La toma de decisiones en grupo es una situación que se enfrenta cuando los individuos eligen colectivamente entre las alternativas.
¿Qué es la toma de decisiones en grupo?
Y las consecuencias de una decisión correcta o incorrecta pueden ser profundas para el equipo y la organización.
Por razones obvias, las decisiones tomadas en grupo pueden variar considerablemente de las tomadas por individuos. Es esta posible divergencia en los resultados lo que hace atractiva la toma de decisiones en grupo.
La toma de decisiones en grupo es una situación que se enfrenta cuando los individuos eligen colectivamente entre las alternativas que tienen ante sí.
La decisión ya no es entonces atribuible a ningún individuo que sea miembro del grupo. Todos los procesos de individuos y grupos sociales, como la influencia social, contribuyen al resultado.
Las decisiones que toman los grupos suelen ser diferentes de las que toman los individuos. Hay mucho debate sobre si esta diferencia da como resultado decisiones mejores o peores.
Según la idea de sinergia, las decisiones tomadas colectivamente tienden a ser más efectivas que las decisiones tomadas por un solo individuo. Los factores que impactan los comportamientos de otros grupos sociales también afectan las decisiones del grupo.
Además, cuando los individuos toman decisiones como parte de un grupo, existe una tendencia a mostrar un sesgo hacia la discusión de información compartida (es decir, sesgo de información compartida) en lugar de información no compartida.
Ventajas de la toma de decisiones en grupo
La toma de decisiones en grupo ofrece dos ventajas sobre las decisiones tomadas por individuos: sinergia e intercambio de información.
La sinergia es la idea de que el todo es mayor que la suma de sus partes. Cuando un grupo toma una decisión colectivamente, su juicio puede ser más agudo que el de cualquiera de sus miembros.
Los miembros del grupo pueden identificar soluciones y recomendaciones más completas y sólidas a través del debate, el cuestionamiento y la colaboración. El intercambio de información entre los miembros del grupo es otra ventaja del proceso de toma de decisiones del grupo.
Las decisiones del grupo toman en cuenta un alcance más amplio de información, ya que cada miembro del grupo puede aportar información y experiencia únicas.
Compartir información puede aumentar la comprensión, aclarar cuestiones y facilitar el avance hacia una decisión colectiva.
Desventajas de la toma de decisiones en grupo
Difusión de la responsabilidad
Una posible desventaja de la toma de decisiones en grupo es que puede crear una difusión de responsabilidad que resulta en una falta de rendición de cuentas por los resultados. En cierto sentido, si todos son responsables de una decisión, entonces nadie lo es.
Además, las decisiones grupales pueden hacer que sea más fácil para los miembros negar la responsabilidad personal y culpar a otros por las malas decisiones.
Menor eficiencia
Las decisiones grupales también pueden ser menos eficientes que las tomadas por un individuo. Las decisiones del grupo pueden tomar tiempo adicional porque existe el requisito de participación, discusión y coordinación entre los miembros del grupo.
Sin una buena facilitación y estructura, las reuniones pueden considerarse detalles triviales que pueden importar mucho a una persona pero no a las demás.
Pensamiento grupal
Uno de los mayores inhibidores de la toma eficaz de decisiones grupales es el pensamiento grupal.
El pensamiento grupal es un fenómeno psicológico que ocurre dentro de un grupo de personas en el que el deseo de armonía o conformidad da como resultado un resultado irracional o disfuncional en la toma de decisiones.
Al aislarse de las influencias externas y suprimir activamente los puntos de vista disidentes con el fin de minimizar el conflicto, los miembros del grupo llegan a una decisión por consenso sin una evaluación crítica de los puntos de vista alternativos.
Fortalezas de la toma de decisiones en grupo
- Los grupos generan información y conocimiento más completo.
- Al agregar los recursos de varios individuos, los grupos aportan más aportaciones al proceso de decisión.
- Además de más aportaciones, los grupos pueden aportar heterogeneidad al proceso de decisión. Ofrecen una mayor diversidad de puntos de vista.
