A comunicação escrita pode ocorrer de muitas formas diferentes, como cartas, memorandos, circulares, manuais, avisos, relatórios, questionários, etc. A comunicação escrita é geralmente usada quando o público está em um local distante ou quando é necessário manter um registro permanente para use como referência para resolver qualquer problema futuro.
Aprenda comunicação escrita
O que é comunicação escrita?
A comunicação escrita é uma forma de comunicação verbal. Envolve transmitir mensagens por meio de palavras ou códigos escritos. Gregory Moorhead e Ricky W. Griffin definem a comunicação escrita como “a mensagem codificada e transmitida por escrito”.
A comunicação escrita ocorre por vários meios, incluindo cartas comerciais, memorandos de escritório, relatórios, currículos, mensagens telefônicas escritas, boletins informativos e manuais de políticas.
É o método de comunicação mais comum no mundo, especialmente no mundo dos negócios. Portanto, podemos concluir que qualquer comunicação veiculada por meio de palavras escritas ou código é considerada uma comunicação escrita.
10 princípios de comunicação escrita
Princípios são diretrizes testadas para um curso de ação que auxiliam na execução de tarefas de maneira correta e eficaz. Os princípios da comunicação escrita também ajudam as pessoas a elaborar uma comunicação de forma eficaz e sistemática.
Todos os princípios listados sob o título de princípios de comunicação empresarial devem ser integralmente aplicados aqui. No entanto, por uma questão de clareza, estes princípios são reafirmados de forma concisa abaixo:
Princípio da Objetividade
Toda ação humana é direcionada a um objetivo, com um objetivo específico em mente. A comunicação empresarial é uma ação humana deliberada que visa alcançar um significado mutuamente compreendido dentro de uma mensagem contendo conteúdo comercial para obter ganho econômico.
Portanto, a comunicação escrita deve estar alinhada com o propósito da comunicação e os objetivos da organização empresarial. Não deve haver desvio dos objetivos da organização ao redigir uma mensagem.
Todos os aspectos da comunicação, incluindo palavras, frases, informação, lógica e raciocínio, devem contribuir para a realização dos objectivos da organização.
Princípio da completude
A comunicação empresarial deve ser abrangente em todos os sentidos. Uma mensagem comercial está completa quando inclui todas as informações que o leitor ou ouvinte necessita para realizar a ação desejada.
A integridade garante que o destinatário não tenha perguntas sem resposta sobre o conteúdo da mensagem. Para alcançar a integridade, considere as seguintes diretrizes:
- Forneça todas as informações necessárias e responda a todas as perguntas.
- Ofereça informações adicionais quando necessário.
- Considere a perspectiva do leitor ao abordar esses fatores.
Princípio da Concisão
A concisão é essencial para uma comunicação empresarial eficaz. Uma mensagem concisa economiza tempo e recursos tanto para o remetente quanto para o destinatário, especialmente dada a natureza ocupada dos executivos de negócios. Concisão significa entregar uma mensagem completa sem palavrões desnecessários.
Uma mensagem concisa é breve, mas abrangente. Obtenha concisão seguindo estas diretrizes:
- Use substitutos de uma única palavra sempre que possível, sem alterar o significado.
- Evite expressões banais e desnecessárias.
- Substitua declarações convencionais prolixas por uma versão concisa.
- Evite o uso excessivo de frases vazias.
- Limite o uso da voz passiva e empregue nomes e títulos mais curtos.
- Enfatize frases curtas e evite frases confusas.
- Elimine palavras excedentes que não agregam significado.
Princípio da consideração
A consideração envolve preparar cada mensagem tendo o destinatário em mente. Ao codificar uma mensagem, tente ter empatia com os destinatários, considerando seus desejos, problemas, circunstâncias, emoções e reações prováveis.
Priorize suas necessidades ao redigir a mensagem e mantenha um tom atencioso. Essa abordagem costuma ser chamada de “atitude você” ou “empatia”. Existem três maneiras específicas de aderir ao princípio da consideração:
- Concentre-se em 'você' em vez de 'eu' ou 'nós'.
- Evite linguagem insensível.
- Destaque o benefício ou interesse para o destinatário.
Princípio da Concretude
A concretude implica ser específico, definido e vívido, em vez de vago e geral na comunicação. A comunicação empresarial deve empregar uma linguagem concreta para criar mensagens envolventes, usando palavras denotativas em vez de conotativas.
