Relações públicas é uma disciplina distinta, separada de jornalismo, publicidade e marketing. Embora as disciplinas compartilhem alguns conceitos básicos de comunicação eficaz, as relações públicas têm um escopo muito mais amplo e trabalham para construir relacionamentos com múltiplos públicos.
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Significado de Relações Públicas
Relações Públicas (RP) é a gestão da comunicação entre uma organização e seus públicos. As Relações Públicas preocupam-se ou dedicam-se a criar entendimento mútuo entre grupos e instituições.
Aconselhamento de trabalho de relações públicas, relações com a mídia, publicidade, relações comunitárias, assuntos governamentais, relações com funcionários, relações com investidores, desenvolvimento/arrecadação de fundos, eventos especiais e comunicações de marketing.
As relações públicas incluem atividades voltadas para a construção de boas relações com os diversos públicos da empresa, obtendo publicidade favorável, construindo uma boa “imagem corporativa” e lidando ou evitando rumores, histórias e eventos desfavoráveis.
A diferença entre relações públicas e publicidade deve ser claramente compreendida. A publicidade inclui atividades de promoção de uma empresa ou de seus produtos, através da veiculação de notícias sobre ela em meios de comunicação não pagos pelo patrocinador.
Relações públicas é um conceito muito mais amplo. Inclui publicidade, bem como muitas outras atividades. Os departamentos de relações públicas podem desempenhar qualquer uma ou todas as seguintes funções:
- Assessoria de Imprensa ou Assessoria de Imprensa: Criar e colocar informações de interesse jornalístico na mídia para atrair uma pessoa, produto ou serviço.
- Publicidade do produto: Divulgação de produtos específicos.
- Assuntos Públicos: Construir e manter relações com a comunidade nacional ou local.
- Pressão: Construir e manter relações com legisladores e funcionários do governo para influenciar a legislação e a regulamentação.
- Relações com Investidores: Manter relacionamentos com acionistas e outras pessoas da comunidade financeira.
- Desenvolvimento: Relações públicas com doadores ou membros de organizações sem fins lucrativos para obter apoio financeiro ou voluntário.
As relações públicas são utilizadas para promover produtos, pessoas, lugares, ideias, atividades, organizações e até nações.
Definições de Relações Públicas
O Instituto de Relações Públicas dos EUA definiu Relações Públicas como um esforço deliberado, planejado e sustentado para estabelecer e manter o entendimento mútuo entre uma organização e seus públicos.
Segundo Bernays, Relações Públicas é uma ciência social aplicada a ser planejada por meio de pesquisas de opinião e avaliada com precisão. Paradoxalmente, há pouca descrição da medição e avaliação da eficácia das campanhas nos livros e artigos de Bernays.
Seu primeiro livro, Crystallizing Public Opinion, estabeleceu as bases para uma abordagem sistemática das Relações Públicas. A publicidade e o lado publicitário das Relações Públicas expandiram-se rapidamente na década de 1920, impulsionados pelos esforços de autodivulgação dos pioneiros e por numerosos livros de negócios sobre Publicidade e Relações Públicas.
Ivy Lee, considerado o fundador das Relações Públicas Modernas, apresentou uma abordagem mais específica para a comunicação de Relações Públicas. Em suas campanhas, as mensagens baseavam-se na teoria econômica, aliada à ética situacional derivada de conceitos psicológicos e científicos.
Mais importante ainda, os métodos de campanha de Lee ajudam a mudar a reputação dos profissionais de relações públicas, de vendedores para comunicadores científicos e estratégicos.
Bernays argumentou que a sociedade caminharia para o caos, a menos que os profissionais de Relações Públicas “manipulassem” (no bom sentido) a opinião pública em padrões lógicos e organizados. Até os próximos trinta anos, esta perspectiva acabaria por se tornar a definição moderna do papel das Relações Públicas na sociedade.
A definição de Relações Públicas de Bernays inclui duas filosofias distintas sobre o papel dos profissionais da indústria. A primeira filosofia categoriza o praticante, embora remunerado, simplesmente defendendo um princípio no qual já acredita.
Isso não é diferente da expressão de uma opinião. A segunda filosofia vê o representante de Relações Públicas como um canal contratado para um ponto de vista no qual ele/ela pode não acreditar pessoalmente, e essa é a parte mais difícil.
Edward L. Bernays disse: “Relações públicas é a tentativa, por meio da persuasão e do ajuste da informação, de gerar apoio público a uma atividade, causa, movimento ou instituição”.
