A comunicação organizacional é a troca de informações, ideias e pontos de vista dentro e fora da organização. A comunicação organizacional indica comunicação não apenas nos negócios, mas também em hospitais, igrejas, agências governamentais, organizações militares e instituições acadêmicas.
Cada organização, seja ela empresarial ou não, tem alguns objetivos e partes interessadas específicos. A consecução desses objetivos depende de uma comunicação bem sucedida com os respetivos grupos de partes interessadas. Portanto, a comunicação é considerada parte integrante de qualquer organização.
Formas de Comunicação Organizacional
De uma perspectiva mais ampla, a comunicação organizacional assume três formas diferentes, tais como:
- Comunicação operacional interna,
- Comunicação operacional externa, e
- Comunicação pessoal.
Essas três formas de comunicação organizacional são destacadas a seguir:
Comunicação Operacional Interna
A comunicação que ocorre para a realização das operações da organização é conhecida como comunicação operacional interna.
Os membros internos da organização, como trabalhadores, gestores, conselhos de administração, membros de sindicatos, etc., são os participantes da comunicação interna. Este tipo de comunicação organizacional assume a forma oral e escrita.
Comunicação oral ocorre por meio de conversa cara a cara, telefone, reunião, discurso etc.
Comunicação escrita é feito por meio de pedidos, instruções, relatórios, memorandos, cartas, etc. Na era moderna, muitas organizações fornecem recursos de intranet para comunicação eletrônica interna.
Isso aumenta a velocidade e reduz o custo e o tempo de comunicação.
Além disso, a comunicação interna ocorre em vários padrões dependendo do fluxo de informações, como comunicação horizontal e comunicação vertical.
A comunicação horizontal ocorre quando informações são trocadas entre duas pessoas que ocupam os mesmos cargos e posições na hierarquia da organização.
Na comunicação vertical, as informações fluem entre superiores e subordinados. A comunicação vertical é principalmente de dois tipos, como comunicação descendente e comunicação ascendente.
A comunicação descendente ocorre quando os superiores enviam instruções, ordens e conselhos aos subordinados.
Por outro lado, quando os subordinados transmitem suas atitudes, opiniões, sugestões etc. aos superiores, isso é chamado de comunicação ascendente.
Comunicação Operacional Externa
A comunicação com partes ou grupos externos é conhecida como comunicação operacional externa.
As partes externas incluem clientes, fornecedores, agências governamentais, autoridades reguladoras, comunidade local, grupos de interesses especiais e o público em geral.
Sem comunicação com essas partes externas, não é possível atingir os objetivos organizacionais.
Comunicação pessoal
A comunicação que ocorre para a troca de informações pessoais, ideias e sentimentos, em vez de informações relacionadas aos negócios, é denominada comunicação pessoal. Nem toda comunicação que ocorre nos negócios é pessoal.
Sempre que as pessoas entram em contato umas com as outras, elas se envolvem em comunicação pessoal.
A comunicação pessoal é uma parte crucial da comunicação organizacional. Embora tal forma de comunicação não trate de planos operacionais, ela influencia as atitudes dos colaboradores em relação a esses planos operacionais.
Portanto, toda organização deve reconhecer a comunicação pessoal como parte de sua comunicação organizacional geral.
A comunicação organizacional é um processo que envolve a transmissão e replicação precisa de ideias garantidas por feedback com o propósito de suscitar ações que irão atingir os objetivos organizacionais.
