A tomada de decisão em grupo é uma situação enfrentada quando os indivíduos fazem coletivamente uma escolha entre as alternativas.
O que é tomada de decisão em grupo?
E as consequências da decisão certa ou errada podem ser profundas para a equipe e para a organização.
Por razões óbvias, as decisões tomadas em grupo podem variar consideravelmente daquelas tomadas por indivíduos. É esta divergência potencial nos resultados que torna atraente a tomada de decisões em grupo.
A tomada de decisão em grupo é uma situação enfrentada quando os indivíduos escolhem coletivamente entre as alternativas que têm diante de si.
A decisão não é mais atribuível a qualquer indivíduo que seja membro do grupo. Todos os processos individuais e de grupo social, como a influência social, contribuem para o resultado.
As decisões tomadas por grupos são muitas vezes diferentes daquelas tomadas por indivíduos. Há muito debate se esta diferença resulta em decisões melhores ou piores.
De acordo com a ideia de sinergia, as decisões tomadas coletivamente tendem a ser mais eficazes do que as decisões tomadas por um único indivíduo. Fatores que impactam outros comportamentos de grupos sociais também afetam as decisões do grupo.
Além disso, quando os indivíduos tomam decisões como parte de um grupo, há uma tendência para exibir uma tendência para discutir informações partilhadas (ou seja, preconceitos de informação partilhada) em vez de informações não partilhadas.
Vantagens da tomada de decisão em grupo
A tomada de decisões em grupo oferece duas vantagens sobre as decisões tomadas por indivíduos: sinergia e compartilhamento de informações.
Sinergia é a ideia de que o todo é maior que a soma das partes. Quando um grupo toma uma decisão colectivamente, o seu julgamento pode ser mais aguçado do que o de qualquer um dos seus membros.
Os membros do grupo podem identificar soluções e recomendações mais completas e robustas através de discussão, questionamento e colaboração. O compartilhamento de informações entre os membros do grupo é outra vantagem do processo de tomada de decisão em grupo.
As decisões do grupo levam em conta um escopo mais amplo de informações, uma vez que cada membro do grupo pode contribuir com informações e conhecimentos únicos.
Compartilhar informações pode aumentar a compreensão, esclarecer questões e facilitar o movimento em direção a uma decisão coletiva.
Desvantagens da tomada de decisão em grupo
Difusão de responsabilidade
Uma possível desvantagem da tomada de decisões em grupo é que pode criar uma difusão de responsabilidades que resulta na falta de responsabilização pelos resultados. De certa forma, se todos são responsáveis por uma decisão, então ninguém o é.
Além disso, as decisões do grupo podem tornar mais fácil para os membros negarem responsabilidades pessoais e culparem os outros por más decisões.
Menor eficiência
As decisões em grupo também podem ser menos eficientes do que aquelas tomadas por um indivíduo. As decisões do grupo podem levar mais tempo porque existe a necessidade de participação, discussão e coordenação entre os membros do grupo.
Sem uma boa facilitação e estrutura, as reuniões podem ser consideradas em detalhes triviais que podem ser muito importantes para uma pessoa, mas não para as outras.
Pensamento de grupo
Um dos maiores inibidores da tomada de decisão eficaz em grupo é o pensamento de grupo.
O pensamento de grupo é um fenômeno psicológico que ocorre dentro de um grupo de pessoas em que o desejo de harmonia ou conformidade resulta em um resultado de tomada de decisão irracional ou disfuncional.
Ao isolarem-se das influências externas e ao suprimirem activamente pontos de vista divergentes no interesse de minimizar o conflito, os membros do grupo chegam a uma decisão consensual sem avaliação crítica de pontos de vista alternativos.
Pontos fortes da tomada de decisão em grupo
- Os grupos geram informações e conhecimentos mais completos.
- Ao agregar os recursos de vários indivíduos, os grupos contribuem mais para o processo de decisão.
- Além de mais informações, os grupos podem trazer heterogeneidade ao processo de decisão. Eles oferecem maior diversidade de pontos de vista.
