Desafios e oportunidades para comportamento organizacional são enormes e mudam rapidamente para melhorar a produtividade e atingir as metas de negócios.
Embora os problemas com as organizações e as soluções ao longo dos tempos não tenham mudado, a ênfase e o contexto ambiental envolvente certamente mudaram.
Embora as organizações enxutas e médias resultantes oferecessem alguns benefícios a curto prazo em termos de redução de custos e melhoria da produtividade, se continuassem a fazer negócios, como de costume, não seriam capazes de enfrentar os desafios atuais ou futuros.
Como argumenta um artigo da Harvard Business Review: “Estes são tempos assustadores para os gestores”. A razão singular dada para estes tempos assustadores – o perigo crescente de mudanças perturbadoras.
A natureza do trabalho está a mudar tão rapidamente que estruturas de trabalho rígidas impedem que o trabalho seja feito agora, e isso pode mudar drasticamente no ano, mês ou mesmo semana seguinte.
13 Desafios e Oportunidades do Comportamento Organizacional
Melhorando as habilidades das pessoas
Mudanças tecnológicas, mudanças estruturais, mudanças ambientais são aceleradas em um ritmo mais rápido no campo empresarial.
A menos que os funcionários e executivos estejam equipados para possuir as competências necessárias para se adaptarem a essas mudanças, os objectivos pretendidos não poderão ser alcançados a tempo.
Essas duas categorias diferentes de habilidades – habilidades gerenciais e habilidades técnicas.
Essas habilidades podem ser aprimoradas organizando uma série de programas de treinamento e desenvolvimento, programas de desenvolvimento de carreira, indução e socialização.
Melhorando a qualidade e a produtividade
Qualidade é a medida em que os clientes ou usuários acreditam que o produto ou serviço supera suas necessidades e expectativas.
Por exemplo, um cliente que compra um automóvel tem uma certa expectativa, uma das quais é que o motor do automóvel dê partida quando for ligado.
Se o motor não ligar, as expectativas do cliente não serão atendidas e o cliente perceberá a qualidade do carro como ruim. As principais dimensões da qualidade são as seguintes.
- Desempenho: Características primárias de classificação de um produto, como cobertura de sinal, qualidade de áudio, qualidade de exibição, etc.
- Características: Características secundárias, recursos adicionais, como calculadoras e recursos de despertador no telefone
- Conformidade: atender às especificações ou padrões da indústria, o grau de acabamento em que o design ou as características operacionais de um produto atendem aos padrões pré-estabelecidos
- Confiabilidade: A probabilidade de um produto cair dentro de um período especificado
- Durabilidade: É uma medida da vida útil de um produto com dimensão económica e técnica
- Serviços: Resolução de problemas e reclamações, facilidade de reparo
- Resposta: Interfaces humano-humano, como a cortesia do revendedor « Estética: Características sensoriais como acabamento exterior
- Reputações: Desempenho passado e outros intangíveis, como ser classificado em primeiro lugar.
Cada vez mais gestores estão enfrentando desafios para atender às necessidades específicas dos clientes.
Para melhorar a qualidade e a produtividade, estão a implementar programas como a gestão da qualidade total e programas de reengenharia que exigem um amplo envolvimento dos funcionários.
Gestão da Qualidade Total (TQM)
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma filosofia de gestão que é impulsionada pela obtenção constante da satisfação do cliente. através da melhoria contínua de todos os processos organizacionais.
Os componentes do TQM são;
(a) Um foco intenso no cliente,
(b) Preocupação com a melhoria contínua,
(c) Melhoria na qualidade de tudo o que a organização faz,
(d) Medição precisa e,
(e) Capacitação dos funcionários.
Gerenciando a Diversidade da Força de Trabalho
Isto se refere à contratação de diferentes categorias de funcionários que são heterogêneos em termos de gênero, raça, etnia, parentesco, comunidade, pessoas desfavorecidas fisicamente, idosos, etc.
A principal razão para empregar a categoria heterogênea de funcionários é explorar os talentos e potencialidades, aproveitando a inovação, obtendo efeito sinérgico entre a força de trabalho divorciada.
Em geral, os funcionários queriam manter a sua identidade individual e identidade cultural, valores e estilos de vida, embora trabalhem na mesma organização com regras e regulamentos comuns.
O principal desafio para as organizações é tornarem-se mais adaptáveis a diversos grupos de pessoas, abordando os seus diferentes estilos de vida, necessidades familiares e estilos de trabalho.