- Un grupo casi siempre superará incluso al mejor individuo. Entonces, los grupos generan decisiones de mayor calidad.
- Finalmente, los grupos conducen a una mayor aceptación de las soluciones. Muchas decisiones fracasan después de tomar la decisión final porque la gente no acepta la solución. Es probable que los miembros del grupo que participaron en la toma de una decisión la apoyen y alienten a otros a aceptarla con entusiasmo.
Debilidades de la toma de decisiones en grupo
- Las decisiones grupales requieren mucho tiempo y, por lo general, se necesita más tiempo para llegar a una solución que para tomar la decisión solo.
- Las decisiones grupales tienen presiones de conformidad en los grupos. El deseo de los miembros del grupo de ser aceptados y considerados un activo para el grupo puede acabar con cualquier desacuerdo manifiesto.
- La decisión del grupo puede estar dominada por uno o unos pocos miembros. Si esta coalición dominada está compuesta por miembros de baja y media capacidad, la eficacia general del grupo se verá afectada.
- Finalmente, las decisiones grupales adolecen de responsabilidad ambigua. En una decisión individual, queda claro quién es responsable del resultado final. En una decisión grupal, la responsabilidad de cualquier miembro se diluye.
Técnicas de toma de decisiones en grupo
Los directivos de las organizaciones a menudo necesitan tomar decisiones basadas en el consenso. Necesitan miembros de un equipo para debatir y llegar a una conclusión mutuamente aceptable.
Aunque la toma de decisiones en grupo es una técnica poderosa, tiene sus propias desventajas, ya que requiere mucho tiempo. Es posible que los miembros no tengan claros sus roles y, si no se manejan bien, podrían surgir algunos sentimientos amargos entre los miembros. Sin embargo, sus ventajas son mayores que las posibles desventajas.
Como todos los miembros participan en el proceso, es probable que se acepte fácilmente y los miembros estarán más dispuestos y acatarán la decisión tomada. Además, podría haber más generación de ideas con más flujo de información.
Entonces, ¿cómo pueden los directivos facilitar un proceso productivo de toma de decisiones en grupo?
A continuación se enumeran algunas técnicas que pueden ayudar a los gerentes en sus esfuerzos por organizar una reunión con el fin de tomar decisiones en grupo.
Existen algunas técnicas para la toma de decisiones en grupo.
Los tipos de técnicas de toma de decisiones grupales son;
- Lluvia de ideas.
- Técnica de grupo nominal.
- Reunión Electrónica.
- Votación múltiple.
- Método Delfos.
- Métodos de decisión dialéctica.
Lluvia de ideas
La lluvia de ideas es un proceso para desarrollar soluciones creativas a los problemas. Esta técnica fue desarrollada por Alex Osborn, socio de una agencia. Es un método popular para fomentar el pensamiento creativo en grupos de unas 8 personas.
Alex Faickney Osborn, director de publicidad, popularizó el método en 1953 en su libro Applied Imagination. Diez años después, propuso que los equipos pudieran duplicar su producción creativa mediante la lluvia de ideas.
La simple lluvia de ideas tiene como objetivo superar las presiones de conformidad en el grupo que interactúa y que retardan el desarrollo de alternativas creativas.
Se basa en cuatro directrices básicas para los participantes:
- Generar tantas ideas como sea posible.
- Sea creativo, libre e imaginativo.
- Desarrollar, ampliar o combinar ideas anteriores.
- No criticar las ideas de los demás.
Es una combinación de resolución de problemas en grupo y discusiones. Funciona bajo la creencia de que cuanto mayor sea el número de ideas, mayor será la posibilidad de tener una solución al problema que sea aceptable para todos. Comienza con el grupo generando ideas que luego se analizan, con puntos de acción basados en las discusiones.
La lluvia de ideas funciona centrándose en un problema y luego proponiendo deliberadamente tantas soluciones como sea posible y llevando las ideas lo más lejos posible.
Una de las razones por las que es tan eficaz es que a los participantes se les ocurren nuevas ideas en una sesión y surgen de asociaciones con las ideas de otras personas desarrollándolas y refinándolas.
