Retos y oportunidades para comportamiento organizacional son enormes y cambian rápidamente para mejorar la productividad y cumplir los objetivos empresariales.
Aunque los problemas con las organizaciones y las soluciones a lo largo de los tiempos no han cambiado, el énfasis y el contexto ambiental circundante ciertamente han cambiado.
Aunque las organizaciones ágiles y eficientes resultantes ofrecieron algunos beneficios a corto plazo en términos de costos reducidos y productividad mejorada, si continuaran haciendo negocios como de costumbre, no serían capaces de enfrentar los desafíos actuales o futuros.
Como sostiene un artículo de Harvard Business Review: “Estos son tiempos aterradores para los gerentes”. La única razón dada para estos tiempos aterradores es el creciente peligro de cambios disruptivos.
La naturaleza del trabajo está cambiando tan rápidamente que las estructuras laborales rígidas impiden que se realice el trabajo ahora, y eso puede cambiar drásticamente el año, mes o incluso la semana siguiente.
13 desafíos y oportunidades del comportamiento organizacional
Mejorar las habilidades de las personas
Los cambios tecnológicos, los cambios estructurales, los cambios ambientales se aceleran a un ritmo más rápido en el ámbito empresarial.
A menos que los empleados y ejecutivos estén equipados para poseer las habilidades necesarias para adaptarse a esos cambios, los objetivos previstos no podrán alcanzarse a tiempo.
Estas dos categorías diferentes de habilidades: habilidades gerenciales y habilidades técnicas.
Estas habilidades se pueden mejorar organizando una serie de programas de formación y desarrollo, programas de desarrollo profesional, inducción y socialización.
Mejorar la calidad y la productividad
La calidad es el grado en que los clientes o usuarios creen que el producto o servicio supera sus necesidades y expectativas.
Por ejemplo, un cliente que compra un automóvil tiene una determinada expectativa, una de las cuales es que el motor del automóvil arranque cuando se encienda.
Si el motor no arranca, las expectativas del cliente no se habrán cumplido y el cliente percibirá la calidad del coche como mala. Las dimensiones clave de la calidad son las siguientes.
- Actuación: Características de calificación primarias de un producto, como cobertura de señal, calidad de audio, calidad de visualización, etc.
- Características: Características secundarias, funciones adicionales, como calculadoras y funciones de despertador en el teléfono.
- Conformidad: Cumplir con las especificaciones o estándares de la industria, la mano de obra del grado en que el diseño de un producto o las características operativas coinciden con los estándares preestablecidos.
- Fiabilidad: La probabilidad de que un producto caiga dentro de un período específico.
- Durabilidad: Es una medida de la vida de un producto que tiene una dimensión tanto económica como técnica.
- Servicios: Resolución de problemas y quejas, facilidad de reparación.
- Respuesta: Interfaces de persona a persona, como la cortesía del distribuidor « Estética: características sensoriales como el acabado exterior
- Reputaciones: Rendimiento pasado y otros intangibles, como ocupar el primer lugar.
Cada vez más gerentes se enfrentan a desafíos para cumplir con los requisitos específicos de los clientes.
Para mejorar la calidad y la productividad, están implementando programas como gestión de calidad total y programas de reingeniería que requieren una amplia participación de los empleados.
Gestión de Calidad Total (TQM)
La Gestión de la Calidad Total (TQM) es una filosofía de gestión impulsada por el logro constante de la satisfacción del cliente. a través de la mejora continua de todos los procesos organizacionales.
Los componentes de la TQM son;
(a) Un intenso enfoque en el cliente,
(b) Preocupación por la mejora continua,
(c) Mejora de la calidad de todo lo que hace la organización,
(d) Medición precisa y,
(e) Empoderamiento de los empleados.
Gestión de la diversidad de la fuerza laboral
Esto se refiere a emplear diferentes categorías de empleados que son heterogéneos en términos de género, raza, etnia, relación, comunidad, personas físicamente desfavorecidas, personas mayores, etc.
La razón principal para emplear una categoría heterogénea de empleados es aprovechar los talentos y potencialidades, aprovechar la innovación y obtener un efecto sinérgico entre la fuerza laboral divorciada.
En general, los empleados querían conservar sus cualidades individuales y identidad cultural, valores y estilos de vida a pesar de que trabajan en la misma organización con reglas y regulaciones comunes.
El principal desafío para las organizaciones es volverse más adaptables a diversos grupos de personas abordando sus diferentes estilos de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo.