Respondendo à Globalização
Os negócios de hoje são principalmente orientados para o mercado; onde quer que existam demandas, independentemente da distância, localização, condições climáticas, negócio
as operações são expandidas para ganhar a sua quota de mercado e permanecer no topo, etc. As operações comerciais não estão mais restritas a uma determinada localidade ou região.
Os produtos ou serviços da empresa estão se espalhando por países usando comunicação em massa, internet, transporte mais rápido, etc.
Mais de 95% de celulares Nokia (agora Microsoft) estão sendo vendidos fora de seu país de origem, a Finlândia.
Os carros japoneses estão sendo vendidos em diferentes partes do globo. O chá do Sri Lanka é exportado para muitas cidades ao redor do mundo.
Os produtos de vestuário de Bangladesh são exportados para os EUA e países da UE. Os executivos das empresas multinacionais são muito móveis e mudam de uma subsidiária para outra com mais frequência.
Capacitando Pessoas
A questão principal é delegar mais poder e responsabilidade aos quadros de funcionários de nível inferior e atribuir mais liberdade para fazer escolhas sobre os seus horários, operações, procedimentos e o método de resolução dos seus problemas relacionados com o trabalho.
Incentivar os funcionários a participarem nas decisões relacionadas ao trabalho aumentará consideravelmente seu comprometimento com o trabalho.
Empoderamento é definido como colocar os funcionários no comando do que fazem, despertando neles algum tipo de propriedade.
Os gerentes estão indo muito além ao permitir que os funcionários tenham controle total sobre seu trabalho.
O movimento implica mudanças constantes e um número crescente de organizações utiliza equipas autogeridas, onde os trabalhadores operam em grande parte sem patrão.
Devido à implementação de conceitos de empoderamento em todos os níveis, a relação entre gestores e colaboradores é remodelada.
Os gestores atuarão como treinadores, conselheiros, patrocinadores, facilitadores e ajudarão seus subordinados a realizar suas tarefas com o mínimo de orientação.
Lidando com a Temporariedade
Recentemente, os ciclos de vida dos produtos estão diminuindo, os métodos de operações estão melhorando e as modas estão mudando muito rapidamente. Naquela época, os gestores precisavam introduzir grandes programas de mudanças uma ou duas vezes por década.
Hoje, a mudança é uma atividade contínua para a maioria dos gestores.
O conceito de melhoria contínua implica mudança constante.
Antigamente existia um longo período de estabilidade e ocasionalmente interrompido por um curto período de mudança, mas actualmente o processo de mudança é uma actividade contínua devido à competitividade no desenvolvimento de novos produtos e serviços com melhores características.
Todos na organização enfrentam hoje uma situação de transitoriedade permanente. Os empregos reais que os trabalhadores desempenham estão em permanente estado de mudança.
Portanto, os trabalhadores precisam atualizar continuamente seus conhecimentos e habilidades para cumprir novas exigências de trabalho.
Estimulando a inovação e a mudança
As organizações bem-sucedidas de hoje devem promover a inovação e ser proficientes na arte da mudança; caso contrário, eles se tornarão candidatos à extinção em devido tempo do tempo e desapareceram de seu campo de negócios.
A vitória irá para as organizações que mantêm a flexibilidade, melhoram continuamente a sua qualidade e vencem a concorrência no mercado com um fluxo constante de produtos e serviços inovadores.
Por exemplo, a Compaq teve sucesso ao criar computadores pessoais mais potentes pelo mesmo ou menos dinheiro que a EBNM ou a Apple, e ao colocar os seus produtos no mercado mais rapidamente do que os concorrentes maiores.
O surgimento da organização eletrônica e do comércio eletrônico
Refere-se às operações comerciais que envolvem a modalidade eletrônica de transações. Engloba a apresentação de produtos em sites e o atendimento do pedido.
A grande maioria dos artigos e da atenção dada pela mídia ao uso da Internet nos negócios é direcionada às compras online.
Neste processo, a comercialização e venda de bens e serviços são realizadas através da Internet.
No comércio eletrónico, as seguintes atividades ocorrem com bastante frequência – o enorme número de pessoas que compram na Internet, as empresas estão a criar websites onde podem vender produtos, a realizar as seguintes transações, como receber pagamentos e cumprir encomendas .
É uma mudança dramática na forma como uma empresa se relaciona com seus clientes. Atualmente, o comércio eletrônico está explodindo. Globalmente, os gastos com comércio eletrônico estavam aumentando a um ritmo tremendo.
