Las relaciones públicas son una disciplina distinta del periodismo, la publicidad y el marketing. Aunque las disciplinas comparten algunos conceptos básicos de comunicación efectiva, las relaciones públicas tienen un alcance mucho más amplio y trabajan para construir relaciones con múltiples públicos.
Tabla de contenido
Significado de las relaciones públicas
Las Relaciones Públicas (PR) son la gestión de la comunicación entre una organización y sus públicos. Las Relaciones Públicas se preocupan o se dedican a crear un entendimiento mutuo entre grupos e instituciones.
Asesoramiento laboral en relaciones públicas, relaciones con los medios, publicidad, relaciones comunitarias, asuntos gubernamentales, relaciones con los empleados, relaciones con los inversores, desarrollo/recaudación de fondos, eventos especiales y comunicaciones de marketing.
Las relaciones públicas incluyen actividades dirigidas a construir buenas relaciones con los diversos públicos de la empresa mediante la obtención de publicidad favorable, la construcción de una buena “imagen corporativa” y el manejo o prevención de rumores, historias y eventos desfavorables.
Debe entenderse claramente la diferencia entre relaciones públicas y publicidad. La publicidad incluye actividades para promocionar una empresa o sus productos mediante la colocación de noticias sobre ella en medios no pagados por el patrocinador.
Las relaciones públicas son un concepto mucho más amplio. Incluye publicidad y muchas otras actividades. Los departamentos de relaciones públicas pueden realizar cualquiera o todas las siguientes funciones:
- Relaciones con la Prensa o Agente de Prensa: Crear y colocar información de interés periodístico en los medios para atraer a una persona, producto o servicio.
- Publicidad del producto: Publicidad de productos específicos.
- Asuntos publicos: Construir y mantener relaciones comunitarias nacionales o locales.
- Cabildeo: Construir y mantener relaciones con legisladores y funcionarios gubernamentales para influir en la legislación y la regulación.
- Relaciones con inversionistas: Mantener relaciones con accionistas y otras personas de la comunidad financiera.
- Desarrollo: Relaciones públicas con donantes o miembros de organizaciones sin fines de lucro para obtener apoyo financiero o voluntario.
Las relaciones públicas se utilizan para promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones.
Definiciones de relaciones públicas
El Instituto de Relaciones Públicas de Estados Unidos definió las Relaciones Públicas como un esfuerzo deliberado, planificado y sostenido para establecer y mantener un entendimiento mutuo entre una organización y sus públicos.
Según Bernays, las Relaciones Públicas son una ciencia social aplicada que debe planificarse mediante investigaciones de opinión y evaluarse con precisión. Paradójicamente, hay una pequeña descripción de la medición y evaluación de la efectividad de las campañas en los libros y artículos de Bernays.
Su primer libro, Crystallizing Public Opinion, sentó las bases para un enfoque sistemático de las Relaciones Públicas. La publicidad y el aspecto publicitario de las relaciones públicas se expandieron rápidamente en la década de 1920, impulsados por los esfuerzos de autopublicidad de los pioneros y numerosos libros de negocios sobre publicidad y relaciones públicas.
Ivy Lee, considerado el padre fundador de las Relaciones Públicas Modernas, presentó un enfoque más específico de la comunicación de Relaciones Públicas. En sus campañas, los mensajes se basaban en la teoría económica, combinada con una ética situacional derivada de conceptos psicológicos y científicos.
Más importante aún, los métodos de campaña de Lee ayudan a cambiar la reputación de los profesionales de las relaciones públicas, de vendedores a comunicadores científicos y estratégicos.
Bernays argumentó que la sociedad avanzaría hacia el caos a menos que los profesionales de las Relaciones Públicas “manipulen” (en el buen sentido) la Opinión Pública en patrones lógicos y organizados. Hasta los siguientes treinta años, esta perspectiva se convertiría en última instancia en la definición moderna del papel de las Relaciones Públicas en la sociedad.
La definición de Relaciones Públicas de Bernays incluye dos filosofías distintas del papel de los profesionales de la industria. La primera filosofía categoriza al practicante, aunque remunerado, simplemente defendiendo un principio en el que ya cree.
Esto no es diferente a la expresión de una opinión. La segunda filosofía ve al representante de Relaciones Públicas como un conducto contratado para un punto de vista que tal vez no crea personalmente, y esa es la parte más difícil.
Edward L. Bernays dijo: "Las relaciones públicas son el intento, mediante la persuasión y el ajuste de la información, de generar apoyo público para una actividad, causa, movimiento o institución".