Técnica de grupo nominal
Otra técnica es la técnica del grupo nominal (NGT), que implica Identificación de problemas, generación de soluciones y toma de decisiones..
La técnica del grupo nominal restringe la discusión o la comunicación interpersonal durante el proceso de toma de decisiones, de ahí el término nominal. Todos los miembros del grupo están físicamente presentes, como en una reunión de comité tradicional, pero los miembros operan de forma independiente. Específicamente se presenta un problema y luego se llevan a cabo los siguientes pasos:
- Los miembros se reúnen como grupo pero, antes de que tenga lugar cualquier discusión, cada miembro escribe de forma independiente sus ideas sobre el problema.
- Después de este período de silencio, cada miembro presenta una idea al grupo. Cada miembro toma su turno y presenta una sola idea hasta que todas las ideas hayan sido presentadas y registradas. No se produce ninguna discusión hasta que se hayan registrado todas las ideas.
- El grupo ahora discute las ideas para aclararlas y las evalúa.
- Cada miembro del grupo ordena las ideas en silencio e independientemente. La idea con la clasificación agregada más alta determina la decisión final.
La principal ventaja de la técnica del grupo nominal es que permite que el grupo se reúna formalmente pero no restringe el pensamiento independiente, como lo hace el grupo interactuante.
Es el método de contar y llegar a una conclusión resultante lo que distingue a la técnica del grupo nominal de otros métodos.
La etapa inicial de la técnica le da a cada individuo la oportunidad de expresar su opinión sobre la solución. También se le permite dar más detalles con una breve explicación adjunta sobre por qué eligió la forma en que lo hizo.
Luego, las soluciones duplicadas se eliminan del grupo, dejando solo las soluciones originales. Luego, los individuos clasifican las soluciones restantes según la preferencia numérica, y todas estas preferencias se cuentan y se consideran para generar los resultados más precisos.
La Técnica de Grupo Nominal (NGT) es una técnica de discusión grupal que es útil cuando se desea obtener un consenso de un grupo sobre un tema cuando la toma de decisiones puede guiarse útilmente por las percepciones y opiniones de los distintos miembros del grupo.
La secuencia de la discusión en grupo suele ser una expresión individual seguida de una discusión adicional y otra ronda de discusión, votación, etc. La discusión en grupo llega a su fin cuando los resultados de la última votación no son apreciablemente diferentes de los de la penúltima (penúltima). uno) votar.
Pasos para aplicar NGT
Los participantes (8-10) que están familiarizados con el problema en cuestión se reúnen en una sala tranquila. Están sentados en forma de U para que todos los participantes puedan ver la pantalla (pizarra, rotafolio o proyector).
El moderador es una persona no participante que explica y luego guía a los participantes a través del proceso. El NGT es un procedimiento de seis pasos:
- Listado individual de ideas en papel.
- Visualización de la lista producida, seguida de una discusión.
- Votación y clasificación
- Resumiendo los resultados
- Discusión de los resultados.
- Segunda votación y clasificación
Reunión Electrónica
El enfoque más reciente para la toma de decisiones en grupo combina la técnica del grupo nominal con tecnología informática sofisticada.
Se llama grupo asistido por computadora o reunión electrónica. Es una reunión en la que los miembros interactúan a través de una computadora, lo que permite el anonimato de los comentarios y la agregación de votos.
Una vez que la tecnología está implementada, el concepto es simple. Se presentan problemas a los participantes y ellos escriben sus respuestas en la pantalla de su computadora. Los comentarios individuales, así como los votos agregados, se muestran en una pantalla de proyección.
Las principales ventajas de las reuniones electrónicas son el misterio, la honestidad y la rapidez.
Los participantes pueden escribir de forma anónima cualquier mensaje que deseen y parpadea en la pantalla para que todos lo vean al presionar la tecla del tablero del participante. También permite que las personas sean brutalmente honestas sin penalizaciones. Y es rápido porque se elimina la charla, las discusiones no se desvían y muchos participantes pueden “hablar” a la vez sin pisar a otros.