- Um grupo quase sempre superará até mesmo o melhor indivíduo. Assim, os grupos geram decisões de maior qualidade.
- Finalmente, os grupos levam ao aumento da aceitação das soluções. Muitas decisões falham após a escolha final ser feita porque as pessoas não aceitam a solução. Os membros do grupo que participaram na tomada de uma decisão provavelmente apoiarão a decisão e encorajarão outros a aceitá-la com entusiasmo.
Fraquezas da tomada de decisões em grupo
- As decisões em grupo são demoradas e normalmente levam mais tempo para chegar a uma solução do que tomar a decisão sozinho.
- As decisões do grupo têm pressões de conformidade nos grupos. O desejo dos membros do grupo de serem aceitos e considerados um trunfo para o grupo pode resultar na eliminação de qualquer desacordo evidente.
- A decisão do grupo pode ser dominada por um ou alguns membros. Se esta coligação dominada for composta por membros de baixa e média capacidade, a eficácia global do grupo será prejudicada.
- Finalmente, as decisões do grupo sofrem de responsabilidade ambígua. Numa decisão individual, fica claro quem é o responsável pelo resultado final. Numa decisão de grupo, a responsabilidade de qualquer membro é diluída.
Técnicas de tomada de decisão em grupo
Os gestores nas organizações muitas vezes precisam tomar decisões com base no consenso. Eles precisam de membros de uma equipe para discutir o debate e decidir sobre uma conclusão mutuamente aceitável.
Embora a tomada de decisões em grupo seja uma técnica poderosa, ela tem suas próprias desvantagens, pois consome muito tempo. Os membros podem não ter clareza sobre os seus papéis e, se não forem bem geridos, poderá haver alguns sentimentos amargos entre os membros. No entanto, as suas vantagens são mais do que as possíveis desvantagens.
Como todos os membros estão envolvidos no processo, é provável que este seja aceite facilmente e os membros estejam mais dispostos e acatem a decisão tomada. Além disso, poderia haver mais geração de ideias com maior fluxo de informações.
Então, como podem os gestores facilitar um processo produtivo de tomada de decisão em grupo?
Listadas abaixo estão algumas técnicas que podem ajudar os gerentes em seus esforços para organizar uma reunião com o propósito de tomada de decisão em grupo.
Existem algumas técnicas de tomada de decisão em grupo.
Os tipos de técnicas de tomada de decisão em grupo são;
- Debate.
- Técnica de grupo nominal.
- Reunião Eletrônica.
- Votação múltipla.
- Método Delphi.
- Métodos de decisão dialética.
Debate
Brainstorming é um processo para desenvolver soluções criativas para problemas. Essa técnica foi desenvolvida por Alex Osborn, sócio de uma agência. É um método popular para incentivar o pensamento criativo em grupos de cerca de 8 pessoas.
Alex Faickney Osborn, gerente de publicidade, popularizou o método em 1953 em seu livro Applied Imagination. Dez anos depois, ele propôs que as equipes pudessem duplicar sua produção criativa com brainstorming.
O simples brainstorming visa superar as pressões por conformidade no grupo em interação que retardam o desenvolvimento de alternativas criativas.
Ele é construído em torno de quatro diretrizes básicas para os participantes:
- Gere o máximo de ideias possível.
- Seja criativo, livre e imaginativo.
- Construir, ampliar ou combinar ideias anteriores.
- Evite criticar as ideias dos outros.
É uma combinação de resolução de problemas e discussões em grupo. Trabalha na crença de que quanto maior o número de ideias, maior a possibilidade de se ter uma solução para o problema que seja aceitável para todos. Começa com o grupo gerando ideias que são depois analisadas, com pontos de ação baseados nas discussões.
O brainstorming funciona concentrando-se em um problema e, em seguida, apresentando deliberadamente o maior número possível de soluções e levando as ideias o mais longe possível.
Uma das razões pelas quais é tão eficaz é que os brainstormers apresentam novas ideias numa sessão e desencadeiam associações com ideias de outras pessoas, desenvolvendo-as e refinando-as.