As palavras denotativas são diretas, explícitas e baseadas em dicionário, enquanto as palavras conotativas carregam associações ou noções adicionais. Para aumentar a concretude, siga as seguintes diretrizes:
- Utilize fatos e números específicos.
- Empregue verbos orientados para a ação.
- Prefira a voz ativa à voz passiva.
- Escolha palavras vívidas e que evoquem imagens com cuidado.
Princípio da Clareza
A clareza é vital para garantir que o significado pretendido das mensagens comerciais seja recebido com precisão pelo destinatário. Os indivíduos podem interpretar as palavras de maneira diferente com base em suas experiências e perspectivas únicas.
Portanto, transmitir mensagens com precisão e facilitar o entendimento mútuo são cruciais para uma comunicação eficaz. A clareza na comunicação empresarial pode ser alcançada por dois meios:
- Escolha palavras precisas, concretas e familiares.
- Construa frases e parágrafos eficazes para aumentar a clareza geral.
Princípio da Cortesia
A cortesia contribui significativamente para uma comunicação eficaz. Implica comportamento educado e boas maneiras, envolvendo consciência das perspectivas e sentimentos dos outros.
A cortesia decorre de uma “atitude consigo” sincera. Escrever ou falar em tom coloquial, enfatizando estrategicamente o ponto de vista do leitor e selecionando cuidadosamente palavras positivas contribuem para a cortesia.
A cortesia não se limita à mera educação com inserções mecânicas de “por favor” e “obrigado” de maneiras socialmente aceitáveis. Vai além disso, refletindo respeito e preocupação pelos outros. É um esforço para colocar o leitor em um estado de espírito favorável.
Princípio da Correção
A comunicação deve ser correta em termos de gramática, pontuação e ortografia adequadas. Este princípio também enfatiza o uso do nível apropriado de linguagem, garantindo a precisão dos números, fatos e palavras, e aderindo a uma mecânica de escrita aceitável ao elaborar mensagens.
Diretrizes
Existem três níveis de linguagem: formal, informal e abaixo do padrão. A comunicação empresarial deve empregar uma linguagem informal – curta, conhecida e coloquial. Linguagem abaixo do padrão deve ser evitada.
- Verifique a precisão dos números, fatos e palavras.
- Mantenha uma mecânica de escrita aceitável.
Princípio da Simplicidade
A comunicação empresarial deve empregar linguagem simples, jargão familiar e tabelas e gráficos de fácil compreensão. A expressão de assuntos de negócios deve envolver fatos e informações simplificados, embora exija algum conhecimento do idioma.
Na verdade, quanto maior for o seu conhecimento, melhor será a sua capacidade de comunicar de forma eficaz e simplificada. As seguintes diretrizes podem ajudar a manter este princípio:
- Use frases simples, não complexas. Frases simples são facilmente compreensíveis, legíveis e comunicativas, sem perda de significado.
- Estude as palavras com cuidado e aprenda seus significados precisos.
- Use expressões corretas.
- Empregue jargões familiares com moderação.
- Use palavras simples em vez de linguagem complicada.
- Utilize palavras que o ajudem a evitar um “longo caminho” para expressar uma ideia.
Princípio da Unidade
Unidade implica unidade. A comunicação eficaz deve exibir unidade entre ideias, frases e fatos. Todas as partes de uma frase devem ser combinadas para formar um pensamento claro.
As ideias apresentadas em uma mensagem devem ser organizadas de maneira uniforme, com informações ou pensamentos semelhantes agrupados em um parágrafo e escritos em um só lugar.
A unidade na comunicação pode ser comprometida por vários motivos:
- Idéias não relacionadas em uma frase violam a unidade. Corrija isso colocando ideias não relacionadas em frases separadas, subordinando uma ideia à outra ou adicionando palavras que mostrem relações entre ideias.
- Detalhes excessivos podem perturbar a unidade. Se o detalhe for essencial, é melhor colocá-lo em uma frase separada.
- A construção ilógica pode minar a unidade de uma frase, muitas vezes resultante de um pensamento ilógico. Use o pensamento lógico para estabelecer a unidade.
- O design do parágrafo também pode afetar a unidade.
