ال يعتمد نجاح المقابلة إلى حد كبير حول صفات وخصائص المحاور. ولكن لا توجد قائمة مقبولة عالميًا لصفات الشخص الجيد أو الناجح في المقابلة. يمتلك القائم بإجراء المقابلة الجيدة عشر صفات أساسية يجب معرفتها عن المرشح، والعثور على مواهبه ومهاراته، وتقييمه للوظيفة بشكل صحيح.
المتطلبات / الصفات / السمات الـ 26 المهمة للمحاور الجيد والناجح مذكورة أدناه:
26 صفات للمحاور الجيد
المعرفة حول الوظيفة
يتمتع القائم بإجراء المقابلة الجيدة بمعرفة كافية عن الوظيفة التي يجري المقابلة من أجلها.
إذا كان القائم بالمقابلة يفتقر إلى المعرفة الكافية فيما يتعلق بواجبات الوظيفة ومسؤولياتها والمؤهلات المطلوبة، فلن يتمكن من اختيار المرشح الأفضل.
التدريب والخبرة
يجب أن يتمتع القائمون على المقابلات بالخبرة الكافية و التدريب على إجراء المقابلة بفعالية وكفاءة.
الاستماع باهتمام
القائمون على المقابلات الجيدة هم مستمعون يقظون. يستمعون أكثر مما يتحدثون.
يساعد ميل الاستماع الشخص الذي يجري المقابلة على إجراء تقييم أفضل. تفشل العديد من المقابلات لأن القائم بإجراء المقابلة يتحدث أكثر مما يستمع.
النضج العاطفي
يجب أن يكون القائم بإجراء المقابلة خاليًا من التحيزات والعواطف غير المبررة. وينبغي أن يكون قادرا على الحكم على الوضع على أساس المنطق والحكمة.
السيطرة على الغضب والعدوان
تعد السيطرة على الغضب أو الغطرسة أو العدوان سمة أساسية للمحاورين الناجحين. لا ينبغي أن يكونوا عدوانيين أو مخيفين.
ولا ينبغي لهم تضليل المرشح أو الرد على تعليقات مقدم الطلب. عندما ينحرف المرشح عن مسار الاستفسار، فإن المحاور الجيد يرشده إلى هذه النقطة.
الموقف التعاطفي
التعاطف هو القدرة على فهم أو مشاركة مشاعر أو مواقف الآخرين. يساعد الموقف التعاطفي الذي يتخذه القائم بإجراء المقابلة على تخفيف قلق وعصبية مقدم الطلب.
يُظهر القائمون على المقابلات الجيدون التعاطف مع الشخص الذي تتم مقابلته باستخدام نبرة ودية ودافئة.
القدرة على التعرف على التفرد
كل شخص تتم مقابلته فريد من نوعه في صفاته وشخصيته وسماته وخبرته. يمكن للمحاور الناجح تحديد أفضل مزيج من المواهب والصفات الفردية لوظيفة معينة.
شخصية مستقرة
الشخصية هي الطريقة التي يمكن من خلالها خلق انطباع في أذهان الآخرين.
يمتلك القائم بإجراء المقابلة الشخصية شخصية مستقرة حتى يتمكن من التعامل مع جميع الأشخاص الذين تتم مقابلتهم بنفس الطريقة العامة. ولا ينبغي له أن يظهر أي ميل تجاه أي شخص معين تتم مقابلته.
السلوك المنفتح
السلوك المنفتح هو صفة أخرى للمحاور الجيد. تساعد هذه الجودة الشخص الذي يجري المقابلة على أن يكون متحدثًا وصريحًا وودودًا.
القدرة على التحمل البدني
العقل السليم يذهب مع الصحة الجيدة. يجب أن يتمتع القائم بإجراء المقابلة بصحة بدنية وعقلية جيدة للعمل تحت الضغط مع العديد من الأشخاص الذين تتم مقابلتهم.
خطط للمقابلة بعناية
قم بإعداد قائمة بالمعلومات أو الاستفسارات في ضوء أهداف المقابلة التي تريد معرفتها أو طرحها على الشخص الذي تجري المقابلة معه. يجب عليك استخدامه كمخطط للمقابلة.
مرحبًا بالشخص الذي تمت مقابلته
رحب بالمرشح تمامًا كما تقول أنك سترحب بصديق يزورك في مكتبك أو منزلك. امنحيه ابتسامة دافئة وتحدثي معه بنبرة أو صوت ودود.
ضع القائم بإجراء المقابلة في سهولة
قد يكون القائم بإجراء المقابلة عصبيا. لذا، عليك أن تحاول طمأنة الشخص الذي تجري المقابلة معه. كيف يمكن أن تفعل ذلك؟ خلق مناخ من الراحة والعلاقة مع الشخص الذي تتم مقابلته. ابدأ ببعض الحديث الودي حول نقطة ذات اهتمام مشترك. أنت تطرح أسئلة حول منطقته الأصلية وهواياته واهتماماته ووظائفه السابقة وما إلى ذلك.