Melhorando o Comportamento Ético
A complexidade nas operações comerciais está forçando a força de trabalho a enfrentar dilemas éticos, onde são obrigados a definir a conduta certa e errada para completar as atividades que lhes são atribuídas.
Por exemplo,
- Deveriam os funcionários de uma empresa química denunciar se descobrirem que o lançamento de seus efluentes não tratados no rio está poluindo seus recursos hídricos?
- Os gerentes dão uma estimativa inflacionada avaliação de desempenho para um funcionário de quem gostam, sabendo que tal avaliação poderia salvar o emprego desse funcionário?
As regras básicas que regem os constituintes do bom comportamento ético não foram claramente definidas. A diferenciação entre coisas certas e comportamentos errados tornou-se mais confusa.
Seguir práticas antiéticas tornou-se uma prática comum, como executivos de sucesso que usam informações privilegiadas para obter ganhos financeiros pessoais, funcionários de empresas concorrentes que participam em acobertamentos massivos de produtos defeituosos, etc.
Melhorando o Atendimento ao Cliente
OB pode contribuir para melhorar desempenho organizacional mostrando como as atitudes e o comportamento dos funcionários estão associados à satisfação do cliente.
Nesse caso, o serviço deve ser o primeiro orientado para a produção, utilizando oportunidades tecnológicas como o computador, a internet, etc.
Para melhorar o atendimento ao cliente precisamos prestar serviço de vendas e também serviço pós-venda.
Ajudando os funcionários a equilibrar conflitos entre vida profissional e pessoal
O funcionário típico das décadas de 1960 ou 1970 comparecia ao local de trabalho de segunda a sexta-feira e fazia seu trabalho durante 8 ou 9 horas.
O local de trabalho e os horários foram especificados. Isso não é mais verdade para um grande segmento da força de trabalho atual.
Os funcionários queixam-se cada vez mais de que a linha entre o tempo de trabalho e o tempo livre se tornou ténue, criando conflitos pessoais e stress.
Muitas forças contribuíram para confundir os limites entre a vida profissional e a vida pessoal dos funcionários.
Primeiro, a criação de organizações globais significa que o seu mundo nunca dorme. A qualquer hora e em qualquer dia, por exemplo, milhares de funcionários da General Electric estão trabalhando em algum lugar.
Segundo, a tecnologia de comunicação permite que os funcionários façam seu trabalho em casa, em seus carros ou na praia de Cox's Bazar.
Isso permite que muitas pessoas em empregos técnicos e profissionais façam seu trabalho a qualquer hora e em qualquer lugar.
Terceiro, as organizações estão pedindo aos funcionários que trabalhem mais horas.
Finalmente, menos famílias têm apenas um único chefe de família. O funcionário casado de hoje normalmente faz parte de um casal com dupla carreira. Isto torna cada vez mais difícil para os funcionários casados encontrar tempo para cumprir os compromissos com o lar, o cônjuge, os filhos, os pais e os amigos.
O funcionário casado de hoje normalmente faz parte de um casal com dupla carreira.
Isto torna cada vez mais difícil para os funcionários casados encontrar tempo para cumprir os compromissos com o lar, o cônjuge, os filhos, os pais e os amigos.
Os funcionários reconhecem cada vez mais que o trabalho está comprimindo a vida pessoal e eles não estão satisfeitos com isso.
Por exemplo, estudos recentes sugerem que os funcionários desejam empregos que lhes proporcionem flexibilidade nos seus horários de trabalho, para que possam gerir melhor os conflitos entre trabalho e vida pessoal.
Além disso, é provável que a próxima geração de funcionários demonstre preocupações semelhantes.
A maioria dos estudantes universitários afirma que alcançar um equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho é o principal objetivo da carreira. Eles querem uma vida e também um emprego.
Achatando o mundo
O livro de Thomas Friedman, The World Is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century, afirma que a Internet “achatou” o mundo e criou um ambiente em que existem condições de concorrência mais equitativas em termos de acesso à informação.
Este acesso à informação levou a um aumento da inovação, uma vez que o conhecimento pode ser partilhado instantaneamente entre fusos horários e culturas.
Criou também uma concorrência intensa, uma vez que o a velocidade dos negócios está crescendo mais rápido e mais rápido o tempo todo.
No seu livro Wikinomics, Don Tapscott observa que a colaboração em massa mudou a forma como o trabalho é feito, como os produtos são criados e a capacidade das pessoas trabalharem juntas sem nunca se encontrarem.
