Défis et opportunités pour comportement organisationnel sont massives et évoluent rapidement pour améliorer la productivité et atteindre les objectifs commerciaux.
Bien que les problèmes des organisations et les solutions au fil des âges n'aient pas changé, l'accent et le contexte environnemental ont certainement changé.
Même si les organisations allégées et mesquines qui en ont résulté ont offert certains avantages à court terme en termes de réduction des coûts et d’amélioration de la productivité, si elles continuaient à faire des affaires comme d’habitude, elles ne seraient pas en mesure de relever les défis actuels ou futurs.
Comme le souligne un article de la Harvard Business Review, « ce sont des temps effrayants pour les managers ». La seule raison invoquée pour expliquer ces temps effrayants est le danger croissant d’un changement perturbateur.
La nature du travail évolue si rapidement que des structures de travail rigides empêchent d’effectuer le travail maintenant, et cela peut changer radicalement l’année, le mois ou même la semaine suivante.
13 Défis et opportunités du comportement organisationnel
Améliorer les compétences des personnes
Les changements technologiques, les changements structurels et les changements environnementaux s’accélèrent à un rythme plus rapide dans le domaine des affaires.
À moins que les employés et les dirigeants ne soient équipés pour posséder les compétences requises pour s’adapter à ces changements, les objectifs visés ne pourront être atteints à temps.
Il s’agit de deux catégories différentes de compétences – compétences managériales et compétences techniques.
Ces compétences peuvent être renforcées en organisant une série de programmes de formation et de développement, programmes de développement de carrière, intégration et socialisation.
Améliorer la qualité et la productivité
La qualité est la mesure dans laquelle les clients ou les utilisateurs pensent que le produit ou le service dépasse leurs besoins et leurs attentes.
Par exemple, un client qui achète une automobile a certaines attentes, dont l’une est que le moteur de l’automobile démarre lorsqu’il est allumé.
Si le moteur ne démarre pas, les attentes du client ne seront pas satisfaites et celui-ci percevra la qualité de la voiture comme médiocre. Les dimensions clés de la qualité sont les suivantes.
- Performance: Caractéristiques d'évaluation principales d'un produit telles que la couverture du signal, la qualité audio, la qualité d'affichage, etc.
- Caractéristiques: Caractéristiques secondaires, fonctionnalités ajoutées, telles que des calculatrices et des fonctionnalités de réveil dans le téléphone portable
- Conformité : le respect des spécifications ou des normes de l'industrie, la qualité de fabrication et le degré auquel la conception ou les caractéristiques de fonctionnement d'un produit correspondent aux normes préétablies
- Fiabilité: La probabilité qu'un produit tombe dans une période spécifiée
- Durabilité: C'est une mesure de la durée de vie d'un produit ayant à la fois une dimension économique et technique
- Prestations de service: Résolution de problème et de réclamations, facilité de réparation
- Réponse: Interfaces interhumaines, telles que la courtoisie du concessionnaire « Esthétique : Caractéristiques sensorielles telles que la finition extérieure
- Réputations : Performances passées et autres éléments incorporels, comme être classé premier.
De plus en plus de managers sont confrontés aux défis de répondre aux exigences spécifiques des clients.
Pour améliorer la qualité et la productivité, ils mettent en œuvre des programmes tels que des programmes de gestion de la qualité totale et de réingénierie qui nécessitent une large implication des employés.
Gestion de la qualité totale (TQM)
La gestion de la qualité totale (TQM) est une philosophie de gestion motivée par l'atteinte constante de la satisfaction du client. grâce à l’amélioration continue de tous les processus organisationnels.
Les composants de TQM sont :
(a) Une concentration intense sur le client,
(b) Souci d’amélioration continue,
(c) Amélioration de la qualité de tout ce que fait l'organisation,
(d) Mesure précise et,
(e) Autonomisation des employés.
Gérer la diversité de la main-d'œuvre
Il s'agit d'employer différentes catégories de salariés hétérogènes en termes de sexe, de race, d'origine ethnique, de relation, de communauté, de personnes physiquement défavorisées, de personnes âgées, etc.
La principale raison d'employer une catégorie hétérogène d'employés est d'exploiter les talents et les potentiels, d'exploiter l'esprit d'innovation et d'obtenir un effet de synergie entre les travailleurs divorcés.
En général, les salariés souhaitaient conserver leur identité et leur identité culturelle, valeurs et modes de vie même s'ils travaillent dans la même organisation avec des règles et réglementations communes.
Le défi majeur pour les organisations est de devenir plus accommodantes envers divers groupes de personnes en tenant compte de leurs différents modes de vie, besoins familiaux et styles de travail.