Respondiendo a la globalización
El negocio actual está impulsado principalmente por el mercado; dondequiera que existan las demandas, independientemente de la distancia, la ubicación, las condiciones climáticas, el negocio
las operaciones se amplían para ganar su participación de mercado y permanecer en el rango superior, etc. Las operaciones comerciales ya no se limitan a una localidad o región en particular.
Los productos o servicios de la empresa se están difundiendo entre países utilizando comunicación de masas, internet, transporte más rápido, etc.
Más de 95% de teléfonos Nokia (ahora Microsoft) se venden fuera de su país de origen, Finlandia.
Los coches japoneses se venden en diferentes partes del mundo. El té de Sri Lanka se exporta a muchas ciudades de todo el mundo.
Los productos textiles de Bangladesh se exportan a los EE.UU. y a los países de la UE. Los ejecutivos de las corporaciones multinacionales son muy móviles y se trasladan de una filial a otra con mayor frecuencia.
Potenciar a las personas
La cuestión principal es delegar más poder y responsabilidad al cuadro de empleados de nivel inferior y asignar más libertad para tomar decisiones sobre sus horarios, operaciones, procedimientos y el método de resolver sus problemas relacionados con el trabajo.
Alentar a los empleados a participar en las decisiones relacionadas con el trabajo mejorará considerablemente su compromiso con el trabajo.
El empoderamiento se define como poner a los empleados a cargo de lo que hacen, generando algún tipo de propiedad sobre ellos.
Los directivos están haciendo mucho más al permitir a los empleados el control total de su trabajo.
El movimiento implica un cambio constante y un número cada vez mayor de organizaciones utilizan equipos autogestionados, donde los trabajadores operan en gran medida sin un jefe.
Debido a la implementación de conceptos de empoderamiento en todos los niveles, se remodela la relación entre los gerentes y los empleados.
Los gerentes actuarán como entrenadores, asesores, patrocinadores, facilitadores y ayudarán a sus subordinados a realizar sus tareas con una orientación mínima.
Cómo afrontar la temporalidad
En tiempos recientes, Los ciclos de vida del producto se están adelgazando., los métodos de operaciones están mejorando y las modas cambian muy rápidamente. En aquellos días, los directivos necesitaban introducir programas de cambio importantes una o dos veces por década.
Hoy en día, el cambio es una actividad continua para la mayoría de los directivos.
El concepto de mejora continua implica un cambio constante.
Antaño solía haber un largo período de estabilidad y ocasionalmente interrumpido por un corto período de cambio, pero en la actualidad, el proceso de cambio es una actividad continua debido a la competitividad en el desarrollo de nuevos productos y servicios con mejores características.
Todos en la organización enfrentan hoy una situación de temporalidad permanente. Los trabajos reales que realizan los trabajadores están en un estado de cambio permanente.
Por lo tanto, los trabajadores necesitan actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para cumplir con los nuevos requisitos laborales.
Estimular la innovación y el cambio
Las organizaciones exitosas de hoy deben fomentar la innovación y dominar el arte del cambio; de lo contrario, se convertirán en candidatos a la extinción en debido tiempo de tiempo y desaparecieron de su campo de negocios.
La victoria será para aquellas organizaciones que mantengan la flexibilidad, mejoren continuamente su calidad y superen a la competencia en el mercado con un flujo constante de productos y servicios innovadores.
Por ejemplo, Compaq tuvo éxito al crear computadoras personales más potentes por el mismo dinero o menos que EBNM o Apple, y al lanzar sus productos al mercado más rápido que sus competidores más grandes.
El surgimiento de la organización electrónica y el comercio electrónico
Se refiere a las operaciones comerciales que involucran el modo electrónico de transacciones. Incluye presentar productos en sitios web y completar el pedido.
La gran mayoría de los artículos y la atención de los medios de comunicación que se prestan al uso de Internet en los negocios están dirigidos a las compras en línea.
En este proceso, la comercialización y venta de bienes y servicios se realiza a través de Internet.
En el comercio electrónico, las siguientes actividades se llevan a cabo con bastante frecuencia: un enorme número de personas compran en Internet, las empresas crean sitios web donde pueden vender productos, realizan las siguientes transacciones, como recibir pagos y completar pedidos. .
Es un cambio dramático en la forma en que una empresa se relaciona con sus clientes. En la actualidad el comercio electrónico está explotando. A nivel mundial, el gasto en comercio electrónico estaba aumentando a un ritmo tremendo.
