes visuellement orientés.
Les personnes auditives se souviennent et imaginent les choses à partir de ce à quoi elles ressemblent. Ils disent : « Voici à quoi cela ressemble pour moi. Cela me rappelle quelque chose. Entendez-vous ce que je veux dire ? Nous devons avoir plus d’harmonie dans ce bureau. Nous ne sommes pas en phase avec cela.
Les personnes kinesthésiques se souviennent et imaginent les choses par leur sensation. Ils disent : « Voici ce que je ressens. Comprenez-vous ce que je dis ? C'était un problème difficile. C'était un lourd fardeau. C’était une question importante.
Bien sûr, les gens n’utilisent pas toujours les mêmes mots sensoriels, mais nous avons tendance à utiliser un seul processus sensoriel environ 70 % du temps.
Si vous voulez que je comprenne ce que vous ressentez, que je voie ce que vous voulez dire ou que je sois en phase avec vos idées, vous devez me parler avec des mots auxquels je m'identifierai visuellement, auditivement ou kinesthésiquement. Si tu me parles en fleurs, et que j'entends en pâtisserie, nous ne pouvons pas communiquer. Il s’agit d’une forme de communication très sophistiquée et qui peut être très efficace.
Connaissez vos non-verbaux
Les mouvements du corps, le contact visuel, la posture et les vêtements sont également des éléments très importants. Des études prouvent que 93 % de votre message est non verbal et symbolique.
Les employés apprennent à se fier à l'humeur du patron ; les époux apprennent à réagir aux mouvements de chacun ; les enfants surveillent instinctivement les signes de leurs parents.
Des études nous ont également appris que parfois notre langue dit une chose, notre corps en dit une autre et nos symboles, comme les vêtements et les coiffures, en disent encore une troisième. Lorsque cela se produit, la personne normale croira ce qu’elle voit et non ce qu’elle entend.
Vous devez donc être constamment conscient de l’image que vous véhiculez. Est-ce une question de confiance affirmée ? Quelqu’un est-il prêt à écouter et à résoudre les problèmes ? Ou s’agit-il de quelqu’un d’hostile et indifférent ? Vos vêtements et votre posture reflètent-ils une personne de grande qualité ou une personne aux habitudes négligées ?
Il y a plus de deux siècles, Ben Franklin disait : « Le pouvoir appartient à celui qui sait bien communiquer ». C'est plus vrai aujourd'hui que jamais. Et le pouvoir existe en vous. Tout ce qu’il faut, c’est de la sensibilisation et de la pratique.
Différences de communication entre les hommes et les femmes
Les hommes et les femmes communiquent différemment depuis la nuit des temps. Ces différences peuvent créer des problèmes de communication qui nuisent à la productivité et à la communication interpersonnelle. Des enquêtes ont identifié cinq problèmes de communication courants entre hommes et femmes (Tingley, 1994). Ils comme
- Les hommes étaient trop autoritaires,
- Les hommes ne prenaient pas les femmes au sérieux,
- Les femmes étaient trop émotives,
- Les hommes n'acceptaient pas les femmes comme collègues ou patrons, et
- Les femmes ne parlaient pas assez.
Les différences de communication fondées sur le sexe sont en partie causées par les styles linguistiques couramment utilisés par les hommes et les femmes.
Le style linguistique fait référence au modèle de parole caractéristique d'une personne (Tannen, 1995 : 139). Il comprend des fonctionnalités telles que le caractère direct ou indirect, le rythme et les pauses, le choix des mots et l'utilisation d'éléments tels que des blagues, des figures de style, des histoires, des questions et des excuses.
En d’autres termes, le style linguistique est un ensemble de signaux acquis culturellement par lesquels nous communiquons ce que nous voulons dire, interprétons le sens des autres et nous évaluons les uns les autres en tant que personnes. La recherche démontre que les hommes et les femmes communiquent différemment de plusieurs manières.
Tannen (1995 : 138-48) a présenté les sept modèles de communication différents qui varient entre les hommes et les femmes, présentés ci-dessous dans un tableau :
| Linguistique Caractéristiques | Hommes | Femmes |
|---|---|---|
| Prendre du crédit | Utilisation accrue de la déclaration « nous » ; moins susceptibles de se vanter de leur réussite. | Utilisation accrue de la déclaration « nous » ; moins susceptibles de se vanter de leur réussite. |
| Affichage Confiance | Utilisation accrue de la déclaration « nous » ; moins susceptibles de se vanter de leur réussite. | Plus susceptible d’indiquer un manque d’incertitude sur un problème. |
| Poser des questions | Moins susceptible de poser des questions. | Plus susceptible de poser des questions. |
| ConversationcRituels | Moins susceptible d’indiquer qu’ils sont incertains quant à un problème. | Dites plus fréquemment : « Je suis désolé ». |
| Donner des compléments | Avare d'éloges | التقييم الريفي السريع (Rra) |
| Donner des commentaires | Plus direct et plus direct | Plus de tact ; ont tendance à tempérer les critiques par des éloges. |
| Caractère indirect | Indirect lorsqu'il s'agit d'admettre une faute ou lorsqu'ils ne savent pas quelque chose. | Indirect lorsqu’il dit aux autres quoi faire. |
Lignes directrices pour améliorer la communication entre hommes et femmes
Les experts suggèrent quelques lignes directrices pour améliorer la communication entre hommes et femmes :
- Les différences dans les styles de communication entre les sexes ne peuvent pas être généralisées pour inclure tous les hommes et toutes les femmes. Certains hommes sont moins susceptibles de se vanter de leurs réalisations, tandis que certaines femmes sont moins susceptibles de partager le mérite.
- Les hommes et les femmes devraient apprendre à adopter une approche sexospécifique. Genderflex implique l'utilisation temporaire de comportements de communication typiques de l'autre sexe afin d'augmenter le potentiel d'influence (Tingley : 1994).
- Chacun doit prendre conscience du fonctionnement des styles linguistiques et de la manière dont ils influencent nos perceptions et nos jugements.
- Tout le monde doit se rappeler que les hommes et les femmes ont des façons différentes de dire la même chose.
