La prise de décision en groupe est une situation dans laquelle les individus font collectivement un choix parmi les alternatives.
Qu’est-ce que la prise de décision en groupe ?
Et les conséquences d’une bonne ou d’une mauvaise décision peuvent être profondes pour l’équipe et l’organisation.
Pour des raisons évidentes, les décisions prises en groupe peuvent différer considérablement de celles prises par des individus. C’est cette divergence potentielle des résultats qui rend la prise de décision en groupe attrayante.
La prise de décision en groupe est une situation dans laquelle les individus choisissent collectivement parmi les alternatives qui s’offrent à eux.
La décision n’est alors plus imputable à un seul individu membre du groupe. Tous les processus individuels et de groupe social, tels que l’influence sociale, contribuent au résultat.
Les décisions prises par les groupes sont souvent différentes de celles prises par les individus. Il y a beaucoup de débats quant à savoir si cette différence aboutit à des décisions meilleures ou pires.
Selon l’idée de synergie, les décisions prises collectivement ont tendance à être plus efficaces que les décisions prises par un seul individu. Les facteurs qui ont un impact sur les comportements d’autres groupes sociaux affectent également les décisions du groupe.
De plus, lorsque les individus prennent des décisions au sein d'un groupe, ils ont tendance à avoir tendance à discuter d'informations partagées (c'est-à-dire un biais d'information partagée) plutôt que d'informations non partagées.
Avantages de la prise de décision en groupe
La prise de décision en groupe offre deux avantages par rapport aux décisions prises par des individus : la synergie et le partage de l'information.
La synergie est l'idée que le tout est supérieur à la somme de ses parties. Lorsqu’un groupe prend une décision collectivement, son jugement peut être plus fin que celui de n’importe lequel de ses membres.
Les membres du groupe peuvent identifier des solutions et des recommandations plus complètes et plus solides grâce à la discussion, au questionnement et à la collaboration. Le partage d'informations entre les membres du groupe est un autre avantage du processus de prise de décision en groupe.
Les décisions du groupe prennent en compte un éventail d'informations plus large puisque chaque membre du groupe peut apporter des informations et une expertise uniques.
Le partage d’informations peut accroître la compréhension, clarifier les problèmes et faciliter l’évolution vers une décision collective.
Inconvénients de la prise de décision en groupe
Diffusion de la responsabilité
L’un des inconvénients possibles de la prise de décision en groupe est qu’elle peut créer une diffusion des responsabilités qui se traduit par un manque de responsabilité quant aux résultats. En un sens, si tout le monde est responsable d’une décision, alors personne ne l’est.
De plus, les décisions de groupe peuvent permettre aux membres de nier plus facilement leur responsabilité personnelle et de blâmer les autres pour les mauvaises décisions.
Efficacité inférieure
Les décisions de groupe peuvent également être moins efficaces que celles prises par un individu. Les décisions de groupe peuvent prendre plus de temps car elles nécessitent une participation, une discussion et une coordination entre les membres du groupe.
Sans une bonne animation et structure, les réunions peuvent être abordées dans des détails insignifiants qui peuvent avoir beaucoup d'importance pour une personne mais pas pour les autres.
Pensée de groupe
La pensée de groupe est l’un des plus grands inhibiteurs d’une prise de décision efficace en groupe.
La pensée de groupe est un phénomène psychologique qui se produit au sein d'un groupe de personnes dans lequel le désir d'harmonie ou de conformité aboutit à une prise de décision irrationnelle ou dysfonctionnelle.
En s'isolant des influences extérieures et en supprimant activement les points de vue dissidents dans le but de minimiser les conflits, les membres du groupe parviennent à une décision consensuelle sans évaluation critique des points de vue alternatifs.
Points forts de la prise de décision en groupe
- Les groupes génèrent des informations et des connaissances plus complètes.
- En regroupant les ressources de plusieurs individus, les groupes contribuent davantage au processus de décision.
- En plus de contribuer davantage, les groupes peuvent apporter de l’hétérogénéité au processus décisionnel. Ils offrent une diversité accrue de points de vue.
- Un groupe surpassera presque toujours même le meilleur individu. Ainsi, les groupes génèrent des décisions de meilleure qualité.