Mejorar el comportamiento ético
La complejidad de las operaciones comerciales está obligando a la fuerza laboral a enfrentar dilemas éticos, donde se les exige definir la conducta correcta e incorrecta para completar las actividades asignadas.
Por ejemplo,
- ¿Deberían los empleados de una empresa química denunciar si descubren que el vertido de sus efluentes no tratados al río está contaminando sus recursos hídricos?
- ¿Los gerentes dan una opinión inflada? Evaluación del desempeño a un empleado que les agrada, sabiendo que dicha evaluación podría salvar el puesto de ese empleado?
Las reglas básicas que rigen los componentes del buen comportamiento ético no se han definido claramente. La diferenciación entre lo correcto y lo incorrecto se ha vuelto más confusa.
Seguir prácticas poco éticas se ha convertido en una práctica común, como los ejecutivos exitosos que utilizan información privilegiada para obtener beneficios financieros personales, los empleados de empresas competidoras que participan en encubrimientos masivos de productos defectuosos, etc.
Mejorando el servicio al cliente
OB puede contribuir a mejorar desempeño de la organización mostrando cómo las actitudes y el comportamiento de los empleados se asocian con la satisfacción del cliente.
En ese caso, el servicio debería ser el primero orientado a la producción utilizando oportunidades tecnológicas como una computadora, Internet, etc.
Para mejorar el servicio al cliente necesitamos dar servicio de venta y también servicio postventa.
Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y la vida personal
El empleado típico de las décadas de 1960 y 1970 se presentaba en el lugar de trabajo de lunes a viernes y hacía su trabajo durante 8 o 9 horas.
Se especificaron el lugar de trabajo y el horario. Esto ya no es cierto para un gran segmento de la fuerza laboral actual.
Los empleados se quejan cada vez más de que la línea entre el tiempo laboral y no laboral se ha vuelto borrosa, lo que genera conflictos personales y estrés.
Muchas fuerzas han contribuido a desdibujar la línea entre la vida laboral y la vida personal de los empleados.
Primero, la creación de organizaciones globales significa que su mundo nunca duerme. En cualquier momento y cualquier día, por ejemplo, miles de empleados de General Electric están trabajando en algún lugar.
Segundo, La tecnología de comunicación permite a los empleados hacer su trabajo en casa, en sus automóviles o en la playa de Cox's Bazar.
Esto permite que muchas personas en trabajos técnicos y profesionales realicen su trabajo en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Tercero, Las organizaciones están pidiendo a los empleados que trabajen más horas.
Finalmente, menos familias tienen un solo sostén de familia. El empleado casado de hoy suele ser parte de una pareja con dos carreras. Esto hace que sea cada vez más difícil para los empleados casados encontrar tiempo para cumplir con sus compromisos con el hogar, el cónyuge, los hijos, los padres y los amigos.
El empleado casado de hoy suele ser parte de una pareja con dos carreras.
Esto hace que sea cada vez más difícil para los empleados casados encontrar tiempo para cumplir con sus compromisos con el hogar, el cónyuge, los hijos, los padres y los amigos.
Los empleados reconocen cada vez más que el trabajo está exprimiendo sus vidas personales y no están contentos con ello.
Por ejemplo, estudios recientes sugieren que los empleados quieren trabajos que les brinden flexibilidad en sus horarios de trabajo para que puedan gestionar mejor los conflictos entre el trabajo y la vida personal.
Además, es probable que la próxima generación de empleados muestre preocupaciones similares.
La mayoría de los estudiantes universitarios dicen que lograr un equilibrio entre la vida personal y el trabajo es un objetivo profesional principal. Quieren una vida además de un trabajo.
Mundo aplanado
El libro de Thomas Friedman El mundo es plano: una breve historia del siglo XXI señala que Internet ha “aplanado” el mundo y ha creado un entorno en el que hay más igualdad de condiciones en términos de acceso a la información.
Este acceso a la información ha llevado a un aumento de la innovación, ya que el conocimiento se puede compartir instantáneamente entre zonas horarias y culturas.
También ha creado una intensa competencia, ya que el La velocidad del negocio está creciendo más rápido. y más rápido todo el tiempo.
En su libro Wikinomics, Don Tapscott señala que la colaboración masiva ha cambiado la forma en que se realiza el trabajo, cómo se crean los productos y la capacidad de las personas para trabajar juntas sin siquiera reunirse.
