A teoria da motivação de dois fatores de Herzberg é baseada em dois tipos de fatores. Esses fatores são satisfatórios (motivacionais) e insatisfatórios (manutenção ou higiene). A teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg também é conhecida como teoria da motivação-higiene.
Frederick Herzberg, um conhecido teórico de gestão, desenvolveu um conteúdo específico teoria da motivação no trabalho; desenvolveu sua teoria entrevistando 200 contadores e engenheiros empregados por empresas em Pitsburg e arredores na década de 1950.
O objetivo de seu estudo foi descobrir o que as pessoas desejam e o que as motiva. Ele pediu-lhes que recordassem ocasiões em que estavam satisfeitos e motivados e ocasiões em que estavam insatisfeitos e desmotivados.
Surpreendentemente, ele descobriu que diferentes conjuntos de factores estavam associados à satisfação e à insatisfação, ou seja, uma pessoa poderia identificar “salários baixos” como causa de insatisfação, mas não mencionaria necessariamente “salários elevados” como causa de satisfação.
Em vez disso, diferentes fatores, como reconhecimento ou realização, foram citados como causadores de satisfação e motivação. Proposta pelo psicólogo Frederick Herzberg quando investigou a questão: “O que as pessoas querem de seus empregos?”
Ele pediu às pessoas que descrevessem, em detalhes, situações em que se sentissem excepcionalmente bem ou mal em relação ao seu trabalho. Essas respostas foram então tabuladas e categorizadas.
A teoria da motivação de Herzberg é baseada em dois tipos de fatores. Esses fatores são satisfatórios (motivacionais) e insatisfatórios (manutenção ou higiene).
Os insatisfeitos incluem os fatores de política e administração da empresa, salário, supervisão, condições de trabalho, relações interpessoais, status, segurança no emprego e vida pessoal.
No entanto; insatisfações não são motivadores.
Os satisfatores são motivadores e, portanto, relacionados ao conteúdo do trabalho. Eles incluem fatores como realização, reconhecimento, trabalho desafiador, avanço, responsabilidade e crescimento no trabalho. Sua existência produz sentimentos de satisfação.
O primeiro grupo de fatores é chamado de fatores de manutenção.
A sua presença não motivará as pessoas, mas elas devem estar presentes. Proporcionam um sentimento quase neutro entre as pessoas de uma organização, mas a sua retirada ou ausência cria insatisfação.
O segundo grupo, ou os fatores de conteúdo do trabalho, são considerados os verdadeiros motivadores; porque têm o potencial de produzir uma sensação de satisfação.
Para resumir a teoria dos dois fatores;
- Fatores intrínsecos ou satisfatores (motivacionais), como avanço, reconhecimento, responsabilidade e realização parecem estar relacionados à satisfação no trabalho.
- Os entrevistados insatisfeitos tenderam a citar fatores extrínsecos ou de higiene (manutenção), como supervisão, remuneração, políticas da empresa e condições de trabalho.
- O oposto da satisfação não é a insatisfação.
- Remover características insatisfatórias de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.
Os fatores de satisfação no trabalho são separados e distintos dos fatores de insatisfação no trabalho. Os gestores que eliminam os fatores de insatisfação no trabalho podem não gerar necessariamente motivação.
Quando os factores de higiene são adequados, as pessoas não ficarão insatisfeitas; nem ficarão satisfeitos. Para motivar as pessoas, enfatize os fatores intrinsecamente gratificantes que estão associados ao trabalho em si ou aos resultados diretamente derivados dele.
Críticas à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg:
A teoria de Herzberg, entretanto, foi criticada por muitos autores. A crítica da teoria baseia-se nos seguintes pontos.
- Os fatores que levam à satisfação e à insatisfação não são diferentes entre si. Tem sido afirmado que a realização, o reconhecimento e a responsabilidade são importantes tanto para a satisfação como para a insatisfação, enquanto dimensões como segurança, salário e condições de trabalho são menos importantes;
- A teoria dos dois fatores é uma simplificação excessiva da verdadeira relação entre motivação e insatisfação. Vários estudos mostraram que um fator pode causar satisfação no trabalho para uma pessoa e insatisfação no trabalho para outra.
- A inferência de Herzberg sobre as diferenças entre satisfatores e motivadores não pode ser completamente aceita. As pessoas geralmente atribuem as causas da satisfação às suas realizações. Mas é mais provável que atribuam a sua insatisfação aos obstáculos apresentados pelas políticas da empresa ou pelos superiores do que às suas deficiências.
Embora a teoria de Herzberg tenha recebido críticas severas, lançou uma nova luz sobre o conteúdo da motivação no trabalho. Contribuiu substancialmente para As ideias de Maslow e as tornou mais aplicáveis à situação de trabalho. Também contribuiu para técnicas de design de trabalho ou enriquecimento de trabalho.
Independentemente das críticas, A teoria de Herzberg foi amplamente lida, e poucos gestores não estão familiarizados com suas recomendações. A popularidade da expansão vertical dos empregos para permitir maior responsabilidade aos trabalhadores pode provavelmente ser atribuída às conclusões de Herzberg.