Técnica de grupo nominal
Outra técnica é a técnica de grupo nominal (NGT), que envolve identificação de problemas, geração de soluções e tomada de decisão.
A técnica de grupo nominal restringe a discussão ou a comunicação interpessoal durante o processo de tomada de decisão, daí o termo nominal. Os membros do grupo estão todos fisicamente presentes, como numa reunião tradicional do comité, mas os membros operam de forma independente. Especificamente, um problema é apresentado e então ocorrem as seguintes etapas:
- Os membros reúnem-se como um grupo, mas, antes de qualquer discussão, cada membro escreve independentemente as suas ideias sobre o problema.
- Após esse período de silêncio, cada integrante apresenta uma ideia ao grupo. Cada membro faz a sua vez, apresentando uma única ideia até que todas as ideias tenham sido apresentadas e registradas. Nenhuma discussão ocorre até que todas as ideias tenham sido registradas.
- O grupo agora discute as ideias para maior clareza e as avalia.
- Cada membro do grupo classifica as ideias de forma silenciosa e independente. A ideia com a classificação agregada mais alta determina a decisão final.
A principal vantagem da técnica de grupo nominal é que ela permite que o grupo se reúna formalmente, mas não restringe o pensamento independente, como faz o grupo em interação.
É o método de calcular e chegar a uma conclusão resultante que diferencia a técnica de grupo nominal de outros métodos.
A fase inicial da técnica dá a cada indivíduo a oportunidade de expressar a sua opinião sobre a solução. Ele também pode elaborar um pouco com uma breve explicação sobre por que escolheu aquela maneira.
As soluções duplicadas são então eliminadas do pool, deixando para trás apenas as soluções originais. Os indivíduos então classificam as soluções restantes de acordo com a preferência numérica, e todas essas preferências são computadas e consideradas para produzir resultados mais precisos.
A Técnica de Grupo Nominal (NGT) é uma técnica de discussão em grupo que é útil quando se deseja obter um consenso de um grupo sobre um tópico, quando a tomada de decisão pode ser guiada de forma útil pelas percepções e opiniões dos vários membros do grupo.
A sequência da discussão em grupo é geralmente uma expressão individual seguida por uma discussão mais aprofundada e outra rodada de discussão, votação, etc. A discussão em grupo termina quando os resultados da última votação não são sensivelmente diferentes dos da penúltima (última mas- um) voto.
Etapas para aplicar NGT
Os participantes (8-10) que estão familiarizados com o problema em questão são reunidos numa sala silenciosa. Eles ficam sentados em formato de U para que todos os participantes possam ver o display (quadro, flipchart ou retroprojetor).
O moderador é um não participante que explica e orienta os participantes durante o processo. O NGT é um procedimento de seis etapas, como segue:
- Listagem individual de ideias em papel
- Exibição da lista produzida, seguida de discussão
- Votação e classificação
- Resumindo os resultados
- Discussão dos resultados
- Segunda votação e classificação
Reunião Eletrônica
A abordagem mais recente à tomada de decisão em grupo combina a técnica nominal do grupo com sofisticada tecnologia informática.
É chamado de grupo assistido por computador ou reunião eletrônica. É uma reunião em que os membros interagem por meio de um computador, permitindo o anonimato dos comentários e agregação de votos.
Uma vez implementada a tecnologia, o conceito é simples. As questões são apresentadas aos participantes e eles digitam suas respostas na tela do computador. Os comentários individuais, bem como os votos agregados, são exibidos em uma tela de projeção.
As principais vantagens das reuniões eletrônicas são o mistério, a honestidade e a rapidez.
Os participantes podem digitar anonimamente qualquer mensagem que desejarem, e ela pisca na tela para que todos possam ver ao pressionar a tecla do quadro do participante. Também permite que as pessoas sejam brutalmente honestas sem penalidades. E é rápido porque o bate-papo é eliminado, as discussões não divergem e muitos participantes podem “conversar” ao mesmo tempo sem pisar no calo dos outros.