14 vantagens da comunicação escrita
A comunicação escrita é o modo de comunicação mais popular do mundo, possuindo qualidades inerentes e aparentes que contribuíram para a sua popularidade entre os envolvidos na gestão organizacional. Esses méritos são discutidos abaixo:
Registro permanente
A comunicação escrita fornece um registro permanente que pode ser consultado no futuro para a tomada de decisões gerenciais e outros fins relevantes. Serve como prova para a resolução de disputas relacionadas à comunicação.
Possibilidade Legal
A comunicação escrita é aceita como documento legal ou prova em um tribunal, tornando-a uma escolha preferida para as empresas evitarem deficiências relacionadas a documentos em disputas legais.
Fácil compreensão
A comunicação escrita é normalmente codificada em uma linguagem comunicativa para garantir fácil compreensão pelo destinatário. O destinatário pode revisitar e esclarecer a mensagem conforme necessário.
Cuando uno gestiona, al mismo tiempo también está comunicando. Las investigaciones también muestran que la eficacia gerencial y la comunicación son interdependientes.
El siguiente diagrama muestra la interdependencia de la gestión y comunicación entre gerentes y subordinados para llevar a cabo el proceso gerencial. La comunicación directa transmite planes y expectativas de la dirección a los subordinados.
Apresentação Eficaz
A preparação da comunicação escrita recebe atenção, cuidado e articulação extras. As pessoas sentem um maior sentimento de obrigação e compromisso com a comunicação escrita devido ao seu impacto duradouro e validade jurídica. Portanto, muitas vezes garante a apresentação eficaz dos pensamentos comunicados.
Maior precisão
16 problemas de la comunicación empresarial
Las organizaciones empresariales no están exentas de problemas de comunicación. Hay amplios márgenes de mejora. Los siguientes problemas impiden una comunicación eficiente:
Dependencia excesiva de las formalidades
Falta de formación en comunicación
tengo un problema
Capas de autoridad excesivas
Instalaciones de comunicación inadecuadas
Falta o retroalimentación inadecuada
Os fatos da comunicação escrita podem ser verificados a qualquer momento a partir do registro da comunicação, capacidade que falta na comunicação oral. Isto facilita a gestão na justificação das suas ações e na avaliação da sua razoabilidade.
Afiliación política
Actitud negativa entre la dirección y los empleados
Falta de planificación
Falta de equidad
Falta de política de comunicación
Estilo de liderazgo
Mala escucha
Mala entrega de comunicación
10 desvantagens da comunicação escrita
Las personas en las organizaciones empresariales dependen en gran medida del flujo formal de comunicación, lo que provoca retrasos innecesarios en la comunicación y la toma de decisiones.
Dispendioso
A comunicação escrita pode ser cara. As estimativas indicam que produzir uma única carta ou memorando pode custar mais de $7, com algumas estimativas chegando a $25 para o memorando médio (Max, 1985:50-51). Isso inclui despesas com canetas, papel, máquinas de escrever ou máquinas, tempo executivo e arquivamento. Em comparação com a comunicação oral, a comunicação escrita requer mais recursos financeiros.
Los problemas de ego entre algunas personas obstaculizan la comunicación. Algunas personas se abstienen de comunicarse debido a una falsa sensación de poder y estatus, y es posible que no brinden comentarios o respuestas adecuadas, lo que crea un problema de comunicación importante en nuestras organizaciones comerciales.
Nuestras organizaciones tienen una estructura alta con numerosos niveles de autoridad de abajo hacia arriba, lo que genera filtrado, distorsión y retrasos en la comunicación.
Impessoal
Aunque este problema está disminuyendo debido a los sistemas de intercomunicación y al uso de teléfonos móviles, aún persiste en muchas organizaciones.
Falta de retroalimentación inadecuada
La ausencia, insuficiencia o retraso en la retroalimentación es una característica común en las organizaciones empresariales, especialmente en las respaldadas por el gobierno. Las personas suelen ser reacias a proporcionar comentarios rápidos, lo que hace que la comunicación sea ineficaz.
Falta de Dinamismo
Depois de preparada e enviada, é um desafio fazer alterações na comunicação escrita sem iniciar mais correspondência. Esta falta de dinamismo pode ser uma desvantagem em determinadas situações.
Lentidão
Toda comunicación debe tener un plan, que muchas veces falta, especialmente en la comunicación oral. Esta ausencia afecta la codificación y la entrega de mensajes, haciendo que la comunicación sea ineficaz y, en ocasiones, contraproducente.
