Não faltam esforços para identificar fatores relacionados à eficácia da equipe. No entanto, estudos recentes pegaram no que antes era uma “verdadeira lista de características” e organizaram-nas num modelo relativamente focado.
A figura resume o que sabemos atualmente sobre o que torna as equipes eficazes. A discussão a seguir é baseada no modelo da exposição. Tenha em mente duas advertências antes de prosseguirmos.
Primeiro, a equipe difere em forma e estrutura. Como o modelo que apresentamos tenta generalizar para todos os tipos de equipes, é preciso ter cuidado para não aplicar rigidamente as previsões do modelo a todas as equipes. O modelo deve ser utilizado como um guia e não como uma prescrição inflexível.
Em segundo lugar, o modelo pressupõe que já foi determinado que o trabalho em equipe é preferível ao trabalho individual. Criar equipes “eficazes”, onde os indivíduos possam fazer melhor o trabalho, equivale a resolver perfeitamente o problema errado.
- Projeto de Trabalho: A primeira categoria é o design do trabalho.
- Composição: A segunda diz respeito à composição da equipe.
- Contexto: Terceiro, são os recursos e outras influências contextuais que tornam as equipes eficazes.
- Processo: Finalmente, as variáveis do processo refletem aquelas coisas na equipe que influenciam a eficácia.
O que significa eficácia da equipe neste modelo?
Normalmente, isso inclui medidas objetivas do produtividade da equipe, avaliações dos gerentes sobre o desempenho da equipe e medidas agregadas de satisfação dos membros.
1. Desenho de Trabalho
Equipes eficazes precisam trabalhar juntas e assumir responsabilidade coletiva para concluir tarefas significativas. Eles devem ser mais do que uma “equipe apenas no nome”.
A categoria de design de trabalho inclui variáveis como liberdade e autonomia, a oportunidade de usar diferentes habilidades e talentos, a capacidade de completar uma tarefa ou produto completo e identificável e trabalhar em uma tarefa que impacta substancialmente outras pessoas. A evidência indica que estas características aumentam a motivação dos membros e aumentam a sua eficácia.
Estas características do desenho do trabalho motivam porque aumentam o sentido de responsabilidade e propriedade dos membros sobre o trabalho e tornam a sua execução mais interessante.
2. Composição
Esta categoria inclui variáveis relacionadas à forma como as equipes devem ser dotadas de pessoal. Nesta seção, abordaremos a capacidade e a personalidade dos membros da equipe, alocando funções e diversidade, o tamanho da equipe, a flexibilidade dos membros e a preferência dos membros pelo trabalho em equipe.
Habilidades dos membros
Para ter um desempenho eficaz, uma equipe requer três tipos diferentes de habilidades. Primeiro, precisa de pessoas com conhecimentos técnicos.
Em segundo lugar, são necessárias pessoas com competências de resolução de problemas e de tomada de decisões que sejam capazes de identificar problemas, gerar alternativas, avaliar essas alternativas e fazer escolhas competentes e outras competências interpessoais.
Personalidade
A personalidade tem uma influência significativa no comportamento individual dos funcionários. Isso também pode ser estendido ao comportamento da equipe.
Muitas das dimensões identificadas no Modelo de personalidade dos Cinco Grandes, especificamente as equipes que têm classificações mais altas em níveis médios de extroversão, agradabilidade, consciência e estabilidade emocional tendem a receber classificações gerenciais mais altas para o desempenho da equipe.
Alocação de funções e diversidade
As equipes têm necessidades diferentes e as pessoas devem ser selecionadas para uma equipe para garantir a diversidade e que todas as diversas funções sejam preenchidas. Equipes de trabalho bem-sucedidas têm pessoas para preencher todas essas funções e selecionam pessoas para desempenhá-las com base em suas habilidades e preferências.
Tamanho das equipes
O presidente de uma certa empresa de tecnologia diz que o segredo de uma grande equipe é: 'Pense pequeno. O ideal é que sua equipe tenha de sete a nove pessoas”. Seu conselho é apoiado por evidências.
De modo geral, as equipes mais eficazes têm menos de dez membros. E os especialistas sugerem usar o menor número de pessoas que possam realizar a tarefa.
Flexibilidade dos membros
Equipes formadas por indivíduos flexíveis possuem membros que podem realizar as tarefas uns dos outros. Esta é uma vantagem óbvia para uma equipe porque melhora muito a sua adaptabilidade e a torna menos dependente de um único membro.
Portanto, selecionar membros que valorizem a flexibilidade e depois treiná-los para que possam fazer o trabalho uns dos outros deve levar a um melhor desempenho da equipe ao longo do tempo.
Preferências dos membros
Nem todo funcionário trabalha em equipe. Se tiverem a opção, muitos funcionários optarão por não participar da equipe.
