La teoría de la motivación de dos factores de Herzberg se basa en dos tipos de factores. Estos factores son satisfactores (motivacionales) e insatisfactorios (mantenimiento o higiene). La teoría de los dos factores de Frederick Herzberg también se conoce como teoría de la motivación-higiene.
Frederick Herzberg, un conocido teórico de la gestión, desarrolló un contenido específico teoría de la motivación laboral; Desarrolló su teoría entrevistando a 200 contables e ingenieros empleados por empresas en Pitsburg y sus alrededores en la década de 1950.
El objetivo de su estudio era descubrir qué quiere la gente y qué les motiva. Les pidió que recordaran ocasiones en las que se habían sentido satisfechos y motivados y ocasiones en las que se habían sentido insatisfechos y desmotivados.
Sorprendentemente, encontró que diferentes conjuntos de factores estaban asociados con la satisfacción y la insatisfacción, es decir, una persona podría identificar un "salario bajo" como causa de insatisfacción, pero no necesariamente mencionaría un "salario alto" como causa de satisfacción.
En cambio, se citaron diferentes factores, como el reconocimiento o los logros, como causantes de satisfacción y motivación. Propuesto por el psicólogo Frederick Herzberg cuando investigó la pregunta “¿Qué quiere la gente de su trabajo?”
Pidió a las personas que describieran, en detalle, situaciones en las que se sentían excepcionalmente bien o mal con respecto a su trabajo. Estas respuestas luego fueron tabuladas y categorizadas.
La teoría de la motivación de Herzberg se basa en dos tipos de factores. Estos factores son satisfactores (motivacionales) e insatisfactorios (mantenimiento o higiene).
Los insatisfechos incluyen los factores de política y administración de la empresa, salario, supervisión, condiciones de trabajo, relaciones interpersonales, estatus, seguridad laboral y vida personal.
Sin embargo; Las insatisfacciones no son motivadores.
Los satisfactores son motivadores y por tanto están relacionados con el contenido del puesto. Incluyen factores como logros, reconocimiento, trabajo desafiante, avance, responsabilidad y crecimiento en el trabajo. Su existencia produce sentimientos de satisfacción.
El primer grupo de factores se denomina factores de mantenimiento.
Su presencia no motivará a la gente, pero deben estar presentes. Proporcionan un sentimiento casi neutral entre las personas de una organización, pero su retirada o ausencia genera insatisfacción.
El segundo grupo, o los factores de contenido del trabajo, son los verdaderos motivadores; porque tienen el potencial de producir una sensación de satisfacción.
Para resumir la teoría de los dos factores;
- Los factores intrínsecos o satisfactores (motivacionales), como el avance, el reconocimiento, la responsabilidad y los logros parecen estar relacionados con la satisfacción laboral.
- Los encuestados insatisfechos tendieron a citar factores extrínsecos o de higiene (mantenimiento), como supervisión, salario, políticas de la empresa y condiciones laborales.
- Lo opuesto a la satisfacción no es la insatisfacción.
- Eliminar las características insatisfactorias de un trabajo no necesariamente hace que el trabajo sea satisfactorio.
Los factores de satisfacción laboral son separados y distintos de los factores de insatisfacción laboral. Los directivos que eliminan los factores de insatisfacción laboral no necesariamente generan motivación.
Cuando los factores de higiene son adecuados, la gente no quedará insatisfecha; tampoco quedarán satisfechos. Para motivar a las personas, se deben enfatizar los factores intrínsecamente gratificantes que están asociados con el trabajo en sí o con los resultados directamente derivados de él.
Crítica a la teoría de los dos factores de Herzberg:
Sin embargo, la teoría de Herzberg ha sido criticada por muchos autores. La crítica de la teoría se basa en los siguientes puntos.
- Los factores que conducen a la satisfacción y la insatisfacción no son diferentes entre sí. Se ha sostenido que los logros, el reconocimiento y la responsabilidad son importantes tanto para la satisfacción como para la insatisfacción, mientras que dimensiones como la seguridad, el salario y las condiciones laborales son menos importantes;
- La teoría de los dos factores es una simplificación excesiva de la verdadera relación entre motivación e insatisfacción. Varios estudios demostraron que un factor puede causar satisfacción laboral en una persona e insatisfacción laboral en otra.
- La inferencia de Herzberg sobre las diferencias entre satisfactores y motivadores no puede aceptarse completamente. Las personas generalmente atribuyen las causas de la satisfacción a sus logros. Pero es más probable que atribuyan su insatisfacción a los obstáculos presentados por las políticas de la empresa o a sus superiores que a sus deficiencias.
Aunque la teoría de Herzberg ha recibido severas críticas, ha arrojado una nueva luz sobre el contenido de la motivación laboral. Ha contribuido sustancialmente a Las ideas de Maslow y las hizo más aplicables a la situación laboral.. También ha contribuido a las técnicas de diseño de puestos de trabajo o al enriquecimiento del puesto.
Independientemente de las críticas, La teoría de Herzberg ha sido ampliamente leída.y pocos directivos desconocen sus recomendaciones. La popularidad de los empleos que se expanden verticalmente para permitir a los trabajadores una mayor responsabilidad probablemente pueda atribuirse a los hallazgos de Herzberg.