La dirección debe tratar a las personas de la organización de forma justa y equitativa. El nepotismo y el favoritismo generan desconfianza y antagonismo hacia la autoridad, lo que disuade la comunicación abierta y, en ocasiones, la destruye al retener información.
Las organizaciones empresariales a menudo carecen de una política de comunicación específica, bien redactada y bien difundida. Esto dificulta el flujo adecuado de comunicación y retrasa la toma de decisiones.
Não é adequado para analfabetos
A comunicação escrita não é adequada para indivíduos analfabetos. Em países como o Bangladesh, onde 35% da população continua analfabeta, a comunicação escrita tem utilidade limitada. Esta limitação se estende a uma parcela significativa da população global.
La presentación apresurada de la comunicación provoca una recepción defectuosa e incompleta, lo que provoca interrupciones en la comunicación.
14 formas de superar los problemas de la comunicación empresarial
Business organizations can improve their communication efficiency and effectiveness by adopting the following measures:
Reduce Formalities
23 Técnicas de Comunicação Organizacional Escrita
Specific Communication Policy
- Provide Modern Communication Facilities
- Encourage Feedback
- Execution of Democratic Leadership
- Training on Human Relations
- Memorando
- Manual do Supervisor
- Use of Familiar Language
- Jornal dos Funcionários
- Abolition of Political Sycophancy
- Nondiscriminatory Behavior
- Sharing Information
- Increase Informal Communication
- Reduction of Organizational Layers
- Livro de Reclamações
- Every business organization should have a communication policy that is well-circulated among the people. The faithful observance of such a policy would increase communication effectiveness in the organization.
- Concurso de Redação
- Relatório Financeiro Anual
- Democratic leadership will create a trusted human environment that will induce people to communicate openly. It will also enhance conducive interpersonal and inter-group relationships, which will favor prompt and effective decision-making.
- Circular Interna
- People in the organization should be provided with specific training in communication skills. Listening, speaking, and writing, as well as using communication devices, will be improved through the training. It will help remove communication problems in our business organizations.
- Communication should be in the native language and made compulsory for internal and external communication. Other languages should only be used in deserving situations.
- The animosity between labor and management must be eliminated with the introduction of participative management and democratic leadership in the organization. Here, laborers will get the opportunity to participate in decision-making and have their voices heard, which will make communication more effective.
- Political affiliation should be seen as a natural right of every individual, but it should not lead to political sycophancy. We should be apolitical when communicating with others in the organization.
Managers must be free from all biases. This will help establish trust and confidence among subordinates towards management and facilitate free and open communication between them.
Employees should be kept informed about matters of their interest. This will make them committed to their work and obliged to management. Therefore, information sharing will create a favorable climate for effective communication.
Informal communication between individuals will bring people closer, and many interpersonal problems will automatically be eliminated. It will also remove mutual suspicion, making interpersonal relations more intimate and communication more successful.
Provide Modern Communication Facilities
Organizations should be made flatter with a very minimum number of layers. This will make communication shorter, less filtered, and less distorted.
Now that we have covered 16 problems of business communication; read our materials on
Encourage Feedback
Boletins de gestão são publicados para comunicar questões críticas, mas temporárias, aos gestores. Eles fornecem informações sobre as conquistas da organização, metas imediatas, reuniões especiais, mudanças nos planos de curto prazo e outras atualizações relevantes para os gestores.
Execution of Democratic Leadership
Um boletim informativo de gestão contém notícias relacionadas a questões de gestão menos críticas e normalmente é publicado semanalmente.
Training on Human Relations
Relatórios formais são distribuídos entre o pessoal administrativo para familiarizá-los com diversas situações. Esses relatórios permitem que os gestores participem efetivamente nos processos de tomada de decisão do grupo.
Memorando
Um memorando é uma técnica de comunicação interna usada para transmitir diretivas, descrições de políticas ou opiniões sobre vários assuntos aos subordinados. Os subordinados também podem usar memorandos para comunicar mensagens aos seus superiores.
Manual do Supervisor
O manual do supervisor, ou manual de supervisão, serve como orientação para os supervisores. Inclui técnicas de trabalho, métodos, diretivas e outros recursos necessários, essenciais para funções de supervisão bem-sucedidas.