حافظ على الحد الأدنى من عوامل التشتيت
حافظ على البيئة المادية للمقابلة خالية تمامًا من جميع أنواع التشتيت. احتفظ بالهاتف، والجرس، وملفات العمل، والدخول غير المدعو لأي شخص، وما إلى ذلك أثناء المقابلة.
اجعل الغرض واضحًا
يجب أن يعرف الشخص الذي تجري معه المقابلة الغرض من المقابلة منذ البداية. في العديد من المواقف، قد يعرف الشخص الذي تتم مقابلته الغرض مثل مقابلة العمل. ولكن إذا كان لا يعرف ذلك، فيجب عليك شرح الغرض بوضوح وصراحة.
دع الشخص الذي تجري المقابلة معه يقوم بمعظم الحديث
يمكنك الحصول على المعلومات المطلوبة فقط عندما يتحدث الشخص الذي تتم مقابلته. لذا، يجب أن تترك الشخص الذي تجري معه المقابلة يقوم بمعظم الحديث. يجب أن تتحدث فقط لتوجيه مسار المقابلة. لا تضع الكلمات في أفواههم أبدًا، بل يجب أن تحاول تهدئتهم وجعلهم في مزاج غير رسمي ومريح.
قم بتوجيه المقابلة
قد تحتاج إلى العمل على جعل الشخص الذي تجري المقابلة معه يشارك في الجلسة بفعالية. وبالتالي، فإنك تطرح أسئلة محددة، وتنتهي من الإجابات عندما يكون لديك المعلومات التي تحتاجها. أثناء توجيه المقابلة، سوف تحتاج إلى التعامل مع لحظات الصمت. قد يكون الصمت القصير أمرًا جيدًا، لكن الصمت الطويل قد يكون محرجًا لجميع المعنيين.
يستمع
يجب عليك الاستماع بعناية إلى كل ما يقوله الشخص الذي تجري المقابلة معه. وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن تعطي مظهر الاستماع. سيكون الأشخاص الذين تجري معهم المقابلات أكثر استرخاءً وسيتحدثون أكثر إذا شعروا أنهم يحظون باهتمامك الكامل.
إطار الأسئلة الموجهة نحو الهدف
يجب عليك صياغة أسئلتك بطريقة بحيث تحصل على إجابات مناسبة من الشخص الذي تجري المقابلة معه. فقط قرر ما إذا كانت الأسئلة المفتوحة أو المغلقة ستمنحك المعلومات التي تريدها. تجنب الأسئلة الموجهة، إلا إذا كانت تخدم غرضك المحدد.
لا تتحدث إلى أسفل المقابلة
لا ينبغي عليك التحدث باستخفاف مع الشخص الذي تجري المقابلة معه. يجب عليك اختيار اللغة التي يفهمها الشخص الذي تجري المقابلة معه. كن واضحا ولكن ليس التنازل.
إعطاء الاهتمام الكامل
يجب عليك أن تولي اهتمامك الكامل للشخص الذي تجري المقابلة معه وأن تستجيب من خلال تشجيع تعابير الوجه وحركة وتعبيرات العينين وإيماءات الرأس.
احترام موقف الشخص الذي تتم مقابلته
احترم رأي وشعور ووجهة نظر الشخص الذي تجري المقابلة معه حتى لو كنت تعتبره مخطئًا.
تجادل أبدا
لا تناقش مع الشخص الذي تجري المقابلة معه. لا تجادل معه أبدا. لا تظهر دهشتك أو عدم موافقتك.
تلخيص المقابلة
قدم نوعًا من الملخص لما تم تحديده و/أو مناقشته و/أو النظر فيه خلال المقابلة.
احتفظ بسجل
سوف تحتاج إلى عمل سجل للمعلومات. سوف تكتب ذلك في مذكرة. قد تكون الكتابة مزعجة للشخص الذي تتم مقابلته، لذا اشرح له في بداية المقابلة سبب ضرورة تدوين الملاحظات. لكن يجب أن تكتب بأسرع ما يمكن وبشكل غير مزعج قدر الإمكان. يمكنك تسجيل المعلومات بعد وقت قصير من المقابلة.
قم بإنهاء المقابلة
أنت كمسؤول عن المقابلة، عليك إنهاءها. يمكنك طرح سؤال نهائي - سؤال يشير إلى انتهاء المقابلة. بعض الحديث الودي قد يتبع الاستجواب. زود الشخص الذي تجري المقابلة معه ببيان عن الإجراء المستقبلي المتوقع منه بناءً على المقابلة وما هو متوقع منك بناءً على المقابلة.