Répondre à la mondialisation
Les affaires d'aujourd'hui sont essentiellement axées sur le marché ; partout où les demandes existent, quels que soient la distance, les emplacements, les conditions climatiques, l'activité
les opérations sont étendues pour gagner des parts de marché et rester au premier rang, etc. Les opérations commerciales ne sont plus limitées à une localité ou une région particulière.
Les produits ou services de l'entreprise se répandent dans tous les pays en utilisant communication de masse, Internet, des transports plus rapides, etc.
Plus de 95% de téléphones portables Nokia (maintenant Microsoft) sont vendus en dehors de leur pays d'origine, la Finlande.
Les voitures japonaises sont vendues dans différentes parties du monde. Le thé du Sri Lanka est exporté vers de nombreuses villes du monde.
Les produits vestimentaires du Bangladesh sont exportés aux États-Unis et dans les pays de l'UE. Les dirigeants des sociétés multinationales sont très mobiles et passent plus fréquemment d’une filiale à l’autre.
Autonomiser les gens
Le principal problème est de déléguer davantage de pouvoir et de responsabilités aux employés de niveau inférieur et de leur accorder plus de liberté pour faire des choix concernant leurs horaires, leurs opérations, leurs procédures et la méthode de résolution de leurs problèmes liés au travail.
Encourager les employés à participer aux décisions liées au travail renforcera considérablement leur engagement au travail.
L'autonomisation est définie comme le fait de donner aux employés la responsabilité de ce qu'ils font en suscitant une certaine forme d'appropriation de leur part.
Les managers vont beaucoup plus loin en permettant aux employés de contrôler totalement leur travail.
Le mouvement implique un changement constant et un nombre croissant d'organisations ont recours à des équipes autogérées, où les travailleurs travaillent en grande partie sans patron.
Grâce à la mise en œuvre de concepts d'autonomisation à tous les niveaux, la relation entre managers et collaborateurs est remodelée.
Les managers agiront en tant que coachs, conseillers, sponsors, facilitateurs et aideront leurs subordonnés à accomplir leurs tâches avec un minimum de conseils.
Faire face au caractère temporaire
Ces derniers temps, les cycles de vie des produits s’amenuisent, les méthodes opératoires s’améliorent et les modes évoluent très vite. À cette époque, les managers devaient introduire des programmes de changement majeurs une à deux fois par décennie.
Aujourd’hui, le changement est une activité permanente pour la plupart des managers.
Le concept d'amélioration continue implique un changement constant.
Autrefois, il y avait une longue période de stabilité et parfois interrompue par une courte période de changement, mais à l'heure actuelle, le processus de changement est une activité continue en raison de la compétitivité dans le développement de nouveaux produits et services dotés de meilleures fonctionnalités.
Aujourd’hui, tout le monde dans l’organisation est confronté à une conjoncture temporaire permanente. Les emplois réels occupés par les travailleurs sont en constante évolution.
Ainsi, les travailleurs doivent continuellement mettre à jour leurs connaissances et leurs compétences pour répondre aux nouvelles exigences de leur poste.
Stimuler l’innovation et le changement
Les organisations qui réussissent aujourd'hui doivent favoriser l'innovation et maîtriser l'art du changement ; sinon, ils deviendront candidats à l'extinction en le moment venu du temps et ont disparu de leur domaine d'activité.
La victoire reviendra aux organisations qui maintiennent leur flexibilité, améliorent continuellement leur qualité et battent la concurrence sur le marché grâce à un flux constant de produits et de services innovants.
Par exemple, Compaq a réussi à créer des ordinateurs personnels plus puissants pour le même prix, voire moins, qu'EBNM ou Apple, et à commercialiser ses produits plus rapidement que ses concurrents plus importants.
L’émergence de la E-Organisation & du E-Commerce
Il fait référence aux opérations commerciales impliquant le mode de transaction électronique. Cela comprend la présentation des produits sur les sites Web et l'exécution de la commande.
La grande majorité des articles et de l’attention des médias consacrés à l’utilisation d’Internet dans le cadre des affaires concernent les achats en ligne.
Dans ce processus, la commercialisation et la vente de biens et de services s'effectuent sur Internet.
Dans le commerce électronique, les activités suivantes ont lieu assez souvent : un nombre considérable de personnes qui font des achats sur Internet, les entreprises créent des sites Web sur lesquels elles peuvent vendre des marchandises, effectuant les transactions suivantes, telles que le paiement et l'exécution des commandes. .
Il s’agit d’un changement radical dans la manière dont une entreprise entretient ses relations avec ses clients. À l'heure actuelle, le commerce électronique explose. À l’échelle mondiale, les dépenses liées au commerce électronique ont augmenté à un rythme effréné.