Herbert M. Baus define las Relaciones Públicas como una combinación de filosofía, sociología, economía, lenguaje, psicología, periodismo, comunicación y otros conocimientos en un sistema de comprensión humana. –
Fortune (Revista) define las Relaciones Públicas como; “Buen desempeño, publicidad apreciada porque se comunica adecuadamente.” –
Robert Heilbroner dijo: “Las Relaciones Públicas son Dale Carnegie –ganar amigos e influir en las personas– en grande”.
Rex F. Harlow dijo; “Las Relaciones Públicas son la función distintiva de la gestión;
- que ayuda a establecer y mantener líneas mutuas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos.
- implica la gestión de problemas o cuestiones;
- ayuda a la dirección a mantenerse informada y receptiva a la opinión pública;
- define y enfatiza la responsabilidad de la administración de servir al interés público;
- ayuda a la gerencia a mantenerse al tanto y utilizar eficazmente los cambios, sirviendo como un sistema de alerta temprana para ayudar a anticipar tendencias; y
- utiliza la investigación y la comunicación sólida y ética como sus principales herramientas”.
Principales herramientas de relaciones públicas
Los profesionales de relaciones públicas utilizan diversas herramientas. Las principales herramientas de relaciones públicas (PR) incluyen noticias, discursos y eventos especiales.
Los profesionales de relaciones públicas encuentran o crean noticias a favor de la empresa y sus productos. Los discursos y charlas pronunciados en asociaciones comerciales o reuniones de ventas pueden generar publicidad para los productos y la empresa.
Los eventos especiales utilizados como herramientas de relaciones públicas van desde conferencias de prensa, giras de prensa, grandes inauguraciones, presentaciones multimedia y espectáculos repletos de estrellas.
Los ejecutivos de relaciones públicas también preparan materiales escritos como informes anuales, folletos, artículos, boletines de la empresa y revistas. Los materiales audiovisuales, como películas, programas de diapositivas y sonido, vídeos y casetes de audio, se utilizan cada vez más como herramientas de relaciones públicas.
Los materiales de identidad corporativa también funcionan como herramientas de relaciones públicas. Logotipos, papelería, folletos, carteles, formularios comerciales, tarjetas de visita, edificios, uniformes y coches y camiones de empresa contribuyen a sus relaciones públicas.
Medios publicitarios
Los medios impresos, la televisión, la radio, las películas y documentales, los nuevos medios, etc. son los diferentes medios de los medios de comunicación, que desempeñan un papel importante en la difusión de información entre los grupos objetivo para lograr los objetivos deseados. Los medios impresos han desempeñado un papel fundamental a la hora de despertar a un gran número de personas durante la lucha por la libertad.
Así, la publicidad a través de Prensa o Medios Impresos es una herramienta eficaz y de mayor impacto.
Además, Language Press puede ayudar a dirigirse a una audiencia de intereses especializados. La televisión es otro medio eficaz con mayor popularidad entre todos los medios de comunicación, ya que informa, educa y entretiene a la gente con el modo audiovisual.
Otro medio es la radio, que es un medio móvil y posee las cualidades de un medio personal directo, ya que utiliza principalmente la palabra hablada para transmitir el mensaje.
El departamento o el personal de Relaciones Públicas deben preparar un comunicado de prensa adecuado, ruedas de prensa y organizar conferencias de prensa para proporcionar información clara a todos estos medios.
El mensaje también se puede comunicar a través de Películas/Cortometrajes o Documentales basados en un tema en particular. Las películas causan un poderoso impacto en la audiencia con sus cualidades audiovisuales.
Y el impacto de los medios de comunicación como Internet, las teleconferencias, las comunicaciones móviles, las redes sociales, etc. también se ha vuelto prominente hoy en día.
Comunicación oral
Es una herramienta milenaria utilizada para la comunicación.
Antes de la introducción de la escritura y las tecnologías de comunicación, la comunicación oral era el único medio de comunicación. Podrá llevarse a cabo a través de reuniones, discursos, llamadas telefónicas, megafonía, paneles de discusión, asesoramiento, talleres, seminarios, etc.
Este medio es mucho más eficaz, rápido y menos costoso. Aún así, al mismo tiempo, tiene limitaciones: el mensaje no puede retenerse por mucho tiempo y, además, existe la posibilidad de una mala interpretación.
Literatura impresa
La literatura impresa es algo esencial para cualquier empresa, organización y servicio, ya sea comercial o sin fines de lucro.
Las revistas internas, informes anuales, folletos, catálogos, folletos, folletos, memorias anuales, correo directo, etc. componen la literatura impresa, que mantiene el registro y ayuda a informar y persuadir al público objetivo sobre un producto, servicio o una idea. Las fotografías también son una fuente vital para llamar la atención y aportar prueba de los hechos o acontecimientos.