Técnicas de comunicação organizacional escrita para funcionários
Use of Familiar Language
Isso é usado pelos supervisores para comunicar rapidamente informações importantes aos funcionários. Também poderá ser afixado no quadro de avisos.
Jornal dos Funcionários
Normalmente é publicado semanalmente e contém notícias sociais, políticas e econômicas, bem como objetivos e políticas organizacionais.
Abolition of Political Sycophancy
Grandes corporações publicam mensalmente um órgão interno para manter os funcionários informados sobre assuntos relevantes.
Nondiscriminatory Behavior
São enviadas cartas aos novos colaboradores, contendo mensagem de boas-vindas da alta administração ou gestores, promovendo conforto e comprometimento com a organização.
Sharing Information
Réactivité
Increase Informal Communication
Para promover o hábito de leitura entre os colaboradores, as estantes de leitura são abastecidas com livros, jornais e outros materiais para os colaboradores lerem nas horas vagas.
Reduction of Organizational Layers
Os funcionários são incentivados a fornecer sugestões para melhorar as operações organizacionais em um processo de comunicação ascendente.
Livro de Reclamações
Este livro é mantido para registrar as reclamações dos funcionários sobre qualquer assunto, facilitando sua resolução e garantindo a ininterruptidade das operações.
Every business organization should have a communication policy that is well-circulated among the people. The faithful observance of such a policy would increase communication effectiveness in the organization.
Algumas organizações pagam salários aos funcionários em envelopes contendo salários líquidos em dinheiro e uma declaração detalhando salários brutos, deduções e alterações.
Concurso de Redação
Para aumentar o envolvimento dos funcionários, as organizações podem organizar concursos de redação sobre diversos temas e oferecer recompensas.
Relatório Financeiro Anual
A empresa divulga seu demonstrativo financeiro anual entre os funcionários para aumentar sua confiança na organização.
Democratic leadership will create a trusted human environment that will induce people to communicate openly. It will also enhance conducive interpersonal and inter-group relationships, which will favor prompt and effective decision-making.
Isto serve como um meio para os funcionários apresentarem reclamações sobre questões organizacionais ou comportamento de autoridade, proporcionando uma oportunidade de melhoria e resolução de conflitos.
Circular Interna
Usado para comunicar assuntos ou instruções de emergência a um grande número de funcionários, muitas vezes afixados em quadros de avisos ou distribuídos aos chefes de departamento para divulgação.
People in the organization should be provided with specific training in communication skills. Listening, speaking, and writing, as well as using communication devices, will be improved through the training. It will help remove communication problems in our business organizations.
Usado para transmitir assuntos especiais aos funcionários na forma de um relatório conciso.
Communication should be in the native language and made compulsory for internal and external communication. Other languages should only be used in deserving situations.
Amplamente utilizados para comunicação escrita, os memorandos distribuem instruções ou informações gerais a todos os funcionários sobre questões como aumentos salariais, políticas de licenças ou gratificações.
The animosity between labor and management must be eliminated with the introduction of participative management and democratic leadership in the organization. Here, laborers will get the opportunity to participate in decision-making and have their voices heard, which will make communication more effective.
Os trabalhadores recebem cartões de trabalho e cronogramas detalhando tarefas diárias e prazos para concluir trabalhos específicos.
Political affiliation should be seen as a natural right of every individual, but it should not lead to political sycophancy. We should be apolitical when communicating with others in the organization.
Usado para transmitir aos funcionários a opinião da autoridade sobre um assunto específico, muitas vezes para fornecer instruções especiais de trabalho.
5 situações em que a comunicação escrita é mais eficaz
Embora as pessoas passem mais tempo na comunicação oral, a comunicação escrita é mais eficaz nas seguintes circunstâncias:
Transmitindo informações complexas
Quando o remetente deseja transmitir informações complexas, a comunicação escrita é melhor do que a comunicação oral. De posse do documento escrito, o receptor pode lê-lo repetidamente até compreender toda a mensagem.
Necessidade de registro permanente
A comunicação escrita é preferível quando é necessário um registo permanente para referência futura.
Comunicando-se com um grande público
Quando o público é grande e geograficamente disperso, a comunicação escrita é frutífera.
O remetente pode comunicar-se repetidamente com o mesmo documento escrito ou folha de informações.
Menos necessidade de interação com o público
A comunicação escrita também é adequada quando a interação imediata com o público não é importante ou é indesejável.
