الاتصال التنظيمي هو تبادل المعلومات والأفكار ووجهات النظر داخل وخارج المنظمة. يشير الاتصال التنظيمي إلى التواصل ليس فقط في مجال الأعمال ولكن أيضًا في المستشفيات والكنائس والوكالات الحكومية والمنظمات العسكرية والمؤسسات الأكاديمية.
كل منظمة سواء كانت تجارية أو غير تجارية لديها بعض الأهداف المحددة وأصحاب المصلحة. ويعتمد تحقيق هذه الأهداف على التواصل الناجح مع مجموعات أصحاب المصلحة المعنيين. ولذلك، يعتبر الاتصال جزءا لا يتجزأ من أي منظمة.
نماذج الاتصال التنظيمي
ومن منظور أوسع، يتخذ الاتصال التنظيمي ثلاثة أشكال مختلفة مثل:
- الاتصالات التشغيلية الداخلية،
- الاتصالات التشغيلية الخارجية، و
- اتصال شخصي.
يتم تسليط الضوء على هذه الأشكال الثلاثة للاتصال التنظيمي أدناه:
الاتصالات التشغيلية الداخلية
يُعرف الاتصال الذي يحدث لتنفيذ عمليات المنظمة بالاتصال التشغيلي الداخلي.
الأعضاء الداخليون في المنظمة مثل العمال والمديرين ومجلس الإدارة وأعضاء النقابات العمالية وما إلى ذلك هم المشاركون في الاتصال الداخلي. هذا النوع من الاتصال التنظيمي يأخذ شكل شفهي وكتابي.
تواصل شفوي يحدث من خلال المحادثة وجهاً لوجه، والهاتف، مقابلة, خطاب إلخ.
التواصل الكتابي ويتم ذلك من خلال الأوامر والتعليمات والتقارير والمذكرات والرسائل وما إلى ذلك. وفي وقت المودم، توفر العديد من المنظمات تسهيلات الإنترانت للاتصالات الإلكترونية الداخلية.
Loan Supervision Activities Of A Bank!
علاوة على ذلك، يحدث الاتصال الداخلي في أنماط مختلفة اعتمادًا على تدفق المعلومات مثل الاتصال الأفقي والاتصال الرأسي.
Mortgage: Definition, Characteristics, Different Types of Mortgage
في الاتصال العمودي، تتدفق المعلومات بين الرؤساء والمرؤوسين. يتكون الاتصال العمودي أساسًا من نوعين، مثل الاتصال الهبوطي والاتصال التصاعدي.
Forms of Advances in Banking
على الجانب الآخر، عندما ينقل المرؤوسون مواقفهم وآرائهم واقتراحاتهم وما إلى ذلك إلى الرؤساء، يسمى ذلك التواصل التصاعدي.
الاتصالات التشغيلية الخارجية
يُعرف التواصل مع الأطراف أو المجموعات الخارجية بالاتصال التشغيلي الخارجي.
تشمل الأطراف الخارجية العملاء والموردين والهيئات الحكومية والسلطة التنظيمية والمجتمع المحلي ومجموعات المصالح الخاصة وعامة الناس.
وبدون التواصل مع هذه الأطراف الخارجية لا يمكن تحقيق الأهداف التنظيمية.
اتصال شخصي
يُطلق على الاتصالات التي تحدث لتبادل المعلومات الشخصية والأفكار والمشاعر بدلاً من المعلومات المتعلقة بالأعمال التجارية اسم الاتصالات الشخصية. ليست كل الاتصالات التي تحدث في العمل هي اتصالات شخصية.
عندما يتواصل الناس مع بعضهم البعض، فإنهم ينخرطون في التواصل الشخصي.
يعد التواصل الشخصي جزءًا مهمًا من التواصل التنظيمي. وعلى الرغم من أن هذا النوع من التواصل لا يتعامل مع الخطط التشغيلية، إلا أنه يؤثر على مواقف الموظفين تجاه تلك الخطط التشغيلية.
ولذلك، يجب على كل منظمة أن تعترف بالاتصال الشخصي كجزء من اتصالاتها التنظيمية الشاملة.
الاتصال التنظيمي هو عملية تنطوي على النقل والتكرار الدقيق للأفكار التي تضمنها ردود الفعل بغرض استنباط الإجراءات التي من شأنها تحقيق الأهداف التنظيمية.