Améliorer le comportement éthique
La complexité des opérations commerciales oblige le personnel à être confronté à des dilemmes éthiques, dans lesquels il lui est demandé de définir la bonne et la mauvaise conduite pour mener à bien les activités qui lui sont assignées.
Par exemple,
- Les salariés d’une entreprise chimique devraient-ils dénoncer s’ils découvrent que le rejet de ses effluents non traités dans la rivière pollue ses ressources en eau ?
- Les managers donnent-ils une note gonflée évaluation des performances à un employé qui leur plaît, sachant qu'une telle évaluation pourrait sauver l'emploi de cet employé ?
Les règles de base régissant les éléments constitutifs d'un bon comportement éthique n'ont pas été clairement définies. La distinction entre les bonnes choses et les mauvais comportements est devenue plus floue.
Suivre des pratiques contraires à l'éthique est devenu une pratique courante, comme par exemple des dirigeants à succès qui utilisent des informations privilégiées à des fins financières personnelles, des employés d'entreprises concurrentes participant à une dissimulation massive de produits défectueux, etc.
على الرغم من أننا نتواصل كل يوم مع العديد من المحفزات التجارية، إلا أننا ننتبه بشكل استثنائي. إن حواسنا معرضة لأولئك الذين لديهم القدرة على جذب انتباهنا وجذب انتباهنا حتى يمكن إدراكه.
OB peut contribuer à améliorer la performance organisationnelle en montrant comment les attitudes et les comportements des employés sont associés à la satisfaction des clients.
Dans ce cas, le service devrait être le premier orienté vers la production en utilisant les opportunités technologiques comme un ordinateur, Internet, etc.
Pour améliorer le service client, nous devons fournir un service de vente mais également un service après-vente.
Aider les employés à concilier les conflits travail-vie personnelle
L'employé typique des années 1960 ou 1970 se présentait sur son lieu de travail du lundi au vendredi et effectuait son travail pendant 8 ou 9 heures.
Le lieu de travail et les horaires ont été précisés. Ce n’est plus le cas pour une grande partie de la main-d’œuvre actuelle.
Les employés se plaignent de plus en plus du fait que la frontière entre temps de travail et temps libre est devenue floue, créant ainsi des conflits personnels et du stress.
De nombreuses forces ont contribué à brouiller les frontières entre la vie professionnelle et la vie personnelle des salariés.
D'abord, la création d’organisations mondiales signifie que leur monde ne dort jamais. Par exemple, à tout moment et n’importe quel jour, des milliers d’employés de General Electric travaillent quelque part.
Deuxième, la technologie de communication permet aux employés de faire leur travail à la maison, dans leur voiture ou sur la plage de Cox's Bazar.
Cela permet à de nombreuses personnes occupant des emplois techniques et professionnels de faire leur travail à tout moment et depuis n'importe quel endroit.
Troisième, les organisations demandent aux employés de travailler plus d’heures.
Enfin, moins de familles ont un seul soutien de famille. Le salarié marié d’aujourd’hui fait généralement partie d’un couple à double carrière. Il est donc de plus en plus difficile pour les employés mariés de trouver le temps de remplir leurs engagements envers le foyer, leur conjoint, leurs enfants, leurs parents et leurs amis.
Le salarié marié d’aujourd’hui fait généralement partie d’un couple à double carrière.
Il est donc de plus en plus difficile pour les employés mariés de trouver le temps de remplir leurs engagements envers le foyer, leur conjoint, leurs enfants, leurs parents et leurs amis.
Les employés reconnaissent de plus en plus que le travail écrase leur vie personnelle et n'en sont pas contents.
Par exemple, des études récentes suggèrent que les employés veulent des emplois qui leur donnent de la flexibilité dans leurs horaires de travail afin qu'ils puissent mieux gérer les conflits travail-vie personnelle.
En outre, la prochaine génération d’employés manifestera probablement des préoccupations similaires.
Une majorité d’étudiants collégiaux et universitaires affirment que l’atteinte d’un équilibre entre vie personnelle et travail constitue un objectif de carrière primordial. Ils veulent une vie ainsi qu'un travail.
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Le livre de Thomas Friedman, Le monde est plat : une brève histoire du XXIe siècle, souligne qu'Internet a « aplati » le monde et créé un environnement dans lequel les règles du jeu sont plus équitables en termes d'accès à l'information.
Cet accès à l’information a conduit à une augmentation de l’innovation, car les connaissances peuvent être partagées instantanément entre les fuseaux horaires et les cultures.
Cela a également créé une concurrence intense, car le la vitesse des affaires croît plus vite et toujours plus vite.
Dans son livre Wikinomics, Don Tapscott note que la collaboration de masse a changé la façon dont le travail est effectué, la façon dont les produits sont créés et la capacité des gens à travailler ensemble sans jamais se rencontrer.