Exposiciones/Ferias
Las exposiciones son otro dispositivo que sirve como herramienta eficaz para las relaciones públicas.
La gente a menudo no participa en reuniones formales, talleres, etc. por desinterés hacia los discursos largos y otras formalidades adjuntas a estos programas. Aún así, las exposiciones y ferias tienen un ambiente interesante y relajado con diversas fuentes de entretenimiento, puestos de comida, etc.
Por tanto, tienen el potencial de atraer a un gran número de personas.
En lugar de largos discursos y sesiones aburridas, muestran carteles, fotografías, diagramas y diagramas de flujo animados, murales, esculturas, ayudas de audio y vídeo y literatura interesante, etc. Organización de exposiciones/ferias, espectáculos de marionetas, canciones comunitarias y programas de danza , Nautanki, Tamasha, Street Plays, etc. son formas poderosas de medios tradicionales que brindan información, educación y entretenimiento a la población rural sin educación.
Publicidad
La publicidad es la presentación y promoción pagada de ideas, bienes y servicios. Los anuncios se colocan en los diferentes medios de comunicación para difundir mensajes, crear una imagen favorable y establecer buena voluntad.
Los distintos tipos de publicidad incluyen medios impresos (anuncios en periódicos y revistas, así como folletos, volantes, carteles, etc.), medios electrónicos y nuevos (anuncios audiovisuales en televisión, radio, Internet, dispositivos móviles, etc.), exteriores. Medios de comunicación (vallas publicitarias, pórticos, postes de quioscos, anuncios en furgonetas móviles, anuncios visuales en estaciones de tren, aeropuertos, restaurantes y otros lugares públicos).
Además, en estos tiempos de estrategias agresivas de marketing y promoción, la literatura y el material promocional denominado POP, es decir, punto de compra, es una herramienta vital ya que influye en la decisión de los consumidores respecto a la compra de cualquier producto.
Al mismo tiempo, la publicidad de servicio público tiene como objetivo el bienestar público y educar a la gente sobre diversas políticas gubernamentales para que puedan aprovecharlas al máximo. Estos anuncios también se utilizan para mejorar y mantener una buena imagen del Gobierno y generar Opinión Pública Favorable.
Eventos especiales
Los eventos especiales son el componente más visible para mantener las relaciones comunitarias. Los eventos especiales incluyen la celebración de festivales y días locales y nacionales, la organización de conciertos de música, obras de teatro, ferias del libro, ferias profesionales, ferias comerciales, exposiciones de joyería, semanas literarias, homenaje a artistas famosos, celebridades e intelectuales, etc.
Estos programas son entretenidos e informativos, y la gente los espera con anticipación. La promoción de cualquier producto o patrocinador adjunto a través de estos eventos resulta muy conveniente y convincente.
Relaciones con los medios
Las relaciones con los medios son una actividad importante de las relaciones públicas y una herramienta importante para un profesional de relaciones públicas porque una buena cobertura y el apoyo de los medios solo se pueden aprovechar manteniendo buenas y sanas relaciones con los periodistas.
A través de comunicados de prensa, conferencias de prensa, ruedas de prensa, una persona de relaciones públicas puede establecer una relación con los medios de comunicación. Los arreglos de hospitalidad, organización de visitas y recorridos para los periodistas para garantizar su participación en conferencias de prensa y reuniones se incluyen en Relaciones con los medios.
Proceso de Relaciones Públicas
Las relaciones públicas son un proceso, es decir, una serie de acciones, cambios o funciones que producen un resultado. La conceptualización de las relaciones públicas como un proceso cíclico, de retroalimentación o respuesta de la audiencia conduce a una evaluación del programa, que se convierte en un elemento esencial en el desarrollo de otro proyecto de relaciones públicas.
- Investigación y Análisis.
- Formulación de políticas.
- Programación.
- Comunicación.
- Comentario.
- Evaluación.
Paso 1: Investigación y Análisis
Consiste en insumos que determinan la naturaleza y el alcance del problema u oportunidad de relaciones públicas. Estos pueden incluir comentarios del público, informes de los medios y comentarios editoriales, análisis de datos de tendencias, otras formas de investigación, experiencias personales y presiones gubernamentales.
regulaciones.
Paso 2: Formulación de políticas
Como asesores de la alta dirección, el personal de relaciones públicas hace recomendaciones sobre políticas y qué acciones debe tomar la organización.
Paso 3: Programación
Una vez que se acuerda una política o acción, el personal de relaciones públicas comienza a planificar un programa de comunicaciones para promover los objetivos de la organización. Fijarán objetivos, definir audienciasy decidir qué estrategias se utilizarán en un cronograma específico. El presupuesto y la dotación de personal también son consideraciones importantes.
