Les relations publiques sont une discipline distincte du journalisme, de la publicité et du marketing. Bien que les disciplines partagent certains concepts de base d'une communication efficace, les relations publiques ont une portée beaucoup plus large et visent à établir des relations avec des publics multiples.
Table des matières
Signification des relations publiques
Les relations publiques (RP) sont la gestion de la communication entre une organisation et ses publics. Les relations publiques visent ou se consacrent à la création d'une compréhension mutuelle entre les groupes et les institutions.
Conseil en relations publiques, relations avec les médias, publicité, relations communautaires, affaires gouvernementales, relations avec les employés, relations avec les investisseurs, développement/collecte de fonds, événements spéciaux et communications marketing.
Les relations publiques comprennent des activités visant à établir de bonnes relations avec les différents publics de l'entreprise en obtenant une publicité favorable, en construisant une bonne « image d'entreprise » et en traitant ou en évitant les rumeurs, histoires et événements défavorables.
La différence entre relations publiques et publicité doit être clairement comprise. La publicité comprend des activités visant à promouvoir une entreprise ou ses produits en diffusant des informations à son sujet dans des médias non payés par le sponsor.
Les relations publiques sont un concept beaucoup plus large. Cela comprend de la publicité ainsi que de nombreuses autres activités. Les services de relations publiques peuvent remplir l’une ou l’ensemble des fonctions suivantes :
- Relations Presse ou Agent de Presse : Créer et publier des informations dignes d'intérêt dans les médias pour attirer une personne, un produit ou un service.
- Publicité du produit : Faire connaître des produits spécifiques.
- Affaires publiques: Construire et entretenir des relations communautaires nationales ou locales.
- Pression: Établir et entretenir des relations avec les législateurs et les représentants du gouvernement pour influencer la législation et la réglementation.
- Relations avec les investisseurs: Entretenir les relations avec les actionnaires et les autres membres de la communauté financière.
- Développement: Relations publiques avec des donateurs ou des membres d'organisations à but non lucratif pour obtenir un soutien financier ou bénévole.
Les relations publiques sont utilisées pour promouvoir des produits, des personnes, des lieux, des idées, des activités, des organisations et même des nations.
Définitions des relations publiques
L'Institute of Public Relations des États-Unis a défini les relations publiques comme un effort délibéré, planifié et soutenu visant à établir et à maintenir une compréhension mutuelle entre une organisation et ses publics.
Selon Bernays, les relations publiques sont une science sociale appliquée qui doit être planifiée par le biais de recherches d'opinion et évaluée avec précision. Paradoxalement, on trouve une brève description de la mesure et de l'évaluation de l'efficacité des campagnes dans les livres et articles de Bernays.
Son premier livre, Crystallizing Public Opinion, a jeté les bases d'une approche systématique des relations publiques. La publicité et le côté publicitaire des relations publiques se sont développés rapidement dans les années 1920, sous l'impulsion des efforts d'auto-publicité des pionniers et de nombreux livres commerciaux sur la publicité et les relations publiques.
Ivy Lee, reconnue comme étant le père fondateur des relations publiques modernes, a présenté une approche plus spécifique de la communication en matière de relations publiques. Dans ses campagnes, les messages étaient basés sur la théorie économique, combinée à une éthique situationnelle dérivée de concepts psychologiques et scientifiques.
Plus important encore, les méthodes de campagne de Lee contribuent à changer la réputation des praticiens des relations publiques, passant de vendeurs à communicateurs scientifiques et stratégiques.
Bernays a soutenu que la société évoluerait vers le chaos à moins que les praticiens des relations publiques ne « manipulent » (dans le bon sens) l’opinion publique selon des schémas logiques et organisés. Jusqu'aux trente années suivantes, cette perspective deviendra finalement la définition moderne du rôle des relations publiques dans la société.
La définition de Bernays des relations publiques comprend deux philosophies distinctes du rôle des praticiens de l'industrie. La première philosophie catégorise le praticien, bien que rémunéré, en prônant simplement un principe auquel il croit déjà.
Ce n’est pas différent de l’expression d’une opinion. La deuxième philosophie considère le représentant des relations publiques comme un intermédiaire embauché pour un point de vue auquel il ne croit pas personnellement, et c'est la partie la plus difficile.