Herbert M. Baus define Relações Públicas como uma combinação de filosofia, sociologia, economia, linguagem, psicologia, jornalismo, comunicação e outros conhecimentos num sistema de compreensão humana.” –
Fortune (Revista) define que relações públicas são; “Bom desempenho, publicidade apreciada porque comunicada de forma adequada.” –
Robert Heilbroner disse: “Relações Públicas é Dale Carnegie – ganhar amigos e influenciar pessoas – em grande escala”.
Rex F. Harlow disse; “Relações Públicas é a função gerencial distintiva;
- que ajuda a estabelecer e manter linhas mútuas de comunicação, compreensão, aceitação e cooperação entre uma organização e seus públicos
- envolve a gestão de problemas ou questões;
- ajuda a gestão a manter-se informada e atenta à opinião pública;
- define e enfatiza a responsabilidade da gestão em servir o interesse público;
- ajuda a gestão a manter-se a par e a utilizar eficazmente as mudanças, servindo como um sistema de alerta precoce para ajudar a antecipar tendências; e
- usa a pesquisa e a comunicação sólida e ética como suas principais ferramentas.”
Principais ferramentas de relações públicas
Os profissionais de relações públicas utilizam diversas ferramentas. As principais ferramentas de relações públicas (RP) incluem notícias, discursos e eventos especiais.
Os profissionais de RP encontram ou criam notícias a favor da empresa e de seus produtos. Discursos e palestras proferidas em associações comerciais ou reuniões de vendas podem criar publicidade do produto e da empresa.
Os eventos especiais usados como ferramentas de relações públicas vão desde coletivas de imprensa, tours de imprensa, inauguração, apresentações multimídia e espetáculos repletos de estrelas.
Os executivos de RP também preparam materiais escritos, como relatórios anuais, brochuras, artigos, boletins informativos da empresa e revistas. Materiais audiovisuais, como filmes, programas de slides e sons, vídeos e cassetes de áudio, são cada vez mais utilizados como ferramentas de relações públicas.
Os materiais de identidade corporativa também funcionam como ferramentas de relações públicas. Logotipos, papelaria, brochuras, cartazes, formulários comerciais, cartões de visita, prédios, uniformes e carros e caminhões da empresa contribuem para suas relações públicas.
Mídia publicitária
Mídia impressa, TV, rádio, filmes e documentários, novas mídias, etc. são os diferentes meios de comunicação de massa, que desempenham um papel importante na divulgação de informações entre os grupos-alvo para atingir os objetivos desejados. A mídia impressa desempenhou um papel fundamental no despertar de um grande número de pessoas durante a luta pela liberdade.
Assim, a publicidade através da Imprensa ou da Mídia Impressa é uma ferramenta eficaz e de maior impacto.
Além disso, a Language Press pode ajudar a atingir o público de interesses especializados. A televisão é outro meio eficaz e de maior popularidade entre todos os meios de comunicação, pois informa, educa e diverte as pessoas com a modalidade audiovisual.
Depois, outro meio é o Rádio, que é um meio móvel e possui as qualidades de um meio pessoal direto, pois utiliza a palavra falada na maior parte do tempo para transmitir a mensagem.
O departamento ou pessoal de Relações Públicas precisa preparar um comunicado de imprensa adequado, briefings de imprensa e deve organizar conferências de imprensa para fornecer informações claras a todos esses meios.
A mensagem também pode ser comunicada através de Filmes/Curtas-Metragens ou Documentários baseados em um determinado assunto. Os filmes causam um impacto poderoso no público com suas qualidades audiovisuais.
E o impacto dos meios de comunicação como a Internet, as teleconferências, as comunicações móveis, as redes sociais, etc., também se tornaram proeminentes hoje em dia.
Comunicação Oral
É uma ferramenta antiga usada para comunicação.
Antes da introdução da escrita e das tecnologias de comunicação, a comunicação oral era o único meio de comunicação. Pode ser realizado por meio de reuniões, discursos, telefonemas, sistemas de alto-falantes, painéis de discussão, aconselhamento, workshops, seminários, etc.
Este meio é muito eficaz, rápido e menos dispendioso. Ainda assim, ao mesmo tempo, tem limitações de que a mensagem não pode ser retida por muito tempo e também existe a possibilidade de má interpretação.
Literatura Impressa
A literatura impressa é essencial para qualquer negócio, organização e serviço, seja ele comercial ou sem fins lucrativos.
Os diários internos, relatórios anuais, brochuras, catálogos, cartilhas, folhetos, relatórios anuais, mala direta, etc. compõem a Literatura Impressa, que mantém o registro e ajuda a informar e persuadir o público-alvo sobre um produto, serviço ou ideia. As fotografias também são uma fonte vital para atrair a atenção e comprovar os fatos ou acontecimentos.