Sin duda, el futuro de las reuniones de grupo incluirá un uso extensivo de esta tecnología.
La toma de decisiones en equipo es un proceso que requiere mucho tiempo y antes de que el líder del equipo organice la participación de todo el equipo, debe asegurarse de tener suficiente tiempo y recursos para el proceso de toma de decisiones y elegir una técnica que sea adecuada. más apropiado en una situación determinada, teniendo en cuenta el perfil de los miembros del equipo.
Votación múltiple
Comienza con una serie de rondas de votación en las que un individuo emite su voto por las opciones preseleccionadas. Cada individuo puede emitir un voto a la vez.
De esta forma, las opciones que favorecen el máximo número de votos pasan a la siguiente ronda.
Este proceso se repite hasta obtener una opción ganadora clara.
Método Delfos
En este método de toma de decisiones, el facilitador permite a los miembros del equipo realizar una lluvia de ideas y presentarlas “de forma anónima e individual”. Los demás miembros del equipo no conocen al dueño de las fotografías.
Luego, el facilitador recopila todos los aportes y los hace circular entre otros para modificarlos o mejorarlos. Este proceso continúa hasta que se toma una decisión final.
La técnica Delphi fue desarrollada originalmente por Rand Corporation para recopilar sistemáticamente los juicios de los expertos para utilizarlos en el desarrollo de pronósticos.
Está diseñado para un grupo que no se reúne presencialmente. El método Delphi es una técnica o método de comunicación estructurada, desarrollado originalmente como un método de pronóstico sistemático e interactivo que se basa en un panel de expertos.
Los expertos responden cuestionarios en dos o más rondas. Después de reclutar a los participantes, el gerente desarrolla un cuestionario para que lo completen.
El cuestionario es relativamente simple y contiene preguntas sencillas que abordan el tema, las tendencias en el área, los nuevos desarrollos tecnológicos y otros factores que interesan al gerente.
Los gerentes resumen las respuestas e informan a los expertos con otro cuestionario.
Este ciclo podrá repetirse tantas veces como sea necesario para generar la información que los directivos necesitan. Es útil cuando los expertos están físicamente dispersos, se desea el anonimato o se sabe que los participantes tienen problemas para comunicarse entre sí debido a diferencias extremas de opinión.
Este método también evita los problemas de intimidación que pueden existir en los grupos de toma de decisiones.
Por otro lado, la técnica elimina los resultados, a menudo fructíferos, de la interacción directa entre los miembros del grupo”.
Métodos de decisión dialéctica
Algunos grupos que toman decisiones cara a cara convergen demasiado rápido en una alternativa y pasan por alto otras. Su evaluación incompleta de las opciones puede reflejar el disgusto de los participantes por las reuniones o su falta de voluntad para plantear y afrontar cuestiones difíciles.
El método de decisión dialéctica (DDM), que tiene sus raíces en Platón y Aristóteles, ofrece una forma de superar estos problemas.
El proceso dialéctico comienza con un planteamiento claro del problema a resolver. Luego se generan dos o más propuestas en competencia. Sigue un paso clave en el que los participantes identifican los supuestos explícitos o implícitos que subyacen a cada presentación.
Luego, el grupo se divide en subgrupos de defensa, que examinan y argumentan los méritos relativos de sus posiciones.
Luego, todo el grupo toma una decisión basada en las presentaciones en competencia. Esta decisión puede significar abrazar una de las alternativas, forjar un compromiso a partir de varias ideas o generar una nueva propuesta.
Los méritos de DDM incluyen una mejor comprensión de las propuestas, sus premisas subyacentes y sus pros y contras por parte de los participantes. También es probable que los miembros se sientan más seguros acerca de la elección que hacen.
Las desventajas incluyen la propensión a forjar un compromiso para evitar elegir bando y la tendencia a centrarse más en quiénes fueron los mejores debatientes que en cuál debería ser la mejor decisión. Sin embargo, el método dialéctico es prometedor para futuros grupos de toma de decisiones.
