La comunicación organizacional es el intercambio de información, ideas y puntos de vista dentro y fuera de la organización. La comunicación organizacional indica comunicación no sólo en los negocios sino también en hospitales, iglesias, agencias gubernamentales, organizaciones militares e instituciones académicas.
Cada organización, ya sea empresarial o no empresarial, tiene algunos objetivos y partes interesadas específicos. El logro de esos objetivos depende de una comunicación exitosa con los respectivos grupos de partes interesadas. Por tanto, la comunicación se considera parte integrante de cualquier organización.
Formas de comunicación organizacional
Desde una perspectiva más amplia, la comunicación organizacional toma tres formas diferentes como son:
- Comunicación operativa interna,
- Comunicación operativa externa, y
- Comunicación personal.
Estas tres formas de comunicación organizacional se destacan a continuación:
Comunicación operativa interna
La comunicación que se produce para la realización de las operaciones de la organización se conoce como comunicación operativa interna.
Los miembros internos de la organización, como los trabajadores, los gerentes, la junta directiva, los miembros de los sindicatos, etc., son los participantes de la comunicación interna. Este tipo de comunicación organizacional toma la forma oral y escrita.
Comunicación oral se produce a través de conversaciones cara a cara, teléfono, reunión, discurso etc.
Comunicación escrita se realiza a través de órdenes, instrucciones, informes, memorandos, cartas, etc. En la actualidad, muchas organizaciones ofrecen servicios de intranet para la comunicación electrónica interna.
Esto mejora la velocidad y reduce el costo y el tiempo de comunicación.
Además, la comunicación interna se produce en varios patrones dependiendo del flujo de información, como la comunicación horizontal y la comunicación vertical.
La comunicación horizontal ocurre cuando se intercambia información entre dos personas que ocupan los mismos rangos y posiciones en la jerarquía de la organización.
En la comunicación vertical, la información fluye entre superiores y subordinados. La comunicación vertical es principalmente de dos tipos, como la comunicación descendente y la comunicación ascendente.
La comunicación descendente ocurre cuando los superiores envían instrucciones, órdenes y consejos a los subordinados.
Por otro lado, cuando los subordinados transmiten sus actitudes, opiniones, sugerencias, etc. a los superiores, se denomina comunicación ascendente.
Comunicación operativa externa
La comunicación con las partes o grupos externos se conoce como comunicación operativa externa.
Las partes externas incluyen clientes, proveedores, agencias gubernamentales, autoridades reguladoras, comunidades locales, grupos de intereses especiales y el público en general.
Sin comunicarse con estas partes externas, no es posible lograr los objetivos organizacionales.
Comunicación personal
La comunicación que se produce para intercambiar información personal, ideas y sentimientos en lugar de información relacionada con el negocio se denomina comunicación personal. No toda la comunicación que se produce en los negocios es personal.
Siempre que las personas entran en contacto entre sí, entablan una comunicación personal.
La comunicación personal es una parte crucial de la comunicación organizacional. Aunque dicha forma de comunicación no se ocupa de planes operativos, influye en las actitudes de los empleados con respecto a esos planes operativos.
Por lo tanto, toda organización debe reconocer la comunicación personal como parte de su comunicación organizacional general.
La comunicación organizacional es un proceso que implica la transmisión y replicación precisa de ideas aseguradas por la retroalimentación con el propósito de provocar acciones que logren las metas organizacionales.