Paso 4: comunicación
El personal de relaciones públicas ejecuta el programa a través de vehículos tales como comunicados de prensa, avisos a los medios, boletines, publicaciones en Internet y en la Web, eventos especiales, discursos y programas de relaciones comunitarias.
Paso 5: Comentarios
Estos esfuerzos se miden mediante la retroalimentación de los mismos componentes que constituyeron el primer paso.
- ¿Mencionaron los medios los mensajes clave?
- ¿La gente cambió sus actitudes u opiniones?
- ¿Subieron las ventas?
- ¿La organización conservó o mejoró su reputación?
Paso 6: Evaluación
A continuación se repite el ciclo. Se evalúa el éxito o el fracaso de la política o programa para determinar si se necesitan esfuerzos adicionales o si se deben abordar nuevos problemas u oportunidades. Por tanto, es un proceso de bucle continuo.
Decisiones importantes de relaciones públicas
Las principales decisiones de relaciones públicas son establecer objetivos, elegir mensajes y vehículos, implementar el plan y evaluar los resultados de las relaciones públicas.
Establecer objetivos de relaciones públicas
Los ejecutivos de relaciones públicas deberían primero establecer objetivos para las relaciones públicas. Estos objetivos deben ser específicos, pragmáticos y capaces de convertirse en metas de marketing. Luego, los objetivos deben traducirse en acciones seguidas de la evaluación de los resultados.
Elección de mensajes y vehículos de relaciones públicas
La empresa ahora debe elegir los mensajes de relaciones públicas apropiados que reflejen los objetivos establecidos anteriormente. Estos mensajes se transmitirán a través de historias creadas por ejecutivos de relaciones públicas. La siguiente tarea es seleccionar el vehículo adecuado (herramientas de relaciones públicas) para enviar el mensaje a las personas objetivo.
Implementación del Plan de Relaciones Públicas
El plan de relaciones públicas debe implementarse con cuidado. Los ejecutivos de relaciones públicas deben mantener relaciones personales con la gente de los medios. Esto garantizará la ejecución oportuna de los planes de relaciones públicas. Los profesionales de los medios de comunicación deberían considerarse como un mercado al que los profesionales de relaciones públicas deberían intentar satisfacer.
Evaluación de resultados de relaciones públicas
El impacto de las relaciones públicas es difícil de medir por dos razones.
En primer lugar, las relaciones públicas se utilizan con otras herramientas de promoción. En segundo lugar, su impacto suele ser indirecto.
Sin embargo, existen algunos enfoques para medir los resultados de las relaciones públicas. El método más sencillo para medir la eficacia de la publicidad es el número de exposiciones en los medios.
Sin embargo, tales medidas de exposición no pueden considerarse perfectas. No indican el número de personas alcanzadas a través del mensaje.
Además, como los medios se superponen en número de lectores y espectadores, no proporcionan información sobre la audiencia neta a la que llegan.
Otro enfoque es monitorear el conocimiento, el conocimiento y la actitud del producto resultantes de la campaña publicitaria.
Sin embargo, el método más preciso para medir los resultados de las relaciones públicas es analizar el impacto en las ventas y las ganancias si se dispone de los datos necesarios.
Palabras Finales - Las Relaciones Públicas pueden entenderse como la función de gestión que evalúa las actitudes del público.
Las Relaciones Públicas son influir en el comportamiento para lograr objetivos a través de la gestión eficaz de las relaciones y comunicaciones.
La práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de las organizaciones e implementar programas de acción planificados que sirvan tanto a los intereses de la organización como al público.
Las Relaciones Públicas pueden entenderse como la función de gestión que evalúa las actitudes del público, informa a la dirección sobre la opinión pública, descubre las políticas y procedimientos de un individuo o de una organización con vistas al interés público y ejecuta un programa de acción para ganarse la comprensión y aceptación del público.
El propósito principal y elemental de las Relaciones Públicas es establecer un entendimiento bidireccional entre una organización y su público basado en la verdad, el conocimiento puro y la información completa.
Las relaciones públicas están bien establecidas en los Estados Unidos y en todo el mundo. El crecimiento es fuerte en Europa y Asia, particularmente en China.
Los términos comunes en la mayoría de las definiciones de relaciones públicas son deliberado, planificado, desempeño, interés público, comunicación bidireccional y gestión estratégica función.
Las organizaciones utilizan varios términos para describir la función de relaciones públicas, llamándola comunicaciones corporativas, asuntos públicos, comunicación e incluso asuntos externos. Los términos menos halagadores utilizados en los medios incluyen flack y spin doctor.