Mantendo a uniformidade de aplicação
Quando qualquer mensagem for aplicada uniformemente em locais diferentes, o remetente deverá preferir a comunicação escrita em vez da comunicação oral.
7 maneiras de garantir que a comunicação escrita seja cortês
A cortesia na comunicação empresarial é fundamental para promover o respeito e construir relacionamentos positivos. Abrange empatia, compreensão da perspectiva do receptor e reconhecimento de seus sentimentos. O tato é essencial, abordando as questões com atenção para manter a harmonia.
Expressar apreço e oferecer desculpas sinceras quando necessário são essenciais para uma comunicação cortês, pois geram boa vontade e confiança.
Evitar linguagem negativa, abordar as pessoas com respeito e responder oportunamente também são formas de cortesia, mostrando respeito pelos sentimentos e pelo tempo dos outros. É fundamental uma comunicação clara e concisa, reduzindo mal-entendidos e demonstrando respeito pela atenção do leitor.
Os sinais não-verbais e a sensibilidade cultural transmitem ainda mais cortesia e atenção, especialmente num ambiente diversificado. A incorporação destes elementos garante interações eficazes e harmoniosas tanto em ambientes pessoais como profissionais, destacando a importância da cortesia na comunicação.
Seja sinceramente diplomático
Evite ser abrupto ou direto. Isso envolve o uso de palavras mínimas que muitas vezes podem parecer rudes ou indelicadas. Significa também evitar uma fala que não seja suave ou que não tenha um fluxo natural.
Estas questões podem surgir de uma ideia errada de concisão, de atitudes pessoais negativas ou de uma falta de compreensão da cultura de um país ou comunidade. Para ser cortês, evite expressões descortês e apresente sua mensagem com tato.
Destaque o seu leitor
A comunicação educada exige dirigir-se e escrever diretamente ao leitor. Isso envolve adaptar sua comunicação à situação específica e fornecer tratamento individualizado ao leitor. Isso é conhecido como personalização da comunicação, e você pode personalizá-la dirigindo-se ao leitor pelo nome.
Abstenha-se de pregar
Um tom de pregação pode ser ofensivo. As pessoas tendem a valorizar sua independência e não gostam de receber ordens ou sermões.
Tratá-los como iguais é mais atraente. Evitar um estilo de pregação, abster-se de ensinar ou de fazer sermões aumenta o efeito da cortesia. Declarações simples e diretas muitas vezes soam menos enfadonhas.
Evite a raiva
A raiva pode prejudicar a boa vontade e raramente é justificada. O impacto das palavras iradas é evidente, pois podem enfurecer o leitor e colocar em risco as relações comerciais.
Seja atencioso e agradecido
Mensagens cordiais e corteses que expressam parabéns e agradecimentos merecidos ajudam a promover a boa vontade. Os asiáticos, em particular, apreciam uma abordagem suave e educada tanto na comunicação oral como na escrita.
Use expressões que demonstrem respeito.
Nenhum leitor deseja receber mensagens ofensivas. Portanto, siga as orientações abaixo:
- Omita expressões irritantes.
- Evite humor questionável.
Lembre-se de que o que pode ser riso para uma pessoa pode ser visto como repulsa por outra. Todo mundo tem um senso de humor diferente.
Escolha expressões não discriminatórias
Seria cortês a utilização de uma linguagem não discriminatória que reflectisse a igualdade de tratamento das pessoas, independentemente do género, raça, origem étnica e características físicas.
- Evite palavras sexistas: palavras de 'homem'.
- Evite pronomes masculinos e coloque a referência no plural.
- Reformule a frase para eliminar as palavras ofensivas.
- Faça a referência no plural e evite sentenças discriminatórias.
- Substitua a expressão mental em vez de uma frase sexista.
- Evite palavras que rebaixem o status das mulheres.
- Use nomes em formato paralelo.
Conclusão
Comunicação escrita significa a comunicação por escrito. Nessa comunicação, o remetente escreve a mensagem por meio de palavras e depois a envia ao destinatário.
É uma espécie de comunicação formal e a gestão depende principalmente da comunicação escrita para a transmissão de decisões, ordens e instruções.
Da mesma forma, a comunicação escrita permite que os subordinados enviem seus problemas, sugestões, opiniões e pontos de vista aos chefes.
