La communication organisationnelle est l'échange d'informations, d'idées et de points de vue au sein et à l'extérieur de l'organisation. La communication organisationnelle désigne la communication non seulement dans les entreprises, mais également dans les hôpitaux, les églises, les agences gouvernementales, les organisations militaires et les établissements universitaires.
Chaque organisation, qu'elle soit commerciale ou non, a des objectifs et des parties prenantes spécifiques. La réalisation de ces objectifs dépend d’une communication réussie avec les groupes de parties prenantes respectifs. Par conséquent, la communication est considérée comme faisant partie intégrante de toute organisation.
Formes de communication organisationnelle
D'un point de vue plus large, la communication organisationnelle prend trois formes différentes telles que :
- Communication opérationnelle interne,
- Teorias de Aprendizagem
- Communication personnelle.
Ces trois formes de communication organisationnelle sont mises en évidence ci-dessous :
Communication opérationnelle interne
La communication qui a lieu pour mener à bien les opérations de l’organisation est connue sous le nom de communication opérationnelle interne.
Les membres internes de l'organisation tels que les travailleurs, les dirigeants, le conseil d'administration, les membres des syndicats, etc. sont les acteurs de la communication interne. Ce type de communication organisationnelle prend la forme orale et écrite.
Communication orale se produit par le biais d'une conversation en face à face, au téléphone, réunion, discours etc.
Communication écrite se fait au moyen de commandes, d'instructions, de rapports, de mémos, de lettres, etc. À l'époque moderne, de nombreuses organisations fournissent des installations intranet pour la communication électronique interne.
Cela améliore la vitesse et réduit le coût et la durée de la communication.
De plus, la communication interne se déroule selon différents modèles en fonction du flux d'informations, tels que la communication horizontale et la communication verticale.
La communication horizontale se produit lorsque des informations sont échangées entre deux personnes occupant les mêmes rangs et positions dans la hiérarchie de l'organisation.
Dans la communication verticale, les informations circulent entre supérieurs et subordonnés. La communication verticale est principalement de deux types, comme la communication descendante et la communication ascendante.
La communication descendante se produit lorsque les supérieurs envoient des instructions, des ordres et des conseils aux subordonnés.
D’un autre côté, lorsque les subordonnés transmettent leurs attitudes, opinions, suggestions, etc. aux supérieurs, on parle de communication ascendante.
Communication opérationnelle externe
La communication avec les parties ou groupes externes est connue sous le nom de communication opérationnelle externe.
Les parties externes comprennent les clients, les fournisseurs, les agences gouvernementales, les autorités de régulation, la communauté locale, les groupes d'intérêt particuliers et le grand public.
Sans communiquer avec ces parties externes, il n’est pas possible d’atteindre les objectifs organisationnels.
Communication personnelle
La communication qui a lieu pour échanger des informations personnelles, des idées et des sentiments plutôt que des informations commerciales est appelée communication personnelle. Toutes les communications professionnelles ne sont pas personnelles.
Chaque fois que des personnes entrent en contact les unes avec les autres, elles engagent une communication personnelle.
La communication personnelle est un élément crucial de la communication organisationnelle. Bien que cette forme de communication ne traite pas des plans opérationnels, elle influence les attitudes des employés à l'égard de ces plans opérationnels.
Par conséquent, chaque organisation doit reconnaître la communication personnelle comme faisant partie de sa communication organisationnelle globale.
La communication organisationnelle est un processus qui implique la transmission et la réplication précise d'idées assurées par des commentaires dans le but de susciter des actions qui permettront d'atteindre les objectifs de l'organisation.