- Enfin, les groupes conduisent à accroître l’acceptation des solutions. De nombreuses décisions échouent une fois le choix final fait parce que les gens n'acceptent pas la solution. Les membres du groupe qui ont participé à la prise de décision sont susceptibles de soutenir la décision et d’encourager les autres à l’accepter avec enthousiasme.
Faiblesses de la prise de décision en groupe
- Les décisions de groupe prennent du temps, et il faut généralement plus de temps pour parvenir à une solution que pour prendre la décision seul.
- Les décisions de groupe ont des pressions de conformité dans les groupes. Le désir des membres du groupe d’être acceptés et considérés comme un atout pour le groupe peut avoir pour conséquence d’écraser tout désaccord manifeste.
- La décision du groupe peut être dominée par un ou quelques membres. Si cette coalition dominée est composée de membres aux capacités faibles et moyennes, l'efficacité globale du groupe en souffrira.
- Enfin, les décisions de groupe souffrent d'une responsabilité ambiguë. Dans une décision individuelle, il est clair qui est responsable du résultat final. Dans une décision de groupe, la responsabilité de chaque membre est édulcorée.
Techniques de prise de décision en groupe
Les managers des organisations doivent souvent prendre des décisions sur la base d’un consensus. Ils ont besoin de membres d’une équipe pour discuter du débat et décider d’une conclusion mutuellement acceptable.
Bien que la prise de décision en groupe soit une technique puissante, elle présente ses propres inconvénients car elle prend du temps. Les membres peuvent ne pas être clairs sur leurs rôles et s’ils ne sont pas bien gérés, des sentiments amers pourraient naître entre eux. Néanmoins, ses avantages dépassent largement ses éventuels inconvénients.
Comme tous les membres sont impliqués dans le processus, celui-ci sera probablement accepté facilement et les membres seront plus disposés à respecter la décision prise. En outre, il pourrait y avoir davantage de génération d’idées avec davantage de flux d’informations.
Alors, comment les managers peuvent-ils faciliter un processus décisionnel productif en groupe ?
Vous trouverez ci-dessous quelques techniques qui peuvent aider les gestionnaires dans leurs efforts pour organiser une réunion dans le but de prendre une décision en groupe.
Il existe quelques techniques de prise de décision en groupe.
Les types de techniques de prise de décision en groupe sont :
- Réflexion.
- Technique du groupe nominal.
- Réunion électronique.
- Vote multiple.
- Méthode Delphi.
- Méthodes de décision dialectique.
Réflexion
Le brainstorming est un processus permettant de développer des solutions créatives à des problèmes. Cette technique a été développée par Alex Osborn, associé dans une agence. Il s’agit d’une méthode populaire pour encourager la pensée créative dans des groupes d’environ 8 personnes.
Alex Faickney Osborn, directeur de publicité, a popularisé la méthode en 1953 dans son livre Applied Imagination. Dix ans plus tard, il a proposé que les équipes puissent doubler leur production créative grâce au brainstorming.
Le simple brainstorming vise à surmonter les pressions de conformité au sein du groupe en interaction qui retardent le développement d'alternatives créatives.
Il s’articule autour de quatre lignes directrices de base pour les participants :
- Générez autant d’idées que possible.
- Soyez créatif, libre et imaginatif.
- S'appuyer sur, étendre ou combiner des idées antérieures.
- Évitez de critiquer les idées des autres.
C'est une combinaison de résolution de problèmes en groupe et de discussions. Il part de la conviction que plus il y a d’idées, plus grande est la possibilité d’avoir une solution au problème acceptable pour tous. Cela commence par la génération d'idées par le groupe qui sont ensuite analysées, avec des points d'action basés sur les discussions.
Le brainstorming fonctionne en se concentrant sur un problème, puis en proposant délibérément autant de solutions que possible et en poussant les idées aussi loin que possible.
L'une des raisons pour lesquelles ce système est si efficace est que les brainstormers proposent de nouvelles idées au cours d'une session et partent d'associations avec les idées d'autres personnes en les développant et en les affinant.
Technique du groupe nominal
Une autre technique est la technique des groupes nominaux (NGT), qui implique identification des problèmes, génération de solutions et prise de décision.