Exposições/Feiras
As exposições são outro dispositivo que funciona como uma ferramenta eficaz de relações públicas.
Muitas vezes as pessoas não participam em reuniões formais, workshops, etc. por desinteresse por longos discursos e outras formalidades associadas a estes programas. Ainda assim, as exposições e feiras têm um ambiente interessante e descontraído com diversas fontes de entretenimento, barracas de comida, etc.
Assim, têm potencial para atrair um grande número de pessoas.
Em vez de longos discursos e sessões chatas, eles exibem pôsteres, fotografias, fluxogramas e diagramas animados, murais, esculturas, recursos de áudio e vídeo e literatura interessante, etc. Organização de exposições/feiras, shows de marionetes, músicas comunitárias e programas de dança , Nautanki, Tamasha, peças de rua, etc. são as formas poderosas de mídia tradicional que fornecem informação, educação e entretenimento para a população rural e sem instrução.
Anúncio
Publicidade é a apresentação e promoção paga de ideias, bens e serviços. Os anúncios são veiculados nos diversos meios de comunicação para divulgar mensagens, criar imagem favorável e estabelecer boa vontade.
Os vários tipos de anúncios incluem mídia impressa (anúncios exibidos em jornais e revistas e também folhetos, folhetos, cartazes, etc.), eletrônicos e novas mídias (anúncios audiovisuais na TV, rádio, internet, celular, etc.), outdoors Mídia (painéis, pórticos, postes de quiosques, anúncios gráficos em vans móveis, anúncios visuais em estações ferroviárias, aeroportos, restaurantes e outros locais públicos).
Além disso, nestes tempos de marketing agressivo e estratégias promocionais, a literatura promocional e o material denominado POP, ou seja, ponto de compra, é uma ferramenta vital, pois influencia a decisão do consumidor em relação à compra de qualquer produto.
Ao mesmo tempo, a Publicidade de Serviço Público tem como objetivo o bem-estar público e a educação das pessoas sobre as diversas políticas governamentais, para que possam tirar o máximo proveito dela. Estes anúncios também são utilizados para melhorar e manter uma boa imagem do Governo e gerar opinião pública favorável.
Eventos especiais
Os eventos especiais são o componente mais visível para manter as relações com a comunidade. Os eventos especiais incluem celebração de festivais e dias locais e nacionais, organização de concertos musicais, peças de teatro, feiras de livros, feiras de carreiras, feiras comerciais, mostras de joias, semanas literárias, homenagem a artistas famosos, celebridades e intelectuais, etc.
Esses programas são divertidos e informativos, e as pessoas esperam por eles com antecedência. A promoção de qualquer produto anexado ou patrocinadores através destes eventos torna-se muito conveniente e convincente.
Relações com a mídia
As Relações com a Mídia são uma atividade importante das Relações Públicas e uma ferramenta importante para um Profissional de Relações Públicas porque uma boa cobertura da mídia e o apoio da mídia só podem ser obtidos mantendo relações saudáveis e boas com os profissionais da mídia.
Através de comunicados de imprensa, conferências de imprensa, briefings de imprensa, um Profissional de Relações Públicas pode estabelecer um relacionamento com pessoas da Comunicação Social. Os acordos de hospitalidade, organização de visitas e excursões para pessoas da comunicação social para garantir a sua participação em conferências de imprensa e reuniões estão abrangidos pelas relações com os meios de comunicação social.
Processo de Relações Públicas
Relações públicas são um processo – isto é, uma série de ações, mudanças ou funções que trazem um resultado. A conceituação das relações públicas como um processo cíclico, feedback ou resposta do público leva a uma avaliação do programa, que se torna um elemento essencial no desenvolvimento de outro projeto de relações públicas.
- Pesquisa e Análise.
- Formulação de políticas.
- Programação.
- Comunicação.
- Opinião.
- Avaliação.
Etapa 1: Pesquisa e Análise
Consiste em informações que determinam a natureza e a extensão do problema ou oportunidade de relações públicas. Estes podem incluir feedback do público, reportagens da mídia e comentários editoriais, análise de dados de tendências, outras formas de pesquisa, experiência pessoal e pressões governamentais e
regulamentos.
Etapa 2: Formulação de Políticas
Como conselheiros da alta administração, o pessoal de relações públicas faz recomendações sobre políticas e quais ações devem ser tomadas pela organização.