Edward L. Bernays a déclaré : « Les relations publiques sont la tentative, par la persuasion et l'ajustement de l'information, de susciter le soutien du public à une activité, une cause, un mouvement ou une institution. »
Herbert M. Baus définit les relations publiques comme une combinaison de philosophie, de sociologie, d'économie, de langage, de psychologie, de journalisme, de communication et d'autres connaissances dans un système de compréhension humaine. –
Fortune (Magazine) définit les relations publiques comme : "Bonne prestation, publicité appréciée car adéquatement communiquée." –
Robert Heilbroner a déclaré : « Les relations publiques, c'est Dale Carnegie – gagner des amis et influencer les gens – au sens large. »
Rex F. Harlow a déclaré : « Les relations publiques constituent la fonction de gestion distinctive ;
- qui aide à établir et à maintenir des lignes mutuelles de communication, de compréhension, d’acceptation et de coopération entre une organisation et ses publics
- implique la gestion de problèmes ou de questions ;
- aide la direction à rester informée et à réagir à l'opinion publique ;
- définit et souligne la responsabilité de la direction de servir l'intérêt public ;
- aide la direction à se tenir au courant et à utiliser efficacement le changement, en servant de système d'alerte précoce pour aider à anticiper les tendances ; et
- utilise la recherche et une communication solide et éthique comme principaux outils.
Principaux outils de relations publiques
Les professionnels des relations publiques utilisent divers outils. Les principaux outils de relations publiques (RP) comprennent les actualités, les discours et les événements spéciaux.
Les professionnels des relations publiques trouvent ou créent des actualités en faveur de l'entreprise et de ses produits. Les discours et conférences prononcés lors d'associations professionnelles ou de réunions de vente peuvent créer une publicité pour les produits et l'entreprise.
Les événements spéciaux utilisés comme outils de relations publiques vont des conférences de presse, des tournées de presse, de l'inauguration, des présentations multimédias et des spectacles de stars.
Les responsables des relations publiques préparent également des documents écrits tels que des rapports annuels, des brochures, des articles, des bulletins d'information d'entreprise et des magazines. Les supports audiovisuels, tels que les films, les programmes de diapositives et de sons, les cassettes vidéo et audio, sont de plus en plus utilisés comme outils de relations publiques.
Les supports d’identité d’entreprise fonctionnent également comme outils de relations publiques. Les logos, la papeterie, les brochures, les panneaux, les formulaires commerciaux, les cartes de visite, les bâtiments, les uniformes ainsi que les voitures et camions de société contribuent à ses relations publiques.
Médias publicitaires
La presse écrite, la télévision, la radio, les films et documentaires, les nouveaux médias, etc. sont les différents médias de masse qui jouent un rôle important dans la diffusion de l'information parmi les groupes cibles pour atteindre les objectifs souhaités. La presse écrite a joué un rôle déterminant dans l’éveil d’un grand nombre de personnes pendant la lutte pour la liberté.
Ainsi, la publicité par la presse ou les médias imprimés est un outil efficace avec le plus grand impact.
En outre, Language Press peut aider à cibler un public ayant des intérêts spécialisés. La télévision est un autre média efficace le plus populaire parmi tous les moyens de communication, car elle informe, éduque et divertit les gens grâce au mode audiovisuel.
Ensuite, un autre média est la radio, qui est un média mobile et possède les qualités d'un média personnel direct car il utilise principalement la parole pour transmettre le message.
Le service ou le personnel des relations publiques doit préparer un communiqué de presse approprié, des points de presse et organiser des conférences de presse pour fournir des informations claires à tous ces médias.
Le message peut également être communiqué à travers des films/courts métrages ou des documentaires basés sur un sujet particulier. Les films ont un impact puissant sur le public grâce à leurs qualités audiovisuelles.
Et l’impact des médias d’information comme Internet, les téléconférences, les communications mobiles, les médias sociaux, etc. est également devenu important de nos jours.
Communication orale
C’est un outil séculaire utilisé pour la communication.
Avant l’introduction de l’écriture et des technologies de communication, la communication orale était le seul moyen de communiquer. Cela peut prendre la forme de réunions, de discours, d'appels téléphoniques, de systèmes de sonorisation, de tables rondes, de conseils, d'ateliers, de séminaires, etc.
Ce média est très efficace, rapide et moins coûteux. Mais en même temps, cela présente des limites : le message ne peut pas être conservé longtemps et il existe également un risque de mauvaise interprétation.
Littérature imprimée
La littérature imprimée est une chose essentielle pour toute entreprise, organisation et service, qu’il soit commercial ou à but non lucratif.
Les journaux de la maison, les rapports annuels, les brochures, les catalogues, les brochures, les dépliants, les rapports annuels, le publipostage, etc. constituent la littérature imprimée, qui tient des registres et aide à informer et à persuader le public cible à propos d'un produit, d'un service ou d'une idée. Les photographies sont également une source essentielle pour attirer l’attention et apporter la preuve de faits ou d’événements.
Expositions/Foires
Les expositions sont un autre outil efficace pour les relations publiques.