La technique du groupe nominal restreint la discussion ou la communication interpersonnelle pendant le processus de prise de décision, d'où le terme nominal. Les membres du groupe sont tous physiquement présents, comme lors d'une réunion de comité traditionnelle, mais les membres fonctionnent de manière indépendante. Plus précisément, un problème est présenté puis les étapes suivantes ont lieu :
- Les membres se réunissent en groupe mais, avant toute discussion, chaque membre écrit indépendamment ses idées sur le problème.
- Après cette période de silence, chaque membre présente une idée au groupe. Chaque membre présente à son tour une seule idée jusqu'à ce que toutes les idées aient été présentées et enregistrées. Aucune discussion n'a lieu tant que toutes les idées n'ont pas été enregistrées.
- Le groupe discute maintenant des idées pour plus de clarté et les évalue.
- Chaque membre du groupe classe les idées en silence et indépendamment. L’idée ayant obtenu le classement global le plus élevé détermine la décision finale.
Le principal avantage de la technique du groupe nominal est qu’elle permet au groupe de se réunir formellement mais ne restreint pas la pensée indépendante, comme le fait le groupe en interaction.
C'est la méthode de comptage et d'obtention d'une conclusion résultante qui distingue la technique du groupe nominal des autres méthodes.
La première étape de la technique donne à chacun la possibilité de donner son avis sur la solution. Il est également autorisé à élaborer légèrement, accompagné d'une brève explication, sur les raisons pour lesquelles il a choisi cette voie.
Les solutions en double sont ensuite éliminées du pool, ne laissant derrière elles que les solutions originales. Les individus classent ensuite les solutions restantes en fonction de leurs préférences numériques, et toutes ces préférences sont comptées et prises en compte pour obtenir les résultats les plus précis.
La Technique de Groupe Nominal (NGT) est une technique de discussion de groupe qui est utile lorsque l'on souhaite obtenir un consensus d'un groupe sur un sujet lorsque la prise de décision peut être utilement guidée par les perceptions et les opinions des différents membres du groupe.
La séquence de la discussion de groupe est généralement une expression individuelle suivie d'une discussion plus approfondie et d'un autre tour de discussion, de vote, etc. La discussion de groupe prend fin lorsque les résultats du dernier vote ne sont pas sensiblement différents de l'avant-dernier (avant-dernier vote). un) voter.
Étapes d’application de NGT
Les participants (8 à 10), qui connaissent tous le problème en question, sont rassemblés dans une pièce calme. Ils sont assis dans une configuration en forme de U afin que tous les participants puissent voir l'affichage (tableau, tableau à feuilles mobiles ou rétroprojecteur).
Le modérateur est un non-participant qui explique puis guide les participants tout au long du processus. Le NGT est une procédure en six étapes comme suit :
- Liste individuelle d'idées sur papier
- مقدمة
- Vote et classement
- Résumer les résultats
- Discussion des résultats
- Deuxième vote et classement
Réunion électronique
L'approche la plus récente de la prise de décision en groupe associe la technique du groupe nominal à une technologie informatique sophistiquée.
C'est ce qu'on appelle le groupe assisté par ordinateur ou réunion électronique. Il s'agit d'une réunion au cours de laquelle les membres interagissent par ordinateur, permettant l'anonymat des commentaires et le regroupement des votes.
Une fois la technologie en place, le concept est simple. Les problèmes sont présentés aux participants et ils tapent leurs réponses sur l'écran de leur ordinateur. Les commentaires individuels ainsi que les votes cumulés sont affichés sur un écran de projection.
Les principaux avantages des réunions électroniques sont le mystère, l’honnêteté et la rapidité.
Les participants peuvent saisir de manière anonyme le message de leur choix, et celui-ci clignote à l'écran pour que tous puissent le voir en appuyant simplement sur la touche du tableau d'un participant. Cela permet également aux gens d’être extrêmement honnêtes sans pénalité. Et c'est rapide car les bavardages sont éliminés, les discussions ne s'éloignent pas et de nombreux participants peuvent « parler » en même temps sans marcher sur les pieds des autres.