Etapa 3: Programação
Uma vez acordada uma política ou acção, o pessoal de relações públicas começa a planear um programa de comunicações para promover os objectivos da organização. Eles estabelecerão objetivos, definir públicose decidir quais estratégias serão usadas em um cronograma específico. Orçamento e pessoal também são considerações importantes.
Etapa 4: Comunicação
O pessoal de relações públicas executa o programa por meio de veículos como comunicados à imprensa, comunicados à mídia, boletins informativos, publicações na Internet e na Web, eventos especiais, discursos e programas de relações comunitárias.
Etapa 5: comentários
Esses esforços são medidos pelo feedback dos mesmos componentes que compuseram a primeira etapa.
- A mídia mencionou as mensagens principais?
- As pessoas mudaram suas atitudes ou opiniões?
- As vendas aumentaram?
- A organização preservou ou melhorou sua reputação?
Etapa 6: Avaliação
O ciclo é então repetido. O sucesso ou fracasso da política ou programa é avaliado para determinar se são necessários esforços adicionais ou se devem ser abordadas novas questões ou oportunidades. Portanto, é um processo de loop contínuo.
Principais decisões de relações públicas
As principais decisões de relações públicas são definir objetivos, escolher mensagens e veículos, implementar o plano e avaliar os resultados de relações públicas.
Definindo Objetivos de Relações Públicas
Os executivos de RP devem primeiro definir objetivos para as relações públicas. Esses objetivos devem ser específicos, pragmáticos e passíveis de serem transformados em metas de marketing. Os objectivos devem então ser traduzidos em acções seguidas da avaliação dos resultados.
Escolhendo mensagens e veículos de relações públicas
A empresa agora deve escolher as mensagens de RP apropriadas que reflitam os objetivos definidos anteriormente. Essas mensagens serão transmitidas por meio de histórias criadas por executivos de relações públicas. A próxima tarefa é selecionar o veículo adequado (ferramentas de RP) para enviar a mensagem às pessoas-alvo.
Implementando o Plano de Relações Públicas
O plano de relações públicas deve ser implementado cuidadosamente. Os executivos de relações públicas devem manter relacionamentos pessoais com o pessoal da mídia. Isto garantirá a execução oportuna dos planos de relações públicas. Os profissionais da comunicação social devem ser considerados como um mercado que os profissionais de RP devem tentar satisfazer.
Avaliando resultados de relações públicas
O impacto das relações públicas é difícil de medir por duas razões.
Primeiro, a RP é usada com outras ferramentas de promoção. Em segundo lugar, o seu impacto é muitas vezes indireto.
No entanto, existem algumas abordagens para medir os resultados de RP. A abordagem mais simples para medir a eficácia da publicidade é o número de exposições na mídia.
Contudo, tais medidas de exposição não podem ser consideradas perfeitas. Não indicam o número de pessoas alcançadas através da mensagem.
Além disso, como os meios de comunicação se sobrepõem em número de leitores e espectadores, não fornecem informações sobre a audiência líquida alcançada.
Outra abordagem é monitorar a conscientização, o conhecimento e a atitude do produto resultante da campanha publicitária.
No entanto, o método mais preciso de medir os resultados de relações públicas é analisar o impacto nas vendas e nos lucros, se os dados necessários estiverem disponíveis.
Palavras Finais - Relações Públicas podem ser entendidas como a função de gestão que avalia as atitudes públicas
Relações Públicas está influenciando o comportamento para atingir objetivos através da gestão eficaz de relacionamentos e comunicações.
A prática de relações públicas é a arte e a ciência social de analisar tendências, prever suas consequências, aconselhar líderes de organizações e implementar programas de ação planejados que atendam aos interesses da organização e do público.
Relações Públicas podem ser entendidas como a função de gestão que avalia as atitudes públicas, informa a gestão sobre a opinião pública, descobre as políticas e procedimentos de um indivíduo ou de uma organização que visa o interesse público e executa um programa de ação para obter compreensão e aceitação pública.
O objetivo principal e elementar das Relações Públicas é estabelecer um entendimento bidirecional entre uma organização e seu público, baseado na verdade, no conhecimento puro e na informação completa.
As relações públicas estão bem estabelecidas nos Estados Unidos e em todo o mundo. O crescimento é forte na Europa e na Ásia, especialmente na China.
Os termos comuns na maioria das definições de relações públicas são deliberado, planejado, desempenho, interesse público, comunicação bidirecional e gestão Estratégica função.
As organizações usam vários termos para descrever a função de relações públicas, chamando-a de comunicações corporativas, assuntos públicos, comunicação e até assuntos externos. Termos menos lisonjeiros usados na mídia incluem flack e spin doctor.