O futuro das reuniões de grupo, sem dúvida, incluirá o uso extensivo desta tecnologia.
A tomada de decisão da equipe é um processo demorado e antes que o líder da equipe organize a participação de toda a equipe, ele deve ter certeza de que possui tempo e recursos suficientes para o processo de tomada de decisão e escolher uma técnica que seja mais adequado em uma determinada situação, tendo em mente o perfil dos membros da equipe.
Votação múltipla
Começa com uma série de rodadas de votação em que um indivíduo vota nas opções selecionadas. Cada indivíduo pode votar um de cada vez.
Desta forma, as opções que favorecem o número máximo de votos passam para o próximo turno.
Este processo é repetido até que uma opção vencedora clara seja obtida.
Método Delphi
Neste método de tomada de decisão, o facilitador permite que os membros da equipe façam um brainstorming de suas ideias e as enviem “anonimamente, individualmente”. Os demais membros da equipe não conhecem o dono das fotos.
O facilitador então coleta todas as informações e as distribui entre outros para modificá-las ou melhorá-las. Este processo continua até que uma decisão final seja tomada.
A técnica Delphi foi originalmente desenvolvida pela Rand Corporation para reunir sistematicamente os julgamentos de especialistas para uso no desenvolvimento de previsões.
Ele é projetado para um grupo que não se reúne pessoalmente. O método Delphi é uma técnica ou método de comunicação estruturada, originalmente desenvolvido como um método de previsão sistemático e interativo que depende de um painel de especialistas.
Os especialistas respondem aos questionários em duas ou mais rodadas. Após recrutar os participantes, o gestor elabora um questionário para eles preencherem.
O questionário é relativamente simples e contém perguntas diretas que tratam do assunto, tendências na área, novos desenvolvimentos tecnológicos e outros fatores de interesse do gestor.
Os gestores resumem as respostas e reportam aos especialistas com outro questionário.
Este ciclo pode ser repetido quantas vezes forem necessárias para gerar as informações de que os gestores necessitam. É útil quando os especialistas estão fisicamente dispersos, quando se deseja o anonimato ou quando se sabe que os participantes têm dificuldade em comunicar entre si devido a diferenças extremas de opinião.
Este método também evita os problemas de intimidação que podem existir nos grupos de tomada de decisão.
Por outro lado, a técnica elimina os resultados muitas vezes frutíferos da interação direta entre os membros do grupo.”
Métodos de decisão dialética
Alguns grupos de tomada de decisões presenciais convergem demasiado rapidamente para uma alternativa, ignorando outras. A sua avaliação incompleta das opções pode reflectir a antipatia dos participantes pelas reuniões ou a sua falta de vontade de levantar e enfrentar questões difíceis.
O método dialético de decisão (MDD), que tem suas raízes em Platão e Aristóteles, oferece uma maneira de superar esses problemas.
O processo dialético começa com uma declaração clara de um problema a ser resolvido. Então são geradas duas ou mais propostas concorrentes. Segue-se um passo fundamental em que os participantes identificam os pressupostos explícitos ou implícitos que fundamentam cada submissão.
O grupo divide-se então em subgrupos de defesa de direitos, que examinam e discutem os méritos relativos das suas posições.
Então todo o grupo toma uma decisão com base nas apresentações concorrentes. Esta decisão pode significar abraçar uma das alternativas, forjar um compromisso a partir de várias ideias ou gerar uma nova proposta.
Os méritos do DDM incluem uma melhor compreensão das propostas, das suas premissas subjacentes e dos seus prós e contras por parte dos participantes. Os membros também provavelmente se sentirão mais confiantes quanto à escolha que fazem.
As desvantagens incluem a propensão para forjar um compromisso para evitar escolher lados e a tendência para se concentrar mais em quem foram os melhores debatedores do que em qual deveria ser a melhor decisão. No entanto, o método dialético é promissor para futuros grupos de tomada de decisão.