Souvent, les gens ne participent pas aux réunions formelles, aux ateliers, etc. par désintérêt pour les longs discours et autres formalités liées à ces programmes. Pourtant, les expositions et les foires ont une ambiance intéressante et détendue avec diverses sources de divertissement, stands de nourriture, etc.
Ils ont donc le potentiel d’attirer un grand nombre de personnes.
Au lieu de longs discours et de séances ennuyeuses, ils affichent des affiches, des photographies, des organigrammes et des diagrammes animés, des peintures murales, des sculptures, des supports audio-vidéo et de la littérature intéressante, etc. Organisation d'expositions/foires, de spectacles de marionnettes, de chants communautaires et de programmes de danse. , Nautanki, Tamasha, Street Plays, etc. sont des formes puissantes de médias traditionnels qui fournissent des informations, une éducation et des divertissements aux populations rurales et sans instruction.
Publicité
La publicité est la présentation et la promotion payantes d'idées, de biens et de services. Les publicités sont diffusées dans les différents supports de communication pour diffuser des messages, créer une image favorable et établir une bonne volonté.
Les différents types de publicités comprennent les médias imprimés (publicités affichées dans les journaux et magazines ainsi que les dépliants, dépliants, affiches, etc.), les médias électroniques et les nouveaux médias (publicités audiovisuelles à la télévision, à la radio, sur Internet, sur mobile, etc.), les médias extérieurs. Médias (panneaux publicitaires, portiques, poteaux de kiosque, affichage d'annonces sur fourgons mobiles, publicités visuelles sur la gare, les aéroports, les restaurants et autres lieux publics).
De plus, en ces temps de stratégies marketing et promotionnelles agressives, la littérature promotionnelle et le matériel appelé POP, c'est-à-dire point d'achat, constituent un outil essentiel car ils influencent la décision des consommateurs concernant l'achat de tout produit.
Dans le même temps, la publicité de service public a pour objectif le bien-être public et l’éducation de la population sur les diverses politiques gouvernementales afin qu’elle puisse en tirer le meilleur parti. Ces publicités sont également utilisées pour améliorer et maintenir une bonne image du gouvernement et générer une opinion publique favorable.
Événements spéciaux
Les événements spéciaux sont l’élément le plus visible pour entretenir les relations communautaires. Les événements spéciaux comprennent la célébration de festivals et de journées locales et nationales, l'organisation de concerts de musique, de pièces de théâtre, de salons du livre, de salons de carrière, de foires commerciales, d'expositions de bijoux, de semaines littéraires, de hommage à des artistes célèbres, des célébrités et des intellectuels, etc.
Ces programmes sont à la fois divertissants et informatifs, et les gens les attendent avec impatience. La promotion de tout produit ou sponsor associé à travers ces événements devient très pratique et convaincante.
Relations avec les médias
Les relations avec les médias sont une activité importante des relations publiques et un outil important pour un praticien des relations publiques, car une bonne couverture médiatique et le soutien des médias ne peuvent être obtenus qu'en maintenant de bonnes relations avec les médias.
Grâce à des communiqués de presse, des conférences de presse, des points de presse, un responsable des relations publiques peut établir une relation avec les médias. Les arrangements d'accueil, l'organisation de visites et de tournées pour les journalistes afin d'assurer leur participation aux conférences de presse et aux réunions relèvent des relations avec les médias.
Processus de relations publiques
Les relations publiques sont un processus, c'est-à-dire une série d'actions, de changements ou de fonctions qui aboutissent à un résultat. La conceptualisation des relations publiques comme un processus cyclique, une rétroaction ou une réponse du public conduit à une évaluation du programme, qui devient un élément essentiel dans le développement d'un autre projet de relations publiques.
- Recherche et analyse.
- La formulation des politiques.
- La programmation.
- Communication.
- Retour.
- Évaluation.
Étape 1 : Recherche et analyse
Il s’agit d’apports qui déterminent la nature et l’étendue du problème ou de l’opportunité de relations publiques. Ceux-ci peuvent inclure les commentaires du public, les reportages des médias et les commentaires éditoriaux, l'analyse des données de tendance, d'autres formes de recherche, l'expérience personnelle et les pressions et pressions gouvernementales.
règlements.
Étape 2 : Formulation de la politique
En tant que conseillers de la haute direction, le personnel des relations publiques fait des recommandations sur la politique et les mesures à prendre par l'organisation.
Étape 3 : Programmation
Une fois qu'une politique ou une action est convenue, le personnel des relations publiques commence à planifier un programme de communication pour promouvoir les objectifs de l'organisation. Ils fixeront des objectifs, définir les publics, et décidez quelles stratégies seront utilisées sur un calendrier spécifique. Le budget et le personnel sont également des considérations majeures.