Quando pessoas que preferem trabalhar sozinhas são obrigadas a formar equipes, há uma ameaça direta ao moral da equipe e à satisfação individual dos membros.
Isso sugere que, ao selecionar os membros da equipe, devem ser consideradas as preferências individuais, bem como as habilidades, personalidades e competências. As equipes de alto desempenho provavelmente serão compostas por pessoas que preferem trabalhar em grupo.
3. Contexto
Os quatro factores contextuais que parecem estar mais significativamente relacionados com o desempenho da equipa são a presença de recursos adequados, liderança efetiva, um clima de confiança e um sistema de avaliação de desempenho e recompensa que reflita as contribuições da equipe.
Recursos adequados
Todas as equipes de trabalho dependem de recursos externos ao grupo para sustentá-las. E a escassez de recursos reduz diretamente a capacidade da equipe de realizar seu trabalho de forma eficaz.
Como concluiu um conjunto de investigadores, depois de analisar muitos factores potencialmente relacionados com o desempenho do grupo, “talvez uma das características mais importantes de um grupo de trabalho eficaz seja o apoio que o grupo recebe da organização”. Este é o apoio da administração e da organização em geral, caso consigam atingir seus objetivos.
Liderança e Estrutura
Os membros da equipe devem concordar sobre quem fará o quê e garantir que todos contribuam igualmente para o compartilhamento da carga de trabalho.
Além disso, a equipe precisa determinar como os cronogramas serão definidos, quais habilidades precisam ser desenvolvidas, como o grupo resolverá os conflitos e como o grupo tomará e modificará as decisões.
Concordar sobre as especificidades do trabalho e como elas se encaixam para integrar as habilidades individuais exige liderança e estrutura da equipe.
Clima de confiança
Os membros de equipes eficazes confiam uns nos outros. E eles também demonstram confiança em seu líder. A confiança interpessoal entre os membros da equipe facilita a cooperação, reduz a necessidade de monitorar o comportamento uns dos outros e une os membros na crença de que outros membros da equipe não tirarão vantagem deles.
Avaliação de Desempenho e Sistemas de Recompensa
Como fazer com que os membros da equipe sejam responsáveis individual e conjuntamente?
O sistema tradicional de avaliação e recompensa orientado individualmente deve ser modificado para refletir o desempenho da equipe.
Avaliações de desempenho individuais, salários fixos por hora, incentivos individuais e similares são inconsistentes com o desenvolvimento de equipes de alto desempenho.
Assim, além de avaliar e recompensar os funcionários pelas suas contribuições individuais, a gestão deve considerar avaliações baseadas em grupo, participação nos lucros, participação nos ganhos, incentivos para pequenos grupos e outras modificações do sistema que reforçarão o esforço e o compromisso da equipa.
4. Processo
A categoria final relacionada à eficácia da equipe são as variáveis processadas. Isso inclui o comprometimento dos membros com um propósito comum, o estabelecimento de metas específicas da equipe, a eficácia da equipe, o gerenciamento de conflitos e a minimização da vadiagem social.
Um propósito comum
Equipes eficazes têm um propósito comum e significativo que proporciona aos membros direção, impulso e comprometimento. Este propósito é a visão. É mais amplo do que objetivos específicos.
Objetivos específicos
Equipes bem-sucedidas traduzem seu propósito comum em metas de desempenho específicas, mensuráveis e realistas. As metas levam os indivíduos a um desempenho superior, e as metas também energizam as equipes.
Esses objetivos específicos facilitam uma comunicação clara. Eles também ajudam as equipes a manter o foco na obtenção de resultados.
Eficácia da equipe
Equipes eficazes têm confiança em si mesmas. Eles acreditam que podem ter sucesso. Chamamos isso de eficácia da equipe.
Sucesso gera sucesso. As equipes que tiveram sucesso aumentam suas crenças sobre o sucesso futuro, motivando-as a trabalhar mais.
Níveis de conflito
O conflito em uma equipe não é necessariamente ruim. Equipes completamente desprovidas de conflito provavelmente se tornarão apáticas e estagnadas. Portanto, o conflito pode realmente melhorar a eficácia da equipe. Mas nem todos os tipos de conflito.
Vadia social
É comum que indivíduos possam se esconder dentro de um grupo. Eles podem se envolver em vadiagem social e aproveitar o esforço do grupo porque suas contribuições individuais não podem ser identificadas. Equipas eficazes minam esta tendência ao responsabilizarem-se tanto a nível individual como de equipa.
Equipes bem-sucedidas tornam os membros responsáveis individual e conjuntamente pelo propósito, objetivos e abordagem da equipe. Eles são claros sobre o que são individualmente responsáveis e sobre o que são conjuntamente responsáveis.