L’avenir des réunions de groupe passera sans aucun doute par une utilisation intensive de cette technologie.
La prise de décision en équipe est un processus qui prend du temps, et avant que le chef d'équipe n'organise la participation de l'ensemble de l'équipe, il doit s'assurer qu'il dispose de suffisamment de temps et de ressources pour le processus de prise de décision et choisir une technique adaptée. le plus approprié dans une situation donnée, en gardant à l’esprit le profil des membres de l’équipe.
Vote multiple
Cela commence par un certain nombre de tours de vote au cours desquels un individu vote pour les options présélectionnées. Chaque individu peut voter une fois à la fois.
De cette manière, les options privilégiant le nombre maximum de voix sont reportées au tour suivant.
Ce processus est répété jusqu'à ce qu'une option gagnante claire soit obtenue.
Méthode Delphi
Dans cette méthode de prise de décision, l’animateur permet aux membres de l’équipe de réfléchir à leurs idées et de soumettre leurs idées « de manière anonyme et individuelle ». Les autres membres de l'équipe ne connaissent pas le propriétaire des photos.
L'animateur collecte ensuite toutes les contributions et les fait circuler entre autres pour les modifier ou les améliorer. Ce processus se poursuit jusqu'à ce qu'une décision finale soit prise.
La technique Delphi a été développée à l'origine par Rand Corporation pour recueillir systématiquement les jugements d'experts afin de les utiliser dans l'élaboration de prévisions.
Il est conçu pour un groupe qui ne se réunit pas en personne. La méthode Delphi est une technique ou une méthode de communication structurée, développée à l'origine comme une méthode de prévision systématique et interactive qui s'appuie sur un panel d'experts.
Les experts répondent aux questionnaires en deux tours ou plus. Après avoir recruté les participants, le responsable élabore un questionnaire à remplir.
Le questionnaire est relativement simple et contient des questions simples qui traitent du problème, des tendances dans le domaine, des nouveaux développements technologiques et d'autres facteurs qui intéressent le gestionnaire.
Les managers résument les réponses et font rapport aux experts avec un autre questionnaire.
Ce cycle peut être répété autant de fois que nécessaire pour générer les informations dont les gestionnaires ont besoin. Cela s’avère utile lorsque les experts sont physiquement dispersés, que l’anonymat est souhaité ou que les participants ont des difficultés à communiquer entre eux en raison de divergences d’opinions extrêmes.
Cette méthode évite également les problèmes d’intimidation qui peuvent exister dans les groupes décisionnels.
D’un autre côté, cette technique élimine les résultats souvent fructueux de l’interaction directe entre les membres du groupe.
Méthodes de décision dialectique
Certains groupes de décision en face-à-face convergent trop rapidement vers une alternative tout en en négligeant les autres. Leur évaluation incomplète des options peut refléter soit l'aversion des participants pour les réunions, soit leur manque de volonté de soulever et d'affronter des questions difficiles.
La méthode de décision dialectique (DDM), dont les racines remontent à Platon et Aristote, offre un moyen de surmonter ces problèmes.
Le processus dialectique commence par l’énoncé clair d’un problème à résoudre. Ensuite, deux ou plusieurs propositions concurrentes sont générées. S'ensuit une étape clé au cours de laquelle les participants identifient les hypothèses explicites ou implicites qui sous-tendent chaque soumission.
Le groupe se divise ensuite en sous-groupes de défense, qui examinent et argumentent les mérites relatifs de leurs positions.
Ensuite, l'ensemble du groupe prend une décision sur la base des présentations concurrentes. Cette décision peut signifier adopter l’une des alternatives, forger un compromis à partir de plusieurs idées ou générer une nouvelle proposition.
Les avantages du DDM incluent une meilleure compréhension des propositions, de leurs prémisses sous-jacentes, ainsi que de leurs avantages et inconvénients par les participants. Les membres sont également susceptibles de se sentir plus confiants dans le choix qu’ils font.
Les inconvénients incluent la propension à forger un compromis pour éviter de choisir son camp et la tendance à se concentrer davantage sur les meilleurs débatteurs plutôt que sur la meilleure décision. Néanmoins, la méthode dialectique est prometteuse pour les futurs groupes décisionnels.