Étape 4 : Communication
Le personnel des relations publiques exécute le programme par le biais de communiqués de presse, d'avis aux médias, de bulletins d'information, de publications sur Internet et sur le Web, d'événements spéciaux, de discours et de programmes de relations communautaires.
Étape 5 : Commentaires
Ces efforts sont mesurés par les retours des mêmes composants qui constituaient la première étape.
- Les médias ont-ils mentionné les messages clés ?
- Les gens ont-ils changé d’attitude ou d’opinion ?
- Les ventes ont-elles augmenté ?
- L’organisation a-t-elle préservé ou amélioré sa réputation ?
Étape 6 : Évaluation
Le cycle se répète ensuite. Le succès ou l'échec de la politique ou du programme est évalué pour déterminer si des efforts supplémentaires sont nécessaires ou si de nouveaux problèmes ou opportunités doivent être abordés. Il s’agit donc d’un processus en boucle continue.
Décisions majeures en matière de relations publiques
Les principales décisions en matière de relations publiques consistent à fixer des objectifs, à choisir des messages et des véhicules, à mettre en œuvre le plan et à évaluer les résultats des relations publiques.
Fixer des objectifs de relations publiques
Les responsables des relations publiques doivent d’abord fixer des objectifs en matière de relations publiques. Ces objectifs doivent être spécifiques, pragmatiques et susceptibles d’être transformés en objectifs marketing. Les objectifs doivent ensuite être traduits en actions suivies de l'évaluation des résultats.
Choisir les messages et les véhicules de relations publiques
L'entreprise doit maintenant choisir les messages de relations publiques appropriés qui refléteront les objectifs fixés précédemment. Ces messages seront transmis à travers des histoires créées par des responsables des relations publiques. La tâche suivante consiste à sélectionner le véhicule approprié (outils de relations publiques) pour envoyer le message aux personnes cibles.
Mise en œuvre du plan de relations publiques
Le plan de relations publiques doit être mis en œuvre avec soin. Les responsables des relations publiques doivent entretenir des relations personnelles avec les médias. Cela garantira l’exécution en temps opportun des plans de relations publiques. Les professionnels des médias doivent être considérés comme un marché dans lequel les professionnels des relations publiques doivent tenter de satisfaire.
Évaluation des résultats des relations publiques
L'impact des relations publiques est difficile à mesurer pour deux raisons.
Premièrement, les relations publiques sont utilisées avec d’autres outils de promotion. Deuxièmement, son impact est souvent indirect.
Cependant, il existe quelques approches pour mesurer les résultats des relations publiques. L'approche la plus simple pour mesurer l'efficacité de la publicité est le nombre d'expositions dans les médias.
Cependant, ces mesures d’exposition ne peuvent pas être considérées comme parfaites. Ils n’indiquent pas le nombre de personnes touchées via le message.
De plus, comme les médias se chevauchent en termes de lectorat et d’audience, cela ne donne pas d’informations sur l’audience nette atteinte.
Une autre approche consiste à surveiller la notoriété, les connaissances et l'attitude du produit résultant de la campagne publicitaire.
Cependant, la méthode la plus précise pour mesurer les résultats des relations publiques consiste à analyser l’impact sur les ventes et les bénéfices si les données nécessaires sont disponibles.
Derniers mots - Les relations publiques peuvent être comprises comme la fonction de gestion qui évalue les attitudes du public.
Les relations publiques influencent le comportement pour atteindre les objectifs grâce à une gestion efficace des relations et des communications.
La pratique des relations publiques est l'art et la science sociale consistant à analyser les tendances, à prévoir leurs conséquences, à conseiller les dirigeants d'une organisation et à mettre en œuvre des programmes d'action planifiés qui servent à la fois les intérêts de l'organisation et du public.
Les relations publiques peuvent être comprises comme la fonction de gestion qui évalue les attitudes du public, informe la direction de l'opinion publique, découvre les politiques et procédures d'un individu ou d'une organisation visant l'intérêt public et exécute un programme d'action pour gagner la compréhension et l'acceptation du public.
L'objectif principal et élémentaire des relations publiques est d'établir une compréhension bidirectionnelle entre une organisation et son public, basée sur la vérité, la connaissance pure et l'information complète.
Les relations publiques sont bien établies aux États-Unis et dans le monde entier. La croissance est forte en Europe et en Asie, notamment en Chine.
Les termes courants dans la plupart des définitions des relations publiques sont délibéré, planifié, performance, intérêt public, communication bidirectionnelle et gestion stratégique fonction.
Les organisations utilisent divers termes pour décrire la fonction de relations publiques, les appelant communications d'entreprise, affaires publiques, communication et même affaires extérieures. Les termes moins flatteurs utilisés dans les médias incluent flack et spin doctor.
